تحسين معدل التحويل - المكونات في دلو تسرب

بصفتك صاحب عمل في العصر الرقمي ، يكاد يكون من المستحيل عدم سماع مصطلحات مثل التخلي عن عربة التسوق ومعدل الارتداد ومعدل الارتداد. إنها أحداث لا مفر منها لأي عمل ، تحدث في مراحل مختلفة من دورة المبيعات. إذا كان الهدف النهائي للشركة هو ملء دلو بنجاح ، فإن هذه الأحداث هي التسريبات في الجرافة ويمكن تجميعها تحت مصطلح شامل يسمى متلازمة الدلو المتسرب.

لا يوجد نشاط تجاري فعال بنسبة 100٪ ، لذا فإن متلازمة الدلو المتسرب واضحة وطبيعية. من الناحية التجارية ، فإن حاوية التسرب تعادل انسحاب العميل في مراحل مختلفة من مسار التحويل. ومع ذلك ، إذا تُركت الأحداث التي أدت إلى انسحاب العملاء دون مراقبة ، فقد تؤثر هذه التسريبات من مسار التحويل على دعم الأعمال أو إمكانية الربح.

لذلك دعونا ندخل في التحديات التي تمثلها متلازمة الدلو المتسرب وكيف تؤثر على الوظائف المختلفة للشركة. أيضًا ، سننظر في الحل للتغلب على التسريبات التي تقضي على العملاء الثمينين.

متلازمة دلو التسرب - التحدي

لا يتعين على معظم الشركات خفض التكاليف التشغيلية أو خفض الأسعار ولكن تشديد التسريبات في نقاط مختلفة من مسار التحويل. يمكن فهم أهمية ذلك من الإحصاءات التي قدمتها Zendesk ، والتي تعبر عن أن تجربة سيئة واحدة تشوه 61 ٪ من العملاء إلى المنافسين. تشكل التسريبات غير المراقبة تهديدًا لأداء الأعمال.

أيضًا ، من الضروري ملاحظة أن متلازمة الدلو المتسرب تؤثر على أداء المؤسسة بأكملها. إليك كيف تتحدى متلازمة الدلو المتسرب وظائف مختلفة في المؤسسة.

جيل الطلب

يركز هذا الفريق على الجزء العلوي من مسار التحويل لخلق الوعي وجلب العملاء المحتملين المؤهلين إلى الجدول. التسريب بالنسبة لهم هو انخفاض نسبة النقر إلى الظهور أو عدم اشتراك الزائر كعمل متوقع بعد الاطلاع على معلومات المنتج. بالنسبة للفريق ، يعتمد الكثير على الانطباعات الأولى. يعني التسرب فقدان العميل حتى قبل التعرض لقدرات المنتج أو الخدمة.

لمواجهة التسريبات ، يتتبع فريق إنشاء الطلب كل نقطة دقيقة من الرحلة التي يأخذها العميل من أعلى إلى منتصف مسار التحويل. يزيد الفريق من معدل إنشاء المحتوى للعثور على المحتوى الذي يجذب المستخدمين. حتى تجربة إنشاء تجارب أفضل للصفحة المقصودة مع دعوة جذابة لاتخاذ إجراءات تصبح جزءًا من الجدول اليومي.

مع زيادة التسريبات ، يزداد الضغط على الفريق ويؤثر على التدفق المنتظم للعمل.

مبيعات

يعتبر تسرب فريق المبيعات فرصة للمنافسة. عندما يسقط عميل عادي ، فإنه يجلب الاستبطان. إذا كانت الأسباب تتعلق بالجانب الخدمي ، فإن الجهود الجبارة تبذل لإقناع الزائر بعدم المضي قدمًا.

يمكن أن يؤدي انخفاض عدد العملاء إلى جعل فريق المبيعات يستثمر المواهب في اكتشاف الأخطاء وتغيير الأشياء في فترة قصيرة. أيضًا ، قد يؤدي ذلك إلى إصلاح شامل في عملية البيع. تصبح العملية برمتها تفاعلية ، مما يمنع التنفيذ المخطط والمنهجي.

تصميم المنتج

هدفهم النهائي هو إنشاء تدفق سلس للمستخدم النهائي مع سهولة البحث على نقطة اللمس الرقمية. تثير التسريبات الكبيرة أو الانقطاع عن العملاء لفريق تصميم المنتج العديد من الأسئلة.

يعني الدلو المتسرب أن فريق تصميم المنتج يجب أن يفكر في فعالية رحلة المستهلك الحالية ، والعثور على نقاط اضطراب التدفق ، ورسم خريطة رحلة المستهلك الصحيحة. يأتي الاتصال الداخلي للمستخدم النهائي على نقطة اللمس الرقمية تحت الماسح الضوئي. أيضًا ، يذهب التحليل إلى حد النظر فيما إذا كان المنتج مناسبًا للسوق أم لا.

يتعين على فريق تصميم المنتج استثمار الوقت والعودة إلى لوحة الرسم للتوافق مع توقعات المستخدم.

تسويق المحتوى

هذا الفريق مسؤول عن الاتصال الخارجي. إنهم مسؤولون عن تمكين العملاء المحتملين بالمعرفة وأفضل الممارسات لاتخاذ قرارات أفضل. التسرب بالنسبة لهم هو معدل الارتداد ، ونسبة النقر إلى الظهور المنخفضة للحث على اتخاذ إجراء المقصودة ، والعملاء المحتملين المؤهلين المنخفض.

يعني التسريب أن المحتوى لا يخدم نية المستخدم أو يحتوي على معلومات قديمة. أيضًا ، تؤدي حملة تسويق المحتوى غير الخاضعة للرقابة إلى ظهور عملاء متوقعين ذوي جودة منخفضة. وبالتالي ، يتعين على فريق المحتوى قضاء وقت طويل في تقليم المحتوى المنشور وتدقيقه لتقليل التسريبات. يؤثر على وقت تسليم المحتوى والمشاريع الجديدة.  

تسويق الأداء

بالنسبة إلى جهات تسويق الأداء ، يعد عائد الإنفاق الإعلاني مقياسًا يحدد مصير الحملات التسويقية. يتضمن عملهم حملات مدفوعة الأجر مع قائمة الكلمات الرئيسية المستهدفة ذات الصلة والصفحات المقصودة المقابلة.

عائد النفقات الإعلانية السلبي هو أحد أعراض تسرب دلو غير مراقب. استجابةً لذلك ، يتوقف فريق تسويق الأداء إما عن استهداف الكلمات الرئيسية منخفضة الأداء أو يقلل من عرض السعر لها في الحملات. يتم تحليل التجارب على الصفحات المقصودة لجعلها ذات صلة بقصد الكلمات الرئيسية.

أيضًا ، تؤدي التسريبات إلى زيادة ميزانية تجديد النشاط التسويقي ، حيث ينخفض ​​عدد أكبر من العملاء في مراحل مختلفة. وبالتالي ، تعمل التسريبات على تسريع معدل حرق الأموال ، مما يؤثر بدوره على استدامة العمل.

تؤدي التسريبات غير المراقبة والافتقار إلى التجارب الاستباقية إلى اتخاذ تدابير تفاعلية وتعطيل سير العمل لأي وظيفة. علاوة على ذلك ، تحصل الإيرادات على تأثير سلبي مع تسارع معدل حرق النقد.

لكن كل مشكلة تأتي مع حل. إذا كان هناك تسريبات ، فهناك أيضًا سدادة.

CRO - الحل

تتمثل إستراتيجية التسويق الكلاسيكية لمتجر من الطوب وقذائف الهاون في إنشاء جدار طاقة ، وهو عرض منتج يمكن رؤيته من نقطة دخول المتجر. يدور جدار الطاقة حول إقناع الزائرين بأن المنتجات الرائعة متوفرة بأفضل الصفقات الممكنة. في عصر المتاجر الرقمية اليوم ، يقوم المالك بإنشاء الصفحة المقصودة للمتجر لجذب الزائرين نحو المنتجات وعرض الأسعار في الجزء الأول.

على الرغم من أن أنماط العمل تتغير ، إلا أن الجهد المستمر لكسر رمز جذب العملاء وإقناعهم سيستمر إلى الأبد. وبالمثل ، فإن الجهود المبذولة لزيادة التحويل ومحاربة متلازمة الدلو المتسرب مستمرة مع التغيير في الأدوات والعمليات.

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) أحد الأدوات التي يجب امتلاكها في هذا العصر الرقمي ، حيث يعد جمع البيانات وتحليلها جزءًا لا يتجزأ من أي مؤسسة. إنه يتضمن تجربة نقاط الاتصال الرقمية ، وتحليل تأثيرها على تجربة المستخدم ، وإجراء تحسينات تعتمد على البيانات تجعل العملية مريحة ، وحتى مبهجة للمستخدم النهائي. إنه قابس الدلو الذي يتسرب منه الماء.

تساعد أدوات CRO في اتباع نهج استباقي لرصد وتقليل التسريبات. إن الرؤى المتعلقة بسلوك العميل والتحقق من صحة الفرضيات تقلل من مخاطر الانقطاع المفاجئ الذي يحتاج إلى اهتمام عاجل. أداة وعملية جيدة CRO تستوعب العمل المنتظم بحيث يتم موازنة النطاق الترددي بين المشاريع الجديدة وتحسين المشاريع القديمة.

CRO واسع ولديه العديد من التقنيات مع كون اختبار A / B أحد أبرزها. يعد إجراء اختبارات A / B بسهولة دون الاعتماد كثيرًا على فرق التطوير هو السيناريو الذي يحلم به كل مسوق. هذا يقودنا إلى حالة غريبة من Bear Mattress.

مراتب الدب الحلوة السادسة عشر

أرادت شركة Bear Mattress ، وهي شركة منتجات صحية للنوم ومقرها نيوجيرسي ، زيادة إيراداتها. ركزوا على VWO لأداء مهام متعددة مثل استخراج البصيرة والتجريب. من خلال واجهة لوحة القيادة للتعامل مع مهام CRO المتعددة ، استخدم Bear Mattresses أولاً رؤى VWO لمعرفة تفاعل المستخدم الحالي على نظامهم الأساسي. بناءً على البصيرة ، كان الفريق قادرًا على استنتاج وجود مشكلة في تدفق البيع العابر. صاغ الفريق فرضية وأعاد تصميم قسم البيع المتقاطع لإنشاء تباين لاختبار A / B على VWO.

استمر الاختبار لمدة 19 يومًا ، وتفوق التغيير على الهيكل الأصلي. باستخدام VWO ، زادت Bear Mattress الإيرادات بنسبة مذهلة بلغت 16٪. احصل على نسخة تجريبية مجانية من VWO ، والتي تتضمن جميع الميزات والإمكانيات.

استنتاج

إذا كنت صاحب عمل ، فستواجه متلازمة الدلو المتسرب في مرحلة ما من رحلتك الرقمية. ومع ذلك ، فإن الحصول على حركة مرور جديدة للتعويض عن حركة المرور المفقودة في التسريبات هو نهج غير مستدام. يساعد تحسين معدل التحويل الأعمال التجارية على المدى الطويل. إن امتلاك منصة CRO التي تستوعب بسرعة في سير العمل الحالي مع مشاركة أقل للموارد البشرية هي حاجة الساعة. تذكر أن منصة CRO الجيدة تساعد في التحسين الشامل ولا تعمل فقط كخطوة لتحقيق هدف واحد مرغوب.

VWO هي منصة تجريبية رائدة تجمع بين قوة التحليل السلوكي والاختبار للتأكد من أنك قادر على استباق ومكافحة متلازمة الدلو المتسرب بنجاح. احصل على نسخة تجريبية مجانية شاملة اليوم لتتفقدها بنفسك.