خطوات حاسمة لتحويل المتصفحات إلى مشترين - DigitalMarketer

هناك شيء مريح وممتع في إنشاء روتين يعرفك فيه الناس ، سواء كان ذلك المقهى المفضل أو مكانًا للمشي أو متجر بيرة محلي حيث يطلقون على كلبك بالاسم.

يمكن للعديد من الشركات إنشاء تجربة التسوق المخصصة هذه لتحويل المزيد من المتصفحات إلى مشترين. ولكن ، قد يكون من الصعب القيام بذلك عبر الإنترنت حيث لا يمكنك النظر في أعين العملاء أو أن تسأل بسهولة عما يحتاجون إليه أثناء تصفحهم للرفوف الرقمية. ومع ذلك ، فإننا نسمع بانتظام عن الحاجة إلى تخصيص التجارة الإلكترونية.

لاستغلال هذه الفرصة ، دعنا نحدد التخصيص وأفضل طريقة لبدء تنفيذه وطرق تحسين جهودك.

تعريف "التخصيص" في التجارة الإلكترونية

يمكن أن يشعر التخصيص والتخصيص بنفس الشيء ، ولكن توجد بعض الفروق المهمة. يسهل تفكيكها فهم التخصيص وكيف يمكن تطبيقه في عمليات التجارة الإلكترونية.

بالنسبة إلى موقعك على الويب وجهود المبيعات ، يستخدم التخصيص البيانات ورؤى العملاء لصياغة تجربة تسوق محددة لكل عميل. قد تتضمن هذه الجهود عرض المنتجات ذات الصلة وتقديم التوصيات وتعديل المحتوى بناءً على سلوك العميل السابق.

قد تحاول الشركات أيضًا تخصيص مستويات الخدمة أو تحديد النوافذ المنبثقة والتراكبات بناءً على حالة العميل.

من ناحية أخرى ، يشير التخصيص بشكل عام إلى الخيارات التي يحركها العميل. تتراوح هذه من الواضح (التحديد أو الفرز حسب الحجم واللون والسعر وما إلى ذلك) إلى الجهود التفصيلية الخاصة بالفرد (يختار العميل عدم رؤية أنواع معينة من المنتجات). عندما تفكر في التخصيص كشيء يديره العميل ، ستبدأ في تحديد طرق لاستخدام اختياراتهم لصياغة تجارب مخصصة.

كيف يخلق التخصيص تجربة تسوق أفضل

لإنشاء تجربة تسوق مخصصة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاستثمار في أبحاث الجمهور. من خلال فهم عملائك وما يريدون ، يمكنك إنشاء تجربة فردية من شأنها تحويل المتصفحات إلى مشترين.

سترغب في إنشاء صورة كاملة للمتسوق قدر الإمكان. اطرح أسئلة الخبرة الأساسية ، بما في ذلك:

• ما هي احتياجاتهم التي يمكنك وما لا يمكنك تلبيتها؟
• ما هي رغباتهم أو الأشياء التي تجعلهم يتفوقون على الحافة لإجراء عملية شراء؟
• ما الذي يحفزهم على إجراء عملية الشراء هذه في هذا الوقت؟
• لماذا يجب أن يختاروك لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم الخاصة؟

بمجرد أن تفهم عملائك جيدًا ، يمكنك البدء في إنشاء تجربة تسوق مخصصة لهم. خذ التعرف على احتياجاتهم ورغباتهم الفورية. أنا

من الأسهل اقتراح المنتجات المناسبة عندما تعرف ما شاهدوه مؤخرًا أو الإعلان الذي نقروا عليه للوصول إلى موقعك. أنت تبني بناءً على أذواقهم وتنقيح الاقتراحات بناءً على ما يحصل على عملية الشراء الثانية.

يمكن أن يساعدك فهم سبب تقدير شخص ما لعلامتك التجارية على إنشاء خصومات مخصصة أو صفقات خاصة تكسب المتسوقين. إذا كنت معروفًا بخدمة العملاء ، فيمكنك الاستفادة من ذلك لشعار إعلان: "تلبي خدمة العملاء ذات المستوى العالمي الشحن المجاني لكل طلب يزيد عن 20 دولارًا."

إنها أكثر من مجرد صفقة. إنها واحدة مصاغة باللغة التي تعلم أنهم يقدرونها. كما أن إعادة ربطها بدعم الشحن والطلب يعزز أيضًا علامتك التجارية كعلامة تهتم بالعميل.

أخيرًا ، من المهم التأكد من أن العميل يشعر بالتقدير والتقدير. اشكرهم على أعمالهم واعتنِ على الفور بأي مشكلات قد تكون لديهم. يضمن إنشاء علاقة إيجابية مع عملائك استمرار عودتهم للمزيد.

3 خطوات يجب اتخاذها لبدء التخصيص

لبدء التخصيص ، تحتاج الشركات إلى اتخاذ ثلاث خطوات: جمع البيانات ، وتحليل البيانات ، وتنفيذ التخصيص.

1. جمع البيانات

تتمثل الخطوة الأولى في جمع البيانات عن عملائك. يمكن أن يشمل ذلك معلومات مثل التركيبة السكانية ، والموقع ، والأجهزة التي يستخدمونها ، والصفحات التي يزورونها على موقعك ، والمنتجات التي يهتمون بها. هناك عدد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها جمع هذه البيانات ، على سبيل المثال من خلال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع الويب ، الاستطلاعات وبرامج ولاء العملاء.

2. تحليل البيانات

بمجرد قيامك بجمع البيانات حول عملائك ، من المهم تحليلها لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. سيساعدك هذا في تحديد أفضل طريقة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بهم. تتوفر العديد من الأدوات للمساعدة في هذا التحليل ، مثل برامج التحليلات وأدوات تقسيم العملاء.

3. تنفيذ التخصيص

الخطوة الأخيرة هي تنفيذ التخصيص في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء صفحة رئيسية مخصصة ، أو التوصية بمنتجات مماثلة ، أو استخدام البيانات لتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ، أو تقديم خصومات. من خلال تخصيص تجربة التسوق ، يمكن للشركات زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب.

أفضل 5 طرق لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق

يمكن أن يكون التخصيص تجربة معقدة بشكل لا يصدق أو عملية أبسط بناءً على مكدس التكنولوجيا لديك وكمية البيانات التي تستخدمها. للبدء ، هناك بعض الجهود الأساسية للتنفيذ والتي يمكن أن تبدأ بالحد الأدنى من بيانات الجلسة الحالية ثم الانتقال إلى التتبع والاستخدام على المدى الطويل.

1. استخدم البيانات للتوصية بالمنتجات

من أكثر الطرق فعالية لتخصيص تجربة التسوق استخدام البيانات للتوصية بالمنتجات. يمكن أن يشمل ذلك بيانات من عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح ونشاط الوسائط الاجتماعية.

من خلال فهم ما اشتراه العملاء في الماضي ، يمكن للشركات تقديم توصيات لمنتجات مماثلة أو تكميلية. يساعد هذا العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بسهولة أكبر ويسمح للشركات بزيادة البيع والبيع التكميلي بفعالية.

2. إنشاء صفحة رئيسية مخصصة

هناك طريقة أخرى لتخصيص تجربة التسوق وهي إنشاء صفحة رئيسية مخصصة. قد يشمل ذلك ميزات مثل المنتجات الموصى بها والعناصر التي تم عرضها مؤخرًا وحتى رسالة ترحيب مخصصة.

من خلال إنشاء صفحة رئيسية مخصصة ، يمكن للشركات التأكد من أن كل عميل يشعر بالتقدير وأنه يمكنهم بسهولة العثور على ما يبحثون عنه - مما يعزز هوية علامتك التجارية على أنها مفيدة ومعروفة.

ضع في اعتبارك ربط الصفحات الرئيسية بحركة المرور ومصادر الإحالة بحيث يصل شخص ينظر إلى حسابك على Instagram إلى صفحة مليئة بالمنتجات ومقاطع الفيديو التي تنشئها. إنها طريقة سهلة لبدء عملية مثمرة لفهم سلوك العملاء عبر القنوات.

3. استخدام البيانات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة

هناك طريقة فعالة أخرى لتخصيص تجربة التسوق وهي استخدام البيانات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة. يتضمن ذلك استخدام بيانات العميل لتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ثم إنشاء رسائل تسويقية مخصصة لكل مجموعة. يمكن أن يشمل ذلك تقديم خصومات أو عروض ترويجية خاصة لمجموعات محددة من العملاء.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

لا تهمل المصاعد الصغيرة هنا. الترحيب بالعملاء مباشرة بالاسم. ضبط الرسائل على أساس منطقة المستخدم. تكيف مع الأحداث المحلية والتجارب الأوسع نطاقًا التي تمنع المحتوى الخاص بك من الشعور بالعمومية الشديدة ، حتى لو لم يكن مفرط التخصيص.

4. استخدم البيانات لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني

يمكنك أيضًا تخصيص تجربة التسوق عن طريق تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. يتضمن ذلك تجميع العملاء معًا بناءً على اهتماماتهم أو ديموغرافياتهم أو سجل الشراء. تتبع معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني معلومات العملاء التفصيلية التي يمكنك الاستفادة منها.

على سبيل المثال ، تتيح لك مراقبة آخر زيارة للعملاء إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص حول "لقد مرت فترة".

من خلال تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إرسال رسائل أكثر استهدافًا وذات صلة لكل مجموعة من العملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر إلى الظهور ، فضلاً عن زيادة المبيعات والإيرادات.

5. صفحات المنتجات الشخصية عن طريق إنشاء المتغيرات

الطريقة الأخيرة لتخصيص تجربة التسوق هي استخدام البيانات لإنشاء صفحة منتج مخصصة. أو ، على الأقل ، قم بإنشاء صفحة تشعر أنها تلبي احتياجات الفرد بناءً على السياق والمعلومات الأوسع.

عندما يمكنك الحصول على تفاصيل شديدة ، فإن هذا يتضمن استخدام بيانات العميل مثل سجل الشراء وسلوك التصفح للتوصية بمنتجات مماثلة أو تكميلية. ستحتاج إلى موقع ديناميكي يمكنه التكيف مع تاريخهم وعاداتهم في الوقت الفعلي.

إذا لم يكن لديك موقع قوي ، ففكر في اللبنات الأساسية لكل قسم من صفحاتك المقصودة أو صفحات المنتج لكل SKU. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء مجموعات تشعر بأنها مخصصة لأن الكتل الموجودة مسبقًا التي تستخدمها تتطابق مع ما يراه الأشخاص في حملات التسويق الأوسع نطاقًا. عندما تصبح أكثر تعقيدًا ، يمكن أن تكون هذه الكتل ما تقوم بإدراجه ديناميكيًا في عناصر مختلفة أثناء قيام العملاء بالتسوق حول موقعك.

من خلال إنشاء صفحة منتج مخصصة ، يمكن للشركات تحسين معدلات التحويل ولديها فرصة أفضل للحصول على قيم طلبات أعلى نظرًا لارتباط العروض الترويجية المكملة والبيعية.

فوائد التخصيص للشركات

هناك العديد من الفوائد لإضفاء الطابع الشخصي على الشركات. من خلال إنشاء تجربة تسوق مخصصة ، يمكن للشركات زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب وولاء العملاء.

تتحسن معدلات التحويل لأنه من المرجح أن يشتري العملاء من متجر يتعرف عليهم ويقدم المنتجات التي يهتمون بها. إذا كنت تقوم بالتسويق لنفس الأشخاص ، فإن الجهود الصغيرة مثل استخدام الاسم الأول لشخص ما في رسالة بريد إلكتروني يمكن أن تزيد من معدلات التحويل.

تميل الشركات التي تخصص العروض أيضًا إلى زيادة متوسط ​​قيم الطلبات بطرق متعددة. تساعد هذه الحوافز في دفع الأشخاص إلى إجراء المزيد من عمليات الشراء الاندفاعية والوصول إلى طلبات إجمالية أعلى - وهي ميزة يمكنك مضاعفتها عند تقديم عروض تقليدية عبر الإنترنت مثل الشحن المجاني بناءً على طلبات ذات قيمة معينة.

أخيرًا ، تُظهر الدراسات أيضًا أن التخصيص يمكن أن يحسن ولاء العملاء. لقد وجدت الدراسات أن أكثر من نصف الأشخاص منفتحون على تلقي التجارب الشخصية ، و 72٪ ممن يحصلون عليها ينتهي بهم الأمر إلى الإنفاق أو الشراء أكثر. هذا لأن العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير عندما يتم التعرف عليهم وعرض المنتجات التي يشاهدونها أو يتابعونها.

بشكل عام ، يعد التخصيص أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب وولاء العملاء. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون محركًا رئيسيًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية.

اصنع تجربة تستمتع بها

عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق ، يجب على الشركات اتخاذ بضع خطوات للتأكد من أنها تقوم بذلك بشكل صحيح.

أولاً وقبل كل شيء ، يحتاجون إلى جمع البيانات حول عملائهم حتى يتمكنوا من فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. بمجرد حصولهم على هذه البيانات ، عليهم تحليلها لتحديد أفضل السبل لتخصيص تجربة التسوق لكل عميل.

بعد ذلك ، يحتاجون إلى تنفيذ التخصيص في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، والذي قد يتضمن إنشاء صفحة رئيسية مخصصة ، أو التوصية بمنتجات مماثلة ، أو استخدام البيانات لتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ، أو تقديم خصومات.

ومع ذلك ، فإن القطعة الأخيرة هي مراجعة الجهد والتأكد من أنها تضيف قيمة إلى تجربة التسوق. اسأل عما إذا كان هذا شيء تستمتع به أو إذا كانت العناصر والتخصيص يعيقان الطريق. أنت لا تريد أن تكون مرهقًا جدًا أو زاحفًا بشكل مفرط. الهدف هو إظهار ما يريدون رؤيته للناس دون أن يشعروا وكأنك تقوم بتحليل الكثير من البيانات خلف الكواليس.