التمحور خلال COVID-19: كيف يقوم رائد أعمال واحد بدعم زملائه من أصحاب الأعمال

الآن هو وقت المرونة والإبداع. يجب على الكثير منا الآن التكيف ، والمحور ، وإيجاد طرق جديدة للنمو. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع Kelly Bergeron ، المقيمة في كورنوال ، أونتاريو ، والتي ، في مواجهة وباء COVID-19 ، انطلقت إلى العمل لمساعدة الشركات الصغيرة في منطقتها. قامت كيلي ، بدعم من عمدة كورنوال برناديت كليمنت ، ببناء متجر على الإنترنت لبيع شهادات الهدايا لأكثر من 100 شركة محلية ، مما مكّن مجتمعها من العثور على هذه الشركات ورعايتها.

في Shopify ، نحن ملتزمون ببذل كل ما في وسعنا لدعم الشركات الصغيرة خلال هذا الوقت. قم بزيارة shopify.com/covid19 لمعرفة المزيد والوصول إلى موارد الدعم للشركات المستقلة.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.

الانطلاق إلى العمل لمساعدة الشركات المحلية

فيليكس ثيا: أخبرنا عن شهادات هدايا كورنوال وكيف بدأت العمل لإطلاق المشروع.

كيلي بيرجيرون : نحن في حالة إغلاق كامل تقريبًا مع انتشار وباء ، والجميع يتحدث عن تسوية المنحنى. أنا أعمل عبر الإنترنت وأدركت أن العديد من مطاعمنا ومؤسساتنا المحلية ستغلق أبوابها في غضون أيام ، مع العلم بالاتجاهات التي كانت تحدث مع COVID-19 في الصين وإيطاليا. لذلك ، بشكل أساسي ، قمت بتجميع الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق ، وهو MVP ، في غضون ست ساعات ، وقمت بتحميل قائمة صغيرة جدًا من الشركات التي كنت أعرف أنها ستحتاج إلى الدعم وبدأت في إرسال رسائل إلى الأشخاص في غرفة التجارة لدينا. لقد تعلمت الكثير من خلال الهاكاثونات التي استضفتها وكان العمدة جزءًا من هذه الهاكاثون كقاض.

فيليكس: عندما قررت أنك تريد القيام بذلك ، ما هي بعض الأشياء الأساسية التي أردت التركيز عليها؟

كيلي: أعتقد أن الظروف مختلفة تمامًا هنا ، لأننا أردنا فقط أن نعيش في أقرب وقت ممكن. لذلك لم أكن أفكر كثيرًا في الأوصاف وتجاوز التفاصيل مع كل شركة ، لأنك بعد ذلك تبدأ في الدخول في الأعشاب الضارة. فكرت ، "سأضع منتجًا هناك. سأخبرهم بذلك. سأعرض للمجتمع وسأعلن فقط أننا بنينا هذا ونقلق بشأن تلك التفاصيل الإضافية لاحقًا ". أردنا الانطلاق إلى العمل لأن المطاعم ، هامشها صغير جدًا لدرجة أنها ستكون عرضة لخطر الإغلاق بسرعة أكبر من الشركات الأخرى التي لديها تدفق نقدي أكبر. لذلك ، لم يكن الأمر يتعلق بالوصول إلى التفاصيل الدقيقة ، بل كان يتعلق فقط بإخراج شيء ما هناك ، وإظهار ما هو ممكن. وكانت الاستجابة استثنائية. كما تعلمون ، نحن مدينة صغيرة يبلغ عدد سكانها 50000 نسمة ، وهي منطقة شديدة المرونة.

برناديت كليمان: نعم ، نحن نعترف دائمًا بأننا موجودون في المنطقة التقليدية لشعب الموهوك في أكويساسني على طول نهر سانت لورانس. لذا ، أعتقد أن جمال هذا الحجم من المجتمع هو أنه يمكنك البدء في العمل ، وأنت تعرف بالفعل الشركات المحلية. نحن نعرفهم بالاسم. وهكذا ، عندما دخلنا في إعلان الطوارئ الإقليمي هنا ، سمعنا أن المطاعم يجب أن تغلق أبوابها لتجارب تناول الطعام وأن الحانات يجب أن تغلق. نحن نعرف هؤلاء الناس. إنهم أصدقاؤنا وجيراننا وعائلتنا. لذلك كان من الرائع حقًا رؤية كيلي وهي تنطلق إلى العمل ، كما وصفت ، وكان لا بد من القيام بذلك بسرعة لأن الاستجابات يجب أن تحدث على الفور. كان الناس يشعرون بالقلق والألم ، ولذا أردنا أن نكون مستجيبين. وأنا أقدر دائمًا ، في هذا الحجم من المجتمع ، أن لدينا رواد أعمال مثل كيلي يمكنهم التحرك بسرعة ، لأن هذه سحابة سريعة التطور. نحن نعلم ساعة بساعة أن الأمور تتغير ، ولذا فإن القدرة على الاستجابة بأسرع ما يمكن كان أمرًا مثيرًا للإعجاب حقًا.

فيليكس: بالنسبة لبعض رواد الأعمال ، ليس من المعتاد التفكير في إشراك الحكومة. دعونا نكسر هذه الأسطورة: ما هي الطرق التي تمكنت بها الحكومة المحلية من المساعدة في تحريك الأمور؟

برناديت: أقرب مستوى حكومي للشعب هو العمدة والمجلس. وبالتالي فإن رواد الأعمال المحليين يمكنهم الوصول إلينا مباشرة. أعني ، لقد راسلتني كيلي على الفور عندما خطرت لها هذه الفكرة. هذا يعني أنه يمكنني الانتقال إلى Twitter والبدء في القول ، "أوه ، أنت تعرف ما ، المدينة ومجلس المدينة مهتمان بهذا" والبدء في حوار سريع حتى يفهم رواد الأعمال أنه يمكنهم الوصول إلينا ، ويمكنهم مراسلتنا ، يمكنهم إخبارنا ما هي احتياجاتهم. وهذا هو جمال الحكومة المحلية. نحن قريبون من الناس ويعرفون كيفية الوصول إلينا.

كيلي: نعم ، بالتأكيد. وتواجه المسؤولين الحكوميين طوال الوقت في المدينة. إنه تمامًا مثل Parks and Rec .

كيفية الاتصال بالمسؤولين الحكوميين للحصول على الدعم

فيليكس: بماذا يجب أن يكون رائد الأعمال مستعدًا عندما يريد التواصل مع حكومته المحلية للحصول على المساعدة أو مجرد الوصول إلى المجتمع؟

كيلي: أعتقد أنك بحاجة إلى الكثير من الثقة بنفسك من أجل القيام بذلك. ويجب أن تكون قادرًا على امتلاك أفكارك. أعني ، لقد قدمت للتو عرضًا تقديميًا للمجلس منذ حوالي شهرين ، حول المدينة ، والتصميم الحضري ، وصناعة الأماكن ، وكيف أن الفن في المدينة مهم جدًا. لقد عدت إلى هنا منذ أربع سنوات فقط. انتقلت بعيدًا لمدة 20 عامًا إلى سان فرانسيسكو. لذلك ، استغرق الأمر مني بعض الوقت لبناء تلك العلاقات وتلك الثقة. لكن عليك بالتأكيد بناء الثقة. لا يمكنك الدخول فقط والتعبير عن مثل ، "سوف أتولى المسؤولية ، ولدي كل هذه الأفكار ، وعليك أن تستمع إلي." عليك أن تُظهر للناس أن هناك ثقة وأنك لست فيها من أجل المال. وبالتالي فإن هذه المنصة ليست من الأعمال بالنسبة لي. إنها مؤسسة اجتماعية. أنا لا أتناول أي شيء. كل ما أعنيه هو مساعدة رواد الأعمال ومتاجرنا في الحصول على ما يحتاجون إليه ليشعروا بالدعم والبقاء على قيد الحياة خلال وقت الحاجة هذا.

برناديت: والشيء الآخر الذي يبحث عنه المسؤولون المحليون ، عندما يتواصل معنا رواد الأعمال ، هو مقدار التعاون الذي حدث سابقًا. لذلك ، إذا جاء إلينا رائد أعمال وقال ، "اسمع ، لقد كنت أعمل مع هؤلاء الثلاثة الآخرين في شراكة" ، أو 10 آخرين ، أو "لدي عريضة ،" أو "لدي مجموعة" ، فهذا دائمًا أكثر تؤثر على المسؤولين المحليين.

فيليكس: ذكرت أن الغرفة التجارية متورطة كذلك. كيف يمكن لرجل الأعمال العمل مع غرفة التجارة المحلية؟

كيلي: إنه أمر مضحك حقًا ، لأننا في الواقع قمنا للتو بتعيين مدير تنفيذي جديد لغرفة التجارة لدينا هنا. وهو مبتكر للغاية ، وكان في مجال التكنولوجيا وكان مبرمجًا. لذلك عندما تولى المنصب ، دعا رواد الأعمال المحليين إلى مكتبه للقاءهم ، لمعرفة نقاط الألم لديهم ، وما هي اقتراحاتهم. وهكذا ، اتخذت حقًا هذه الطريقة في ممارسة الأعمال التجارية ، وعرفت أنه من أجل نشر الخبر بسرعة والحصول على أكبر قدر ممكن من المشاركة ، كنت بحاجة إلى الاتصال به على الفور وإخباره بما أفعله . وقد حدد ، على ما أعتقد ، رسالة إخبارية إلكترونية في اليوم التالي ، الساعة السابعة صباحًا. وبعد ذلك ، تغمرنا الردود طوال الأسبوع. وبصراحة ، كنت أتحدث إلى أشخاص من جميع أنحاء العالم من هولندا ، والفلبين ، والمملكة المتحدة ، والولايات المتحدة ، وجامايكا ، وقد تواصلت كل هذه البلدان المختلفة لتقول إنهم إما قاموا بتكرار ما فعلناه ، أو أنهم يريدون إلى ، ويريدون الحصول على تعليقات على ذلك.

فيليكس: أعطنا جدولاً زمنياً لما كان يحدث في منطقتك. ما مدى السرعة التي تمكنت بها من البدء في تطوير هذا الموقع وبناء المتجر بشكل أساسي؟

برناديت: في أونتاريو ، بدأ الأمر بإغلاق المدارس. لذلك بمجرد أن أعلنت المقاطعة إغلاق المدارس لمدة ثلاثة أسابيع ، بدأ الناس يشعرون بالتوتر. ماذا كان يعني هذا؟ لكن الأسبوع التالي كان عندما قررت المقاطعة ، على أساس طارئ ، أنها ستبدأ في إغلاق الحانات والمطاعم. لذلك حدث ذلك في غضون خمسة أيام تقريبًا. هذا من إغلاق المدارس إلى إعلان الطوارئ على مستوى المقاطعات.

كيلي: أتذكر أنني كنت في محل البقالة ، على ما أعتقد يوم الخميس ، وفي الساعة الرابعة صباحًا اصطف الناس. كانت مشغولة. صديقي صحفي محلي ، وقد تلقى رسالة نصية تفيد بأن المدارس ستغلق ، وفكرت ، "يا إلهي ، سيبدأ هذا في الحدوث. وعلينا التحرك بسرعة ". وأعتقد ، في تلك الليلة ، قلت له ، "نحن بحاجة إلى الحصول على منصة شهادات هدايا عالمية ، لأننا لا نريد أن يخاطر الأشخاص بصحتهم للذهاب إلى المتاجر والمطاعم ، لأن هذا سيصبح سيئًا حقًا قريبًا إذا لم نتوقف ونسد المنحنى. "جلست عليه لبضعة أيام ، ثم ذات يوم كنت على Facebook ، والذي لا أستخدمه حقًا لأسباب شخصية ، ولكن كانت هناك سيدة شابة لديها شارك ، "كيف يمكنني دعم الأعمال التجارية المحلية؟ أريد الحصول على شهادة هدية "، ويوافق الجميع ،" توقف ، لا تذهب. ابق في المنزل. " وبعد ذلك عندما أعددت جدول بيانات Google وبدأت في إرساله إلى الشركات المحلية .

الخطوات التي اتخذوها لإطلاق متجر شهادات هدايا عبر الإنترنت

للحصول على دليل تفصيلي حول كيفية إعداد بطاقات الهدايا لمتجرك ، تحقق من هذا البرنامج التعليمي.

فيليكس: هل يمكنك إطلاعنا على المزيد حول الخدمات اللوجستية المعنية؟ أعطنا خطوة بخطوة للأشياء التي كان عليك البدء في تحقيقها في هذه المعالم التي كان عليك تحقيقها على طول الطريق من أجل إطلاق هذا بنجاح.

كيلي: بالتأكيد. أود أن أقول ، أولاً وقبل كل شيء ، جمعي قائمتك معًا. اذهب إلى أي شخص تريد الذهاب إليه للحصول على قائمة جيدة من الأعمال التجارية. أعرف جميع الأعمال التجارية في المدينة وأعرف من كان لا يزال نشطًا ومن لم يكن يعمل نوعًا ما مع ذلك. الأمر أسهل في بلدة صغيرة ، يجب أن أقول. ما فعلناه هو ، لدي صديقة رائعة ، اسمها شانتال ترانشمونتاني ، وهي المسؤولة الإبداعية الرئيسية لشركة Big Catch Communications. لقد أنشأت شعارًا لنا ، وقررنا مشاركة قالب منه مع أي شخص تواصل معه. قمنا بإعداد علامة تبويب على موقع الويب تقول ، "ابدأ حملتك الخاصة." يمكنهم أخذ هذا النموذج وتغيير الاسم إلى مدينتهم الخاصة. يمتلك الكثير من الأشخاص شعاراتهم الخاصة بالفعل ، لكننا اعتقدنا أن ذلك سيكون لمسة لطيفة. لقد قمت بتنزيل نموذجنا وربطته به على موقع الويب ، ثم أنشأنا حملة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث نضع رواد الأعمال هناك مع لافتة تقول ، "أنا الشارع الرئيسي". ويمثل الشارع الرئيسي في كل مكان. إنه ليس هنا فقط. مثل شارعنا الرئيسي يسمى شارع الحفرة. لكننا أردنا أن يكون منطقيًا في المجتمعات الأخرى أيضًا. لذلك قمنا بعملها بحيث كانت عامة بما يكفي بحيث يمكن للناس أن تأخذها وتصنعها لمناطقهم الخاصة.

يجب أن أقول ، كان من السهل جدًا البناء. لقد عملت مع Canada Learning Code ، لقد علمت الناس كيفية استخدام Shopify ، لكنني لست خبيرًا بأي حال من الأحوال. لذلك أود أن أقول إنني في المستوى المتوسط ​​، وتمكنت من بناء المتجر في أقل من ست ساعات. كان الأمر سهلاً للغاية وتم إنشاء الشهادة تلقائيًا - أو كما نقول في مجال التكنولوجيا تلقائيًا - كبريد إلكتروني للعميل. لذا فإن النظام قوي وسهل الاستخدام. أنا أعمل على دمج بعض الميزات الأخرى في الموقع أيضًا ، ولكن هناك جميع أنواع البرامج التعليمية المتاحة. لقد تلقيت الكثير من الثناء على تجربة المستخدم وواجهة المستخدم والرسومات التي أنشأتها شركة Big Catch Communications.

فيليكس: كيف يستردها العملاء الذين يشترون قسائم الهدايا هذه؟

كيلي: لم نتمكن حقًا من إنشاء متجر يمكننا من خلاله تتبع مشتريات الجميع ، لذلك تركنا الأمر للمؤسسة لتتبعها ، لأن الكثير من الشركات هنا ، أو بعضها على الأقل ، لا تستخدم أنظمة نقاط البيع الآلية. إذن ما نفعله هو أن يطبع العميل بريده الإلكتروني مع التأكيد وأرقام بطاقات الهدايا ويذهبون إلى المتجر وسيكون لدى المتجر قائمة بعدد بطاقات الهدايا التي تم شراؤها ، وأرقام بطاقات الهدايا التي تم شراؤها. لا نعطي العدد الصحيح ، بل نعطي آخر أربعة أرقام فقط لأسباب أمنية. وهم قادرون على إدارة أرصدتهم من خلال ذلك أيضًا. ومع ذلك ، للمضي قدمًا ، أود التوصل إلى طريقة أكثر قوة للقيام بذلك. كل ما في الأمر أنه كان علينا التحرك بسرعة كبيرة في هذه الحالة ، لأننا لم نكن نريد أن يشعر أي شخص بأنه لم يتم دعمه. التغلب على التحديات أثناء الإطلاق السريع

فيليكس: ما هو التحدي الأكبر في الحصول على هذا الأمر بهذه السرعة؟

كيلي: من الصعب حقًا العمل في ظل هذه الأنواع من الظروف ، وأنا متأكد من أن العمدة ربما يعاني من أسوأ مائة مرة. أعتقد أن الجميع يشعر بالارتباك الشديد مما يحدث. لم نر قط شيئًا بهذا الحجم في حياتنا. برناديت: أبدًا. كيلي: لذا فأنت تعمل بجد ، وتشعر أنه يجب عليك القيام بشيء ما ، وعليك مساعدة المجتمع. وأنا محظوظ ، لأنني أعمل بعقد عمل ، لذلك لا يتعين علي العمل عن بُعد لمدة ثماني ساعات في اليوم. أستطيع أن أصنع ساعاتي الخاصة. تبدأ في إدراك أننا على الأرجح في هذا على المدى الطويل.

برناديت: أجد أيضًا أنه عندما تكون تحت هذا النوع من الضغط ، وتعمل بالتعاون مع الناس ، فأنت أكثر إبداعًا. أشعر أن الأفكار التي تأتي من المجتمع ، والتي تأتي من المجلس وجميع هذه المجموعات ، إنه لأمر مدهش بالنسبة لي أن هذا النوع من الضغط يؤدي أيضًا إلى بعض القصص التي تبعث على الحميمية ، ولكن أيضًا بعض القصص المبتكرة للغاية. لذا ، من كل هذا الصراع والنضال تأتي بعض الابتكارات الرائعة.

كيلي: إنه وقت غريب ، لكنك ترى أيضًا الكثير من الأشخاص يقومون بأشياء رائعة حقًا في مجتمعاتهم ، ولذا عليك تشجيع روح المبادرة في مساعدة مجتمعك المحلي. أشعر أنه في وقت مثل هذا ، إنها دعوة للعمل.

فيليكس: ما الذي تتعلمه من الشركات المحلية حول التحديات التي تواجهها ، بخلاف هذه المشكلة التي تحلها حاليًا ، والتي قد يرغب رواد الأعمال الآخرون الطموحون الذين يحاولون حل مشكلاتهم في محاولة المساعدة والتعامل معها؟

كيلي: بالتأكيد. أعتقد أن التكنولوجيا المالية كبيرة. لذا فإن الخدمات المالية ستكون فرصة كبيرة في الوقت الحالي - لتطوير نظام يمكنه التعامل مع المبالغ المالية القادمة من الحكومة وتوزيعها على السكان. كنت أفكر في ذلك اليوم ، وفي مجال التكنولوجيا المالية ، أعتقد أن هناك الكثير من الفرص لكي نكون مبتكرين ، وقد أنشأت حكومتنا بالفعل بوابة سريعة ترحب بالناس لتقديم أفكارهم إلى الحكومة الفيدرالية في وقت الأزمة هذا. ومن الواضح أن الخدمات الصحية ضخمة أيضًا. لذلك ترى الشركات المصنعة تغلق أبوابها وتستخدم منشآتها لبناء مراوح. لذلك ، أعتقد أن الأمر متروك لرجال الأعمال للتفكير في كيفية استخدام معرفتهم لتحسين هذا الوضع. إشراك المجتمع المحلي

فيليكس: لقد قمت بإعداد موقع الويب. كيف تدفع الناس لمعرفة المزيد عن هذا البرنامج حتى يتمكنوا من دعم هذه الأعمال؟

كيلي: لقد قمنا بالكثير من العلاقات العامة. كنا نتحدث إلى وسائل الإعلام المحلية. لقد ظهرت على شاشة التلفزيون ثم غطت الصحف المحلية القصة. لقد نشرناها على وسائل التواصل الاجتماعي والكثير من خلال Twitter أيضًا. برناديت: وأيضًا ، من خلال قنواتي بصفتي العمدة. أنا أيضًا أعمل Facebook Lives بانتظام وقد تحدثت عن ذلك. لذا نعم ، باستخدام قنوات الحكومة المحلية الرسمية المنتخبة.

كيلي: أوه نعم. إذا تم الاعتراف بك من قبل العمدة - العمدة الأكثر شهرة على الإطلاق - فلديها بالتأكيد بعض النفوذ هنا. عندما فازت بمنصبها ، رحب الناس بالتأكيد بالتغيير. لذا فإن الكثير من الناس ينظرون إليها حقًا. وأريد أن أقول هذا: كان لدينا 130 شخصًا في الحجر الصحي في مدينتنا منذ حوالي شهر ، من أحد خطوط الرحلات البحرية ، ولذا كان على العمدة أن ينطلق في العمل وينشر الخبر في أسرع وقت ممكن. وقد كانت هي النور في الظلام ونحن نمضي قدمًا. إنها هادئة ، إنها جيدة في جعل الناس يشعرون بالأمان. لذلك ، أعتقد أن وجود قيادة جيدة كهذه يسهل حقًا التعاون والابتكار في هذه المدينة.

برناديت: حسنًا ، سأعود إليك ، كيلي. أعتقد أنه عندما يكون لديك مجتمع به رواد أعمال رائعون يهتمون بالمجتمع ، فمن المؤكد أنه يجعل من السهل جدًا أن تكون في منصب قيادي مجتمعي منتخب.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن الجانب المشرق في هذا الموقف هو دائمًا رؤية المجتمعات تتحد معًا ورؤية الأفراد والموظفين العموميين يعملون معًا. لم أره بهذا الحجم من قبل ، لأننا لم نكن في وضع مثل هذا من قبل ، بالطبع. لذلك أنا أقدر ذلك ، حيث يأتي كلاكما ويشارك قصتك ، آمل أن تلهم الآخرين الذين يريدون أن يفعلوا الشيء نفسه. ما الخطوة التالية في خطتك للإبقاء على تشغيل هذا البرنامج أو توسيعه؟

كيلي: لقد بدأت في تعيين شركاء على مستوى إداري البلدية ومن خلال غرفة التجارة. لذلك ، نريد بالتأكيد الاستمرار في التوسع ، من حيث نشر الخبر ، وإخبار هذه الشركات أنه لا بأس من الترويج لها ، لأن بعضها كان متواضعًا للغاية وذو تفكير مجتمعي للغاية ومهذب للغاية وقد قال ، "نحن لا نفعل" لا أحتاج إلى المال. وأقول لهم ، "إذا لم تكن بحاجة إلى المال واشترى شخص ما شهادة هدية ، فلماذا لا تشتري قسيمة هدايا من شركة أخرى؟" وهذا بالضبط ما كانوا يفعلونه. وهكذا ، ترى دائرة العطاء هذه. علينا فقط الاستمرار في دفع هذا الأمر للخارج وعلينا فقط الظهور أمام الناس. أعني ، لقد تضرروا بشدة. الأشخاص الذين يصابون بهذا الفيروس ، هم بالتأكيد الأكثر إصابة. لكني أنظر إلى الأشخاص الآخرين في المجتمع ، وأعتقد أن أصحاب الأعمال الصغيرة لدينا يحتاجون حقًا إلى دعمنا. لذلك ، هذه طريقة رائعة للقيام بذلك. وكان الرد رائعًا جدًا. وأنا أحب أن العمدة كان على متن السفينة منذ اللحظة التي أخبرتها فيها.