بعد عام: دروس وموارد للتواصل أثناء أزمة فيروس كورونا

في العام الماضي من COVID-19 ، عمليات الإغلاق والحجر الصحي ، تغير كل جانب من جوانب الحياة والأعمال. بينما كان الناس في جميع أنحاء العالم يكافحون للتكيف مع التغيرات السريعة في حياتهم ، كان على العلامات التجارية والمسوقين تغيير طريقة تواصلهم مع جماهيرهم بشكل جذري. غالبًا ما أصبحت الوسائط الاجتماعية والقنوات الرقمية هي الخيارات الوحيدة للعلامات التجارية للاتصال والمحادثة خلال وقت كان يشعر فيه الكثيرون بالعزلة.

اليوم ، مع توسع الوصول إلى اللقاح ، يواجه المسوقون تحديًا جديدًا: كيفية التخطيط لإعادة الافتتاح. مع القيود وتوافر اللقاح في مراحل مختلفة في مواقع مختلفة ، سيحتاج المسوقون الاجتماعيون إلى التخطيط لتغيير الجداول الزمنية والحاجة إلى التركيز على عشرة سنتات. إذا تعلمنا أي شيء من العام الماضي ، فهو أن الناس سيكون لديهم العديد والعديد من الأسئلة للأعمال التجارية - وهذا التواصل الاجتماعي غالبًا ما يكون المكان الأول الذي سيذهبون إليه لطرح الأسئلة.

في هذه الجولة ، قمنا بتجميع الموارد التي أنشأناها لمساعدة المسوقين على التنقل في جائحة COVID-19 ، بما في ذلك كيفية الاتصال ومتى يتم الاتصال به ، وكذلك كيفية التخطيط لاستراتيجية إعادة الفتح الخاصة بك. ستساعدك هذه الموارد على الاستعداد للتعديلات المستمرة التي تواجهها الأعمال والمجتمعات العادية الجديدة.

موارد لتخطيط إعادة فتح الخاص بك

إعداد إستراتيجيتك الاجتماعية لإعادة فتحها

بدأ العالم في الانفتاح ، ويريد الناس الشعور بالأمان والأمان عند التسوق شخصيًا. اتبع هذه الخطوات لإعادة فتح الأعمال بسلاسة ودعم قوي للعملاء.

فكر فيما ينجح وخطط للمستقبل

يمكن استخدام قائمة التحقق هذه في أي وقت تحتاج فيه إلى التصغير وإعادة النظر بشكل نقدي في إستراتيجيتك الاجتماعية. بينما تستعد لأي إعادة فتح لعلامتك التجارية ، استخدم هذا الوقت للتخطيط للمستقبل.

ضع استراتيجية لبناء ولاء وتواصل طويل الأمد

كانت إحدى أكبر استنتاجات عام 2020 هي قوة وسائل التواصل الاجتماعي في إبقاء الأبواب مفتوحة (مجازيًا) أثناء الأزمات. سيساعدك هذا الدليل على التفكير على المدى الطويل أثناء بناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للمجتمع والتواصل.

ابقَ رشيقًا مع استمرار تغير الوضع

حتى في عالم خالٍ من الأوبئة ، تتغير الأشياء وتتعرض الشركات لمنحنيات - والفرق الاجتماعية هي في الخطوط الأمامية للتواصل والتفاعل مع هذه التغييرات. لحسن الحظ ، كان المسوقون دائمًا قابلين للتكيف. إليك نصيحة لمساعدتك على البقاء رشيقًا وإدارة التغيير وتحقيق أقصى استفادة من الاتجاه الجديد عندما تتغير أولوياتك.

أثناء بدء إعادة الفتح ، تختلف الخطط والقيود المحلية ، ولا يزال فيروس كورونا يمثل تهديدًا حقيقيًا للغاية. تغطي الموارد في الأقسام التالية أفضل الممارسات للتواصل المستمر أثناء الأزمات.

موارد للتواصل خلال هذه الأزمة

كيف تتغلب على أزمة عالمية على وسائل التواصل الاجتماعي

خلال هذه الأزمة ، استخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل ومساعدة الآخرين وخلق علاقات ذات مغزى خلال هذا الوقت من عدم اليقين. تعرف على المزيد حول العثور على النغمة الصحيحة للتفاعل مع مجتمعك وإلهامه خلال الأزمات واستخدم النظام الأساسي الخاص بك للمساعدة في تعزيز الاتصال.

البيانات: كيف غيّر COVID-19 مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

قمنا بتحديث البيانات من مراجعتنا السنوية لأفضل الأوقات للنشر للتحقيق في التغييرات التي حدثت منذ الاستجابة لوباء COVID-19. استخدم هذه المعلومات لتحديث استراتيجيتك والتعرف على كيفية تغير أولويات الجمهور واهتماماته.

ابق على اطلاع باستخدام بيانات الوقت الفعلي من موضوع Sprout Listening المميز

وضع فريق منتج Sprout موضوع استماع شامل حول فيروس كورونا بحيث يمكنك الاستفادة من المحادثات وفهم كيفية المساهمة بأكثر الطرق قيمة وأصالة. تعرف على المزيد حول كيفية وضع هذه الميزة موضع التنفيذ.

نظرة فاحصة: ما هي العلامات التجارية التي تحتاج إلى معرفتها حول COVID-19

لم يقم المسوقون أبدًا بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي خلال جائحة عالمي. لفهم كيفية مساهمة الشركات في المحادثة بشكل أفضل ، قمنا بتحليل رسائل Twitter في موضوع الاستماع الخاص بـ Sprout حول COVID-19. نقسم ما تكشفه الأرقام ، ونقدم أمثلة على العلامات التجارية التي نجحت في اجتياز الأزمة ونشارك ما يجب على المسوقين مراعاته عند بناء استراتيجياتهم.

ميزات Essential Sprout لمساعدة علامتك التجارية في الحفاظ على الاتصال في وقت غير مؤكد

لدى جهاز Sprout العديد من الأدوات الأساسية لإدارة الاتصالات أثناء الأزمات. نظرًا لأن الأنظمة الأساسية الاجتماعية تتحول إلى مكان لمشاركة التحديثات الأساسية عبر الرسائل الترويجية ، يمكن أن تساعدك هذه الميزات على تغيير نهجك سريعًا في التعامل مع المحتوى والاستمرار في الاستجابة لاحتياجات جمهورك.

من أزمة إلى اتصال: كيفية بناء استراتيجية لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي

أظهر جائحة الفيروس التاجي أنه لا يوجد نموذج واحد لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي. تعرف على كيفية إعداد فريقك الاجتماعي من خلال خطة استجابة تتميز بالتفكير المتقدم وقابلة للتكيف بدرجة كبيرة مع النصائح الواردة في هذا الدليل.

خطة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي: ماذا تفعل عندما تسوء الأمور

في هذه الأيام تحتاج العلامات التجارية إلى الاستعداد لأي شيء. في بعض الحالات ، قد يعني ذلك إيقاف التسويق الاجتماعي مؤقتًا أو تحويل التركيز. في حالات أخرى ، قد تكون الشبكات الاجتماعية هي أفضل قناة للتواصل مع العملاء. تعرف على المزيد حول أنواع أزمات وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تغيير المسار عند حدوثها.

العمل عن بعد والتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد

ماذا تفعل باستراتيجيتك الاجتماعية لعام 2020 الآن

بعد كل التخطيط الدقيق لعام 2020 ، سرعان ما جلب الربع الأول معه طريقة جديدة تمامًا للحياة وتعريفًا جديدًا للعمل كالمعتاد. لقد دفع هذا المسوقين الاجتماعيين إلى التمحور بسرعة ، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك التخلي عن خططك السابقة تمامًا. نحدد كيف يمكن للمسوقين إعادة تقييم حملاتهم ومحتوياتهم المخطط لها ، وتقييم احتياجات العملاء المتطورة وتحديد أجزاء استراتيجيتهم للإنقاذ أو الخردة.

العمل عن بعد: 5 خطوات لتهيئة بيئة يزدهر فيها الموظفون

أصبح العمل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد حيث تقوم الشركات بدورها لتسهيل التباعد الاجتماعي. جرب هذه الأفكار الخمسة البسيطة للمساعدة في بناء ثقافة بعيدة تناسب أسلوب عمل فريقك بالكامل وتساعدهم على الشعور بالارتباط والإنتاجية.

نصائح حول مشاركة الشاشة وأفضل الممارسات للفرق البعيدة

سواء كنت قد عملت عن بُعد من قبل أم لا ، فإن أهمية الاجتماع مع فريقك أو عملائك بدلاً من الاعتماد فقط على البريد الإلكتروني لن تضيع عليك. إن معرفة أنك ستشارك شاشة الكمبيوتر أمام الآخرين يمكن أن يكون أمرًا مزعجًا للأعصاب في المرات القليلة الأولى ، لذلك قمنا بتجميع قائمة من نصائح مشاركة الشاشة وأفضل الممارسات لمساعدتك على التواصل بثقة وفعالية مع مؤسستك أو عملاء.

اعتني بنفسك كمسوق اجتماعي

محاربة الإرهاق كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي

تجعل مطالب العمل في صناعة "تعمل دائمًا" من الإرهاق على وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا حقيقيًا جدًا للأشخاص في الخطوط الأمامية. في هذه المقالة ، تعرف على كيفية تحديد الإرهاق وتحقيق التوازن بين الرعاية الذاتية وخدمة العملاء بنصائح من Leigh Morrison من Red Hat.

إدارة صحتك العقلية أثناء العمل في وسائل التواصل الاجتماعي

في حين أن الكثير منا على تواصل اجتماعي أكثر فأكثر مؤخرًا ، قلة من الناس يختبرون كل شيء من شكاوى العملاء إلى التعليقات العنصرية والمتحيزة جنسيًا إلى التهديدات المباشرة بالقتل بالطريقة التي يفعلها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي ، تتعلق معالجة صحتك العقلية بأكثر من مجرد الحفاظ على إنتاجية مكان العمل - إنها تتعلق أيضًا بحماية عقلك وصحتك بشكل عام ورفاهيتك.

أتطلع قدما

نحن متفائلون بشأن الكيفية التي سيساعدنا بها التواصل الاجتماعي جميعًا في البقاء على اتصال والتعامل مع التغييرات المستمرة التي نواجهها - كأفراد وكمسوقين.

أثناء التخطيط لمستقبل من التحول الرقمي المستمر ، ستحتاج إلى أدوات سهلة الاستخدام تنمو مع استراتيجيتك وفريقك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لمنصة Sprout Social القوية لإدارة الوسائط الاجتماعية أن تساعدك ، فاطلب عرضًا توضيحيًا مع أحد أعضاء فريقنا اليوم.