مهارات التواصل الاجتماعي الخمس الأولى التي تحتاجها للارتقاء بمستوى حياتك المهنية

إذا كنت تفكر في جميع مهارات الاتصال بشركتك كمكونات لوصفة ، فإن الخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي هي التوابل. فهو يرفع الوجبة ، ويأخذها إلى آفاق جديدة ومحسّنة.

بعد بضع سنوات مضطربة ، تطور مجال اتصالات الشركات بشكل كبير. اليوم ، يمثل هذا تركيزًا مهمًا لفرق القيادة التنفيذية حيث يعيدون النظر في الطريقة التي يريدون بها سرد قصة نموهم للموظفين ووسائل الإعلام والمستثمرين وغيرهم.

تقود هذه الاحتياجات المتنوعة أدوارًا جديدة تمامًا مدفوعة برؤى ، يعتمد الكثير منها على التواصل الاجتماعي لتضخيم رسائل العلامة التجارية وفهم الجماهير المستهدفة. يمكن أن يساعدك شحذ مهاراتك في وسائل التواصل الاجتماعي على التطور جنبًا إلى جنب مع المهنة ، حتى تتمكن من إحداث تأثير أكبر على الأعمال وتظل قادرًا على المنافسة في فرص العمل المستقبلية.

هذا لا يعني أنك بحاجة إلى حضور دورة تدريبية حول "وسائل التواصل الاجتماعي للمبتدئين". تعد التطبيقات الاجتماعية لاتصالات الشركة فريدة من نوعها ، لذا من الأفضل لك تخصيص خطة التطوير الخاصة بك وفقًا لاحتياجات عملك أو فريقك. لمساعدتك في إنشاء مسار تعليمي أكثر تخصيصًا ، أنشأنا هذه القائمة من مهارات الاتصال المؤسسي الأساسية التي يمكن إحداث ثورة فيها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الاستماع الاجتماعي

كل يوم ، يقوم ملايين الأشخاص بتسجيل الدخول إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لمناقشة كل شيء وأي شيء ، من السياسة إلى الثقافة وما وراءها. هذه المحادثات هي أكثر من مجرد دردشة عبر الإنترنت. إنها مصادر غنية لذكاء الأعمال.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك استخلاص تلك المحادثات غير المفلترة إلى رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تحدد أهداف الاتصالات الخاصة بك. في Sprout ، يمكن تصميم موضوعات الاستماع باستخدام قوالب مسبقة الصنع أو من خلال الاستعلامات المخصصة. بمجرد إعداد الموضوع الخاص بك ، سيستمر في جمع البيانات الاجتماعية طالما أنه نشط.

على الرغم من وجود العديد من الطرق الإبداعية لاستخدام الاستماع الاجتماعي ، إلا أن هناك حالتين من حالات الاستخدام يمكن أن تساعدك في تحسين استراتيجيتك: رؤى الجمهور ومشاعر العلامة التجارية.

الاستماع الاجتماعي لرؤى الجمهور

لكي يكون للرسالة صدى لدى الجمهور المستهدف ، يجب أن تكون مدروسة جيدًا ومصممة. عندما تتحدث إلى العديد من الجماهير (العملاء ، ووسائل الإعلام ، والمساهمون ، وما إلى ذلك) ، يمكن أن تكون عملية التحسين هذه كثيفة العمالة.

سواء كنت تحاول إنشاء عرض إعلامي أكثر استهدافًا أو كنت بحاجة إلى فهم كيفية تفاعل الجماهير مع أزمة العلامة التجارية ، فإن الاستماع الاجتماعي هو سلاحك السري للحصول على رؤى سريعة.

على سبيل المثال ، اعتمد الفريق في جامعة إنديانا على أداة Sprout للاستماع الاجتماعي لتزويد قيادة الجامعة بنصائح عملية أثناء أزمة الحرم الجامعي. عندما أظهر مستخدم تويتر تغريدات غير حساسة من أستاذ جامعي دائم في جامعة IU ، قام فريقهم الاجتماعي بإعداد موضوع استماع سريعًا لفهم حجم المحادثات التي تدور حول المشكلة ومدى وصولها.

وقد مكّن هذا فريق قيادة IU من تطوير استجابة مستنيرة للجمهور للأزمة في غضون 24 ساعة من ظهور المشكلة لأول مرة. خففت استراتيجية الاستجابة السريعة هذه أي تصعيد إضافي ، وأوقفت ما كان يمكن أن يكون مشكلة أكبر في مساراتها.

الاستماع الاجتماعي لمشاعر العلامة التجارية

العلامات التجارية ، إلى حد ما ، من المشاهير. إنهم يحظون بالاهتمام ، ويجذبون المعجبين (للأفضل أو للأسوأ) غالبًا ما يتم تشريح أفعالهم في المجال العام.

اعتمادًا على التصور العام لعلامتك التجارية ، يمكن أن يكون هذا النوع من الاهتمام منجم ذهب أو حقل ألغام. هذا هو السبب في أن القدرة على فهم وفك الشعور بالعلامة التجارية في الوقت الفعلي هي مهارة اتصال مؤسسية أساسية.

لنفترض أنك تطلق حملة مسؤولية اجتماعية جديدة للشركة. إذا كنت تستخدم أداة استماع اجتماعية ، مثل Sprout ، فيمكنك إنشاء موضوع استماع لصحة العلامة التجارية لفهم أفضل لكيفية انتشار المشاعر حول علامتك التجارية بمرور الوقت. يمكن أن تفيد هذه الأفكار بالفرص أو المخاطر في حملتك قبل إطلاقها على نطاق واسع.

بمجرد إطلاق الحملة ، يمكنك مراقبة المحادثات حول الحملة والعلامة التجارية الخاصة بك لمعرفة ما يتردد صداه لدى جمهورك وما ينقصه. يمكن أن تؤدي الإشارة إلى هذه المعلومات أثناء مواصلتك تحسين استراتيجيتك إلى نتائج أفضل في فترة زمنية أقصر.

2. الاتصالات التنفيذية

يمكن أن تعمل استراتيجية الاتصالات التنفيذية الخاصة بك على العجائب عندما يتعلق الأمر بتعزيز قصة علامتك التجارية. ولكن إذا كان ذلك يراعي ارتباطات المحادثة والاتصالات الداخلية فقط ، فأنت بذلك تترك الكثير من الفرص على الطاولة.

لتعزيز رؤية شركتك على نطاق واسع ، تحتاج إلى إشراك فريق القيادة التنفيذية في المجال الاجتماعي . يمكن أن يساعد تدريب القادة أثناء تطويرهم لوجودهم الاجتماعي في عملك بعدة طرق. أولاً ، يمكن أن تزيد الشفافية بين شركتك وأصحاب المصلحة الكرام. في الواقع ، يقول 63٪ من الأشخاص إن الرؤساء التنفيذيين الذين لديهم ملفات تعريف اجتماعية خاصة بهم هم ممثلون أفضل لشركاتهم من أولئك الذين ليس لديهم ملفات شخصية.

إن التأكد من أن فريق القيادة الخاص بك يتفهم المخاطر التي ينطوي عليها نشر محتوى غير مراقب يمكن أن يقلل أيضًا من فرصة حدوث خطأ مؤسف في وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر: إذا كان القائد محتالًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هذا يخلق المزيد من العمل لفريقك للتنظيف.

يمكن أن تختلف كيفية إدارة هذه الحسابات بناءً على مدى راحة فريق قيادتك في النشر على الشبكات الاجتماعية. إذا كنت تعمل مع رئيس تنفيذي ذكي اجتماعيًا ، فقد يتمكن من إدارة ملفاته الشخصية بأنفسهم مع بعض التوجيه الاستراتيجي. إذا كانوا يطلقون على Twitter "tweeter" ، فستحتاج إلى المشاركة بشكل كبير في هذه العملية.

إن تعزيز مهارات الاتصال المؤسسي الحالية لديك من خلال فهم إدارة الوسائط الاجتماعية يمكن أن يجعل هذه العملية أسهل بكثير. يمكن القيام بذلك من خلال البحث المستقل أو التعاون المستمر مع فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك. أيضًا ، لا تخف من التطلع إلى قادة الأعمال الآخرين للحصول على الإلهام. بعض الرؤساء التنفيذيين البارزين على وسائل التواصل الاجتماعي هم:

• سوزان وجسيكي على موقع يوتيوب
• ماري بارا من جنرال موتورز
• رامون لاجورتا من شركة PepsiCo

3. علاقات المستثمرين

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحريك الأسواق. فقط اسأل GameStop .

في أوائل عام 2021 ، تسبب موضوع على subreddit r / WallStreetBets الشهير في ارتفاع سهم GameStop (GME) بنسبة تزيد عن 7200٪. انتشر الحديث من Reddit إلى Twitter و YouTube وما بعده. إذا قمت بتعيين حجم المحادثات الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع هذا التقلب المفاجئ في الأسعار ، فإن الارتباط يقترب من الكمال.

يمنح المجتمع الاجتماعي المستهلكين القدرة على التعبئة الجماعية - مما قد يؤثر بشكل جذري على سلوك السوق. يمكن أن يؤدي فقدان هذه المحادثات إلى خلق نقطة عمياء محفوفة بالمخاطر للشركات العامة. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على البقاء على اطلاع على تصورات المستثمرين والأزمات المحتملة ، ولكن لتغطية جميع القواعد الخاصة بك حقًا ، يجب أن تكون مستعدًا للانضمام إلى المحادثة.

يمكن أن يساعد إنشاء حضور اجتماعي خاص بعلاقات المستثمرين علامتك التجارية على التفاعل بشكل أكثر استباقية مع جماهير الأعمال مثل المستثمرين والمحللين ومراسلي السوق والتمويل. يمكن استخدام هذه الحسابات لنشر معلومات الأرباح وإعلانات الشركة والأحداث المتعلقة بالمستثمرين والمقابلات الإعلامية مع فريقك التنفيذي.

4. ماركة صاحب العمل

لطالما كانت إدارة العلامات التجارية لأصحاب العمل مهارة اتصالات مؤسسية أساسية ، لكنها الآن تحظى بلحظة في دائرة الضوء. مع تطور الاستقالة الكبرى إلى قوة عاملة جديدة طبيعية ، سيكون توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم أولوية عبر الصناعات.

تتلاشى الخطوط الفاصلة بين وسائل التواصل الاجتماعي والعلامة التجارية لصاحب العمل بسرعة. الشبكات المهنية الاجتماعية هي ثاني أكثر القنوات شعبية للبحث عن عمل . نظرًا لأن المزيد من المهنيين يتجهون إلى منصات مثل LinkedIn و Glassdoor لتقييم فرص العمل الجديدة ، فإن الحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي المرتكز على الموظف سيصبح أكثر أهمية فقط.

من بين جميع المهارات التي ذكرناها ، هذا هو إلى حد بعيد الأكثر تركيزًا على المحتوى. لا يمكنك إبراز ثقافة الشركة على الشبكات الاجتماعية بدون محتوى خاص بالثقافة. إذا شعرت أن هذا خارج غرفة القيادة الخاصة بك ، فلا تخف من طلب المساعدة من فريقك الاجتماعي. سيكون لديهم خبرة لا تقدر بثمن بشأن ما يمكن أن يرفع من الوجود الاجتماعي لشركتك من منظور التوظيف .

العامل الرئيسي الآخر الذي يلعب في العلامة التجارية لصاحب العمل عبر الإنترنت هو المراجعات. كل شهر ، يستخدم 32 مليون شخص Glassdoor لتقييم تصورات قيادة أصحاب العمل المحتملين ، والثقافة الداخلية ، والفوائد والمزيد.

لتحسين وجودك في Glassdoor ، راقب المراجعات بانتظام واستجب بسرعة لكل من السلبية والإيجابية. إذا كنت تستخدم Sprout ، فيمكنك مراقبة التعليقات والرد عليها فور ورودها باستخدام أداة إدارة المراجعة الخاصة بنا.

5. العلاقات الإعلامية

النهج التقليدي للعلاقات العامة - إرسال بيان صحفي والأمل في التقاط وسائل الإعلام - لا يعيد نفس الفرص التي كان عليها من قبل. في هذه الأيام ، لجذب انتباه الصحافة ، عليك أن تكون مبدعًا.

في هذا المشهد الإعلامي المزدحم ، اجعل البيانات الاجتماعية هي سلاحك السري. يمكن أن يساعدك النظر إلى مهارة الاتصال المؤسسي الأساسية هذه من خلال العدسة الاجتماعية الأولى في تحديد المنافذ ذات الأولوية وإنشاء عروض تقديمية أفضل وأكثر استهدافًا. والأفضل من ذلك كله ، إذا كنت قد أتقنت بالفعل فن الاستماع الاجتماعي ، فسترى أن العلاقات الإعلامية هي حالة استخدام إبداعية أخرى.

لنتخيل أنك تتحدث عن العلاقات الإعلامية لشركة قهوة على وشك الإعلان عن خط جديد من إكسسوارات القهوة في المنزل. لتحديد المنافذ المحتملة التي تتوافق مع أهداف التنسيب ، يمكنك إنشاء موضوع استماع حول محبي القهوة والقهوة. من هنا ، ستتمكن من العثور على أهم المؤثرين في المحادثة في قسم نظرة عامة على الملف الشخصي في لوحة المعلومات السكانية.

إذا تم تصنيف بعض وسائل الإعلام في القائمة ، فتهانينا! لقد وجدت بعض الأهداف المحتملة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على الملفات الشخصية لكبار المؤثرين لمعرفة من وأين يشاركون الأخبار.

لإنشاء عرض تقديمي أكثر استهدافًا ، قم بتحديث موضوع الاستماع الخاص بك ليشمل الكلمات الرئيسية والحسابات الخاصة بالمنفذ. قد يشمل ذلك اسم علامتهم التجارية وعلامات التصنيف الخاصة بهم وأسماء المنافسين - أيًا كان ما سيمنحك رؤية أكثر شمولاً لما يتحدثون عنه ولماذا.

استخدم هذه المعلومات لإنشاء عروض تقديمية مخصصة ذات صلة ومدعومة بالبيانات. مع تحسن مهارات الاستماع الاجتماعي لديك ، ستتمكن من تحديد الفرص الجديدة التي يمكن أن توسع تأثير استراتيجية العلاقات الإعلامية الخاصة بك.

طور مهاراتك في وسائل التواصل الاجتماعي من أجل استراتيجية اتصالات مؤسسية أقوى

يمكن أن يساعد تعزيز مهارات الاتصال بشركتك بمعرفة وسائل التواصل الاجتماعي في نقل تأثير عملك إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الموارد المجانية التي يمكنك استخدامها لبناء استراتيجيات اتصال جديدة ومحسنة ، مهما كانت.

تذكر أن تأخذ بعض الوقت لتوضيح الفرص التجارية التي تريد التعامل معها. هناك الكثير من الفرص في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك القيام بكل شيء دفعة واحدة.

خذ الأمور ببطء واطلب الإلهام من العلامات التجارية التي تعجبك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فراجع هذه الأمثلة من الشركات الحقيقية التي تؤثر على البيانات الاجتماعية .