9 تكتيكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين فعالة من حيث التكلفة لأعمال التجارة الإلكترونية

إن امتلاك عمل تجاري إلكتروني يعني أنه يتعين عليك التعامل مع كل ما يتضمنه ، بما في ذلك إنشاء العملاء المحتملين. تختلف أساليب إنشاء قوائم العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية عن عمليات إنشاء قوائم العملاء المحتملين لنماذج الأعمال الأخرى. لا تمتلك معظم المتاجر عبر الإنترنت مستودعاتها وفرق مبيعاتها ، ولكن ما لديهم هو أتمتة عمليات الشحن وصفحات الخروج.

تطورت العملية على مر السنين ، وفي التجارة الإلكترونية ، أصبح الهدف الرئيسي هو جذب انتباه الأشخاص الذين لديهم القوة الشرائية. (ليس عليك مطاردة المشتري بعد الآن لأن المشتري يطاردك). يمكن أن يكون جذب انتباه المشترين مهمة شاقة ومكلفة.

لحسن الحظ ، هناك بعض الأساليب الفعالة من حيث التكلفة التي يمكن أن تساعدك في جلب عملاء محتملين ذوي جودة إلى متجرك عبر الإنترنت. في هذا المنشور ، سنرى ثمانية أساليب عملية مختلفة لتوليد العملاء المحتملين يمكنك تنفيذها على الفور في إستراتيجيتك التسويقية.

موصى به: 7 أفكار لتسويق الفيديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثالية للتجارة الإلكترونية

1. تحديد الشخصيات المستهدفة

في التجارة الإلكترونية ، لا يوجد شيء أسوأ من التحسين لنوع خاطئ من العملاء. إن معرفة من يشتري منتجاتك أو من سيشتريها أمر محوري في مساعدتك على زيادة عائد الاستثمار الإعلاني ونجاح إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

الموضوعات ذات الصلة: دليل متقدم لإنشاء واستخدام شخصيات المشتري لتحويل العملاء المتوقعين

هناك العديد من الطرق لتحديد جمهورك المستهدف. يمكنك البحث عن الأشخاص ولكن أفضل طريقة لتحديد عملائك المثاليين هي إنشاء المعلومات التالية عنهم:

• موقعهم - أين يعيشون؟
• العمر - هل لديهم عمر تقريبي؟
• هل لديهم اهتمامات محددة؟
• ما هو مستوى تعليمهم؟
• مدى دخلهم ، هل يمكنهم شراء المنتج؟
• هل هم أفراد عائلة ، في علاقات أم عازبون؟
• هل يتحدثون لغة واحدة أو أكثر؟
• دافع شرائهم - ما الذي سيجعلهم يشترون؟
• العوائق - هل يمكن لشيء ما أن يبعدهم عن المنتجات؟

الغرض الأساسي من هذه الأسئلة هو فهم توقعاتك ورعايتها بكفاءة أكبر. بعد تحديد العميل المستهدف ، حان الوقت لتحديد رحلة العميل.

يعرّف HBR رحلة العميل على النحو التالي:

"رسم تخطيطي يوضح الخطوات التي يمر بها عميلك (عملاؤك) في التعامل مع شركتك ، سواء كانت منتجًا ، أو تجربة عبر الإنترنت ، أو تجربة بيع بالتجزئة ، أو خدمة ، أو أي مجموعة."

يمكن أن تساعدك البيانات التي جمعتها بالفعل عن عملائك المستهدفين في اكتشاف رحلتهم. إليك الطريقة:

راقب كيف يتصرف المستخدمون على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

مصدر

من الضروري معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك . تحقق مما إذا كانوا زوارًا لأول مرة ، أو زوار مكررين ، أو مشترين. تحقق مما إذا كان يمكنك اكتشاف الاتجاهات الشائعة في سلوكهم ، وخاصة أحداث الصفحة والأقسام التي تجعلهم يغادرون الموقع ولا يقومون بالتحويل على الإطلاق.

يمكن أن يساعدك السجل الشامل لجلسات المستخدمين في تطوير أفكار حول كيفية تخطيط رحلة العميل.

تحسين تجربة الأنظمة الأساسية المختلفة

حتى الأشخاص المستعدين لشراء المنتج يجب أن يمروا بعدة نقاط اتصال مع علامتك التجارية لإجراء عملية الشراء. نتيجة لذلك ، من الضروري التكيف مع تجربة المستخدمين على كل منصة.

على سبيل المثال ، قد يجد الأشخاص متجرك عبر الإنترنت من خلال الإحالة. أو قد يواجهون تغريدتك ومنشورك على Instagram. ثم ينقرون على الرابط لمعرفة المزيد. لرسم خريطة لرحلة العميل ، من الضروري فهم سبب انتقال المستخدمين من منصة إلى أخرى قبل الشراء منك.

قم ببناء مسار التحويل لاحتياجات عملائك المستهدفين

قبل أن يقرر الأشخاص الشراء من متجرك عبر الإنترنت ، سيريدون منك تكوين علاقة معهم. هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم سيكولوجية العميل بالإضافة إلى القدرة على تقديم قيمة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

فقط بعد الانتهاء من رسم رحلة العميل المستهدف ، يمكنك تطوير المحتوى الذي سيساعدك على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين والعملاء. ستعمل إستراتيجية تسويق المحتوى الفعالة على جذب حركة المرور المستهدفة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. نتيجة لذلك ، ستحصل على المزيد من العملاء المحتملين ، وتعزز معدل التحويل ، وتنمو حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتزيد من مبيعاتك.

بعض الأنواع الرئيسية التي يمكنك استخدامها لجذب الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي:

• Infographics - تمثيل مرئي للمعلومات حول استخدام المنتج لمساعدة المستخدمين على فهم المنتج بسهولة.
• Memes - يمكن أن تؤدي مقاطع الفيديو والصور ذات المحتوى الفكاهي إلى تفاعل مع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• منشورات المدونة - لا تكتمل أي استراتيجية محتوى بدون منشورات ومقالات المدونة. من المفيد للغاية وصف منتج واستخداماته المختلفة للمستهلكين. تتيح لك المدونات أيضًا تقديم المشورة والتواصل مع جمهورك.
• مقاطع الفيديو - يمكن لفيديو منتجك وكيفية استخدامه أن يبقي المستخدمين على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول. يعد محتوى الفيديو طريقة جذابة وممتعة لتوصيل رسالة عملك إلى زوارك.
• مراجعات المنتج - من المهم للغاية بالنسبة للمشترين المحتملين معرفة رأي المشترين السابقين في منتجاتك. إذا ترك العملاء السابقون تعليقًا إيجابيًا ، فتوقع أن يحفز ذلك المزيد من الزوار على التحويل.
• الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين لإخبارهم بالمنتجات الجديدة وحزم المنتجات والخصومات والأحداث التي ستشجعهم على الشراء من موقع الويب الخاص بك.

2. خروج النية من النوافذ المنبثقة

مصدر

لنفترض أن المستخدمين يتصفحون بالفعل متجرك عبر الإنترنت ويضعون بعض المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم. ولكن ، لسبب ما ، ينقر المستخدمون على علامة "X" في علامة تبويب المتصفح ويتركون صفحتك دون شراء أي شيء. لمنع حدوث ذلك ، قد ترغب في استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج.

تظهر النافذة المنبثقة e xit intent قبل اللحظة التي يكون فيها المستخدم على وشك إغلاق الموقع. إنها أداة لتوليد العملاء المحتملين ميسورة التكلفة تذكر المستخدمين بأن هناك بعض العروض التي قد يفكرون فيها إذا قرروا مغادرة الصفحة الحالية.

أفضل الطرق لاستخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لتوليد العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك هي:

• عرض شيئًا مختلفًا - غادر المستهلكون متجرك عبر الإنترنت لسبب ما. ربما لم يعجبهم ما قدمته لهم. لذلك ، ليس من المنطقي أن تظهر لهم نفس المنتجات في النافذة المنبثقة الخاصة بك. يمكنك تقديم خصومات أو كوبونات أو حزمة من المزيد من المنتجات ذات الصلة أو شيء فريد لم يعرفوه من قبل.
• بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك - يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لهدف الخروج لتجميع عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين. من خلال ترك بريدهم الإلكتروني ، فإنهم يشتركون لتلقي عروض منتجات مذهلة. باستخدام هذا ، ستعيدهم إلى موقعك وتحويلهم إلى عملاء.

الموضوعات ذات الصلة: لماذا يعد إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني مهمًا جدًا في الوقت الحاضر؟

• التوصية بمنتجات أخرى - ساعد المستهلكين في العثور على المنتج المناسب وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. عندما يريدون المغادرة ، اطلب منهم التحقق من منتجك الأكثر مبيعًا أو أحدث منتج في فئة معينة.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

معظم الأشخاص الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هم مستخدمون جدد قد لا يعودون أبدًا. ومع ذلك ، يمكنك القيام بشيء من شأنه إعادة هؤلاء المستخدمين من خلال إنشاء قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني والتي ستساعدك على اكتساب حركة المرور والحفاظ عليها على موقع الويب الذي عملت بجد لتحقيقه.

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة عدد الزيارات المتكررة من خلال منح المستخدمين دافعًا للعودة بخصومات ومحتوى مفيد ومنتجات جديدة تمامًا وما إلى ذلك.

الموضوعات ذات الصلة: 7 نصائح لبناء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني

تزايد قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

لتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني ، يجب أن تكون عملية الاشتراك غير مزعجة . للقيام بذلك بنجاح ، ستحتاج إلى استخدام نماذج الاشتراك في جميع الأماكن الصحيحة على موقعك ، مثل:

• الشريط الجانبي
• صفحة "حول" الخاصة بك
• في مشاركات بلوق الخاص بك
• في التذييل
• في صفحات الخروج الخاصة بك
• تظهر ظهور مفاجئ

علاوة على ذلك ، يتطلب تطوير قائمة بريدك الإلكتروني ثلاثة مكونات أساسية:

• الدافع الصحيح - هذه هي الخطوة الأولى نحو إنشاء قائمة بريد إلكتروني. قدم عرضًا خاصًا أو خصمًا أو هدية مجانية - شيء يمكن للمستخدمين امتصاصه واستخدامه على الفور.
• الصفحة المقصودة - بمجرد أن تقرر المغناطيس الرئيسي الخاص بك ، فقد حان الوقت لإنشاء صفحة مقصودة. يجب أن تتضمن هذه الصفحة قسمًا مقنعًا للبطل ، ودليلًا اجتماعيًا حقيقيًا ، ومقدارًا مناسبًا من المحتوى ، وشرحًا للتأثيرات الإيجابية للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• تكرار الزيارات - إذا كنت ترغب في زيادة عدد المشتركين لديك ، فأنت بحاجة إلى جلب حركة المرور إلى صفحتك المقصودة باستمرار. استخدم الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على عبارات الحث على اتخاذ إجراء المناسبة في منشورات مدونتك.

تجزئة قائمتك

لن يصبح كل مشترك عميلك. إذا كنت تبيع منتجات من مجموعات مختلفة ، فمن المحتمل أن يكون لديك مشتركون لهم اهتمامات مختلفة. لهذا السبب ، سيتعين عليك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني من خلال:

• أنواع العملاء - صنف المشتركين في قناتك على المشترين المحتملين والمشترين الجدد والعملاء المخلصين والمشترين العرضيين.
• الاهتمامات - احذف المشتركين غير المهتمين بمنتجاتك على الإطلاق. ستكون أكثر كفاءة ، وستزيد معدلات الفتح نتيجة لذلك.
• الموقع والسلوك - قسّم المشتركين في قناتك إلى أشخاص اشتروا المنتج من المتجر الفعلي (إذا كنت تملك واحدًا) وعبر الإنترنت. قم بإخطار الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من المتجر للحصول على عرض خاص لمرة واحدة ، أو أرسل خصمًا خاصًا للأشخاص البعيدين عن المتجر الفعلي.

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني مصدرًا ممتازًا للعملاء المحتملين لكل أعمال التجارة الإلكترونية. ابدأ في زيادة قائمة بريدك الإلكتروني وتقديم العروض المتكررة والقيمة للزوار حتى تتمكن من تحويلهم إلى عملاء.

4. تحسين محركات البحث

من الضروري إنشاء المزيد من حركة المرور العضوية لموقعك على الإنترنت من محركات البحث مثل Google أو Bing أو Yahoo. عندما تبحث عن منتج معين على Google ، ستحصل على نتائج SERP التالية:

يجب أن تكون إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك حول ظهور التجارة الإلكترونية في نتائج البحث العضوية. كلما كان ترتيب صفحتك أفضل على Google ، زادت حركة المرور. لتحسين مُحسنات محركات البحث في التجارة الإلكترونية ، استخدم الخطوات التالية:

البحث عن كلمات رئيسية ذات صلة

ابدأ بوضع قائمة بمصطلحات البحث التي سيدخلها عملاؤك المستهدفون في شريط البحث. كلما زاد عدد الكلمات التي توصلت إليها ، زادت فرصة اكتشاف كلمات رئيسية جديدة لصفحاتك.

على سبيل المثال ، إذا احتاج الأشخاص إلى سترة رياضية زرقاء ، فلن يكتبوا " كيفية ارتداء سترة رياضية زرقاء ". بدلاً من ذلك ، سيكتبون " Blue Sports Jacket ." في شريط البحث. للعثور على المزيد من الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يهتم بها عملاؤك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من عمليات البحث ذات الصلة من Google.

أداة أخرى ممتازة لمساعدتك في جمع أفكار الكلمات الرئيسية هي Ubersuggest من Neil Patel .

تأخذ الأداة كلمتك الرئيسية المقترحة وتقدم لك اقتراحات من الألف إلى الياء للكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة التي يتم البحث عنها بشكل متكرر.

يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار مُعدِّلات الكلمات الرئيسية مثل "كيف" أو "أين يمكنني الشراء" في قائمة أفكار الكلمات الرئيسية. على سبيل المثال ، بدلاً من " سهرة زرقاء " ، قد يبحث شخص ما عن " أين يمكنني الحصول على بدلة توكسيدو زرقاء مصممة خصيصًا ".

عندما يكون لديك القائمة الأولية للكلمات الرئيسية ذات الصلة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك الكشف عن كلمات رئيسية أكثر تحديدًا. يعد مخطط الكلمات الرئيسية من Google أحد أفضل الأدوات التي يمكن أن تساعدك في إجراء هذا البحث .

تتيح لك الأداة البحث عن المزيد من الكلمات الرئيسية واكتشافها ، بالإضافة إلى تحديد عدد عمليات البحث التي تم إجراؤها لهذه الكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى مستوى المنافسة على المصطلحات.

تعتبر مصطلحات البحث ذات الصلة مهمة لأنك ستكتشف كلمات رئيسية متشابهة قد تحتوي على مزيد من عمليات البحث ومنافسة أقل من كلماتك الأولية ، أو تتوصل إلى مجموعة من قائمة العصف الذهني الخاصة بك والمصطلحات الأكثر تحديدًا.

عندما تتوصل إلى قائمة كلمات رئيسية أكثر دقة ، فإنك تحتاج إلى تحليلها بدقة. هل كلماتك الرئيسية النهائية ذات صلة بصفحات منتجك؟ إذا كتبها العملاء على Google وفتحوا موقعك ، فهل سيجدون بالضبط ما يحتاجون إليه؟

باستخدام المجموعة الصحيحة من الكلمات الرئيسية وتنفيذها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستساعد Google على فهم موضوع متجرك بشكل أفضل ، وتقديم الرابط الخاص بك في SERPs عند الضرورة.

لا تنس أن تحسين محركات البحث والبحث عن الكلمات الرئيسية ليس قهوة سريعة التحضير. يستغرق الأمر وقتًا وعملًا دقيقًا وصبرًا لاكتشاف وتنفيذ إستراتيجية تحسين محركات البحث الصحيحة ، ولكي تلتقط Google تحديثاتك.

على الصفحة كبار المسئولين الاقتصاديين

بعد الانتهاء من الكلمات الرئيسية وبنية موقع الويب ، ستحتاج إلى العمل على بقية موقع الويب الخاص بك. حان الوقت لبعض تكتيكات توليد العملاء المحتملين على الصفحة. عندما تقوم بتحسين موقعك ، فكر أولاً في Google. إذا كنت تريد إقناع المزيد من الأشخاص بأنك نتيجة البحث الأكثر صلة ، فعليك إقناع Google أولاً.

الموضوعات ذات الصلة: 10 عناصر لفعالية عالية في تحسين محركات البحث على الصفحة

عناوين URL للصفحة

يشير المؤسس المشارك السابق لـ MOZ ، راند فيشكين ، إلى أفضل ممارسات هيكلة عناوين URL التالية للحصول على ترتيب بحث أفضل:

• يجب أن يكون عنوان URL سهل الفهم للبشر ولجوجل.
• استخدام أفضل للكلمات الرئيسية في عناوين URL.
• عنوان URL الأقصر أفضل من عنوان URL الأطول.
• يجب أن يكون عنوان URL وعنوان الصفحة متطابقين أو قريبين قدر الإمكان.
• يجب عدم الإفراط في استخدام كلمات الإيقاف مثل "و" و "من" و "ال" في عنوان URL.
• لا تستخدم حشو الكلمات الرئيسية.

وصف المنتج

كمحرك بحث ، يستخدم Google المحتوى الخاص بك لقياس الكلمات الرئيسية التي تريد ترتيبها. مع وصف قصير للمنتج ، ليس لدى Google الكثير للعمل معه ، مما قد يؤدي إلى ترتيب بحث منخفض.

ستساعدك الأوصاف الأطول في الحصول على ترتيب أفضل وزيادة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إذا كانت لديك مجموعة كبيرة من المنتجات ، يمكنك استخدام وصف أطول لأهم المنتجات. كلما زادت الكلمات ذات الصلة ، زادت دقة الترتيب على Google.

5. الرصاص المغناطيس

المغناطيس الرئيسي هو عرض مفيد وقيِّم يغري العملاء ويحفزهم على ترك معلومات الاتصال الخاصة بهم مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو معلومات حساب وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدام هذه المعلومات لاحقًا لإنشاء علاقة مستمرة مع المستخدمين.

أفضل أنواع مغناطيس الرصاص التي يمكنك دمجها في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي:

• القسائم - مع القسائم ، ستمنح خصومات على منتجات مختلفة. أفضل شيء في القسائم هو أن الزوار يرون قيمة فورية ويحسبون مقدار الأموال التي سيوفرونها. لا يتجاهل الأشخاص القسائم ويميلون إلى استخدام كل خصم يمكنهم الحصول عليه.
• الشحن المجاني - هذا نوع آخر من الخصم. يمكن أن يحول الشحن المجاني الكثير من العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين لأن تكاليف الشحن هي أموال يفضل المشترون الاحتفاظ بها في جيوبهم. حتى لا تفرط في الإنفاق على تكاليف الشحن بنفسك ، تأكد من تعيين الحد الأدنى لمبلغ الإنفاق الذي يجب على العملاء الوصول إليه قبل تقديم الشحن المجاني لهم.
• أدلة الشراء - ساعد المستهلكين على تضييق نطاق خياراتهم من خلال تزويدهم بدليل شراء المنتج. سيوفر لهم دليل الشراء نصائح للعثور على المنتج الأكثر تكلفة والأكثر ملاءمة لهم. عند مواجهة دليل شراء ، يعرف المستهلكون أن ذلك سيجعل مهمة الشراء أسهل بالنسبة لهم ، لذلك يتركون عنوان بريدهم الإلكتروني نتيجة لذلك.
• عينات مجانية - الكل يريد عينة مجانية. حتى عندما يكون المشترون في متجر فعلي ، سيرغبون في تجربة المنتج أولاً قبل شرائه. إذا كان بإمكانك تقديم عينة مجانية من منتجك. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت جديدًا في السوق وتريد خلق الوعي.

6. الصفحات المقصودة

يمكن أن تلعب الصفحات المقصودة للتجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في جلب حركة المرور إلى موقعك وجذب المزيد من العملاء المحتملين. لهذا السبب يجب أن تكون تجربة الصفحة المقصودة لموقع الويب الخاص بك ممتعة وسهلة قدر الإمكان للمستخدمين.

ستعمل الصفحة المقصودة المصممة جيدًا على تعزيز المزيد من العملاء المحتملين ، والمزيد من التحويلات ، والمزيد من المبيعات ، وفي النهاية ، المزيد من الأرباح. فيما يلي أربع نصائح يمكن أن تساعدك في تحسين الصفحات المقصودة لجذب المزيد من التحويلات إلى متجرك عبر الإنترنت:

• إنشاء عناوين آسرة - العنوان هو أحد الأشياء الأولى التي يراها الزائر. يجب أن تكون الطباعة كبيرة وجريئة وسهلة القراءة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للعثور على العنوان الصحيح ، فيمكنك استخدام محلل العنوان الرئيسي في CoSchedule أو معادلات Buffer Headline.

• استخدم فقط الصور الجذابة - يجب أن يتماشى العنوان الجذاب مع صورة جذابة. يمكن أن يؤثر ذلك عاطفيًا على عميلك المستهدف ويجعله يتخذ إجراءً تجاه الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو أخذ قسيمة الخصم هذه. الصورة تحل محل ألف كلمة.

• استخدام مسافة بيضاء - تأكد من ترك مسافة بيضاء (سلبية) كافية بين النسخ ، ونماذج التمكين ، والصور. سيساعدك في بناء تسلسل هرمي للصفحة وجذب انتباه العملاء إلى بعض جوانب الصفحة.

• كن موجزا - لا تفرط في تحميل المستهلك بالمعلومات. إذا كنت بحاجة إلى معالجة شيء ما عن المنتج ، فاستخدم النقاط في شكل رموز بنص موجز. مع هذا ، سيصبح كل ما تريد أن يعرفه العميل أسهل في القراءة والمسح الضوئي.
• 

7. الدردشة الحية

في التجارة الإلكترونية ، تمامًا كما هو الحال في كل الأعمال التجارية الأخرى عبر الإنترنت ، من الضروري تحويل الزائرين إلى عملاء. إذا كان لديك متجر فعلي ، فمن الأسهل كثيرًا تحويل الناس إلى مشترين من خلال الترحيب بهم عند الباب ، وتقديم مشورة الخبراء حول منتج معين ، ونصائح حول الأناقة ، وما إلى ذلك.

ولكن في عالم الإنترنت ، من الصعب جدًا تزويد العملاء بلمسة شخصية. تتمثل إحدى طرق جعل تجربتهم عبر الإنترنت أكثر خصوصية في استخدام برامج الدردشة الحية لتقديم التواصل في الوقت المناسب مع زوار الموقع.

لاستخدام محادثة مباشرة لمتجرك عبر الإنترنت بشكل فعال ، عليك أولاً اكتشاف ساعات / وقت اليوم الذي يجلب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. سيكون عليك تجربة أوقات الدردشة ووتيرتها.

أيضا ، يجب أن تأخذ علما الدردشات. انظر ما يطلبه الزوار. هل يريدون معرفة المزيد عن المنتج أم شيء مختلف؟ مهما كان الأمر ، يجب عليك تتبع الدردشات لمعرفة ما يتوقعه عملاؤك أو يحتاجون إليه.

أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لاستخدام الدردشة الحية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء هي:

• تحيات الدردشة - تخيل إذا كنت ترغب في شراء جهاز مطبخ. أنت تدخل المتجر ، لكنك لا تعرف ما إذا كان عليك شراء محمصة A أو محمصة B. ولكن لحسن الحظ بالنسبة لك ، لاحظ مدير موقع الويب سلوكك عن كثب عبر برنامج الدردشة المباشرة وأرسل إليك رسائل تنبيه لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. يمكنك أيضًا إعداد رسائل ترحيب تلقائية يمكنها أن تسأل الزائر عما إذا كان يحتاج إلى المساعدة بعد 5-10 دقائق من تصفح الموقع.
• خدمة العملاء - يعد التخصيص أحد أقوى أسلحة توليد الرصاص. من السهل حقًا إضافة التخصيص عند استخدام الدردشة المباشرة. ستعرض معظم حلول الدردشة المباشرة عنوان البريد الإلكتروني وموقع الزائر والصفحات التي زارها من قبل وطول الزيارات. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقديم المساعدة للعملاء عند اختيار منتج.

8. تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى أسلوبًا قويًا وفعالًا من حيث التكلفة لتوليد قوائم العملاء المحتملين . يساعدك على بناء الوعي بالعلامة التجارية بالإضافة إلى إنشاء وتحويل المزيد من العملاء المحتملين لمتجرك عبر الإنترنت. فيما يلي الفوائد الثلاث الهامة لتسويق المحتوى للمتاجر عبر الإنترنت:

• تكتيكات توليد العملاء المحتملين - يمكن أن تساعدك إستراتيجية تسويق المحتوى الفعالة في توليد المزيد من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. باستخدام تسويق المحتوى ، يمكنك تقديم معلومات مفيدة عن مدونتك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى على صفحات منتجك.
• تثقيف العملاء - يمكنك استخدام المحتوى لتثقيف العملاء المحتملين حول مزايا شراء منتجاتك وميزات المنتج. يمكنك إنشاء مقاطع فيديو إرشادية وأدلة وأدلة العناية بالمنتج ومقارنات بين المنتجات وما إلى ذلك.
• بناء العلاقات - الجودة والمحتوى المفيد يعززان تجربة العميل. هذا أمر حيوي إذا كنت ترغب في بناء علاقة مع العملاء المحتملين.

ذات صلة: دليل خطوة بخطوة لتسويق المحتوى للأعمال

لزيادة فعالية المحتوى الخاص بك:

• استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم كدليل اجتماعي - تعد المراجعات والشهادات من العملاء الراضين دليلاً اجتماعيًا ممتازًا لاكتساب عملاء جدد .

• استخدام مقاطع فيديو المنتج - أظهر تصميم منتجاتك وجودتها بمقاطع فيديو قصيرة. عروض الأفلام أو مقاطع فيديو دليل المنتج. عندما يرى الأشخاص الفيديو ، سيلاحظون الفوائد التي سيحققها المنتج.

• استخدم المرئيات لوسائل التواصل الاجتماعي - إنه المحتوى الأكثر تفاعلية على المنصات الاجتماعية. تعد العناصر المرئية الجذابة والجذابة أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في جذب انتباه المشتري. انشر الصور التي تروّج لمنتجات جديدة وتعرض المنتجات بمقطع فيديو قصير أو عرض شرائح لتأثير أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي.

9. المؤثر والتسويق التابعة لها

عندما يتعلق الأمر بقيادة الجيل ، فلا شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي تقود الطريق. في العصر الرقمي اليوم ، أصبح أداة لا غنى عنها لتنمية أعمالك وقيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. واحدة من المزايا الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين هي الإمكانات الفيروسية للمشاركات. من خلال التسويق المؤثر والتسويق بالعمولة ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذه الميزة الفريدة لنشر الكلمة الإيجابية حول منتجهم أو خدمتهم إلى قاعدة جمهور جديدة.

تتضمن هذه الإستراتيجية الشراكة مع المؤثرين الذين تتوافق قيمهم وعلاماتهم التجارية مع قيم الأعمال التجارية. أيضًا ، يحتاجون إلى عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و YouTube. من خلال حث هؤلاء المؤثرين على الترويج لمنتجهم أو خدمتهم على قنواتهم ، يمكن للشركات الوصول إلى جماهير جديدة بطريقة موثوقة للغاية.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تتضمن هذه المنشورات محتوى مثل الصور أو مقاطع الفيديو التي تعمل بمثابة "مغناطيس رئيسي" من خلال توفير معلومات قيمة وتشجيع المستخدمين على معرفة المزيد عن المنتج أو الخدمة المعروضة فيها. بشكل عام ، يعد استخدام الوسائط الاجتماعية لتوليد العملاء المتوقعين استراتيجية فعالة يمكن أن تساعد الشركات على تنمية قاعدة عملائها وتحسين أرباحهم النهائية.

تغليف

حتى الآن ، ربما أدركت أن توليد العملاء المحتملين لأعمال التجارة الإلكترونية يختلف عن نماذج الأعمال الأخرى الموجودة هناك. إن تلقي عنوان البريد الإلكتروني من مشترٍ محتمل يعني أنك على بعد خطوتين فقط من تحويله / تحويلها إلى عميل.

  قم بتعديل التكتيكات المذكورة أعلاه للاستفادة من دورة المبيعات القصيرة تلك. يمكنك تقديم صفقات في أي مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، مثل وقت وصول الزائر لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك أو عندما يريد التخلي عن عربة التسوق. يمكن أن تؤدي الصفقات الأكثر استهدافًا إلى المزيد من المبيعات وولاء العملاء والاكتساب والتحويلات.

تذكر أن إنشاء العملاء المحتملين للتجارة الإلكترونية يتطلب العمل والتفاني والتركيز. استخدم النصائح الواردة في المقالة ، ليس فقط لأنها فعالة من حيث التكلفة ، ولكن لأنه يمكنك تنمية عملك وزيادة عدد العملاء. إن توليد العملاء المحتملين هو استثمار ، لذلك من الضروري أن تكون مثابرًا وأن تركز على جهودك إذا كنت ترغب في الاستمرار في توليد المزيد من العملاء المحتملين لمتجرك عبر الإنترنت.