التكاليف الشفافة (والمخفية) لتطبيق CRM

"إذن ... ما الذي سيكلفنا برنامج CRM هذا؟"

آه ، سؤال الميزانية المخيف. عندما يتعلق الأمر بتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) ، قد يبدو من المستحيل الإجابة على هذا السؤال. يكاد لا يكلفون القيمة الاسمية. هناك التكلفة الأولية والتكلفة لكل مستخدم والتخصيص و ...

"هيا ، اعطني ملعب كرة قدم."

حقل ريجلي.

ولكن بكل جدية ، ما هي تكلفة تنفيذ CRM؟ كيف تبدأ في حساب وتعيين ميزانية لأحد؟

نادرًا ما تُفهم التكلفة الحقيقية لتطبيق CRM عندما تبدأ العملية. لهذا السبب ، يعد التمويل غير المناسب أحد الأسباب الرئيسية لفشل تطبيق CRM.

تندرج تكاليف تنفيذ إدارة علاقات العملاء في فئة واحدة من فئتين:

• شفاف
• مختفي

ضمن هذه الفئات ، ستدفع مقابلها بإحدى طريقتين:

• نقود
• زمن

هذا يترك لنا 4 أنواع من تكاليف تنفيذ CRM:

1. رسوم شفافة
2. استثمارات زمنية شفافة
3. رسوم خفية
4. استثمارات الوقت الخفية

سيتناول هذا المنشور كل مجموعة متنوعة من تكاليف تنفيذ CRM - وأين يمكنك أن تتوقع العثور عليها.

كم تكلفة CRM؟

يبدأ CRM الخاص بـ ActiveCampaign بـ 49 دولارًا شهريًا لخطة اتصال 500 مع ما يصل إلى 25 مستخدمًا ، ويتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق والصفحات المقصودة ومجموعة من ميزات أتمتة تجربة العملاء.

يمكن أن يختلف سعر CRM بشكل كبير ، وتتقاضى العديد من الأنظمة الأساسية CRM رسومًا لكل مستخدم. يمكن أن تكلف مؤسسة CRM مثل Microsoft Dynamics ما يصل إلى 130 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن أن تكلف CRMs الأكثر تكلفة 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وقد لا يزال لديها رسوم تنفيذ خفية.

كم هي رسوم التنفيذ؟ تتراوح بعض التقديرات من 1200 دولار إلى 5000 دولار في رسوم التنفيذ. يأتي CRM الخاص بـ ActiveCampaign's بدون رسوم تنفيذ (حتى أننا سنقوم بترحيلك مجانًا) ، ونفرض سعرًا ثابتًا بدلاً من كل مستخدم.

تكاليف شفافة

بائعو CRM مقدمون بشأن بعض تكاليف التنفيذ. ومن الواضح أن بعض خطوات التنفيذ تستغرق بعض الوقت.

شفاف- انظر؟ … حسنًا ، كان ذلك سيئًا.

هذه التكاليف هي الأسهل في تحديدها وإدراجها في ميزانيتك. هذه هي التكاليف "الرئيسية" لتنفيذ إدارة علاقات العملاء.

الرسوم الشفافة تنقسم إلى 4 فئات:

• تكاليف الاشتراك
• تكاليف مستوى الخدمة
• التكلفة لكل مستخدم (شهريًا أو سنويًا)
• رسوم التنفيذ

استثمارات الوقت الشفافة تتوافق مع المراحل الخمس لعملية تنفيذ إدارة علاقات العملاء

• اكتشاف
• اختيار
• تحضير البيانات
• تطبيق
• تمرين

رسوم شفافة

في عملية تنفيذ CRM ، أول رسم شفاف هو تكلفة اشتراكك ، أو السعر الذي تدفعه للوصول إلى النظام. هناك أنواع قليلة من اشتراكات CRM.

سيتعين عليك الاختيار بين CRM السحابي أو CRM المحلي.

Cloud CRM مقابل CRM المحلي

CRM السحابي هو نظام يعمل عبر الإنترنت - تدفع رسوم اشتراك للحصول على ترخيص لشركتك. تمنحك Cloud CRMs مزيدًا من المرونة في خيارات التخصيص والدفع ، كما أنها أسهل في التوسع ، وتوفر الوصول عن بُعد لجميع أجهزتك.

CRM المحلي هو نظام تشتريه مقدمًا (مقابل مبلغ كبير من المال). أنت تملكه. إنه موجود على الخوادم الخاصة بك. تقع على عاتقك مسؤولية الصيانة والتحديثات ووقت التشغيل.

تحظى السحابة CRMs بشعبية نظرًا لقدرتها على التوسع والتكيف والوصول عن بُعد (مصدر الصورة)

يحل Cloud CRMs بسرعة محل CRM المحلي. تأخذ Cloud CRMs استثمارات أقل مقدمًا وتوفر المزيد من الخيارات للاشتراك.

يمكنك اختيار CRM محلي إذا كنت تدير بيانات حساسة ، أو تحتاج إلى سيطرة كاملة على النظام (غالبًا لأسباب تتعلق بالامتثال للوائح).

تقدم CRMs المستندة إلى السحابة عادةً بعض الخيارات:

• الاشتراكات الشهرية (هذه هي الأكثر شيوعًا)
• الاشتراكات السنوية (متوفرة عادةً ، وغالبًا ما تأتي بخصم)
• اشتراكات ربع سنوية (نادرة ، لكنها ممكنة في بعض الأحيان)

تكاليف مستوى الخدمة

يتم تحديد تكلفة مستوى الخدمة الخاصة بك من خلال 3 عوامل:

• مستوى الخطة - حزمة الخدمة التي تشتريها من البائع
• الحجم - عدد السجلات أو جهات الاتصال أو نقاط البيانات التي يمكنك تخزينها مقابل سعر معين
• الوظائف الإضافية - الميزات المتميزة أو عمليات الدمج أو الإمكانات التي يمكنك إضافتها بعد الحقيقة

في نموذج البرنامج كخدمة (SaaS) ، يقدم بائعو CRM "مستويات" أو "مستويات" مختلفة لمنصة CRM. يحتوي كل مستوى خطة على حزمة معينة من الميزات والإمكانيات.

على سبيل المثال ، تحتوي ActiveCampaign على 4 مستويات للخطة:

1. قليل الدسم
2. زائد
3. احترافي
4. مشروع

تعتمد كل خطة على الخطة السابقة ، وتقدم المزيد من الميزات. هذه الخطط ذات المستوى الأعلى مصحوبة بمستوى سعر أعلى أيضًا.

مع نمو عملك ، تزداد احتياجات إدارة علاقات العملاء أيضًا. يمكن لـ CRMs المستندة إلى السحابة أن تنمو وتتوسع معك وتوفر الأدوات التي تحتاجها.

عامل التكلفة الآخر في نموذج الخدمة المتدرج هو الحجم . مع نمو استخدام CRM الخاص بك ، سيزداد عدد سجلات جهات الاتصال والمؤسسات والمقدار الإجمالي لمعلومات العملاء التي تحتاج إلى تتبعها.

تفرض CRMs القائمة على جهات الاتصال حدًا لعدد السجلات التي يمكنك تخزينها بسعر معين. بمجرد الاقتراب من هذا الحد قد يتم إخطارك (أو قد لا تفعل). ثم حان وقت القرار:

• قم بترقية جهة الاتصال / حد السجل الخاص بك
• نظف قائمتك وخلق بعض الغرف
• اكتشف أنه قد تم محاسبتك على خطة ترقية دون أن يتم إخطارك ، فاجأ !

تجعل SaaS CRMs مثل ActiveCampaign من السهل ترقية (أو الرجوع إلى إصدار سابق) نوع خطتك أو تقييدها داخل النظام الأساسي ، مما يبرز بشكل أكبر فائدة قابلية التوسع.

هذا هو الشكل الذي تبدو عليه ترقية / خفض مستوى حسابك في ActiveCampaign!

ماذا لو كانت هناك ميزة واحدة أو ميزتان فقط تحتاجهما حقًا ولكن لا يمكنك تبرير قفزة السعر من خطتك الحالية إلى الأخرى؟

سيقدم بعض بائعي CRM وظائف إضافية لمنحك ذلك تمامًا. يمكن أن تكون الإضافات مجانية أو تأتي بتكلفة إضافية.

من أمثلة الوظائف الإضافية المجانية:

• تكامل محلي مع أدوات أخرى
• التخصيص الأساسي للوحة القيادة
• التقارير الأساسية والتحليلات

تشمل الوظائف الإضافية المميزة ما يلي:

• إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
• التخصيص المتقدم للوحة القيادة
• الذكاء الاصطناعي أو قدرات التعلم الآلي
• تكامل الطرف الثالث

تعد الوظائف الإضافية طريقة رائعة لزيادة إمكانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك دون كسر البنك. ولكن يجب عليك دائمًا التأكد من تكلفة الوظيفة الإضافية ، لأنها طريقة شائعة لبائعي CRM للتسلل إلى رسوم إضافية في فاتورتك.

التكلفة لكل مستخدم

قد تسمح بعض خطط CRM أو مستويات الخدمة لعدد معين من المستخدمين فقط. يسمح بائعو CRM الآخرون بإضافة مستخدمين فرديين (مقاعد) بمبلغ محدد أكثر شهريًا.

سيتم الإشارة إلى عدد المستخدمين لأي خطة معينة في وصف الخطة.

هناك سيناريوهات أخرى قد يلزم فيها دفع رسوم للوصول إلى ميزات معينة أو وظائف إضافية لخطة ما. أحد الأمثلة على هذا النوع من الوظائف الإضافية هو ActiveCampaign Conversations.

رسوم التنفيذ

بمجرد أن تقرر مستوى البائع والخطة ، فقد حان الوقت لطرح CRM الخاص بك. ما لم تكن شخصًا يتمتع بمهارات مطورة واسعة النطاق ، فستحتاج إلى بعض المساعدة في التنفيذ.

يقدم البائعون خدمات الإعداد والتنفيذ ، وتتراوح هذه التكلفة وفقًا لنطاق التنفيذ.

فيما يلي بعض خدمات التنفيذ التي يمكن تقديمها لك:

• بناء لوحات القيادة المخصصة
• إنشاء سير العمل الآلي
• إنشاء القالب
• خدمات استشارية
• ترحيل البيانات
• استيراد الاتصال
• تصدير / استيراد سير العمل

إذا فعلت كل هذا ، فقد ينتهي بك الأمر إلى تكلفتك الكثير من المال.

تطبيقات قليلا من منطقة رمادية. لا يخبرك بعض البائعين بتكلفة هذه الخدمات .. تحقق دائمًا من البائع مباشرةً - ستتجنب مفاجأة الرسوم غير المعروفة.

"ضع في اعتبارك الرسوم الجديدة ، واحمل 9 ، واضرب في 7 ، و ..." (عبر GIPHY)

يمكن أن تتراكم رسوم التنفيذ بسرعة. توقع إنفاق دولار واحد على التنفيذ مقابل كل دولار تنفقه على اشتراك CRM سنوي.

حتى هذه القاعدة يمكن أن تكون تقديرًا متحفظًا. تتراوح بعض التقديرات من 1200 دولار إلى 5000 دولار في رسوم التنفيذ.

في ActiveCampaign ، ندرك أن مؤسستك تحتاج إلى CRM يمكن إعداده واستخدامه بسرعة ، دون كسر البنك. لهذا السبب:

• يتضمن ActiveCampaign خدمات ترحيل مجانية لجهات الاتصال ومهام سير العمل وقوالب البريد الإلكتروني
• نحن ندرك أيضًا أن تعلم نظام جديد أو التبديل قد يكون أمرًا شاقًا. لمساعدتك في ذلك ، نقدم دورات تدريبية ، 1on1s ، والتأهيل المتعمق

يوجد نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتحسين علاقاتك مع العملاء ورؤيتك فيها. يجب أن يبدأ هذا بالعلاقة التي تربطك ببائع CRM الخاص بك.

استثمارات زمنية شفافة

يستغرق إعداد CRM وقتًا - ولكن لا يدرك الجميع أن الوقت تكلفة مهمة للتنفيذ. الوقت قيم. لذلك إذا كنت تقلل من مقدار الوقت الذي تحتاجه ، فسوف تقضي أكثر مما تريد.

كلما زاد حجم الفريق ، زاد تنفيذ CRM (عبر مسار البرنامج)

قد يستغرق تطبيق CRM 0 أسبوعًا أو 15 أسبوعًا أو سنوات - لكن الكثير من الشركات لا تزال لا تقضي وقتًا كافيًا في ذلك!

هناك تكلفة للوقت ، لكن تكلفة قطع الزوايا ستعود لتثير غضبك (عندما لا تجد المعلومات المهمة التي تحتاجها لإغلاق صفقة ، أو تكتشف أن توقعات مبيعاتك كانت غير دقيقة بشكل خطير).

ما الذي ستستخدمه في الواقع لإدارة علاقات العملاء؟

"كلما تعمق فريقك في تحديد المتطلبات قبل اختيار نظام CRM ، كلما كان تنفيذ CRM الخاص بك أكثر نجاحًا." - ستيف تشيبمان

يحتوي الاكتشاف الشامل لإدارة علاقات العملاء على 5 مجالات:

1. قائمة متطلبات الميزات
2. متطلبات العمل
3. متطلبات غير مجدية
4. المتطلبات الوظيفية
5. تصميم النظام

قائمة متطلبات الميزات - قم بإنشاء قائمة بالميزات "التي يجب الحصول عليها" و "من الجيد امتلاكها". ماذا تريد أن تفعل كل ميزة من أجلك؟

• إدارة الاتصال
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة
• إدارة الفرص
• تحليلات المبيعات وتقارير المبيعات
• أتمتة سير العمل
• ادارة الحساب

متطلبات العمل - ما هي المشاكل التي لديك؟ ما هي العمليات التي تشعر بالفوضى والفوضى؟ من أين تبدأ في خسارة العملاء المتوقعين؟ من الذي يحتاج للتواصل - وما المعلومات التي تفقدها؟

ألق نظرة على أرقامك. اين مشاكلك ما هي مشاكلك (عبر GIPHY)

المتطلبات غير الوظيفية - ما مدى سرعة نموك؟ كم من المعلومات تضيف؟ ماذا يعني إذا تعطل النظام؟ ما هي أهمية معلومات العميل المخزنة الخاصة بك؟ الأشياء التي يجب مراعاتها هنا هي:

• مدة التشغيل
• قابلية تطوير CRM
• النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
• التكلفة (بالطبع)

المتطلبات الوظيفية - ما الأشياء المحددة التي يجب أن يقوم بها النظام لعمليات عملك؟ ما هي حالات الاستخدام المحددة لديك؟ ما هي خطوات كل عملية؟ أين تتغير ملكية الحساب؟ كيف تبدو عملية التنقيب الخاصة بك؟ عملية البيع الخاصة بك؟ ماذا عن الإعداد؟

تعمق أكثر من مجرد الميزات.

تأكد من التفكير في هذا السؤال من منظور كل فريق سيستخدم الأداة.

تأكد من حصول الأشخاص المناسبين على مقعد على الطاولة. (عبر GIPHY)

يجب أن يكون كل فريق أو قسم سيستخدم CRM جزءًا من محادثة الاكتشاف.

• فريق المبيعات
• فريق التسويق
• القيادة التنفيذية
• فريق الدعم
• فريق العمليات
• فريق المالية

تصميم النظام - كيف سيبدو؟ هل ستحتاج الفرق المختلفة إلى لوحات معلومات مختلفة؟ ما هي المعلومات التي ستظهر في كل لوحة تحكم؟ كيف سيتم عرض هذه المعلومات؟ كيف سيتفاعل المستخدمون معها؟

اعمل لنفسك معروفا واستثمر الوقت. تصبح العملية أسهل عندما يكون الهدف واضحًا.

عندما تختار CRM ...

عندما يكون لديك قائمة بما تريد أن يفعله نظامك ، فامنح هذه القائمة لبائعي CRM.

إذا كان CRM لا يلبي 60٪ من متطلباتك ، فابحث في مكان آخر.

إذا لم تتمكن من العثور على أي شيء يلبي 60٪ من متطلباتك ، فلديك بعض الخيارات:

• بناء CRM مخصص
• التخلي عن بعض الميزات الأقل أهمية
• تخصيص CRM موجود

بمجرد العثور على CRM الذي يلبي مستوى مقبول من متطلباتك ، جربه. يقدم العديد من بائعي SaaS CRM نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من اختبار النظام.

اختبر الحلول المحتملة واعرف أيها يناسبك. (مصدر الصورة)

تقدم ActiveCampaign إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

إذا كنت ترغب في بعض الإرشادات ، فسيكون لدى العديد من الشركات شخص يقدم لك عرضًا توضيحيًا لبرامجها.

ضع في اعتبارك أن الإصدار التجريبي من البرنامج قد يتضمن أو يستبعد بعض ميزات CRM. وضح التفاصيل مع كل بائع.

هل بياناتك جاهزة؟

تأكد من أن بياناتك نظيفة وجاهزة للنظام الجديد. يجب أن يكون تدقيق البيانات المنتظم جزءًا من صيانة CRM الخاصة بك ، ولكنه مهم بشكل خاص قبل الانتقال إلى نظام جديد.

اتبع هذه الخطوات السبع للتأكد من أن بياناتك جاهزة:

1. حدد كل المعلومات
2. إعطاء الأولوية للمعلومات حسب القيمة لعملك
3. أزل أي معلومات مكررة أو غير صحيحة
4. حل أي معلومات متضاربة
5. أضف البيانات حيث تكون مفقودة
6. إنشاء نظام موحد لإدخال البيانات
7. كرر عملية التدقيق مرة واحدة على الأقل كل عام

البيانات هي شريان الحياة لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك. تؤثر جودة معلومات العميل على كل دور يواجهه العميل. استثمر الوقت المطلوب للحصول على بياناتك بشكل صحيح.

حسنًا ، حان الوقت بالفعل لإعداد هذا الشيء

هناك 5 خطوات في عملية تنفيذ CRM:

1. اختر أصعب مشاكلك لحلها
2. حافظ على بياناتك نظيفة ومنظمة
3. قم بترحيل معلومات العملاء الخاصة بك إلى CRM الخاص بك
4. قم بإعداد الأتمتة ودمج الأدوات الأخرى
5. قم بتدريب فريقك (ونفسك) من أجل تنفيذ أفضل لإدارة علاقات العملاء

المزيد من البيانات = المزيد من الوقت (وأحيانًا المزيد من المال).

التدريب (ويعرف أيضًا باسم ، هل يعرف فريقك كيفية استخدام هذا الشيء؟)

أنت تضع كل هذا العمل في العثور على البرنامج المثالي - الأداة التي ستتعامل مع جميع معلومات العملاء ومتابعة المشكلات.

وبعد ذلك ... لا أحد يستخدمه

إذا كان فريقك لا يعرف كيفية استخدام النظام ، فستظل تواجه جميع مشاكلك - وإدارة CRM باهظة الثمن مغطاة بالغبار والإمكانات الضائعة.

درب أعضاء فريقك وتجنب المشكلة تمامًا. (عبر GIPHY)

قاعدة عامة: نصف يوم إلى يوم تدريب لكل أداة برمجية رئيسية سيستخدمها موظفوك.

تكاليف مخفية

"لا توجد رسوم خفية!"

"انت تحصل على ما تدفع ثمنه!"

"لا توجد رسوم إضافية!"

تبدو مألوفة؟ ربما سمعتها من ذلك الرجل ذو الشارب في إعلان بيع السيارات المستعملة؟

الرسوم المخفية موجودة. السعر الذي تراه ليس دائمًا السعر الذي تدفعه.

الشيء نفسه ينطبق على CRM.

ما نوع التكاليف الخفية التي يمكن أن تواجهها؟

• رسوم خدمة لم يخبرك بها أحد
• تم تضمين وظيفة إضافية مميزة كنت تعتقد أنه تم تضمينها
• قضاء فترة ما بعد الظهيرة في معرفة سبب عدم نجاح مهام سير العمل (أو التدفق)

رسوم خفية

تحدث رسوم CRM المخفية لسببين:

1. البائعون ليسوا صادقين تمامًا بشأن أسعارهم
2. لا يسأل العملاء أسئلة كافية

إذا لم تسأل بشكل صريح ، فلن يخبرك البائع. إنهم يفضلون دفعك أكثر (واكتشاف الطريقة الصعبة).

هل تريد معرفة التكلفة الأولية ومقارنة CRM المباشرة؟ تحقق من ActiveCampaign vs Hubspot.

الميزات تكلف ماذا ؟! (عبر GIPHY)

هذه الرسوم المفاجئة تختبئ في التفاصيل. إذا كنت ترغب في تجنبها ، اطرح أسئلة توضيحية.

تشمل أماكن إخفاء الرسوم المخفية الشائعة ما يلي:

• إضافة المستخدمين
• التخصيص
• ترحيل البيانات
• العمل الإضافي للموظفين أثناء التنفيذ
• الحد الأدنى من شروط العقد
• التدريب المستمر ودعم العملاء
• الإضافات المميزة

تعد إضافة المستخدمين مكانًا سهلًا للبائع لإدخال رسوم خفية. في بعض الأحيان يتم ذكر "التكلفة لكل مستخدم" مباشرة. في بعض الأحيان تتضمن الخطة عددًا محددًا من المستخدمين. إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما ، فاسأل البائع.

التخصيص يعني أشياء مختلفة من بائع إلى بائع. من المهم معرفة ما يعتبر تخصيصًا متميزًا وما هو غير ذلك. ما تحدثت عنه كميزة مضمنة قد يصبح فجأة خدمة إضافية.

بعض الأشياء التي يجب توضيحها مع بائع CRM الخاص بك:

• لوحات القيادة المخصصة
  • كم عدد لوحات المعلومات التي يمكنك إنشاؤها حتى يتم الشحن؟
  • هل هناك حدود لما يمكنك تضمينه؟
  • هل تحصل على تدريب أو دعم؟
• خطوط الأنابيب المخصصة
  • كم عدد خطوط الأنابيب التي يمكنك إنشاؤها؟
  • هل هناك حد لحجم خط الأنابيب؟
• الحقول المخصصة
  • هل هناك حد لعدد الحقول المخصصة التي يمكنك إضافتها؟
• سير العمل المخصص
  • كم عدد مهام سير العمل التي يمكنك إنشاؤها؟
  • هل هناك حدود على الحجم أو الخطوات؟
• أذونات المستخدم المخصصة
  • هل يمكنك إدارة وصول فريقك؟
  • الى أي مدى؟

لا تتم محاسبتك في كل مرة تقوم فيها بتغيير ألوان لوحة القيادة الخاصة بك. (عبر GIPHY)

يُعد ترحيل البيانات واستيراد المعلومات خدمة يقدمها الأشخاص غالبًا. قبل التسجيل ، اسأل عما إذا كانت هذه الخدمة مضمنة أو مميزة. إذا كانت علاوة ، فإنها تصبح باهظة الثمن بسرعة!

يبدأ العمل الإضافي للموظفين أثناء التنفيذ عندما تتطلب عملية تنفيذ CRM دعمًا عمليًا من الشركة الموردة. قد يستغرق هؤلاء الموظفون وقتهم وينتهي بهم الأمر بفرض 1.5 - 2x السعر لإنجازه.

لا يظهر الحد الأدنى من شروط العقد أبدًا أثناء محادثات التسعير أو التفاوض ما لم تطلب ذلك على وجه التحديد. تتضمن بعض عيوب عقد CRM الشائعة ما يلي:

• المستخدم المحدد مقابل المستخدم المتزامن
  • هل تعتمد الرسوم على عدد مستخدمي CRM أو إجمالي الموظفين؟
• دورة التجديد
  • هل يوجد حد أدنى للتجديدات؟
  • هل عقدك محدد للتجديد التلقائي أو الترقية؟
• حماية
  • من المسؤول في حالة الخرق؟
  • هل هناك حد أدنى من الإجراءات الأمنية التي يجب عليك توفيرها؟

يمكن أن يصبح التدريب المستمر ودعم العملاء مكلفًا إذا واجهت مشاكل. في عملية الشراء ، قد ينسى البائع بسهولة ذكر السعر الحاد للساعة.

الوظائف الإضافية المتميزة هي أشياء مثل عمليات الدمج والتحليلات وإعداد التقارير أو الميزات المستندة إلى المعلومات التي يتم الإعلان عنها في عملية الشراء ، ولكن يتم إخفاؤها بعد ذلك خلف جدران الدفع بمجرد الشراء.

يتم ذلك عادةً من خلال منحك طعمًا لميزة مجانية - ثم فرض رسوم عليك مقابل الوصول الكامل.

علي سبيل المثال:

• قد تتمكن من ربط عنوان بريدك الإلكتروني وعرض محفوظات البريد الإلكتروني مع جهة اتصال في ملف تعريف CRM الخاص بهم ، ولكن إرسال بريد إلكتروني إليهم مباشرة من CRM يأتي بسعر
• يمكنك رؤية العدد الإجمالي للعملاء المحتملين الجدد فور وصولهم ، ولكن رؤية مصدرهم يكلفك تكلفة إضافية
• يتم تقديم المقاييس الأساسية مثل "عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة" و "معدل الفوز" مجانًا ، ولكن رؤية عناوين البريد الإلكتروني الفردية أو "متوسط ​​طول دورة المبيعات" تأتي بسعر

يعد التدريب أحد الرسوم الخفية التي لن تتجنبها بهذه الأسئلة. التدريب هو بالتأكيد استثمار للوقت ، ولكنه أيضًا تكلفة مالية خفية.

لماذا ا؟

الفريق الذي لا يعرف كيفية استخدام CRM الخاص بك ينجز أقل.

عندما يكون لديك شخص ما يدير تدريب CRM للموظفين الجدد ، فإنه يأخذ منهم القيام بعملهم الفعلي. ما لم يكن لديك مسؤول CRM ، في هذه الحالة ستكون وظيفتهم الفعلية هي تدريب موظفيك.

لكن شغل هذا الدور يتطلب دفع راتب سنوي. يبلغ متوسط ​​راتب مسؤول CRM حوالي 63000 دولار في السنة.

ماذا عن ActiveCampaign؟ كيف نتجنب الرسوم الخفية؟

الرسوم المخفية سيئة. لذلك نحن لا نضيفها ونقوم بمجموعة من الأشياء لمساعدتك على تجنبها:

• تحتوي خططنا على عدد محدد من المستخدمين المشار إليهم في صفحة التسعير الخاصة بنا.
• لا يوجد حد لعدد خطوط الأنابيب أو الحقول المخصصة أو الأتمتة التي يمكنك إنشاؤها
• يتم تحديد قدرات التخصيص لدينا بوضوح
• خدمات الهجرة المجانية
• خيارات الدعم المستمر والخدمات المجانية على متن الطائرة
• واضح حول ما هو مدرج في كل خطة
• دليل الاستشاريين المعتمدين للخدمات الإضافية

استثمارات الوقت الخفية

ماذا يحدث إذا لم تدرك حجم المشروع إلا بعد أن تبدأ؟

يمكن للخطوات التي لم تدرك وجودها أن تهدر وقتك - وتحدث انتكاسات باهظة الثمن.

"لماذا يستغرق هذا وقتًا طويلاً ؟!" - شخص ما لا تريد أن تكون

أين يحدث مصات الوقت؟ في الغالب هاتان المرحلتان:

1. اكتشاف
2. تنظيف البيانات وترحيلها

تحديد متطلباتك أمر شاق. قد يبدو الأمر مبالغا فيه. ولكن عندما تفهم حقًا ما تحتاجه بالضبط ، فلن تضيع الوقت في إعداد ميزات لن تستخدمها في النهاية.

يتدفق الاكتشاف السيئ إلى كل ما يأتي بعده ، مما يجعل كل مرحلة أطول من السابقة:

• يصبح اختيار CRM لعبة تخمين
• تُهدر محاكماتك وعروضك التجريبية في استكشاف بلا هدف (وليس تقييمًا مركّزًا)
• تصطدم بمشاكل لم تكن تعلم بوجودها من قبل
• تستغرق عملية التخصيص وقتًا طويلاً لأنك لا تعرف ما الذي تحاول بناءه
• لا تقوم الأداة بكل ما يحتاجه فريقك - لذلك ينتهي بهم الأمر بعدم استخدامها

إذا قمت بإعداد CRM الخاص بك بشكل سيئ ، فقد تضطر إلى إعداده مرة أخرى. من الصفر.

الشيء هو ، لا شيء من هذا يجب أن يحدث . مع الاكتشاف الصحيح:

• يعد اختيار CRM أمرًا بسيطًا لأنك تعرف بالضبط ما تبحث عنه
• يمكنك استخدام الإصدارات التجريبية المجانية لدراسة كل ميزة في قائمة الرغبات الخاصة بك
• أنت تعرف بالضبط الأسئلة التي يجب طرحها أثناء العرض التوضيحي
• أنت تعرف المشكلات التي قد تواجهها - ولديك خطط للتعامل معها قبل حدوثها
• لديك بالفعل مخطط لكيفية تخصيص CRM الخاص بك
• تتم معالجة حالات استخدام فريقك ونقاط الألم ، ويستخدم الأشخاص بالفعل CRM

ترحيل البيانات هو المجال الثاني المعرضة لاستثمارات الوقت الخفية. في الواقع - عادة ما يستغرق الأمر وقتًا أطول مما يعتقده الناس.

كعمل تجاري ، فإن معلومات العملاء السيئة هي عدوك. لا تقلل من شأن:

• كمية معلومات العميل التي لديك
• الوقت المستغرق لتحديد موقع المعلومات غير الصحيحة
• صعوبة إيجاد المعلومات الصحيحة
• أهمية البيانات الجيدة لعملك

الخلاصة: التكلفة الحقيقية لتنفيذ CRM

سواء كنت فريقًا مكونًا من 2 أو 2000 ، فإن تنفيذ CRM لعملك يعد صفقة كبيرة. يستغرق الوقت والمال والجهد.

غالبًا ما يخرج تطبيق CRM عن القضبان. كيف؟

• يتجاوز الميزانية
• بعد شهور من الموعد النهائي ، لم ينته التنفيذ بعد
• عدم تلبية التوقعات (حتى بعد الإعداد)
• الحد الأدنى من اعتماد المستخدم

عندما تفهم مكان التكاليف ، يمكنك إبقاء مشروعك على المسار الصحيح. ستكون ميزانيتك والمواعيد النهائية أكثر دقة. يمكنك تحديد التوقعات للأداة بشكل أكثر فاعلية وتقديم CRM الذي يحل المشكلات الأكثر أهمية لعملك.

هناك 4 أنواع من التكاليف في تنفيذ نظام CRM:

1. رسوم شفافة:

• الاشتراك
• مستوى الخدمة
• الإضافات
• التكلفة لكل مستخدم
• تطبيق

2. استثمارات زمنية شفافة:

• اكتشاف
• اختيار
• تحضير البيانات
• التنفيذ الفعلي
• تمرين

3. الرسوم المخفية:

• إضافة المستخدمين
• التخصيص
• ترحيل البيانات
• العمل الإضافي للموظفين أثناء التنفيذ
• الحد الأدنى من شروط العقد
• التدريب المستمر ودعم العملاء
• الإضافات المميزة
• تمرين

4. استثمارات الوقت الخفية:

• اكتشاف
• تنظيف البيانات وترحيلها

عندما ترى أن تكلفة تنفيذ CRM أكثر من مجرد مبلغ بالدولار ، يمكنك تحديد التكاليف المخفية والتخطيط لها.