تكلفة الجودة (COQ): دليل سريع

أي شخص قدم منتجًا أو خدمة يفهم القيد الثلاثي. يجب التحكم في الوقت والتكلفة والنطاق لإكمال المشروع بنجاح. ومع ذلك ، هناك قيد رابع أقل مناقشة: الجودة. تساعدك تكلفة الجودة (COQ) على تجنب إهمال الجودة وزيادة رضا العملاء.

كيف يقوم COQ بهذا ، خاصة في إدارة المشاريع ، هو ما سنحدده. لكننا سنناقش أيضًا تكلفة الجودة الجيدة مقابل تكلفة الجودة الرديئة ونوضح لك كيفية قياس COQ. سواء كنت تقوم بتصنيع منتجات أو تقديم خدمة ، يمكن أن تساعدك برامج إدارة المشاريع في تحديد تكلفة الجودة.

ما هي تكلفة الجودة (COQ)؟

تكلفة الجودة هي طريقة تحسب بها المؤسسة مقدار تكلفة تقديم منتج أو خدمة تلبي معايير توقع الجودة المحددة في خطة المشروع. هذه وسيلة يمكن للشركات من خلالها معرفة كيف سيؤثر تقديم الجودة على أرباحها النهائية.

هذا المفهوم موجود منذ فترة طويلة. حدد كتاب دليل مراقبة الجودة ، الذي نُشر في عام 1951 وكتبه خبير الجودة جوزيف جوران ، تكلفة الجودة على أنها تنطوي على تكاليف ملموسة وغير ملموسة. إنه أيضًا جزء من Lean Six Sigma ، وهي فلسفة تحسين مبنية على الوقاية من العيوب الناتجة عن اكتشاف العيوب.

لا تأخذ COQ في الحسبان فقط تصنيع المنتج أو تكلفة تقديم الخدمة ، ولكن التأثير المالي لاضطرارك إلى إعادة صياغة البنود أو إلغاء المشروع سيكلف. كما أنه لا يقتصر فقط على التنبؤ بتأثير الجودة الرديئة ولكن أيضًا على حساب عمليات التدقيق والصيانة التي تأتي مع تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة.

تتمثل إحدى مزايا تكلفة الجودة في أنها تمنح المصنعين أو مقدمي الخدمات فرصة لتحليل عملياتهم وبالتالي تحسين عمليات الجودة. يتم ذلك بطريقتين كما هو موضح أعلاه: التحكم في الجودة الجيدة مقابل فشل الرقابة مما يؤدي إلى سوء الجودة.

للحفاظ على الجودة في مشروعك ، تحتاج إلى وضع إجراءات وإرشادات. يمنحك برنامج إدارة المشاريع الأدوات اللازمة لتنفيذ هذه الإجراءات وتتبعها لضمان الجودة.

ProjectManager هو برنامج لإدارة المشاريع عبر الإنترنت يسمح لك بتخطيط وإدارة وتتبع مراقبة الجودة في الوقت الفعلي. استخدم مخططات جانت القوية الخاصة بنا لإنشاء خرائط طريق المنتج للتحكم في معايير الجودة في كل خطوة من خطوات عملية التطوير. بمجرد تعيين الجدول الزمني كخط أساس ، ستتمكن من مراقبة الجهد المخطط مقابل جهدك الفعلي للبقاء على المسار الصحيح. ابدأ مع ProjectManager اليوم مجانًا.

تكلفة الجودة في إدارة المشروع

يعد التأكد من تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة بالتكلفة التي حددتها في ميزانيتك أمرًا أساسيًا لإدارة المشروع. تكلفة الجودة هي إحدى الطرق التي يستخدمها مديرو المشاريع لتجنب الإفراط في الإنفاق ، مما يؤثر سلبًا على أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق والعملاء أو المستخدمين النهائيين.

بطبيعة الحال ، يعد عدم تقديم الجودة في أي مشروع مشكلة مكلفة. سيترك أصحاب المصلحة غير سعداء ، ولكن أيضًا أولئك الذين سيستخدمون المنتج أو الخدمة. يجب على مديري المشاريع مراجعة تكلفة الجودة في مشاريعهم لتحسين حجم الاستثمار المطلوب.

هذا لا يعني استخدام مواد عالية الجودة ولكن تجنب التكاليف المتعلقة بقضايا الجودة. يمكن أن تكون بعض هذه التكاليف عبارة عن سعر المواد ، مما قد يؤدي إلى منتج يعمل بشكل أفضل ويدوم لفترة أطول. لكن COQ هو جزء من كل مرحلة من مراحل دورة حياة المشروع.

القدرة على حساب تكلفة الجودة تُعلم قرارات مدير المشروع طوال المشروع. إنه يتحدث عن توازن الاستثمار في الجودة أثناء المشروع مع التكاليف المستقبلية لعدم منع أو اكتشاف المشكلات أثناء إنتاج المنتج.

تكلفة الجودة الجيدة (COGQ) مقابل تكلفة الجودة الرديئة (COPQ)

يتم تقسيم تكلفة الجودة إلى فئتين ، تكلفة الجودة الجيدة وتكلفة الجودة الرديئة. يتكون COGQ من تكلفة مطابقة الجودة وقدرة المنتج أو الخدمة على تلبية مؤهلات التصميم. وهذا يشمل أي تكاليف مرتبطة بالتقييم والوقاية.

COPQ هي التكاليف المرتبطة بإنتاج منتج أو خدمة رديئة الجودة لأصحاب المصلحة أو العملاء أو المستخدمين النهائيين. يشمل جميع تكاليف عدم المطابقة ، الداخلية والخارجية للشركة. هذه هي التكاليف الإضافية التي ستتكبدها الشركة عندما تفشل في تلبية متطلبات الجودة للمنتج أو الخدمة.

الفرق بين هذين المصطلحين هو أنهما متناقضان يعملان معًا من حيث مساعدة المرء في معرفة المبلغ بالدولار لإنشاء منتج أو خدمة عالية الجودة. يفعلون ذلك من خلال النظر في تكلفة إنتاج الجودة ومقارنتها بتكلفة الدفع مقابل تقديم منتج أو خدمة ذات جودة رديئة.

كيفية قياس تكلفة الجودة

كل هذا يؤدي بطبيعة الحال إلى مسألة كيفية قياس تكلفة الجودة. ولكن للقيام بذلك ، نحتاج إلى مزيد من البحث في تكلفة فئات الجودة. لقد اكتشفنا المستوى التالي ، وهو تكلفة الجودة الجيدة وتكلفة الجودة الرديئة ، ولكن يمكن تلخيص هاتين الفئتين بشكل أكبر.

هناك أربعة أنواع رئيسية من تكاليف الجودة. تتكون تكلفة الجودة الجيدة ، كما هو مذكور أعلاه ، من تكاليف التقييم وتكاليف الوقاية ، بينما تتكون تكلفة الجودة الرديئة من تكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجية. دعنا أولاً نحدد هذه المصطلحات.

تكاليف التقييم

ترتبط تكاليف التقييم بفحص جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها. تتضمن بعض أمثلة تكاليف التقييم فحص المنتج والاختبار وأنواع المراجعة الأخرى للتأكد من تلبية متطلبات الجودة. يمكن أن يرتبط هذا أيضًا بصيانة أي معدات اختبار ، والإشراف على موظفي التفتيش والمخزون الذي تعرض للتلف أو التدمير أثناء عملية الاختبار.

ذات صلة: قالب تطوير المنتج المجاني

تكاليف الوقاية

تستخدم تكاليف الوقاية لمنع حدوث أي عيوب في إنتاج المنتج. هناك العديد من الأمثلة على هذا النوع من التكلفة ، من تدريب فريقك لتجنب الأخطاء والعمل بشكل أكثر فعالية لتحسين عمليات العمل. هناك أيضًا تكاليف تصميم يمكن أن تندرج في هذه الفئة ، بالإضافة إلى عمليات تدقيق الجودة وتخطيط العمليات وتقييم جودة مورديك.

تكاليف الفشل الداخلي

تكاليف الفشل الداخلي هي تلك الناتجة عن الاضطرار إلى إصلاح أو إعادة صياغة منتج أو خدمة لأنها لم تحقق معايير الجودة المتوقعة. تتضمن بعض الأمثلة على ذلك أي تكاليف تتعلق بالإصلاحات التي يتم إجراؤها في الإنتاج ، والاضطرار إلى شراء قطع بديلة وتكلفة إعادة صياغة المنتج المعيب. يمكن أن يكون هناك أيضًا فشل في التحليل أو حتى الاضطرار إلى إلغاء تطوير المنتج تمامًا.

تكاليف الفشل الخارجي

ترتبط تكاليف الأعطال الخارجية بالحاجة إلى استبدال أو استرداد منتج معيب أو به أجزاء معيبة. تتضمن بعض الأمثلة على ذلك التكاليف المتعلقة بالضمانات وتكاليف المسؤولية والتكاليف المرتبطة بفقدان العملاء بسبب ضعف المنتج أو الخدمة. في أسوأ السيناريوهات ، قد يكون هذا أيضًا تكاليف قانونية من مطالبات العملاء.

الآن بعد أن حددنا هذه المصطلحات ، فلنلقِ نظرة على كيفية قياس تكلفة الجودة. تذكر أن هذه الحسابات تختلف من مؤسسة إلى أخرى. تحسب بعض الشركات إجمالي الضمان كنسبة مئوية من المبيعات ، على سبيل المثال. لكن هذا أكثر بالنسبة لتكاليف الفشل الخارجية.

باستخدام الفئات التي وصفناها أعلاه ، أولاً ، احسب تكلفة الجودة الجيدة عن طريق إضافة التكاليف الوقائية وتكاليف التقييم (COGO = PC + AC). ثم احسب تكلفة الجودة الرديئة عن طريق إضافة تكاليف الفشل الداخلي مع تكاليف الفشل الخارجية (COPQ = IFC + EFC). أخيرًا ، أضف هذين الإجماليين لتكلفة الجودة (COQ = COGQ + COPQ).

مدير المشروع يساعد في تحديد تكلفة الجودة (COQ)

بمجرد إجراء هذه الحسابات ، فأنت في وضع أفضل لتخطيط مشروعك بالموارد اللازمة. لكنك ما زلت بحاجة إلى خطة لضمان الجودة للتأكد من أنك تلبي توقعات الجودة هذه. يساعدك برنامج إدارة المشاريع على التخطيط والوفاء بمعايير الجودة الخاصة بك. ProjectManager هو برنامج لإدارة المشاريع عبر الإنترنت يمنحك الأدوات التي تحتاجها لتخطيط وإدارة وتتبع جودة المشروع في الوقت الفعلي.

مراقبة الجودة في الوقت الحقيقي

من أجل تلبية توقعات الجودة ، تحتاج إلى مراقبة عملياتك وتتبع المقاييس من أجل اكتشاف المشكلات ومعالجتها بسرعة قبل أن تؤثر سلبًا على المشروع. تجمع لوحة المعلومات في الوقت الفعلي تلقائيًا بيانات المشروع الحية وتعرض هذه البيانات في مخططات ورسوم بيانية سهلة القراءة تُظهر كل شيء من وقت إلى آخر ، وعبء العمل إلى تباين المشروع. على عكس الأدوات خفيفة الوزن ، لا يلزم إجراء تهيئة تستغرق وقتًا طويلاً. إنه جاهز عندما تكون جاهزًا.

إدارة الجودة باستخدام لوحات كانبان

إذا لاحظت وجود مشكلة ، فيمكنك تحديدها والتخفيف من حدتها باستخدام لوحات كانبان الخاصة بنا. يمكن التقاط مشكلات الجودة في بطاقات كانبان ، والتي تتضمن الأوصاف والأولوية والعلامات. يمكن للفريق أيضًا التعليق وإرفاق الملفات بالبطاقات. يتيح سير العمل المرئي للوحة كانبان للمديرين الشفافية أثناء تحرك البطاقة عبر الأعمدة. يمكن للفرق إدارة الأعمال المتراكمة الخاصة بهم والتعاون في سباقات السرعة.

جانب آخر من ضمان الجودة هو أصحاب المصلحة. لديهم مصلحة راسخة في المشروع ويريدون معرفة كيف تسير الأمور. يمكنك تحديثها باستمرار من خلال تقاريرنا المخصصة. سواء كان تقرير حالة أو تقرير محفظة أو تقريرًا عن التكلفة أو الوقت ، يمكنك عرض البيانات ذات الصلة من خلال التقارير بتنسيقات متعددة. إبقاء أصحاب المصلحة سعداء هو نوع من الجودة لا يمكنك الحصول على ما يكفي منه.

ProjectManager هو برنامج حائز على جوائز يمكّن الفرق من العمل بكفاءة أكبر. إلى جانب القدرة على الحفاظ على جودة المنجزات الخاصة بك ، فإن أدوات إدارة المهام وإدارة المخاطر وإدارة الموارد لدينا تجعلك منتجًا دون زيادة الإنفاق أو تفويت المواعيد النهائية. انضم إلى الفرق في Avis و Nestle و Siemens الذين يستخدمون برنامجنا. ابدأ مع ProjectManager اليوم مجانًا.