تسويق القسيمة 101: كيفية بناء تسويق القسيمة في تنسيق رحلة العميل الخاص بك

ما هو تسويق القسيمة؟

تسويق القسيمة هو نهج استراتيجي يعزز جاذبية الخصومات والعروض الترويجية للتأثير على سلوك العملاء.

إنها طريقة تم اختبارها عبر الزمن وتستخدمها الشركات من أجل:

• جذب عملاء جدد: تثير الكوبونات اهتمام العملاء المحتملين الذين قد يترددون في تجربة منتجاتك أو خدماتك بالسعر الكامل. إن جاذبية الصفقة تشجعهم على اتخاذ تلك الخطوة الأولى.

• تشجيع عمليات الشراء المتكررة: الكوبونات لا تهدف فقط إلى اكتساب عملاء جدد، بل تلعب أيضًا دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من خلال تقديم عروض خاصة للعملاء المخلصين، يمكنك تعزيز الولاء للعلامة التجارية وتشجيع تكرار الأعمال.

• تعزيز التحويلات: يمكن أن تكون القسيمة في الوقت المناسب بمثابة الدفعة التي تحول المتصفح المتردد إلى عميل يدفع. يمكن أن يؤدي إدراك القيمة المضافة إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.

• التتبع والتحليل: توفر حملات القسائم رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء، مما يسمح لك بضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

عندما يكون لدى المستهلكين عدد لا يحصى من الخيارات والإعلانات على كل منصة، فإن تسويق القسائم يجذب الانتباه ويخلق شعوراً بالإلحاح.

لماذا تحتاج إلى دمج تسويق القسيمة في رحلة العميل متعددة القنوات الخاصة بك

يعد دمج تسويق القسيمة في رحلة العميل متعددة القنوات الخاصة بك خطوة استراتيجية لها العديد من الفوائد الملموسة للمسوقين. وفقًا لدراسة حديثة، قال 86% من جيل الألفية أن كوبون الخصم يمكن أن يقنعهم بتغيير العلامات التجارية

تتيح لك إضافة حملات قسائم إلى رحلات العملاء متعددة القنوات الخاصة بـ Insider الاستفادة من قوة الحوافز والتخصيص، وتزويد العملاء بعروض مخصصة عبر نقاط الاتصال المختلفة، والتي يمكن أن تزيد من المشاركة والتحويلات. من خلال دمج تسويق القسائم بسلاسة في إستراتيجية القنوات الشاملة الخاصة بك، يمكنك تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات وإنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل لشركتك.

7 استراتيجيات تسويق القسيمة عبر دورة حياة العميل

هل أنت غير متأكد من كيفية استخدام تسويق القسيمة لإفادة عملك؟ لقد جمعنا سبعة أمثلة لإلهام حملتك القادمة:

1. تقديم خصومات لزوار الموقع لأول مرة

كما يقول المثل، لديك سبع ثوانٍ فقط لترك الانطباع الأول...ولا شيء يقول ترحيبًا حارًا مثل خصم 10%.

هناك طريقتان لدمج خصم المستخدم الجديد هما:

1. قم بإنشاء نافذة منبثقة أو لافتة فورية للزوار الجدد.
2. قم بإنشاء كوبونات على شكل نوافذ منبثقة بغرض الخروج، في توقيت استراتيجي لتظهر عندما يكون العميل على وشك مغادرة النظام الأساسي الخاص بك.

كلما قررت عرض العرض، يعد تشجيع الزوار على البقاء لفترة أطول قليلاً واستكشاف الخصم طريقة رائعة لتعزيز فرص تحويلهم إلى عملاء.

2. حث العملاء على الشراء التالي باستخدام رموز قسيمة المتابعة

غالبًا ما يؤدي جذب زوارك لأول مرة من خلال تقديم قسيمة خصم إلى النجاح. التحدي الأكبر هو الحفاظ على عاداتهم.

قم بتقديم قسيمة خصم بعد الدفع لجذب العملاء مرة أخرى إلى النظام الأساسي الخاص بك لإجراء عملية شراء ثانية . في هذه المرحلة، لم يعد عملاؤك مجهولين ومن غير المرجح أن يقوموا بعملية شراء أخرى بعد فترة وجيزة من عملية الشراء الأولى، لذلك تحتاج إلى رعايتهم وبناء تسويق القسيمة في رحلة العميل متعددة القنوات الخاصة بك.

استخدم بيانات العملاء حول السلوكيات والتفضيلات وسجل الشراء للوصول إلى عملاء قنواتهم المفضلة من خلال رموز الخصم ذات الصلة التي سيستخدمونها بالفعل.

3. قم بإنشاء رموز قسيمة خاصة بالقناة لبناء ولاء العملاء

أفضل طريقة لبناء مؤيدين للعلامة التجارية هي الوصول إليهم عبر أكبر عدد ممكن من القنوات. عندما يبذل أحد العملاء قصارى جهده لتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على هذا الولاء.

شجّع تنزيلات التطبيقات باستخدام رموز القسيمة الحصرية. من خلال تخصيص الخصومات أو الحوافز خصيصًا لمستخدمي تطبيقك، فإنك تشجع التنزيلات وتخلق سببًا مقنعًا للعملاء للعودة وإجراء عمليات شراء داخل التطبيق.

يتيح لك هذا النهج الاستفادة من الإمكانات الفريدة لتطبيقات الهاتف المحمول لتقديم تجربة تسويق قسيمة مخصصة وفعالة مباشرة إلى الجهاز المفضل لعميلك.

4. قم بتشغيل رموز القسيمة داخل التطبيق لتعزيز الاهتمام بالشراء

يعد استخدام رموز القسيمة داخل التطبيق كنقاط تحفيز طريقة رائعة لتعزيز الاهتمام بالشراء بين مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول. في الواقع، من المرجح أن يقوم 73% من المستهلكين بإجراء عملية شراء إذا تلقوا عرضًا مخصصًا من خلال أحد التطبيقات.

من خلال التوقيت الاستراتيجي وتقديم هذه الخصومات أو العروض الترويجية داخل التطبيق، يمكنك جذب انتباه المشترين المحتملين، وتوجيههم أقرب إلى التحويل. لا توجد شركة تريد أن يظل تطبيقها منسيًا في أعماق هاتف عميلك. تعمل مشغلات القسيمة داخل التطبيق كأداة تحويل فعالة وتعزز تجربة المستخدم الشاملة، مما يجعل تطبيقك موردًا قيمًا للعملاء الذين يبحثون عن صفقات مخصصة .

5. أرسل رموز قسيمة Web Push لاسترداد تاركي التصفح

يعد التخلي عن سلة التسوق والتصفح تحديًا كبيرًا يواجهه مسوقو التجارة الإلكترونية. تشير إضافة العناصر إلى سلة التسوق إلى الاهتمام بالشراء، لذا عليك الآن استعادتها.

أرسل إشعارات دفع الويب الجذابة التي تحتوي على رموز قسيمة مخصصة وفي الوقت المناسب لأولئك الذين تخلوا عن جلسة التصفح الخاصة بهم لإعادة إثارة الاهتمام ومطالبتهم بإكمال عملية الشراء. يقلل هذا الأسلوب من معدلات التخلي عن عربة التسوق ويعزز معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.

6. قم بإعادة تنشيط العملاء الخاملين باستخدام استراتيجية تسويق قسيمة البريد الإلكتروني

غالبًا ما تتجاهل العديد من الشركات إمكانية إعادة جذب العملاء الذين ابتعدوا عنهم. من خلال تنفيذ إستراتيجية حملة بريد إلكتروني مخصصة ومنظمة بشكل جيد تتضمن عروض القسيمة، يمكنك تشجيع الزيارات الجديدة وإعادة تنشيط الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك.

غالبًا ما يتوقع العملاء الحصول على رموز القسيمة عبر البريد الإلكتروني، ومن المرجح أن يفتحوا بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالعلامة التجارية يقدم خصمًا - لذا تأكد من وضعه في سطر الموضوع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني في إبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك، مما يضمن عودة العملاء الخاملين ومواصلة التفاعل مع عروضك.

يمكن أن يؤدي دمج تسويق قسيمة البريد الإلكتروني في استراتيجيتك إلى زيادة الإيرادات وعلاقات مستدامة مع العملاء على إحدى قنوات التسويق الأكثر شعبية.

7. استفد من تسويق القسيمة عبر الرسائل القصيرة لجذب عملائك إلى موقع الويب الخاص بك

يعد تسخير إمكانات تسويق قسيمة الرسائل النصية القصيرة بمثابة استراتيجية ديناميكية لجذب العملاء إلى منصتك عبر الإنترنت. مع الاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة، تتمتع الرسائل النصية القصيرة بأعلى معدل فتح مقارنة بأي قناة أخرى بنسبة 98%.

من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة مخصصة تتضمن رموز قسيمة جذابة أو عروض ترويجية حصرية، يمكنك جذب انتباه عملائك على الفور وحثهم على زيارة منصتك عبر الإنترنت.

تعمل الإستراتيجية على زيادة عدد الزيارات عبر الإنترنت، وتوليد مشاركة فورية، ويمكن أن تزيد التحويلات، مما يساهم بشكل كبير في تحقيق أهدافك التسويقية. يعد تسويق القسيمة عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أكثر الطرق المباشرة والفعالة للتواصل مع جمهورك.

تقديم المهندس المعماري: أداة رحلة العميل متعددة القنوات من Insider لأتمتة استراتيجية تسويق القسيمة الخاصة بك

إن Architect عبارة عن أداة لتنسيق رحلة العميل متعددة القنوات من Insider، تم إنشاؤها بواسطة المسوقين للمسوقين. إنه يمكّن الشركات من إنشاء تجارب شاملة وفعالة للغاية عبر أكثر من 12 قناة ومئات من واجهات برمجة التطبيقات.

باستخدام Architect، يمكن للمستخدمين دمج تسويق القسيمة واستراتيجيات المشاركة الأخرى بسلاسة في رحلات العملاء متعددة القنوات الخاصة بهم في منصة واحدة مرنة وبديهية. لقد جعلنا من السهل قدر الإمكان على المسوقين إطلاق الحملات في أسرع وقت لتحقيق القيمة، حتى تتمكن من تصميم تفاعلات العملاء وأتمتتها وتحسينها عبر نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والويب والرسائل النصية القصيرة والمزيد.

مدعومًا ببيانات العملاء الموحدة بنطاق 360 درجة، يمكنك استخدام Insider لإنشاء حملات مخصصة ومجزأة وأكواد قسيمة سيتفاعل معها عملاؤك.

المهندس المعماري أثناء العمل: كيف تمكنت شركة Coca-Cola من زيادة التحويلات بنسبة 19% باستخدام رموز القسيمة

نظرًا لأنها كانت تعاني من انخفاض معدلات التحويل على موقع الويب، لجأت شركة Coca-Cola إلى استراتيجية القسائم الخاصة بـ Insider لزيادة التفاعل. ومن خلال تقديم قسائم توفير المنتجات للمستخدمين الجدد والعائدين، شهد الفريق زيادة مذهلة بنسبة 19% في معدلات التحويل خلال ثلاثة أشهر فقط.

اقرأ قصة كوكا كولا الكاملة

الأسئلة الشائعة حول تسويق القسيمة