12 من أمثلة البريد الإلكتروني لـ COVID-19 التي تحصل عليها بالشكل الصحيح

ما الذي يجب أن ترسله لعملائك الآن؟

• الآن ليس الوقت المناسب للتوقف عن التحدث إلى عملائك - ولكن من الصعب أيضًا معرفة ما ستقوله
• لا تريد أن تتصرف كما لو أنه لا يوجد شيء خاطئ ، ولكنك أيضًا لا تريد أن تكون البريد الإلكتروني رقم 500 الخاص بإرشادات CDC التي تم نسخها والتي يتلقاها الأشخاص اليوم
• يريد عملاؤك أن يسمعوا منك ويدعموك - لكن عليك أن تقدم لهم التعاطف والإنسانية والقيمة في المقابل

يمكننا وضع قائمة بما يجب فعله وما يجب تجنبه للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عصر COVID-19 ، لكن الأمور غير مؤكدة وتتغير بسرعة كبيرة - من الصعب القول إن ما ينجح اليوم سيظل يعمل غدًا أو أسبوعًا من الان.

بدلاً من ذلك ، إليك بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيناها أثناء أزمة COVID-19 - وما نعتقد أنها صائبة. لن يكون كل نهج مناسبًا لعملك ، لكنك تعرف عملائك. لديك هذا.

12 نموذج بريد إلكتروني لـ COVID-19 توضح ذلك بشكل صحيح:

1. التحول من الأحداث المحلية إلى دعم المجتمع (Do312)
2. تبادل الخبرات ذات الصلة (المدير)
3. تسليط الضوء على القيمة (التجميع)
4. تقديم الأمل (والمشورة القابلة للتنفيذ) (جويل كليتك)
5. التكيف مع التغيرات في صناعتهم (رحلات سكوت الرخيصة)
6. معالجة الاهتمامات الشائعة بالتحديثات اليومية (Acorns)
7. الإقرار بالموقف دون الخوض فيه (أوربت ميديا)
8. دعم الفنانين وصناعة الموسيقى (StubHub)
9. إعطاء المشورة على أساس الخبرة (Trello)
10. إرسال رسالة من القيادة (جميع أحداث المجتمع)
11. الجمع بين الطوب وقذائف الهاون مع الطلبات عبر الإنترنت (Fleet Feet)
12. إنشاء نشرة إخبارية لدعم الموظفين (بحيرة ضائعة)

1. التحول من الأحداث المحلية إلى دعم المجتمع (Do312)

سطر الموضوع: مصانع الجعة والتقطير تقدم خدمة التوصيل بدون اتصال | الوجبات المتبرع بها لعمال صناعة الخدمات

ما يفعله Do312 بشكل صحيح: يسلط موقع Do312 على الويب والنشرة الإخبارية الضوء على الأحداث والأماكن في شيكاغو - وهو أمر يصعب القيام به عندما يضطر الأشخاص إلى البقاء في المنزل ويتم إغلاق الأماكن. قامت Do312 بتكييف رسالتهم الإخبارية بناءً على الوضع الحالي. إنهم يعرفون أن جمهورهم - الأشخاص الذين يحبون مطعم شيكاغو وبارها ومشاهدها الموسيقية - يبحثون عن طرق لمساعدة تلك الصناعات وبعضهم البعض. تشارك هذه النشرة الإخبارية طرقًا لدعم المجتمع (جنبًا إلى جنب مع بعض الفكاهة المحلية والأخبار الجيدة من Malort الأسطوري Jeppson's Malort).

2. تبادل الخبرات ذات الصلة (المدير)

سطر الموضوع: الأمور غير مؤكدة. نحن هنا للمساعدة.

ما الذي يحصل عليه المدير بشكل صحيح: المدير هو خبير في القطاع المالي - لكن في هذا البريد الإلكتروني ، يقدمون هذه الخبرة بتواضع. بدلاً من قول "لدينا إجابات" ، يقولون "إليك ما نعرفه" ويقرون بعدم اليقين في الموقف. يقدم البريد الإلكتروني للمدير أيضًا مشورة الخبراء بأشكال متعددة ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة والندوة عبر الإنترنت والمقالات والقدرة على العمل مع متخصص مالي. هذا يسهل على العملاء العثور على الإجابات التي يبحثون عنها.

3. تسليط الضوء على القيمة (التجميع)

سطر الموضوع: كيف ينتقل المسوقون من الأحداث المباشرة

ما تفهمه Emily at Aggregage بشكل صحيح: حتى مع استمرار كل شيء ، لا يزال مندوبو المبيعات بحاجة إلى البيع. من الصعب (والأكثر أهمية) من أي وقت مضى إيجاد التوازن بين التعاطف والإنسانية ، والدفع بعملية بيع - تقوم إميلي من Aggregage بتصحيح الأمر من خلال مشاركة كيف يمكن أن يساعد حلهم الشركات في مواجهة قرار صعب ، وكيف يعمل مع العملاء الحاليين.

4. تقديم الأمل (والمشورة القابلة للتنفيذ) (جويل كليتك)

سطر الموضوع: بشرى سارة للأوقات السيئة

ما يحصل عليه Joel Klettke بشكل صحيح: البريد الإلكتروني الخاص بـ Joel مليء بالفرص للأشخاص لمساعدة بعضهم البعض والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. بينما يتحدث بإيجاز عن شركته الخاصة (Case Study Buddy) ، فإنه يركز بشكل أساسي على مشاركة كل من الموارد القيمة والنصائح العملية التي يمكن للمشتركين استخدامها على الفور.

5. التكيف مع التغيرات في صناعتهم (رحلات سكوت الرخيصة)

سطر الموضوع: بنما - 200 دولار (RT) يوليو - سبتمبر

ما تحصل عليه رحلات سكوت الرخيصة: رحلات طيران سكوت الرخيصة (SCF) ترسل صفقات رحلات دولية إلى الأعضاء - لكن السفر هو أحد أكثر الصناعات تضررًا من الأزمة الحالية. قام فريق SCF بتغيير إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بهم ؛ يبدأ كل بريد إلكتروني للصفقة بالرسالة أعلاه من سكوت ، ويسلط الضوء فقط على الصفقات المتاحة للسفر في يوليو فصاعدًا والتركيز على الرحلات الجوية ذات سياسات التغيير أو الإلغاء المرنة.

قام فريق SCF أيضًا بتجميع صفحة موارد فيروسات التاجية تحتوي على معلومات محدثة حول قيود السفر والتحذيرات.

6. معالجة الاهتمامات المشتركة بالتحديثات اليومية (Acorns)

سطر الموضوع: 24/03 - الأسواق ، باختصار

ما تحصل عليه Acorns بشكل صحيح: أطلقت Acorns رسالة إخبارية يومية جديدة - "الأسواق ، باختصار" - منتصف مارس لمعالجة مخاوف المستخدمين بشأن السوق وتقديم المشورة المالية. كمنصة للاستثمار الصغير ، فإن Acorns مناسبة تمامًا لتقديم هذا النوع من النصائح للناس.

7. الإقرار بالموقف دون الخوض فيه (أوربت ميديا)

سطر الموضوع: هذا البريد الإلكتروني ليس له علاقة بـ Covid-19

ما الذي تحصل عليه Orbit Media بشكل صحيح: يعتبر سطر الموضوع مصدر جذب كبير للانتباه. قد لا يتم استقباله جيدًا من قبل كل الجمهور ، لكن آندي كريستودينا من Orbit Media يعرف مشتركيه - ويعرف أن الأشخاص غارقون بالفعل في رسائل البريد الإلكتروني حول COVID-19. يشارك تحديثًا سريعًا لموظفيه وأعماله قبل الانتقال إلى محتوى الرسائل الإخبارية المعتاد لـ Orbit وقائمة الأحداث القادمة (الافتراضية الآن).

8. دعم الفنانين وصناعة الموسيقى (StubHub)

سطر الموضوع: ؟؟؟؟ الاستماع: البث المباشر لرفع الحالة المزاجية ؟؟؟؟ وكيفية دعم الفنانين المستحقين

ما تحصل عليه StubHub بشكل صحيح: مع إلغاء الأحداث الحية ، تتضرر صناعة الموسيقى الآن. تعرف منصة التذاكر StubHub أن جمهورها مهتم بدعم الموسيقى الحية - لذا بدلاً من التزام الصمت ، يسلطون الضوء على كل من البث المباشر "لتحسين الحالة المزاجية" والمنظمات التي تقبل التبرعات لمساعدة المجتمع.

9. إعطاء المشورة على أساس الخبرة (Trello)

سطر الموضوع: نصائح للعمل عن بعد من 10 شركات كبرى

ما تحصل عليه Trello بشكل صحيح: منصة إدارة المشاريع Trello هي شركة تعمل عن بعد تمامًا ، مما يجعلها مصدرًا موثوقًا للنصائح للأشخاص الذين ينتقلون حديثًا إلى العمل عن بُعد. كما أنهم يتشاركون طرقًا محددة يمكن لمنصتهم من خلالها مساعدة الشركات على التحول إلى العمل والتعاون عن بُعد.

10. إرسال رسالة من القيادة (جميع أحداث المجتمع)

سطر الموضوع: رسالة فيديو من رئيسنا

ما تحصل عليه جميع أحداث المجتمع بشكل صحيح: All Community Events هي شركة أحداث مقرها شيكاغو وتنتج جولات ترفيهية محلية وسباقات المسافات - شيئان تم تعليقهما أثناء عمليات إغلاق COVID-19. رسالتهم من رئيس الشركة تجعل هذا البريد الإلكتروني أكثر خصوصية. كما أنها توفر للعدائين طريقة لمساعدة المجتمع والاستمرار في الجري ، من خلال سباقات افتراضية تدعم المؤسسات الخيرية (وموظفي All Community Events).

11. الجمع بين الطوب وقذائف الهاون والطلب عبر الإنترنت (Fleet Feet)

سطر الموضوع: نحن فخورون بتقديم خدمة بيك أب على جانب الرصيف بدون تلامس.

ما تحصل عليه Fleet Feet بشكل صحيح: يسلط متجر Fleet Feet في شيكاغو على طلب جديد عبر الإنترنت ، وعملية التقاط على جانب الرصيف تتوافق مع إرشادات CDC. هذا يحافظ على علامتهم التجارية في مقدمة أولوياتهم بطريقة محترمة - لا يزال الجري والمشي جزءًا من نمط حياة صحي ، وتكرس Fleet Feet لدعم ذلك مع الحفاظ على سلامة العملاء والموظفين.

كما أنهم لا يخجلون من عدم اليقين: "يستمر الوضع في التغير بسرعة كبيرة. هذه هي خطتنا الحالية للعمل بناءً على أحدث المعلومات المتوفرة لدينا ، ولكن خطتنا قد تتغير في أي وقت. الشيء الوحيد الذي لن يتغير هو أننا سنركض ونمشي ونقوم بدورنا للحفاظ على لياقتك خلال هذا الوقت ".

12. إنشاء نشرة إخبارية لدعم الموظفين (البحيرة المفقودة)

لن أشارك النشرة الإخبارية بأكملها - فأنت بحاجة إلى التبرع والاشتراك من أجل ذلك!

سطر الموضوع: مرحبًا بك في Lost Lake Community Thread Thread!

ما حصل في Lost Lake على حق: Chicago tiki bar Lost Lake اضطر إلى تسريح جميع موظفيه بسبب إغلاق البار والمطعم. لدعم الموظفين ، أنشأت Lost Lake سلسلة Lost Lake Community ، وهي رسالة إخبارية يتلقاها المشتركون مقابل تبرع لموظفي Lost Lake. النشرة الإخبارية مليئة بالقصص والوصفات والأنشطة لإضفاء البهجة والفكاهة على الأوقات الصعبة وغير المؤكدة - وتجمع الناس معًا بينما نكون منفصلين جسديًا.

الخلاصة: أرسل لعملائك رسائل البريد الإلكتروني التي يحتاجونها

رسائل البريد الإلكتروني في هذه المقالة ليست سوى بعض الطرق التي يتواصل بها الأشخاص والعلامات التجارية مع جهات الاتصال الخاصة بهم في الوقت الحالي:

• تقاسم الفرص لدعم بعضنا البعض
• تقديم المشورة التي هم مؤهلون بشكل فريد لتقديمها
• الحصول على الشخصية مع القصص ومقاطع الفيديو
• الاعتراف بأن ما يحدث غير مؤكد - لكننا جميعًا نمر به معًا

من الصعب معرفة ما ستقوله لعملائك الآن - لكن عليهم أن يسمعوا منك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، ففكر في آخر عميل تحدثت إليه:

• ما الذي سيساعدهم الآن؟
• ماذا يمكنك أن تقدم لهم - الموارد ، المشورة ، التعاطف ، الدعابة؟

ما يتوقعه عملاؤك منك قد يتغير مع تغير الموقف. ولكن عندما تحتل احتياجات عملائك في المقدمة ، فإنك تمنحهم المحتوى الذي يحتاجون إليه الآن - وتظهر لهم اهتمامك.