لتقنع أم لا لإخفاء؟ هذا هو السؤال الذي ستحتاج الشركات للإجابة عليه

في خطوة غير متوقعة إلى حد ما ، أعلن مركز السيطرة على الأمراض (CDC) أنه من الآمن للأفراد الذين تم تلقيحهم بالكامل ضد COVID-19 التخلص من أقنعةهم في معظم الإعدادات.

وبينما رحب بعض الناس بالأخبار بفارغ الصبر ، كان آخرون أقل حرصًا وناقشوا الشكوك المصاحبة لمثل هذا الإعلان. قبل كل شيء ، يطرح التغيير في سياسة القناع سؤالًا صعبًا للعديد من الشركات: الإخفاء أم عدم الإخفاء؟ في حين أن تجار التجزئة مثل Costco و Trader Joe's يثقون في المتسوقين للامتثال لشروط CDC ، يشعر العملاء والموظفون بالقلق من أن الناس سوف يكذبون بشأن حالة التطعيم الخاصة بهم. باستخدام Sprout Social's Advanced Listening ، قمنا بتحليل أكثر من 208000 رسالة عبر Twitter من 24 أبريل إلى 26 مايو 2021 ، لمعرفة المزيد حول كيفية استجابة الشركات والمستهلكين لأحدث إرشادات القناع.

تبحث الشركات عن إرشادات في عالم ما بعد القناع

كانت الأقنعة جزءًا من المحادثة عبر الإنترنت منذ أن تم إغلاق العالم لأول مرة. ارتفع حجم المحادثة هذا في 14 مايو ، عندما ذهب مدير مركز السيطرة على الأمراض في Good Morning America للإعلان عن إرشادات القناع الجديدة. بحلول 15 مايو ، قام تجار التجزئة مثل Publix و Starbucks بتحديث سياسات متاجرهم لتعكس القرار الفيدرالي.

مما يجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، تصدر الدول المختلفة إرشاداتها الخاصة لتكملة إعلان CDC. في ولاية أوريغون ، سيحتاج الأفراد الملقحون بالكامل إلى إظهار دليل على التطعيم من أجل الدخول في عمل تجاري بدون قناع.

وفي الوقت نفسه ، طلب المسؤولون في كاليفورنيا من الجميع الاستمرار في ارتداء الأقنعة حتى يتاح للشركات والعاملين الوقت للتحضير للإرشادات المحدثة لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها.

قوبل إعلان مركز السيطرة على الأمراض (CDC) بمشاعر متضاربة ، مع تسجيل تغريدات حول الأقنعة على أنها سلبية في الغالب (45٪ سلبية ، 32٪ إيجابية ، 23٪ محايدة). أدت مفاجأة الإعلان والأسئلة المحيطة بإرشادات الدولة أيضًا إلى حدوث ارتباك ، حيث كانت بعض الشركات غير متأكدة من التوصيات التي يجب اتباعها.

يقول بعض الموظفين إنهم يشعرون بالقلق عند رؤية مدى سرعة استعداد المتسوقين للتجول بدون قناع.

كما أدى إلى الشعور بالغضب والإحباط ، خاصةً عندما يشعر الموظفون أنهم غير قادرين على مطالبة رواد المتجر بالتستر لضمان سلامة العمال الذين لم يتم تطعيمهم بعد. من بين 19383 تغريدة ذكرت موظفين وعاملين ، كانت 56٪ من تلك الرسائل سلبية بينما كانت 32٪ إيجابية و 12٪ محايدة.

للمساعدة في حماية العمال ، يجب على الشركات أن تنقل بوضوح سياساتها داخل المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث الإرشادات. وبمجرد أن يتم وضع هذه السياسات ، يجب أن يكون هناك إجماع في كل مكان على الالتزام بهذه القواعد والتأكد من تطبيقها باستمرار.

مشكلة زر ساخنة بين المستهلكين

ولدهشة لم يفاجأ أحد ، كان لدى كل شخص عبر الإنترنت تقريبًا رأي حول قرار مركز السيطرة على الأمراض (CDC) لرفع قيود القناع. استغل البعض الأخبار كفرصة للتباهي بخيار عدم ارتداء قناع ، حتى لو كان على حساب جعل الآخرين من حولهم غير مرتاحين.

في الوقت نفسه ، يقول الكثير من الناس إنهم سيستمرون في التستر في المتاجر حتى يحصل الجميع على لقاح.

وأعرب آخرون عن شعورهم بالارتياح لرؤية المتسوقين يواصلون ارتداء الأقنعة على الرغم من تغييرات السياسة.

يبدو أن التوتر بين من يرتدون الأقنعة ومضادات الأقنعة يتضخم في متاجر البقالة ، التي تلقت 14992 إشارة. شهدت التغريدات التي تشير إلى البقالة أو متاجر البقالة ارتفاعًا في حركة المرور في 21 مايو ، حيث ناقش الناس ما إذا كان يجب طلب الأقنعة في الداخل أم لا.

جاهز أم لا ، (بعض) الأقنعة تنفجر

ستزداد قوة الدعوة إلى متطلبات الأقنعة الأكثر تساهلاً مع تلقيح المزيد من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد. حان الوقت الآن للشركات لمعرفة الشكل الذي ستبدو عليه السياسات داخل المتجر والتأكد من تطبيق هذه السياسات باستمرار.

بالنسبة إلى المتاجر التي لا تزال غير متأكدة مما يجب فعله ، ضع في اعتبارك الاستماع إلى عملائك وموظفيك لتكوين فكرة أفضل عن القرارات التي ستجعل الجميع يشعرون بالراحة والأمان. بالإضافة إلى اتباع إرشادات الولاية والإرشادات المحلية ، من المهم أيضًا أن تأخذ في الاعتبار التعليقات الواردة من الأشخاص الذين سيكونون فعليًا في متاجرك. بمجرد وضع سياسات المتجر الخاصة بك ، قم بإبلاغ هذه التغييرات بشكل استباقي لجمهورك وقم بوضع خطة دعم العملاء الاجتماعي لضمان ردود متسقة في الوقت المناسب على أي أسئلة يتم إرسالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أثناء تحضير عملك لهذه المرحلة التالية من الوباء ، تذكر أن تحافظ على توقعات مجتمعك المحلي. لمعرفة المزيد حول ما تحتاجه لعالم ما بعد COVID ، راجع هذه المقالة حول كيف يمكن لأدوات مثل الاستماع الاجتماعي أن تساعد في إبقاء عملك على رأس إرشادات القناع المتغيرة بسرعة.