كيف غيّر COVID-19 مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

في وقت سابق من هذا العام ، قدمنا ​​تحديثنا المنتظم بأحدث البيانات حول أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. في نفس الوقت تقريبًا الذي نشرنا فيه هذا ، بدأ العديد من الأفراد والمنظمات العمل عن بُعد ، والاحتماء في مكانهم وتغيير سلوكياتهم بطريقة أخرى للمساعدة في منع انتشار COVID-19. مع تغير الروتين اليومي بين عشية وضحاها ، تحولت حياة الناس اليومية والعملية إلى الإنترنت ، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أكثر أهمية للاتصال.

من خلال هذه التغييرات ، قمنا بمراجعة البيانات من أكثر من 20000 عميل لمعرفة كيف تغير استخدام الوسائط الاجتماعية خلال هذا الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديث استراتيجيتك والتعرف على كيفية تغير أولويات الجماهير واهتماماتهم خلال مسار هذا الوباء العالمي.

كما هو الحال مع نظرتنا السابقة لأفضل الأوقات للنشر هذا العام ، فإن الطريقة التي نحصل بها على هذه البيانات تشبه الطريقة التي تحدد بها Sprout's Optimal Send Times أفضل الأوقات للمشاركة على مستوى الحساب الفردي. لمعرفة كيف يمكن لـ Optimal Send Times التخلص من التخمين في تعديل تقويم المحتوى الخاص بك ، اختبر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من Sprout Social. للحصول على رؤيتنا حول كيفية قيام رد الفعل على COVID-19 بإعادة تشكيل السلوكيات على وسائل التواصل الاجتماعي ، اقرأ:

• تحديثات أوقات Facebook للنشر
• تحديثات أوقات Instagram للنشر
• تحديثات مرات التغريد للنشر
• تحديثات على LinkedIn مرات للنشر
• التغييرات في حجم رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

كيف غيّر COVID-19 أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي

قمنا بتحديث البيانات التي تم سحبها لمراجعتنا السنوية لأفضل الأوقات للنشر لإظهار أحدث البيانات حتى منتصف أبريل 2020. بشكل عام ، وجدنا أن أفضل الأوقات للنشر قد تغيرت إلى حد ما مع انتقال المزيد من جوانب العمل والحياة عبر الإنترنت أولاً. في بعض الحالات ، وجدنا أن هذه الأوقات قد تغيرت في الأسابيع القليلة الماضية فقط من السلوك المتغير أكثر مما كانت عليه من عام 2019 إلى أوائل عام 2020 - تابع القراءة للتقسيم حسب الشبكة.

إخلاء المسؤولية: تتضمن البيانات من Sprout Social مستخدمين من مختلف أنواع الخطط والصناعات والمواقع. يتم تسجيل جميع الأطر الزمنية في المنطقة الزمنية المركزية (CST). يمثل عدد المشاركات إجمالي التفاعلات التي تلقتها العلامة التجارية على قناة معينة خلال إطار الوقت المحدد بالساعة.

تحديثات أوقات Facebook للنشر

بينما وجدنا سابقًا أن يوم الأربعاء من الساعة 11 صباحًا ومن 1 إلى 2 مساءً كان أفضل الأوقات للنشر على Facebook ، وكان يوم الأربعاء هو يوم الذروة بشكل عام ، أظهرت المراجعة المحدثة أن النشاط كان مرتفعًا بشكل مستمر طوال أيام الأسبوع. حاليًا ، أفضل الأوقات للنشر على Facbook هي أيام الإثنين والأربعاء والجمعة من الساعة 10-11 صباحًا. في الواقع ، كان كل يوم في الساعة 11 صباحًا ذروة طفيفة مقارنة ببقية اليوم.

لا تزال عطلات نهاية الأسبوع وأيام الأسبوع بعد الخامسة مساءً تظهر انخفاضًا كبيرًا ، حيث يواجه العمال عن بُعد الذين يتعاملون مع مجموعة متنوعة من احتياجات المنزل والأسرة ، في كثير من الحالات ، المزيد من الطلبات على انتباههم بعد انتهاء يوم العمل المعتاد.

تحديثات أوقات Instagram للنشر

على غرار Facebook ، توسع عدد أوقات الذروة خلال الأسبوع منذ مراجعتنا السابقة لـ Instagram. سابقًا ، تم تحديد يوم الأربعاء الساعة 11 صباحًا والجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 11 صباحًا على أنهما أفضل الأوقات للنشر. الآن ، نرى أنه من بين فترة الانشغال الكلية خلال أيام الأسبوع وساعات العمل ، فإن أيام الإثنين والثلاثاء والجمعة الساعة 11 صباحًا والثلاثاء الساعة 2 ظهرًا هي أفضل الأوقات للنشر على Instagram .

بالإضافة إلى ذلك ، في حين أظهر تحليلنا السابق أن نشاط Instagram استمر ببعض الاتساق خلال الصباح الباكر وفي وقت متأخر من المساء ، أصبح النشاط الآن أكثر تركيزًا في يوم العمل ، مع انخفاض ملحوظ بعد الساعة 6 مساءً ، ومن ناحية أخرى ، عطلات نهاية الأسبوع ، بما في ذلك أسوأ يوم سابق لنشره يوم الأحد ، أصبح الآن نشطًا للغاية أيضًا من حوالي الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً كشبكة تتمحور حول الهاتف المحمول بشكل أكبر ، يمكن أن يأخذ Instagram حصة أكبر من الوقت كمصدر للترفيه والإلهاء.

تحديثات مرات التغريد للنشر

ظلت أنماط استخدام تويتر أكثر اتساقًا إلى حد ما قبل استجابة COVID وبعدها. قد يكون هذا بسبب الاستخدام المستمر للمنصة كطريقة للتحقق بسرعة من الأخبار ونشر معلومات عامة مفيدة لإغلاق المناطق المختلفة وإجراءات الحجر الصحي.

على الرغم من ذلك ، لا يزال الوقت المناسب للمشاركة قد تغير إلى حد ما حيث قمنا بمراجعة البيانات في أبريل 2020. وبينما كان ذلك سابقًا يومي الأربعاء والجمعة في الساعة 9 صباحًا ، فإن أفضل وقت حاليًا للنشر على Twitter هو الجمعة 7-9 صباحًا ، مع عرض الساعة 9 صباحًا ذروة النشاط.

تحديثات على LinkedIn مرات للنشر

نظرًا لأن LinkedIn عبارة عن شبكة ذات توجه مهني ، فليس من المستغرب أن يظل السلوك مشابهًا إلى حد كبير. مثل Twitter ، تغير أفضل وقت للنشر قليلاً: الانتقال من أوقات الذروة يوم الأربعاء من الساعة 8-10 صباحًا والظهر ، الخميس الساعة 9 صباحًا ومن 1 إلى 2 مساءً ، والجمعة الساعة 9 صباحًا إلى أفضل الأوقات الحالية لـ LinkedIn يوم الأربعاء الساعة 3 مساءً ، الخميس الساعة 9-10 صباحًا والجمعة من الساعة 11 صباحًا حتى الظهر .

لاحظنا أيضًا أن ساعات المشاركة العادية خلال أيام الأسبوع تبدأ الآن وتنتهي بعد ذلك بقليل ، حيث يبدأ النشاط في الساعة 8 صباحًا بدلاً من 7 صباحًا وينتهي في حوالي الساعة 4 مساءً بدلاً من 3 مساءً ، كما ذكرنا سابقًا. قد يتعلق هذا بتغيير أنماط العمل عن بُعد ، بما في ذلك انخفاض التصفح للحصول على التحديثات أثناء التنقل أو حوله.

التغييرات في حجم رسائل وسائل التواصل الاجتماعي

قمنا أيضًا بمقارنة المقاييس الخاصة بحجم الرسائل والمشاركة ، سواء المرسلة أو المستلمة ، من الربع الأول من عام 2020 إلى الأسبوعين الأولين من شهر أبريل لمعرفة كيف تغيرت الأشياء (أو لم تتغير) مع تعديل الأشخاص إلى "الوضع الطبيعي الجديد". بالنسبة لهذه البيانات ، قمنا بمراجعة حجم التفاعل المختلف عبر كل من الشبكات وقطاعات الصناعة ، لنرى كيف تحول انتباه الجمهور.

كيف تغير سلوك العلامة التجارية

في جميع الصناعات والشبكات ، ظل عدد المنشورات المرسلة يوميًا على حاله تقريبًا في المتوسط ​​(انخفض بنسبة 0.2 بوست / يوم فقط) مقارنةً بالربع الأول وأبريل 2020.

زادت بعض الصناعات من حجم الرسائل المرسلة خلال هذا الوقت ، وخاصة الرعاية الصحية والإعلام والترفيه ، وكلاهما أصبح في قمة اهتمامات الناس حيث يبحث الناس عن تحديثات موثوقة لأخبار الوباء ، وفي حالة الترفيه ، ابحث عن كل شيء من الإلهاء إلى الإلهام أثناء التباعد الاجتماعي.

من ناحية أخرى ، شهدت بعض الصناعات انخفاضًا حادًا في المنشورات المنشورة خلال هذا الوقت ، وخاصة الرياضة والسفر ، وكلاهما تأثر بشدة بسبب تعليق النشاط والقيود المفروضة على الأعمال كالمعتاد. كما انخفضت الرسائل المرسلة من التجزئة والسلع الاستهلاكية والتعليم ، وإن كانت أقل حدة.

عند النظر إلى جميع الرسائل المقسمة حسب الشبكة ، فإن المشاركات الصادرة التي تنشرها العلامات التجارية تراجعت قليلاً في المتوسط ​​عبر الصناعات:

• Facebook: انخفضت المشاركات الصادرة بمعدل 1.8 مشاركة في اليوم
• Instagram: انخفضت المشاركات الصادرة بمقدار 1.9 مشاركة / يوم
• Twitter: انخفضت المشاركات الصادرة بمقدار 2.3 مشاركة / يوم

تعتبر هذه التغييرات في المنشورات الصادرة منطقية حيث يتعين على العلامات التجارية إعادة تقييم استراتيجيات المحتوى باستمرار لتقديم خدمة أفضل لمجتمعاتها مع تغير الموقف. وبالمثل ، وجدنا أن الجماهير تغير أنماط تفاعلها مع وسائل التواصل الاجتماعي خلال مارس وأبريل 2020.

كيف يتفاعل الجمهور مع العلامات التجارية خلال COVID-19

نظرًا لاختلاف أفضل الأوقات للنشر عبر الشبكات بناءً على أنماط المستخدم المتغيرة ، وجدنا مجموعة متنوعة من التغييرات في كيفية تفاعل الجماهير مع العلامات التجارية خلال أبريل 2020 مقارنة بالربع الأول من عام 2020.

زادت المشاركات الواردة في المتوسط ​​بمعدل 44 مشاركة في اليوم عبر جميع الشبكات والصناعات. على مستوى كل وظيفة ، فقد زادوا أيضًا بنحو 7.3 تفاعل لكل منشور في اليوم .

اتبعت اتجاهات المشاركة في العديد من الحالات ما وجدناه للتغييرات في حجم النشر في الصناعات المختلفة. حدثت زيادات كبيرة في الارتباطات اليومية للسلع الاستهلاكية والرعاية الصحية ووسائل الإعلام والترفيه ، وكلها كانت في قمة اهتمامات الكثيرين حيث تغيرت الجوانب الأساسية للحياة اليومية بشكل كبير. بالنسبة إلى الصناعات الأخرى ، نظرًا لانخفاض حجم المنشورات المنشورة بسبب الضرورة بسبب الظروف المتغيرة ، فقد انخفض عدد المشاركات أيضًا - وجدنا أن هذا هو الحال مع الانخفاضات في مجالات الرياضة والتجزئة والقانون وغير الربحية.

أثناء زيادة المشاركة ، انخفضت الرسائل الواردة إلى العلامات التجارية فعليًا بمعدل 19 رسالة يوميًا في المتوسط ​​عبر جميع الشبكات. لم تشهد أي صناعات زيادة في الرسائل الواردة مقارنة الأسبوعين الأولين من أبريل بالربع الأول من عام 2020. كانت الصناعات التي شهدت انخفاضًا أعلى من المتوسط ​​هي المؤسسات غير الربحية وقطاع التجزئة والرياضة.

من خلال الشبكة ، رأينا هذا الاتجاه ينعكس بشكل أكبر على كل من Facebook و Twitter :

• انخفضت التعليقات على Facebook بنسبة 5.6 في اليوم
• انخفض مديري إدارة Facebook بمقدار 2.1 يوميًا
• انخفضت رسائل Twitter @ بنسبة 16 يوميًا
• انخفضت إعادات التغريد على Twitter بنسبة 20.8 يوميًا.

من بين هذه التفاعلات ، انخفضت تلك التفاعلات على Twitter في جميع الصناعات. بالنسبة إلى Facebook ، انخفضت التعليقات في جميع الصناعات باستثناء الرعاية الصحية والإعلام والترفيه. بالنسبة إلى مديري برامج Facebook ، زادت الرسائل الموجهة إلى وسائل الإعلام وحسابات صناعة الترفيه فقط.

أظهر Instagram الزيادة الوحيدة في الرسائل الواردة ، بمتوسط ​​زيادة 6.4 تعليق يوميًا . من بين التغييرات التي طرأت على حجم التعليقات على Instagram ، كانت السلع الاستهلاكية ووسائل الإعلام والترفيه والبرامج هي قطاعات الصناعة التي أظهرت زيادات أعلى بكثير من المتوسط.

توضح هذه البيانات مدى السرعة التي يمكن أن يتغير بها السلوك على وسائل التواصل الاجتماعي بما يتماشى مع الروتين اليومي المتغير للجمهور. لقد أدى تغيير أنماط التركيز بين العمل عن بُعد والمدرسة ، والتغييرات في استخدام الجهاز الأساسي والقيود المفروضة على النشاط إلى تغيير كبير في كيفية تفاعل الجماهير مع وسائل التواصل الاجتماعي على مدار أسابيع قليلة فقط.

ماذا بعد

نظرًا للوضع المرن حول COVID-19 ، فإن الشيء المؤكد الوحيد هو أن سلوك الجمهور سيستمر في التغيير بشكل كبير خلال الأسابيع والأشهر القليلة القادمة. تشير التحديثات الرئيسية التي وجدناها بعد بضعة أشهر فقط إلى أن العلامات التجارية ستستمر في مواجهة التحديات ، مما يبرز الحاجة إلى مراجعة إستراتيجيتها وإعادة ترتيب أولوياتها باستمرار طوال عام 2020.

يمكن أن تكون النتائج التي توصلنا إليها على مستوى الصناعة والشبكة بمثابة دليل لما يمكن أن تتوقعه ، ولكن من المهم أيضًا البقاء على اطلاع ببيانات علامتك التجارية وتحديد أفضل فرص النجاح لديك. كما لاحظنا هنا ، شهدت الصناعات المختلفة تأثيرات مختلفة بشكل كبير بناءً على رد الفعل تجاه الوباء ، وستحتاج العلامات التجارية من جميع الأحجام إلى مراعاة التعقيدات مثل استجابات الدولة الفردية مع استمرار الموقف. يتمتع المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي بفرصة لمواصلة إبقاء مؤسساتهم على اطلاع دائم بمشاعر الجمهور وسلوكه ، وذلك باستخدام ثروة من الرؤى المتاحة من خلال البيانات الاجتماعية.

إذا كنت تبحث عن أفكار لبدء استجابة علامتك التجارية الخاصة لـ COVID-19 ، فاقرأ دليل إدارة الأزمات الكامل الخاص بنا أو اطلع على جميع مواردنا ، بما في ذلك الميزات المفيدة داخل منصة Sprout هنا:

حول البيانات

تستند جميع البيانات المرجعية الخاصة بالرسائل الاجتماعية المستلمة إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والصناعات المبلغ عنها ذاتيًا لـ 11،038 علامة تجارية تمت مراجعتها بين 1 يناير 2020 و 15 أبريل 2020.

تضمنت الرسائل التي تم تحليلها منشورات Facebook والتغريدات الموجهة إلى علامة تجارية عبر وضع العلامات أوMessage ، والمنشورات ومراجعات الأعمال على صفحات Facebook العامة ، والتعليقات على محتوى Facebook و Instagram الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية ، وإعادة تغريدها مع التعليقات.