كيفية إنشاء استراتيجية تحول رقمي ناجحة في عام 2022

أطلق الوباء موجة جديدة من الرقمنة في عام 2020. غيرت الشركات في جميع أنحاء العالم عملياتها التجارية وعملت عن بُعد ، باستخدام تقنية جديدة للتعاون داخليًا والوصول إلى العملاء.

وبحلول نهاية عام 2022 ، ستزيد 70٪ من جميع المؤسسات من استخدامها للتقنيات الرقمية.

لماذا ا؟

لأن الأعمال التجارية بحاجة إلى التكنولوجيا الرقمية من أجل البقاء.

لكن التحول الرقمي صعب الاختراق. تتطور التكنولوجيا بسرعة ، ومعرفة التكنولوجيا المناسبة لعملك أسهل قولًا من فعلها.

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية إنشاء استراتيجيات تحويل رقمي ناجحة ، وما هي الاتجاهات الرقمية التي يجب أن تكون على دراية بها لعام 2022 ، وكيفية اكتشاف التكنولوجيا المناسبة لعملك.

ستتعلم في هذه المقالة:

• ما هو التحول الرقمي؟
• ما هي استراتيجية التحول الرقمي؟
• ما هي فوائد التحول الرقمي؟
• تحسين الكفأة
• توزيع أكبر للموارد
• تقديم تجربة أفضل للعملاء
• ما هو ممكن في عام 2022؟
• تخصيص الموقع
• التكنولوجيا المستندة إلى السحابة
• الأنظمة الأساسية بدون رمز / منخفضة التعليمات البرمجية
• كيفية تنفيذ تحول ناجح في عملك
• حدد أهدافك ومقاييس نجاحك مسبقًا
• تحديد مجالات التحسين
• استخدم التكنولوجيا المناسبة
• قم بتحويل تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام ActiveCampaign

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو استخدام التكنولوجيا الجديدة لتحسين (أو إنشاء) العمليات التجارية والاستراتيجية الشاملة لتجربة العملاء. غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى هذه التحسينات لتلبية متطلبات العمل والسوق المتغيرة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تختار استخدام مبادرة التحول الرقمي - والأرجح أنها مضطرة إلى ذلك. الأعمال التي تفشل في التكيف مع محيطها تعرض نفسها للخطر.

لنفترض أن عملائك يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم لأن نظام الدفع الخاص بك غير فعال. إنه بطيء ، وهناك العديد من الخطوات في عملية الدفع.

لتوفير تجربة أفضل ، عليك اعتماد تقنية دفع جديدة. نتيجة لذلك ، يتم تبسيط عملية الدفع الخاصة بك ، وينخفض ​​معدل التخلي عن سلة التسوق ، ويتمتع العملاء بتجربة أفضل.

ما هي استراتيجية التحول الرقمي؟

استراتيجية التحول الرقمي هي خطة العمل التي تحدد كيف ولماذا ستعيد الشركة مكانتها لاستيعاب التغييرات الرقمية.

تتضمن استراتيجية التحول الرقمي:

• لماذا يحتاج عملك إلى التحول الرقمي
• كيف ستفيد عملك
• كيف ستعمل على تحسين تجربة العميل
• التكنولوجيا الرقمية التي تخطط لاستخدامها ولماذا
• كيف تخطط لطرح استخدام التكنولوجيا الجديدة

مع وجود إستراتيجية رقمية مطبقة ، يمكن للشركات التأكد من أن رقمتها تتوافق مع نجاح الشركة بشكل عام. إنه يبقي الأمور على المسار الصحيح ويزود الشركة بجدول زمني وهدف نهائي.

ما هي فوائد التحول الرقمي؟

الآن بعد أن حددنا ماهية التحول الرقمي ، فلنلقِ نظرة على الفوائد بمزيد من التفصيل.

تحسين الكفأة

بفضل العمليات الجديدة والمحسّنة ، يمكنك زيادة كفاءة وإنتاجية سير عملك.

كيف؟

حسنًا ، هذا يعتمد على التكنولوجيا التي تخطط لاستخدامها.

لنفترض أنك قررت تنفيذ أداة اتصال داخلية جديدة كجزء من رحلة التحول الرقمي الخاصة بك. باستخدام هذه الأداة ، يتواصل الموظفون بشكل أسرع من ذي قبل. هذا يتيح لهم أن يكونوا أكثر إنتاجية مع المهام الأخرى.

هذا مجرد مثال واحد على كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية. ولكن كما ذكرنا ، لا ينطبق هذا إلا إذا قمت بتطبيق التكنولوجيا الصحيحة. سنتحدث عن هذا أكثر لاحقًا.

توزيع أكبر للموارد

إذا كان سير عملك فعالاً قدر الإمكان ، فإنك تستخدم موارد أقل لإنجاز المهام. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص هذه الموارد في مكان آخر لتحسين مجالات أخرى من عملك. إنه الفوز.

دعنا نستخدم أتمتة تجربة العملاء كمثال.

قرر عملك أتمتة رحلة العميل لتسريع نمو الأعمال وتزويد العملاء بتجربة رقمية أكثر تخصيصًا. يتضمن جزء كبير من هذه التقنية الجديدة إرسال رسائل متابعة شخصية إلى العملاء المحتملين.

من خلال اعتماد التكنولوجيا الجديدة ، يقضي فريق المبيعات وقتًا أقل في الاتصال بالعملاء المحتملين ووقتًا أطول في تحديد العملاء المحتملين المؤهلين لتنمية قاعدة عملائك.

نتيجة لذلك ، يمكنك زيادة مواردك (في هذه الحالة ، وقت موظفيك) لتكون منتجًا بطرق أخرى.

تقديم تجربة أفضل للعملاء

كما ذكرنا سابقًا ، لا يقتصر التحول الرقمي على العمليات الداخلية فقط. يؤثر على العملاء أيضًا.

تظهر الأبحاث أنهم يقدرون الخبرة التي لديهم مع الشركات التي يشترون منها. وبفضل التكنولوجيا الأفضل والأكثر تقدمًا ، يمكنك توفير تجربة قوية للعملاء.

ألق نظرة على Bonjoro ، على سبيل المثال ...

باستخدام تقنية Bonjoro ، زودت الشركات المستهلكين بتجربة بريد إلكتروني أفضل. لقد تلقوا زيادة بنسبة 70٪ في معدلات الفتح وزيادة بنسبة 44٪ في معدلات النقر إلى الظهور.

ما هو ممكن في عام 2022؟

ماذا يمكن أن نتوقع عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي في عام 2022؟ هيا نكتشف.

تخصيص الموقع

يتضمن تخصيص موقع الويب إنشاء تجربة مخصصة عبر موقع الويب الخاص بك.

في عام 2020 ، أصبحت شائعة بشكل متزايد. 40٪ من المسوقين أجروا تعديلات في الصفحة لتخصيص مواقعهم على الإنترنت عندما تفشى الوباء. نتوقع أن يستمر هذا الاتجاه حتى عام 2022.

72٪ من المستهلكين يتفاعلون فقط مع الرسائل الشخصية. إذا فشلت العلامة التجارية في تقديم تجربة شخصية ، فمن المرجح أن يشتري 45٪ من المستهلكين في مكان آخر.

لدى المستهلكين توقعات معينة عندما يتعلق الأمر بتجربتهم عبر الإنترنت. الأمر متروك لك لتلبية تلك التوقعات وتخصيص موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي بعض الاقتراحات لتخصيص موقع الويب:

• تعرف على جمهورك: لتخصيص موقع الويب الخاص بك بشكل فعال ، تحتاج إلى معرفة جمهورك. سيسمح لك ذلك بتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك وحتى تقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية الخاصة بهم. نقترح استخدام تتبع الموقع للحصول على هذه المعلومات.
• افهم سلوكهم عبر الإنترنت: قم بتخصيص تجربة الشراء عبر الإنترنت من خلال فهم ما يبحث عنه عملاؤك. على سبيل المثال ، يمكنك زيادة المبيعات من خلال عرض عناصر متشابهة لهم بناءً على الصفحات التي يشاهدونها بالفعل. في ما يلي مثال من شركة ASOS لبيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت:

• أظهر للزوار ما يريدون رؤيته: عندما تعرف ما يبحث عنه جمهورك ، يمكنك أن تظهر لهم ما يريدون رؤيته. ألق نظرة على كيفية إدارة ActiveCampaign لهذا ، على سبيل المثال:

باستخدام ميزات تخصيص الويب الخاصة بنا ، يمكنك استخدام العلامات لتخصيص النص والصور وإظهار المحتوى المناسب للمستهلكين في الوقت المناسب.

التكنولوجيا المستندة إلى السحابة

مع اعتماد العديد من الشركات للعمل عن بُعد (يخطط 82٪ من أصحاب العمل للسماح بالعمل عن بُعد لبعض الوقت على الأقل) ، فليس من المستغرب أن تصبح الحوسبة السحابية أكثر شيوعًا.

فهو لا يسمح للشركات بالعمل عن بُعد فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا المرونة للتكيف مع العقبات غير المتوقعة - يعتبر الوباء مثالًا رئيسيًا.

مع اقترابنا من عام 2022 ، من المقرر أن يرتفع الإنفاق العالمي على الخدمات السحابية بنسبة 8.8٪ اعتبارًا من عام 2021.

يعلق براندون ميدفورد ، كبير المحللين الرئيسيين في شركة Gartner ، أيضًا على استخدام البرامج المستندة إلى السحابة:

"تعمل المؤسسات على تطوير جداولها الزمنية في مبادرات الأعمال الرقمية والانتقال بسرعة إلى السحابة في محاولة لتحديث البيئات وتحسين موثوقية النظام ودعم نماذج العمل المختلطة ومعالجة الحقائق الجديدة الأخرى التي فرضها الوباء."

ببساطة ، البرامج المستندة إلى السحابة تظل ثابتة.

إذا كنت تفكر في استخدامه ، فستحتاج إلى ترحيل معلوماتك الحالية إلى نظام أساسي جديد.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها عندما يتعلق الأمر بالترحيل إلى السحابة:

• اختر التطبيق الصحيح: أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى العثور على نظام أساسي قائم على السحابة يناسب احتياجاتك. يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر ، لذا اقض بعض الوقت في معرفة ما تحتاجه من النظام الأساسي والعثور على شيء يناسب الفاتورة.
• إنشاء إستراتيجية ترحيل إلى السحابة: ستجعل إستراتيجية الترحيل عملية النقل أكثر سلاسة. سيؤدي أيضًا إلى تقليل فرصك في فقدان المعلومات الحيوية أثناء الترحيل. ألق نظرة على قائمة مراجعة الترحيل هذه لمعرفة ما يجب عليك تضمينه في استراتيجيتك.

• كن مستعدًا للتحديات: لا يأتي الترحيل إلى نظام أساسي قائم على السحابة بدون تحدياته. سواء كان ذلك بسبب ضعف وقت الاستجابة أو مخاوف بشأن السلامة والامتثال ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة هذه التحديات عند ظهورها. لذا حاول التفكير في التحديات المحتملة قبل الهجرة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل التعامل مع المشكلات.

الأنظمة الأساسية بدون رمز / منخفضة التعليمات البرمجية

مع وجود المزيد من الشركات التي تعمل عن بُعد في العامين الماضيين ، احتاجت الفرق إلى الوصول إلى البرامج التي من شأنها أن تسمح لهم بإنشاء سير عمل مثالي وتحسين تجربة العملاء بسرعة وكفاءة.

أدخل: الأنظمة الأساسية بدون رمز / منخفضة التعليمات البرمجية.

تسمح الأنظمة الأساسية التي لا تحتوي على تعليمات برمجية / منخفضة التعليمات البرمجية لغير المطورين بإنشاء تطبيقات وإنشاء برامج بدون استخدام التعليمات البرمجية. أصبح هذا أكثر شيوعًا خلال السنوات القليلة الماضية.

تتوقع شركة Gartner أن يصل حجم سوق تقنيات تطوير الكود المنخفض في جميع أنحاء العالم إلى 13.8 مليار دولار بحلول نهاية عام 2021. وهذا يمثل زيادة بنسبة 22.6٪ عن عام 2020. وفقًا لشركة Forrester ، من المتوقع أن ينمو بنحو 22 مليار دولار بحلول عام 2022.

نظرًا لحقيقة استمرار العديد من الشركات في العمل عن بُعد في عام 2022 ، نتوقع أن يظل استخدام الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية / التي لا تحتوي على رمز شائعًا.

كيف تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي بدون رمز / رمز منخفض ومتى؟

اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• هل لديك ثغرات في رحلة العميل الخاصة بك؟ إذا كان بعض عملائك يسقطون من خلال الثغرات ، فيمكن أن يساعد النظام الأساسي بدون رمز / رمز منخفض. يمكنك إنشاء تجربة عميل شاملة ، مما يضمن تجربة كل عميل محتمل رحلة مثالية للعميل (اقرأ دليلنا لإنشاء خريطة رحلة العميل).
• هل تقضي الكثير من الوقت في المهام المتكررة؟ باستخدام النظام الأساسي الصحيح بدون رمز / رمز منخفض ، يمكنك إنشاء أتمتة لتوفير الوقت وتبسيط عملياتك الداخلية وتزويد العملاء بتجربة أفضل.
• هل تريد تخصيص سير العمل الخاص بك؟ تساعدك الأنظمة الأساسية بدون رمز / رمز منخفض في إنشاء تطبيقات ووظائف دون الحاجة إلى مطور. هذا يجعل الأمر سريعًا وسهلاً على الأشخاص غير التقنيين لبناء سير عمل مخصص وإنشاء وظائف تعمل على تحسين كفاءة عملك.

كيفية تنفيذ تحول ناجح في عملك

إن تنفيذ التحول الرقمي ليس بالأمر السهل. إنه ينطوي على تغيير الطريقة التي يعمل بها عملك بالكامل ، وهو مهمة كبيرة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تنفيذ التحول الرقمي لعملك بالضبط.

حدد أهدافك ومقاييس نجاحك مسبقًا

تحتاج إلى تعيين مقاييس وأهداف لتتبع الأداء قبل تنفيذ استراتيجيتك الرقمية.

بدون هذه الأدوات ، كيف ستعرف ما إذا كان تحولًا رقميًا ناجحًا؟

ستسمح لك هذه المقاييس بتتبع الأداء بمجرد تشغيل البرنامج. وإذا لم يتم التخطيط للأمور ، يمكنك إجراء تعديلات.

نقترح أيضًا مراجعة أهداف عملك مسبقًا أيضًا. يجب أن تكون واضحًا بشأن الكيفية التي سيدعم بها التحول الرقمي هذه الأهداف للتأكد من أن كل شيء يتوافق مع استراتيجية عملك. سيساهم ذلك في نمو شركتك وتطويرها.

تحديد مجالات التحسين

بمجرد تحديد أهداف عملك والأداء ، ستحتاج إلى العثور على مجالات التحسين في البنية التحتية الرقمية الحالية.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها معالجة هذا:

• مراجعة سير العمل الخاص بك: ألق نظرة على سير عملك بالكامل. هل هناك أي اختناقات تستمر في الظهور؟ أم أن نفس المشاكل تستمر في الظهور؟ سيؤدي العثور على هذه المجالات إلى التأكد من أن ابتكارك الرقمي يعمل على حل هذه المشكلات.
• تحدث إلى فريقك: احصل على نظرة ثاقبة من فريقك لمعرفة ما يجب تحسينه. بعد كل شيء ، هم الذين يعملون مع العمليات اليومية.
• تحدث إلى عملائك: تستخدم الشركات التحول الرقمي لتزويد العملاء بتجربة أفضل ، لذا اكتشف ما يعتقدون أنه سيجعل تجربتهم أفضل. نقترح استخدام استطلاع عبر الإنترنت للحصول على تعليقاتهم.

بمجرد تجميع كل هذه المعلومات ، يكون لديك أساس متين لتحديد كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين عمليات عملك.

استخدم التكنولوجيا المناسبة

يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا الخاطئة لعملك إلى إعاقة الإنتاجية والتأثير سلبًا على تجربة العميل ، مما يقوض إلى حد كبير الهدف من استخدام التحول الرقمي في المقام الأول.

ولكن مع وجود الكثير من التقنيات الرقمية للاختيار من بينها ، كيف يمكنك الاختيار الأفضل لعملك؟

إليك ما نقترحه:

• كن محددًا بشأن الميزات التي تريدها لمساعدتك على تحسين عملياتك. سيساعدك هذا على التخلص من المنصات التي لا تناسب الفاتورة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى أتمتة تجربة العميل ، فابحث عن نظام أساسي رقمي يوفر أتمتة البريد الإلكتروني والتكامل وتقسيم الجمهور. إذا صادفت منصات لا تقدم هذه الميزات ، فأنت تعلم أن تبقى واضحًا.

• اختبر أكثر من منصة واحدة: إذا كنت تختار من بين عدد قليل من التقنيات المختلفة ، فامنحهم اختبارًا لمعرفة كيفية أداء برامجهم بشكل مباشر. تقدم معظم المنصات نسخة تجريبية مجانية أو عضوية مجانية. على سبيل المثال ، نقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا في ActiveCampaign.

قم بتحويل تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام ActiveCampaign

عندما تتم بشكل صحيح ، يمكن لمشاريع التحول الرقمي تحسين العمليات التجارية وزيادة مشاركة العملاء وتحسين إنتاجية الموظفين.

الجزء الصعب هو معرفة التكنولوجيا الرقمية التي يجب استخدامها وكيفية استخدامها بكفاءة.

إذا كنت تفكر في استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء ، فقم بإلقاء نظرة على ActiveCampaign. يسمح برنامجنا للشركات من جميع الأحجام بتعميق العلاقات مع العملاء في كل نقطة اتصال.