6 خطوات لإنشاء تجربة تسوق شخصية مثالية وفقًا لـ NocNoc

إن Insider's Growth Makers Club هو مجتمع يجمع المسوقين من بعض العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا والأسرع نموًا في العالم. إنها منصة مفتوحة تعترف بالنجاح ، وتسمح للعلامات التجارية بمشاركة الأفكار ، وتوفر مكانًا للمسوقين للتعلم من بعضهم البعض.

في أحدث ندوة عبر الويب لنادي Growth Makers Club ، ناقش NocNoc - وهو سوق عبر الإنترنت مقره تايلاند للمنتجات المنزلية ونمط الحياة - كيف استفادوا من بيانات عملاء Insider ومنصة التجربة (CDxP) لإنشاء تجربة تسوق رقمية سلسة وشخصية للغاية. إليك ما يمكن أن تتعلمه التجارة الإلكترونية وعلامات البيع بالتجزئة من تجربة NocNoc.

الخطوة 1: إنشاء عرض عميل موحد وموحد

تتضمن دورة حياة عملاء NocNoc مراحل متعددة ، من إنشاء العملاء المحتملين واكتساب العملاء إلى مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. ينتج عن هذا مجموعة متنوعة من أنواع البيانات المختلفة. عادةً ما يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء الشخصية مثل العنوان وتفاصيل الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف في CRM. ثم هناك بيانات تفاعل المستخدم ، بما في ذلك تفاعلات موقع الويب والتطبيق ، وإبداءات الإعجاب أو المشاركات في وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر. تعد مشكلات خدمة العملاء أو الأسئلة أو الشكاوى شكلاً آخر من أشكال بيانات المشاركة.

ثم هناك بيانات سلوكية ، مثل بيانات الاشتراك والمشتريات السابقة ومتوسط ​​قيم الطلبات ومعدلات التخلي عن سلة التسوق. تتضمن فئة البيانات هذه أيضًا كيفية استخدام العملاء لموقع الويب أو التطبيق من حيث التمرير وأين يركزون انتباههم.

استفادت NocNoc من برنامج Insider لجمع كل أنواع البيانات المختلفة هذه من CRM وموقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول ورسائل البريد الإلكتروني ونقاط البيع في موقع واحد. يعد إنشاء عرض عميل واحد وموحد خطوة أولى أساسية لجميع المؤسسات التي ترغب في اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ من تلك البيانات لإنشاء رسائل مخصصة.

الخطوة الثانية: تحليل وفهم سلوك المستخدم

تعتبر مسارات تحويل المبيعات خطية ، لكن رحلات العميل ليست سوى. يمكن للعملاء زيارة موقع ويب عدة مرات ، ومقارنة المنتجات المختلفة بشكل متكرر ، والتبديل من الكمبيوتر المحمول إلى الهاتف الذكي أو من موقع الويب إلى التطبيق.

بمعنى آخر ، سلوك المستخدم غير متسق ، مما يعكس حقيقة أن المستخدمين يمكن أن يكونوا في حالات ذهنية مختلفة تمامًا. هذا هو السبب في أن إرسال نفس الرسائل إلى عدة مستخدمين غالبًا ما يكون غير فعال.

من خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم ، يمكن لـ NocNoc إنشاء عروض ترويجية مخصصة لكل عميل. لا يؤدي هذا إلى زيادة احتمالية الشراء فحسب ، بل يساعد أيضًا في بناء ولاء العملاء.

الخطوة 3: إنشاء شرائح العملاء

من خلال عرض كامل بزاوية 360 درجة للعملاء والقدرة على تتبع سلوك المستخدم وفهمه ، تقوم NocNoc بعد ذلك بتقسيم المستخدمين بناءً على سمات محددة. يتضمن ذلك بيانات CRM وتاريخ الشراء والسلوكيات في الموقع ومكان وجودهم في مسار التحويل والقنوات التي يفضلون استخدامها.

يتيح إنشاء شرائح بناءً على هذه السمات لـ NocNoc إمكانية إنشاء حملات مستهدفة تلقى صدى لدى كل عميل.

الخطوة 4: استفد من جميع القنوات لإنشاء تجربة سلسة

لإشراك العملاء ، يجب على العلامات التجارية العثور عليهم والتواصل معهم أينما كانوا بالفعل. تتفهم NocNoc هذا الأمر ، ولذا فقد استفادت من Insider للتواصل مع المستخدمين عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والموقع وداخل التطبيق.

هذه القدرة على التواصل عبر قنوات متعددة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل تمكن NocNoc من إرسال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب - باستمرار - لخلق تجربة سلسة حقًا.

الخطوة 5: اختبر باستمرار لتحسين الأداء

مع أكثر من 100 نموذج رسائل عالي التحويل مثبت من Insider ، كان من السهل على NocNoc إرسال رسائل مخصصة أدت إلى زيادة معدل التحويل. يقدم Insider أيضًا مجموعة من الأدوات لاختبار A / B وتحسين تجربة المستخدم (UX).

من خلال الاستفادة والاختبار المستمر لأنواع معينة من الرسائل عبر أساليبها التسويقية ، شهدت NocNoc زيادة ثابتة في معدلات التحويل عبر اللوحة ، بما في ذلك:

• مرحبا بار: 20٪ زيادة في معدل التحويل
• الكوبون الجانبي: 24٪ زيادة في معدل التحويل
• المنبثقة: 35٪ زيادة في معدل التحويل
• الرمز العائم: زيادة بنسبة 58٪ في معدل التحويل
• كوبون سكراتش: 30٪ زيادة في معدل التحويل
• شريط تقدم الشراء: زيادة بنسبة 36٪ في معدل التحويل

الخطوة 6: التركيز على ولاء العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التعليمية النهائية التي يمكن أن تأخذها من تجربة NocNoc الاستمرار في التركيز على ولاء العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم ، وبالتالي زيادة قيمة العملاء مدى الحياة (CLTV). تمكنت NocNoc من القيام بذلك عن طريق استخدام محرك التسويق التنبئي من Insider للتنبؤ بموعد إعادة تخزين العناصر التي خاطرت بالبيع.

كان الحفاظ على مخزون من الأسهم الشعبية طريقة فعالة للغاية لشركة NocNoc لضمان التوفر ، مما عزز ولاء العملاء.

هل تريد الاستفادة من قوة التخصيص لمؤسستك؟

كانت القدرة على التنبؤ بسلوك المستخدم وإنشاء عروض ترويجية جذابة ومخصصة على نطاق واسع عاملًا حقيقيًا في تمييز NocNoc. في الربع الأول من عام 2023 وحده ، أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 10٪ في معدل التحويل ومثل عائد استثمار يبلغ 201 ضعفًا للشركة.

لكن NocNoc ليس فريدًا. اتبع الخطوات الست الموضحة في هذه المدونة ، وسوف تجني أيضًا ثمار زيادة اكتساب العملاء و CLTV.

اكتشف المزيد

إذا كنت حريصًا على معرفة المزيد حول كيفية مساعدة أتمتة التسويق والتخصيص في تحسين نمو عملك ، فاتصل بنا للحصول على استشارة مجانية.

أو قم بالوصول إلى الندوة عبر الإنترنت عند الطلب لمعرفة المزيد.