10 من أفضل برامج إدارة الحوادث والأزمات لعام 2023

1. ساليسفورس

Salesforce هي عبارة عن منصة كخدمة (PaaS) تقدم حلولًا مبتكرة قائمة على السحابة للمبيعات والتسويق والتجارة وغير ذلك. تم تصميم حلولها للتخلص من الصوامع ، وتحسين العمل الجماعي والتعاون ، وتبسيط سير العمل ، ومساعدة الشركات على تقديم تجارب خدمة عملاء أفضل لعملائها. لقد عملت مع بعض أكبر الشركات في العالم ، مثل IBM و Sonos و PayPal. حتى الآن ، تستخدم أكثر من 150.000 شركة Salesforce لتوسيع نطاق أعمالها.

بصرف النظر عن هذه الحلول ، تمتلك Salesforce أيضًا برنامج إدارة حوادث خدمة العملاء (CSIM) الذي يسمح للشركات بمعالجة الحوادث بسرعة ومنع انقطاع الخدمة قبل أن تتحول إلى اضطرابات كبيرة. يسمح برنامج CSIM من Salesforce للفرق بالحصول على رؤية كاملة للحوادث والحالات وبيانات العملاء ، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى الأدوات اللازمة لحل المشكلات المتعلقة بخدمة العملاء. يستفيد البرنامج من قدرات الذكاء الاصطناعي لتحديد الحوادث ومعالجتها بسرعة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يتعلم من الحوادث السابقة ويحل الحوادث الأحدث من خلال عمليات التعلم التي تظهر تلقائيًا.

دلائل الميزات

• يتكامل مع Slack لربط الفرق الداخلية والخارجية المناسبة
• تقدم Salesforce أيضًا موارد لمساعدتك في إعداد برنامج CSIM الخاص بك
• الوصول إلى مساحة عمل واحدة ضمن نظام Salesforce

فوائد

• يتيح لك إطلاع عملائك على حالة قضاياهم لضمان الشفافية
• يسمح لك بمعالجة الحوادث بشكل استباقي من خلال عمليات التكامل مع الأنظمة الخارجية
• يتكامل مع التطبيقات الخارجية
• توفر ميزة مساحة العمل الفردية للفرق السياق المطلوب لحل المشكلات
• يقدم نسخة تجريبية مجانية  

2. Zendesk

Zendesk هو برنامج خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء للمبيعات الذي يبني حلولًا مخصصة للشركات. تتضمن بعض أهم ميزات منتجاتها نظام التذاكر ، وبرامج الدردشة الحية ، وحلول برامج مكتب المساعدة. استخدمت الشركات الكبرى مثل Tesco و Uber و Mailchimp Zendesk لإنشاء تجارب عملاء أفضل لمستخدميها.

تم تصميم برنامج Help Desk الخاص به لمنح عملائك مجموعة من خيارات الدعم المحايدة للنظام الأساسي مع السماح لك أيضًا بالاستفادة الكاملة من موارد موظفي الدعم لتحقيق أقصى قدر من التأثير. تتضمن بعض الميزات البارزة لبرنامج Zendesk Help Desk دعمًا متعدد القنوات وعرضًا موحدًا للعميل والأتمتة والتتبع والتحليلات.

بصرف النظر عن برنامج Help Desk ، فإن نظام Zendesk بأكمله مصمم لمساعدتك على تحسين عمليات إدارة الحوادث والأزمات. إنه مصمم لتمكين الشركات من تتبع الحوادث والاستجابة لها ومعالجتها بسرعة. إنه يعزز التعاون بين الفرق وقادر على تصعيد المشكلات بناءً على ظروفك المحددة مسبقًا. علاوة على ذلك ، عندما يكتشف النظام مشكلة ما ، فإنه ينبه مركز تشغيل شبكة Zendesk لبدء إدارة الحوادث. بمجرد تحديد المشكلة ، يتم تصنيفها من 0 إلى 4 ، مما يساعد الفرق على تحديد الحوادث التي يجب تحديد أولوياتها.

بينما يأتي مع ميزات جاهزة ، يمكنك تخصيص نظام Zendesk من خلال عمليات الدمج وتكوينات سير العمل.

دلائل الميزات

• دعم Omnichannel
• دعم متعدد اللغات
• قنوات دعم متنوعة: عبر الإنترنت ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل النصية القصيرة ، والهاتف
• إنشاء البطاقة تلقائيًا
• الخدمة الذاتية السياقية
• محرر قاعدة المعرفة
• قدرات المراقبة الآلية

فوائد

• تكامل سلس مع مكدس التكنولوجيا الخاص بك
• يتيح لك التواصل مع العملاء المتأثرين
• يسمح لك بإجراء تحليل شامل للسبب الجذري
• يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

3. استراتيجيات 4C

تم تصميم برنامج Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) لمساعدة الشركات على أن تصبح أكثر مرونة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتتبع الحوادث والاستجابة للأزمات. إنه حل شامل قائم على الويب قادر على الإبلاغ عن الحوادث وتتبعها ، بالإضافة إلى تصعيد الحوادث للاستجابة للأزمات. تعد ICM أداة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق يمكن استخدامها في مختلف الصناعات والقطاعات ، بما في ذلك خدمات الطوارئ والخدمات المالية والنقل.

دلائل الميزات

• برنامج القيادة والتحكم الذي يوفر لمحات عامة شاملة عن الحوادث ، وإمكانيات رسم خرائط GIS ، ولوحات معلومات مخصصة ، من بين ميزات أخرى
• أدوات التنبيه التي تتضمن ميزة نداء الطوارئ
• قدرات الإبلاغ عن الحوادث مع سجل الحوادث وقوالب الإبلاغ المخصصة ووظيفة تحديد الموقع الجغرافي

فوائد

• مجموعة ICM الخاصة بـ 4C Strategies قابلة للتطوير ويمكن دمجها مع حلول Exonaut الأخرى
• يتكامل بسلاسة مع التطبيقات والخدمات الخارجية ، مثل خوادم الخرائط وخدمات إرسال الطوارئ
• تمكن المستخدمين من تصور التهديدات والموارد لتحسين التخطيط لإدارة الحوادث والأزمات
• يوفر الوصول المحمول لموظفيك عبر تطبيق جوال

4. كونيكسوس

تم تصميم Konexus لمساعدة الشركات في الحفاظ على سلامة موظفيها وأعمالها. إنه مزود بميزات مثل قوالب التنبيه والاستطلاع التي تتيح تبسيط اتصالات الأحداث الهامة ، وتنبيه الموقع الجغرافي للتنبيه المستهدف والتصور لبيانات أحداث الحادث ، وإمكانيات البحث المتقدمة التي تتيح لك استخدام عوامل التصفية للعثور بسرعة على الأشخاص المناسبين عند تنشأ أزمة.

دلائل الميزات

• يتكامل مع الأدوات ذات الصلة مثل RSA Archer و Ping Identity و Azure Active Directory
• تتيح لك ميزة قوائم المهام إنشاء خطة استجابة قابلة للتنفيذ وشاملة لتسهيل التخطيط للاستجابة للطوارئ وتسريع عمليات الاستجابة للأزمات

فوائد

• لدى Konexus دليل الحوادث حيث يمكنك تخزين المستندات ذات الصلة لإدارة الحوادث والأزمات والتي يمكن لموظفيك الوصول إليها بسهولة
• يحتوي أيضًا على تطبيق جوال (متاح في App Store و Google Play) يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن الحوادث في أي وقت وفي أي مكان

5. D4H

يوفر D4H للمستخدمين صورة تشغيل مشتركة ، مما يتيح إدارة الحوادث في الوقت الفعلي من أجل استجابة أكثر فاعلية للحوادث والأزمات في أي موقف. تم تصميم هذا الحل للسماح للفرق بالتواصل بسهولة ووضوح مع الأهداف والتعاون في إيجاد حل. تتيح لك الميزات مثل لوحات الحالة القابلة للتخصيص تتبع حالة الحادث بشكل مرئي ، بينما تتيح لك وظيفة غرفة التحكم في البرنامج إدارة الحوادث عالية المستوى وتصعيدها بكفاءة.

تشمل الميزات البارزة الأخرى لـ D4H مكتبة المستندات ، وسجل الأحداث ، والمهام وقوائم المراجعة ، واسترداد البيانات (مسار التدقيق وعوامل التصفية في الوقت الفعلي) ، ومشاركة البيانات (المشاركة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرابط وملفات PDF القابلة للطباعة) ، وإمكانيات التنبيه (الإشارات والبريد الإلكتروني ، والهاتف المحمول والكتلة وإشعارات المتصفح). علاوة على ذلك ، فهو مزود بميزات مصممة للمسؤولين ، بما في ذلك الإذن الدقيق ومصمم السيناريو وحتى العلامات التجارية المخصصة.

كما أنه يتكامل مع حلول أخرى للإشعارات الجماعية ورسم خرائط نظم المعلومات الجغرافية ، مثل Everbridge و Singlewire.

دلائل الميزات

• معلومات الوقت الحقيقي
• قدرات رسم خرائط GIS التفاعلية المضمنة
• واجهة مستخدم بديهية
• قام بإدارة خدمات النسخ الاحتياطي للتعافي من الكوارث بشكل أسرع

فوائد

• حل قائم على السحابة مع SSL وتشفير قاعدة البيانات للأمان
• لديه وظائف متعددة المستخدمين
• يمكن استخدامها في وضع غير متصل بالشبكة
• يأتي مع تطبيق هاتف ذكي مجاني
• يتيح لك استيراد البيانات الموجودة إلى مكتبة مستندات البرنامج

6. Veoci

Veoci هو برنامج بدون رمز يمكّن المؤسسات من التحكم بشكل أفضل في أي حادث أو أزمة. ما يميز حل ICM هذا عن الآخرين في هذه القائمة هو أنه يتيح للمستخدمين بناء حلولهم المخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة لمؤسستهم. والأفضل من ذلك كله ، أن إنشاء تطبيق ICM عبر Veoci لا يتطلب أن يكون لديك خبرة في الترميز.

بصرف النظر عن استخدامها لإدارة الحوادث والأزمات ، يمكنك استخدام Veoci لإدارة الطوارئ واستمرارية الأعمال من خلال نشر البدائل أو الحلول المؤقتة للتطبيقات الهامة.

دلائل الميزات

• الرسائل في الوقت الحقيقي وتحميل الملفات
• منصة واحدة للموافقة والتتبع
• تشفير من الدرجة الصناعية للرسائل الآمنة
• قدرات تخطيط نظم المعلومات الجغرافية المتكاملة بالكامل لتعزيز الوعي بالحالة وتتبع الأصول

فوائد

• سهل الاستخدام
• يزيل الصوامع التي تمنع الاتصال الفعال وتعزز رؤية المعلومات
• نظام موحد جاهز للاستخدام - لا حاجة لتثبيت وحدات مختلفة
• يمكن استخدامها في مختلف الصناعات والقطاعات ، بما في ذلك الطيران والتمويل والمشاريع والحكومة والرعاية الصحية

7. Noggin

استجب للأزمات بشكل أسرع وقم بتبسيط كيفية إدارة الأحداث الحرجة باستخدام Noggin لإدارة الأزمات. يأتي مزودًا بسير عمل وقوائم مراجعة مؤتمتة لأتمتة الإخطارات ومنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على إدارة الحوادث والأزمات. إنه حل متعدد الاستخدامات يمكن استخدامه لأنواع مختلفة من الأزمات بفضل مكتبته التي تحتوي على موارد أفضل الممارسات وقابليتها للتخصيص - إنه برنامج سهل الاستخدام لا يحتوي على وظائف برمجية.

تتمثل إحدى أفضل ميزاته في قدرته على التقاط التدريبات ومراجعات ما بعد الحادث والدروس. من خلال هذا ، يمكنك إجراء تمارين للتأكد من أن فريقك يعرف كيفية الاستجابة للحوادث المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك ، يتضاعف هذا كمعيار يسمح لك بتقييم كيف يمكنك تحسين عمليات ICM الخاصة بك.

دلائل الميزات

• يقدم مصدر واحد للحقيقة
• لديه أدوات مدمجة للاتصال والتعاون في الأزمات
• إخطارات الحادث
• خرائط مدمجة ولوحات معلومات ظرفية
• شيكات الرفاهية
• التصعيد السلس للحوادث إلى الأزمة بناءً على القواعد المحددة مسبقًا الخاصة بك

فوائد

• يتبع إطار أفضل الممارسات ISO 22398
• يستخدم نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة يسمح لك بإدارة إجراءات الاستجابة للحوادث باستخدام أي جهاز في أي وقت وفي أي مكان
• يأتي كمنصة واحدة شاملة لذلك لن تحتاج إلى التبديل بين الأنظمة

8. HaloITSM

كحل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ، تم تصميم HaloITSM كبرنامج واحد شامل كليًا يتيح حلًا أسرع للحوادث والأزمات لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. حتى الآن ، لديها أكثر من 100،000 مستخدم في أكثر من 75 دولة ، بما في ذلك Siemens و Microsoft و Suzuki.

باستخدام HaloITSM ، يمكنك إنشاء مكتب خدمة متوافق مع ITIL وإنشاء مركز مركزي لإدارة الأصول وتبسيط إدارة الحوادث. علاوة على ذلك ، يتيح لك إنشاء بوابة خدمة ذاتية لعملائك ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجارب خدمة العملاء الخاصة بهم.

دلائل الميزات

• يتكامل مع الأنظمة الأساسية والتطبيقات الأخرى مثل Office365 و Azure DevOps و SCCM
• يتيح لك أتمتة سير العمل لإدارة الحوادث
• تمكن الاتصالات المركزية

فوائد

• يقدم فترة تجريبية مجانية أطول نسبيًا لمدة 30 يومًا
• يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية شاملة من خلال التنسيق الغني وفهرسة الكلمات الرئيسية التفصيلية
• يمنحك الوصول إلى أدوات إدارة المشكلات القوية لتصعيد الحوادث وأتمتة إدارتها
• يدمج الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات

9. Fusion Framework System

تعد منصة إدارة المخاطر المستندة إلى السحابة حلاً قويًا يوفر أدوات ليس فقط لإدارة المخاطر والمرونة ولكن أيضًا لإدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات والحوادث.

من خلال التركيز على برنامج إدارة الأزمات والحوادث ، يمكن للمستخدمين الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ وتمكين الاستجابات المنسقة ومراقبة التقدم المحرز في كل حادث. لديها قدرات تعريف المشكلة التي تمكن المستخدمين من تحديد القضايا الحرجة في الوقت الحقيقي. علاوة على ذلك ، يمكنك مزامنة بياناتك من خلال تكامل ENS الخاص بها حتى تتمكن من الاتصال بسرعة بالموظفين المناسبين.

دلائل الميزات

• يتكامل مع الأنظمة الأساسية والتطبيقات مثل Onsolve و Everbridge لتحسين ميزات مثل الذكاء الظرفي وتدابير المخاطر والامتثال
• إدارة المهام وتخطيط الاستجابة

فوائد

• يساعدك على تحديد الثغرات في عملياتك ، وكذلك مجالات التحسين الأخرى
• يتيح لك إنشاء خطط قائمة على البيانات لتحسين القدرة على التكيف مع الحوادث والأزمات

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe هو برنامج لإدارة الحوادث يوفر وظائف شاملة. يتم استخدامه من قبل المنظمات التي ترغب في تعزيز القدرة على التكيف والاستدامة في مكان العمل ، بما في ذلك Qantas و Deloitte و Allianz و Lowe's. شهدت الشركات التي استخدمت Donesafe زيادة في الإبلاغ عن الحوادث وانخفاض كبير في مهام الإبلاغ عن السلامة. كما أنها ساعدت في تعزيز مشاركة الموظفين بنسبة تصل إلى 500٪ .

إنها منصة سحابية بدون رمز تتيح للمستخدمين الوصول على الفور إلى المعلومات والأفراد الذين يحتاجون إليها لحل المشكلات. نظرًا لأنه نظام أساسي موحد ، فإنه يبسط النظام البيئي لإدارة مكان عملك. علاوة على ذلك ، فهي معيارية وقابلة للتكوين ، مما يسمح لك بالاختيار من بين أكثر من 50 وحدة يمكنك استخدامها لبناء الحلول المخصصة الخاصة بك.

دلائل الميزات

• قدرات مدمجة للتدقيق في المستقبل
• يقدم تجربة منصة واحدة

فوائد

• قابل للتخصيص بدرجة عالية وقابل للتكيف حتى تتمكن من تصميم حل وفقًا لاحتياجاتك الخاصة
• يقدم تجارب سلسة للتفاعلات والعمليات