ميزات Essential Sprout لمساعدة علامتك التجارية في الحفاظ على الاتصال في وقت غير مؤكد

في أوقات عدم اليقين ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول الذي يذهب إليه الناس لمشاركة الآراء أو البحث عن إجابات أو متابعة الأخبار. يمكن للمنصات الاجتماعية أن تتحول بسرعة من مكان لإطلاق حملتك التالية أو توفير لحظات مبهجة للعملاء ، إلى قناة يقود فيها التواصل والمحادثات المهمة تأثير عالمي.

مع تركيز اهتمام العالم على ظهور فيروس كورونا ، يتصارع المسوقون مع دور علاماتهم التجارية في هذا المشهد سريع التغير. يتمثل التحدي الذي تواجهه كل مؤسسة على الشبكات الاجتماعية في الوقت الحالي في تحديد الرسائل الأكثر ملاءمة لجمهورنا وتقديمها بسرعة ، مع التعاطف والتفهم.

لمساعدة فريقك على الاستجابة بأكبر قدر ممكن من الفعالية ، فإننا نشارك مجموعة من ميزات Sprout التي يمكن أن تساعدك على التنقل في كل شيء بدءًا من الإيقاف المؤقت لرسائلك الصادرة إلى توفير معلومات أسرع وخدمة العملاء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في الحصول على تعليم إضافي حول استخدام هذه الميزات ، فيرجى الاتصال بنا - نحن هنا للمساعدة.

لمساعدتك في التنقل في هذا المنشور والعثور على ما هو أكثر قيمة بالنسبة لك ، إليك قائمة بما سنغطيه:

• وقفة جميع
• إتمام الرسالة والمهام واكتشاف الاصطدام
• تطبيقات الهاتف المحمول Sprout
• الموافقة على سير العمل ومكتبة الأصول
• تنبيهات التصاعد وطرق عرض البريد الوارد
• قواعد البريد الوارد
• روبوتات المحادثة
• الاستماع الاجتماعي المتقدم
• تحليلات متميزة

تتوفر الأدوات الأساسية في جميع خطط Sprout

في هذا القسم ، سنغطي ثلاث أدوات نعتقد أنها ضرورية لسير عمل الفريق أو الفرد أثناء أوقات عدم اليقين ، وكلها متوفرة في جميع خطط Sprout:

• إيقاف مؤقت للكل (موجود ضمن إعدادات النشر)
• أدوات البريد الوارد التعاونية مثل "إكمال الرسائل" و "المهام" واكتشاف الاصطدام
• تطبيقات Sprout للأجهزة المحمولة (متوفرة على iOS و Android)

استخدم إيقاف مؤقت الكل لإيقاف المحتوى المجدول

أحد الاعتبارات الشائعة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي خلال أوقات عدم اليقين هو الاستمرار في نشر المحتوى المجدول بانتظام. على الأقل ، من المهم مراجعة المحتوى الذي جدولته مسبقًا للتأكد من أنه لا يزال ملائمًا نظرًا للموقف الذي يواجهه مجتمعك الآن.

اختارت بعض العلامات التجارية ، بما في ذلك Sprout ، إيقاف جميع المحتويات الاجتماعية المجدولة بانتظام في الوقت الحالي. إذا كان هذا الأسلوب مناسبًا لعلامتك التجارية ، فإن إيقاف الكل مؤقتًا (الموجود ضمن إعدادات النشر) يضمن أنه يمكنك إيقاف جميع الرسائل الصادرة بنقرة واحدة. عند تشغيل هذا الإعداد ، سيتم إرسال الرسائل المجدولة إلى المسودات وسيتم إيقاف قوائم انتظار Sprout مؤقتًا. لن يتأثر الرد على الرسائل وإنشاء رسالة النشر الآن.

استخدم الأدوات التعاونية في Smart Inbox لإدارة الرسائل بشكل فعال

سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد يدير ارتفاعًا كبيرًا في حجم الرسائل ، أو مجموعة من أعضاء الفريق الذين يعملون حديثًا من المنزل هذا الأسبوع ، سيسهل صندوق Sprout's Smart Inbox إدارة الرسائل الواردة لعلامتك التجارية واتخاذ إجراءات بشأنها.

على وجه الخصوص ، يساعد " إكمال الرسائل " الفرق من جميع الأحجام على إخفاء الرسائل التي لا تتطلب أي إجراء آخر ، مما يسمح لك بالتركيز على الاستجابة لعملائك ومجتمعك بشكل أكثر كفاءة.

عند العمل مع فريق ، تتيح لك خدمة " مهام " توجيه الرسائل إلى الشخص الأنسب للرد. يمكن تعيين الرسائل الفردية لأعضاء الفريق كمهام وتصميمها كمهمة عامة أو مسؤول مبيعات أو مشكلة دعم. عند تعيين مهمة ، يمكنك إضافة تعليق داخلي وأيضًا وضع علامة على مهمة كأولوية عالية إذا لزم الأمر. يمكن للمستخدمين في الخطط الاحترافية والمتقدمة ربط مشكلات الدعم بتذاكر مكتب المساعدة من هذا العرض أيضًا.

أخيرًا وليس آخرًا ، يسمح " كشف التصادم " للفرق بتجنب وجود أكثر من عضو واحد في الفريق يعمل على استجابة في وقت معين. إذا كان عضو آخر في الفريق يكتب ردًا على رسالة ما بنشاط ، فسترى هذا في الوقت الفعلي على سطح الرسالة نفسها عند النظر إلى البريد الوارد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن رؤية مسار تدقيق كامل لمن رد على رسالة أو كلف بها أو أكملها بمجرد اتخاذ هذه الإجراءات.

استخدم تطبيقات Sprout للأجهزة المحمولة للعمل أثناء التنقل

بغض النظر عن الجهاز الذي تعمل منه ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على الاستجابة لمجتمعك وإجراء تعديلات مهمة على المحتوى. تتمتع تطبيقات Sprout للأجهزة المحمولة ، المتوفرة على نظامي iOS و Android ، بالتكافؤ تقريبًا مع تطبيق الويب الخاص بنا لجميع أدوات النشر والتفاعل وسير العمل.

تتوفر أدوات إضافية في الخطط الاحترافية و / أو المتقدمة

بالإضافة إلى الأساسيات التي ذكرناها أعلاه ، يوفر Sprout ميزات إضافية في الخطط الاحترافية والمتقدمة ، أو كإضافات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية للمؤسسات التي تدير الشؤون الاجتماعية خلال الأزمات. في هذا القسم سوف نغطي:

• الموافقة على سير العمل ومكتبة الأصول
• تنبيهات التصاعد وطرق عرض البريد الوارد
• قواعد علبة الوارد ، بما في ذلك نموذج قاعدة COVID-19
• روبوتات المحادثة
• الاستماع الاجتماعي المتقدم ، بما في ذلك موضوع COVID-19 المميز والتحليلات المميزة (وظيفة إضافية)

استخدم مهام سير عمل الموافقة ومكتبة الأصول لإدارة الرسائل

يساعد استخدام مهام سير عمل الموافقة في Sprout فريقك على التعاون في المحتوى الصادر من أجل التخفيف من مخاطر الرسائل خارج العلامة التجارية أو الرسائل غير الحساسة. يمكن أن تشجع مهام سير عمل الموافقة أعضاء الفريق على تغيير النسخة وتخصيصها ، مع الاحتفاظ بالمراجعة قبل نشر الرسائل. بالنسبة للوكالات ، يمكنهم مساعدتك في تزويد العملاء براحة البال بأنهم سيحصلون على الموافقة النهائية على المحتوى الذي ينشئه فريقك نيابة عنهم.

هناك طريقة أخرى لفريقك لضمان الجودة ، وتحديداً في ردودك ، وهي إنشاء بروتوكول رسائل وحفظ الردود المعتمدة في مكتبة الأصول .

بروتوكول الرسائل هو أفضل ممارسة يمكن لأي منظمة أن تقترضها من عالم الوكالة - وثيقة تحدد التعليقات والأسئلة المحتملة التي تتوقعها وتقدم ردودًا متنوعة. يمكن الموافقة عليها من قبل العملاء و / أو القانونيين ، ثم حفظها في مكتبة أصول Sprout كأصول فردية للتأكد من أن الجميع يعمل بالصياغة والنبرة الصحيحة.

يمكن أن يساعد إنشاء بروتوكول رسائل واستخدام مكتبة الأصول لحفظ الردود المعتمدة فريقك على تجنب الردود الجاهزة والمتكررة مع توفير إسهاب مفيد كنقطة انطلاق.

استخدم تنبيهات Spike وطرق عرض صندوق الوارد للتركيز على الرسائل الأكثر أهمية

توفر تنبيهات Spike و Inbox Views أدوات ومهام سير عمل لإدارة البريد الوارد المتقدمة ومراقبة صحة العلامة التجارية حتى تتمكن من الاستمرار في التركيز على الرسائل الأكثر أهمية.

ابدأ بإنشاء "عرض صندوق الوارد" مع النوع المحدد من الرسائل التي ترغب في رؤيتها. على سبيل المثال ، قد يشمل ذلك الملفات الشخصية على نظام أساسي معين فقط (مثل Facebook فقط أو Twitter فقط) ، أو جميع الرسائل التي تتضمن علامة معينة أو أي مجموعة أخرى باستخدام خيارات من عوامل التصفية الموجودة في صندوق الوارد الذكي الخاص بك.

من هناك ، ستتمكن من تكوين Spike Detection. في هذه الخطوة ، يمكنك اختيار أعضاء الفريق الذين سيتم إخطارهم عندما يكتشف Sprout ارتفاعًا وكذلك اختيار مدى تكرار قيام Sprout بإخطارك أنت وأعضاء فريقك بناءً على حساسية التنبيه.

استخدم قواعد علبة الوارد للتخلص من الضوضاء وإدارة حجم الرسائل

يعاني العديد من عملائنا من زيادة كبيرة في حجم الرسائل الواردة - وهو أمر شائع للغاية في أوقات الأزمات أو عدم اليقين. يمكن أن تساعدك قواعد صندوق الوارد ، بالإضافة إلى روبوتات الدردشة ، التي سنغطيها قريبًا ، على التخلص من الضوضاء وإدارة هذا النوع من الزيادة بشكل فعال ، مع الاحتفاظ بوقت وانتباه فريقك للرسائل التي تتطلب لمسة بشرية.

في Smart Inbox ، يمكنك إعداد Inbox Rules لوضع علامة و / أو إكمال جميع الرسائل الواردة بناءً على كلمات رئيسية أو عبارات أو أنواع رسائل محددة. استنادًا إلى القواعد التي تحددها ، يمكنك بعد ذلك إعداد التنبيهات الآلية لتلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول للرسائل التي تحددها على أنها مهمة.

نظرًا لأهمية البحث عن محادثات COVID-19 وتتبعها للعديد من عملائنا ، فقد أنشأنا أيضًا نموذج قاعدة صندوق الوارد الخاص بـ COVID-19. يساعدك هذا القالب في إعداد قاعدة علبة الوارد بسهولة لاتخاذ الإجراءات تلقائيًا (وضع علامة أو إكمال أو الحصول على تنبيهات) على هذه الرسائل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكّن الفرق من إنشاء عرض بريد وارد مخصص قائم على العلامات لإدارة كل تلك المحادثات في مكان واحد.

استخدم Chatbots لإدارة حجم الرسائل وتقديم المساعدة بسرعة

هناك طريقة أخرى لإدارة حجم كبير من الرسائل الخاصة الواردة وهي إنشاء روبوت محادثة يمكنه إجراء - أو على الأقل بدء - محادثات حول المشكلات الشائعة. في الوقت الحالي ، قد تكون هذه طريقة مفيدة لتوجيه العملاء فورًا عبر Twitter DMs أو Messenger إلى سياسات الإلغاء أو إعادة الجدولة ، أو ربما لتوجيههم إلى غرفة الأخبار الخاصة بمؤسستك أو موقع الويب الخاص بالتحديثات.

لا تعد روبوتات المحادثة بديلاً عن الاتصال البشري ، ولكنها توفر أدوات أتمتة للمساعدة في تبسيط وتسريع الاستفسارات الأكثر شيوعًا والمعاملات. وهذا بدوره يحرر فريقك لقضاء بعض الوقت في حل مشكلات العملاء الأكثر دقة وتعقيدًا. في Sprout ، يمكنك البدء بأحد قوالب الروبوت الخاصة بنا لأشياء مثل خدمة العملاء أو اكتشاف المحتوى ، أو يمكنك إنشاء قالب خاص بك من البداية.

استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي المتقدمة لإبلاغ قرارك التجاري التالي

أخيرًا وليس آخرًا ، أول شيء يفعله العديد من عملائنا في الأزمات هو الاستماع إلى التواصل الاجتماعي. تُعد أدوات الاستماع الاجتماعي المتقدمة مكملاً ممتازًا لميزات المراقبة والمشاركة في Sprout. يمكنهم تزويدك برؤية شاملة للمحادثات الأوسع حول الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والعلامات التجارية والصناعات ومحتوى الوسائط المتعددة لتحليل المشاعر وكشف الاتجاهات على Facebook و Twitter و Instagram و Reddit و YouTube و Tumblr والويب.

يمكن أن يساعدك الاستماع في مراقبة الاتجاهات المستمرة في صحة العلامة التجارية والأحداث الكبرى ، لفهم المحادثة الجارية ولتوفير ذكاء عملي لإثراء عملية صنع القرار الخاصة بك. لعملاء Sprout المستمعين حاليًا ، لا نوصي بإعداد موضوعات استماع جديدة في Sprout خاصة بـ "فيروس كورونا" أو "COVID-19" ؛ بدلاً من ذلك ، يمنحك Sprout الأدوات اللازمة لفهم كيفية تأثير هذا الموضوع الناشئ بسرعة على المحادثات التي تتبعها بالفعل.

استخدم ميزة " عوامل تصفية البحث عن الرسائل " الموجودة في الشريط الأيمن من لوحة معلومات الموضوع للتعمق في المحادثة وفهم كيفية الحديث عن "فيروس كورونا" أو "COVID-19" في سياق علامتك التجارية أو الموضوعات المجاورة التي تهمك ماركة. بعد ذلك ، يمكنك استخدام بيانات الاستماع هذه للتأثير على عمليات التحسين أو التحرير للمحتوى المجدول الخاص بك. سيضمن هذا أن ما تقوله يأتي في الوقت المناسب ، وملائمًا ومتماشيًا مع ما يتوقعه جمهورك في الوقت الحالي.

بالنسبة للعملاء المستمعين الحاليين ، فقد جعلنا هذا التحليل أكثر سهولة من خلال إصدار أول موضوع مميز لدينا والذي يبسط ويوحّد الوصول إلى بيانات COVID-19. ضمن "الموضوع المميز" ، يمكنك بسهولة تصفية اتجاهات المحادثة وتحليلها لفهم تأثير علامتك التجارية أو صناعتك بشكل أفضل وتحديد أفضل طريقة للمساهمة في المحادثة.

استخدم Premium Analytics لتقييم استراتيجيتك الشاملة وتحديد الخطوات التالية

أثناء العمل في أوقات عدم اليقين ، من المهم أن تظل محدثًا وقابلاً للتكيف. المحتوى أو الإستراتيجيات التي ربما عملت بشكل جيد في الأسابيع أو الأيام أو حتى الساعات الماضية ليست مضمونة لإعطاء نفس النتائج. يمكن أن تساعدك Premium Analytics في الكشف عن أفضل نقاط البيانات لتقييم استراتيجيتك الحالية بشكل فعال ومصدر الفرص الرئيسية للتحسين أو تغييرات الاتجاه الاستراتيجي.

ضمن تقرير الأداء اللاحق ، يمكنك الاستفادة من بحث Post Text لتحديد موقع الرسائل المتعلقة بموضوع معين والإبلاغ عنها بسرعة. على سبيل المثال ، يمكنك البحث عن جميع مشاركاتك المنشورة التي تتميز بمصطلح "دعم". بناءً على أداء كل منشور فردي أو المجموعة بأكملها ، يمكنك تحديد ما إذا كان يجب إعادة نشر المنشورات ذات الصلة أو تنسيقها للحصول على تقرير إخباري أسبوعي أو ميزة مميزة أو حتى مراجعتها واستخدامها لمنصات مختلفة عبر Compose.

لتصنيف السمات أو تمييزها بشكل أفضل عبر المنشورات المنشورة ، يمكنك أيضًا تطبيق العلامات بشكل مجمّع من تقرير أداء المنشور. يعمل وضع علامات على الرسائل الصادرة على تسهيل إجراء تحليل المحتوى بسرعة أكبر ، وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص أثناء الظروف المناسبة.

نحن هنا للمساعدة

تركز معظم كتيبات اللعب على ما يحدث عندما تكون علامتك التجارية في أزمة - سواء كانت تتمحور حول سمعتك أو عملياتك أو قيادتك أو موظفيك. أحد أكثر الأشياء صعوبة التي نواجهها جميعًا في الوقت الحالي هو أنه لا يوجد دليل محدد لدور العلامات التجارية عندما يكون العالم في أزمة.

نريد دائمًا لعملائنا الحصول على أقصى قيمة من جهاز Sprout ، والأدوات المذكورة أعلاه هي طرق يمكن أن يساعد منتجنا بها فريقك على الاستجابة على نطاق واسع خلال أوقات صعبة للغاية. فريقنا هنا أيضًا للمساعدة - يرجى التواصل معنا عبر ممثل Sprout أو فريق الدعم لدينا إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول استخدام هذه الميزات لتنفيذ خطة استجابة فريقك.

الأهم من ذلك كله ، تذكر أن تعتني بنفسك. بصفتنا مسوقين اجتماعيين ، فإن توسيع التعاطف والتواصل مع الناس هو جزء من حمضنا النووي - ولكن من المهم معرفة متى تأخذ استراحة سريعة أو تسجيل الخروج ليلاً أو ممارسة الرعاية الذاتية ، خاصةً أثناء المواقف الصعبة. نحن في هذا معا. وإذا كنت تتوق لبعض التواصل مع الأقران خلال هذا الوقت ، فقم بالانضمام إلينا على Facebook في مجموعة Social Marketers 'Exchange لتبادل أفضل الممارسات مع الآخرين في الخطوط الأمامية أيضًا.