مراجعة Crisp IM 2023: أفضل برنامج Chatbot Builder؟

في هذا المنشور ، قدمنا ​​مراجعة Crisp IM التي تتضمن رؤى تفصيلية حول Crisp IM. لذلك دعونا نتعمق.

هل تواجه تحديات في التواصل الجماعي؟ هل تشعر أنك تضيع وقتًا ثمينًا في تعقب أعضاء الفريق لتمرير رسالة أو إنجاز شيء ما كل يوم؟

عندما تقوم بتعقبهم ، تكون الرسالة قد تغيرت ، أو اكتملت المهمة.

منصة Crisp Business Messaging هي طريقة ثورية جديدة للتواصل مع فريقك. باستخدام منصة المراسلة السحابية هذه ، يمكنك بسهولة إرسال الرسائل والمهام والملفات إلى أي شخص في فريقك ببضع نقرات فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، تتم أرشفة جميع الرسائل تلقائيًا ، لذا يمكنك الرجوع إليها لاحقًا. جرب Crisp Business Messaging Platform اليوم وابدأ في إنجاز المزيد من الأعمال بشكل أسرع!

دعونا نفهم كريسب بالتفصيل.

ما هو كريسب؟

Crisp IM هو حل شامل لتواصل العملاء يمكن الوصول إليه من أي جهاز وفي أي مكان. إنه يوفر أكثر من 10 ميزات فريدة وأكثر من 55 تكاملًا لتوفير أفضل عمل وتجربة عملاء ممكنة.

يدرك Crisp أن كل فريق لديه سير عمل خاص به ، وهذا هو سبب تكامله مع البرنامج الذي تستخدمه بالفعل مع زملائك في الفريق.

يمكنك الاشتراك في التكامل للإجابة على أسئلة العملاء من هناك أو استخدام التطبيقات. كل ذلك متزامن. باستخدام Crisp ، يمكنك الدردشة مع زوار الموقع ، ودمج أدواتك المفضلة ، وتقديم تجربة عملاء رائعة.

لا عجب أن أكثر من 400000 شركة تستخدم بالفعل Crisp IM لتحسين تجربة عملائها!

الخدمات والميزات التي تقدمها Crisp

أشرت أدناه إلى 7 خدمات وميزات تقدمها Crisp:

1. علبة وارد مشتركة واضحة:

باستخدام Crisp ، ستحصل على صندوق بريد وارد رائع للأعمال يعمل على تجميع جميع رسائلك من القنوات الخارجية. يمكنك تنظيم صناديق البريد الوارد الاجتماعية والتعاون فيها وإدارتها بسهولة تامة.

تم تصميم Crisp للتعاون الجماعي والتواصل في الوقت الفعلي ، مما يجعله البديل المثالي لصندوق البريد الخاص بك.

بفضل ميزاته المخصصة مثل قاعدة المعرفة وإدارة علاقات العملاء وروبوتات الدردشة والمزيد ، يمكنك أتمتة تدفقات العمل التي تستغرق وقتًا طويلاً ، والسماح لفريقك بالتركيز على ما يهم عملك ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

يمكنك الوصول إلى تقييمات المستخدمين واكتشاف مدى حب عملائك لدعمك ، وإدارة الرسائل الاجتماعية بكفاءة ، وتعيين التذكيرات ، وتتبع كفاءة البريد الوارد لفريقك.

يوفر Crisp نظامًا أساسيًا مركزيًا لإدارة بيانات العملاء يمكّنك من توصيل علبة الوارد المشتركة الخاصة بك إلى CRM. يمكنك الحصول على صورة كاملة لكل عميل أو عميل متوقع ، بما في ذلك موقعه ونشاطه والمزيد.

من خلال إستراتيجيتها المبنية على البيانات ، يمكنك تصفية العملاء واستهدافهم من خلال الإجراءات التي يقومون بها أو لا يتخذونها في تطبيقك.

2. Crisp CRM:

Crisp CRM هو برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء يقدم أكثر بكثير من أدوات CRM التقليدية.

يحتوي على ميزات مخصصة مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على أتمتة المهام المتكررة ، واكتساب المزيد من العملاء المتوقعين ، وتنمية قاعدة بياناتهم.

مع سيناريوهات الأتمتة غير المحدودة والقابلة للتخصيص ، يمكن أن يساعدك Crisp CRM في إتمام المزيد من الصفقات وتقديم تجربة محادثة من خلال الدردشة المباشرة المجانية.

يمكنك تطوير قاعدة بيانات غير محدودة لجهات الاتصال والمؤسسات ومشاهدة الإطار الزمني الكامل لنشاط جهات الاتصال وسجل التصفح والمزيد.

إن تزويد فريقك بـ Crisp CRM يعني منحهم أدوات توفير الوقت التي سيستمتعون بها.

يتم إثراء سجلات جهات الاتصال ببيانات مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، وتضمن الإشعارات في الوقت الفعلي أن يكون مندوبو المبيعات لديك على دراية بالمحادثات الجديدة وينتظرون ردهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم المتابعة بالرسالة الصحيحة بفضل وجود كل سياق حول العملاء أو يؤدي التفاعلات.

يوفر Crisp CRM القدرة على جذب المزيد من العملاء المحتملين الجدد وتنمية قاعدة بياناتك باستخدام chatbots والدردشة الحية للوصول إلى كل عميل أو عميل متوقع ، حتى عندما تكون نائمًا.

أخيرًا ، يحتوي Crisp على صندوق وارد مشترك ، بحيث تتم مزامنة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك داخل صندوق وارد مشترك لمساعدتك على توفير الوقت وتحسين الإنتاجية.

باستخدام Crisp CRM ، يمكنك إثراء تجارب العملاء والعملاء المتوقعين من خلال أتمتة التفاعلات من نقاط الدخول المختلفة. قم بإعداد الأحداث الرئيسية لتتبع الإعداد ، وإنشاء عوامل تصفية متقدمة ، وتعيين الشرائح لتجميع المستخدمين وتقديم رسائل ذات مغزى على نطاق واسع.

راقب نشاط مواقع جهات الاتصال على الويب ، وحدد العملاء المحتملين الجدد الذين يزورون موقعك ، وتفاعل معهم يدويًا باستخدام MagicMap الخاص بهم.

3. التصفح المشترك الواضح:

برنامج التصفح المشترك هو أداة تسمح لوكلاء خدمة العملاء بتقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء من خلال مشاركة شاشات المستعرض الخاصة بهم.

باستخدام برنامج التصفح المشترك Crisp ، يمكن للوكلاء توجيه العملاء من خلال موقع ويب وتقديم الدعم من خلال التصفح المشترك والدردشة الحية.

تتكامل ميزة التصفح المشترك بسلاسة مع الدردشة المباشرة لـ Crisp ، مما يسهل على الوكلاء دعم العملاء.

ليست هناك حاجة إلى مكونات إضافية أو ملحقات إضافية ، والبرنامج سريع وفعال من حيث الموارد ، مما يجعله في متناول العملاء في جميع أنحاء العالم.

باستخدام التصفح المشترك ، يمكن للشركات تحسين دعم العملاء وزيادة المبيعات وبناء تجارب العملاء المثلى. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Crisp مع العديد من التطبيقات الأخرى ، مما يسهل الاندماج في مهام سير العمل الحالية.

مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، يمكن للشركات تجربة برنامج التصفح المشترك Crisp دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

4. حملات كريسب:

تم تصميم منصة مشاركة العملاء من Crisp لمساعدة الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.

يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم من خلال توفير تفاعلات مخصصة وأتمتة المهام المتكررة.

باستخدام برنامج Crisp لمشاركة العملاء ، يمكن للشركات صياغة تجارب عملاء فريدة وممتعة باستخدام مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال ، مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني.

يوفر النظام الأساسي أيضًا خيارات استهداف دقيقة ، مما يسمح للشركات بتحديد من يتلقى رسالة بناءً على خيارات التصفية المتقدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر النظام الأساسي نظام إدارة البيانات الذي يوحد بيانات العملاء في مكان مركزي واحد. يتيح ذلك للشركات الجمع بين البيانات السلوكية وبيانات العملاء لإرسال الرسالة الصحيحة للعملاء في الوقت المناسب على القناة الصحيحة.

توفر منصة مشاركة العملاء في Crisp أيضًا عمليات تكامل مع CRMs و APIs الشائعة ، مما يسهل على الشركات مزامنة بيانات العملاء وأتمتة المهام.

يمكن أن تساعد منصة مشاركة العملاء في Crisp الشركات على تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم.

5. Crisp Chatbot:

يقدم Crisp نظامًا أساسيًا لبرنامج chatbot شاملًا يمكن أن يساعد الشركات على توفير تجارب محادثة في الوقت الفعلي لعملائها والعملاء المحتملين.

يأتي برنامج chatbot مع محرر خالٍ من الأكواد يسمح للشركات بأتمتة تفاعلات العملاء ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، وتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب ، وتوفير دعم العملاء.

يشتمل محرر الروبوت المخصص لـ Crisp على ميزات رئيسية مثل تنبيه الفرق تلقائيًا ، وتعديل حالات المحادثات ، وإثراء ملفات تعريف المستخدمين ، وإرسال رسائل متعددة اللغات ، ودفع أحداث المستخدم ، وتنزيل الملفات من خلال منصة chatbot.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Crisp عمليات تكامل مخصصة مع قنوات مختلفة مثل Facebook Messenger و Line و WhatsApp و Instagram.

أخيرًا ، يمكن للشركات أن تتعمق أكثر باستخدام واجهة برمجة تطبيقات روبوت الدردشة Crisp لبناء روبوت محادثة AI خاص بها باستخدام أدوات البرمجة اللغوية العصبية التابعة لجهات خارجية مثل Dialogflow.

6. Crisp Live Chat:

إن Crisp Widget عبارة عن عنصر واجهة مستخدم لموقع الويب يوفر للشركات حلاً شاملاً لدعم العملاء. يتضمن برنامج الدردشة الحية الذي يمكن تخصيصه ليناسب العلامة التجارية للشركة وتصميم موقع الويب.

يوفر برنامج الدردشة أيضًا الرسائل الآلية ، وقاعدة المعرفة ، وسيناريوهات chatbot ، ومعاينات GIF والفيديو ، وتقييمات المستخدمين ، ومشاركة الملفات ، ودعم القنوات المتعددة.

بالإضافة إلى برنامج الدردشة الخاص به ، يوفر Crisp أيضًا تجربة بريد وارد مشتركة للفرق لإدارة دعم العملاء عبر قنوات المراسلة المختلفة مثل Facebook Messenger و Email و Instagram و Twitter و Telegram و Twilio (SMS) و Line و WhatsApp.

يوفر النظام الأساسي أيضًا ترجمة في الوقت الفعلي لرسائل الدردشة وأداة دردشة فيديو للشركات.

يسمح Crisp Widget للشركات ببناء تفاعلات مخصصة مع زوار مواقع الويب الخاصة بهم باستخدام SDK للدردشة. يمكن لـ SDK تخصيص تجربة دعم العملاء وبناء تفاعلات مخصصة.

باستخدام Crisp Widget ، يمكن للشركات أيضًا التصفح المشترك مع زوار موقع الويب الخاص بهم دون أي مكونات إضافية.

7. قاعدة المعرفة هش:

Crisp هو برنامج قاعدة معرفية يساعد الشركات على إنشاء ثقافة الخدمة الذاتية وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير إجابات موثوقة لاستفساراتهم.

يأتي مزودًا بمحرر نص منسق يسمح للشركات بإنشاء محتواها وتخصيصه ، بما في ذلك i mages و GIF و YouTube embeds . يمكّن البرنامج الشركات من فرز مستنداتها إلى فئات ، مما يسهل على العملاء العثور عليها.

يوفر برنامج قاعدة المعرفة من Crisp مركزًا مركزيًا لكل ما يتعلق بالدعم ، ويقدم دعمًا في الوقت الفعلي ويمنع مشكلات الدعم ويعزز ثقة العلامة التجارية.

يجعل نظام إدارة المعرفة في Crisp من السهل إنشاء قاعدة معرفية متعددة اللغات والحفاظ عليها لتناسب احتياجات العملاء. يمكن للشركات التبديل بين اللغات لتكييف مقالات المساعدة الخاصة بها مع العميل المناسب.

باختصار ، يمكّن برنامج قاعدة المعرفة من Crisp الشركات من تقديم مقالات قاعدة معرفية عالية الجودة للعملاء ، وتحويل معارفهم القبلية إلى إجابات يسهل العثور عليها ، وتحسين تجربة عملائهم من خلال دعم الخدمة الذاتية.

التسعير الهش

تقدم Crisp مجموعة من خطط التسعير لتناسب احتياجات العمل المختلفة. الخطة الأساسية مجانية ومثالية للمواقع الشخصية أو لأي شخص يريد محادثة أساسية للتواصل مع الزوار.

تبلغ تكلفة خطة Pro 25 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل وهي مثالية للشركات الناشئة في المراحل المبكرة التي ترغب في تحسين علاقات العملاء.

تبلغ تكلفة الخطة غير المحدودة 95 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل وهي مصممة للشركات التي تتطلب حلاً كامل الميزات للتواصل مع العملاء.

تقدم Crisp خطة Enterprise للشركات الكبيرة الحجم ، والتي تأتي مع اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة (SLAs) المخصصة على متن الطائرة ، والحدود المخصصة ، والميزات المخصصة ، والتسعير الفريد ، وتدريب الفريق ، والفوترة الموحدة.

يقوم العملاء بفواتير Crisp مرة واحدة شهريًا ، لكل طريقة دفع ، ويقبل معظم بطاقات الائتمان و PayPal . يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت بعد الاشتراك في إحدى الخطط ويلتزمون فقط بالدفع مقابل الشهر الذي اشتركوا فيه.

تم تصميم خطط تسعير Crisp لتناسب معظم احتياجات العمل ، والأسعار ثابتة وشفافة ، مما يسهل على العملاء التخطيط لإنفاقهم.

يمكن للعملاء أيضًا تمكين وضع الدفع السنوي على صفحة خططهم في تطبيق Crisp بعد الاشتراك في خطة.

روابط سريعة:

• Acquire.io مراجعة
• مراجعة CartBoss
• مراجعة ProTexting
• مراجعة TextMagic

الخلاصة: Crisp IM Review 2023

يعد Crisp حلاً قويًا وشاملًا للتواصل مع العملاء يقدم مجموعة من الميزات والتكامل لمساعدة الشركات على تبسيط عملية دعم العملاء.

ما يميز Crisp بصرف النظر عن منصات مراسلة العملاء الأخرى هو قدرته على جعل جميع قنوات اتصال العملاء مركزية في صندوق بريد واحد ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والمزيد.

باستخدام Crisp ، يمكن للشركات إنشاء روبوتات محادثة والوصول إلى مركز معرفة والاستفادة من الفوترة الموحدة والأسعار العادلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم المنصة خطط تسعير مختلفة لتناسب احتياجات الشركات من جميع الأحجام ، من المواقع الشخصية الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.

بشكل عام ، تجعل ميزات Crisp الفريدة والتكاملات ، إلى جانب سهولة استخدامها وأسعارها المعقولة ، الخيار الأفضل للشركات التي تتطلع إلى تعزيز قدرات دعم العملاء والتواصل.