CRM مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق: هل الفرق مهم؟

CRM مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق.

هذا يبدو وكأنه الكثير من البرامج التقنية المخيفة ، أليس كذلك؟ أنت تتساءل ، "ما الفرق؟ ولماذا احتاج اي منهم ؟؟ "

للحصول على عملاء محتملين والحصول عليهم طوال الطريق من خلال مسار تحويل المنتج الخاص بك ، يجب أن تكون منظمًا. ثلاثية التقنية - CRM ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأتمتة التسويق - موجودة لهذا السبب.

• يمكن أن تساعد تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 29٪ وإنتاجية المبيعات بنسبة تصل إلى 34٪ ودقة توقعات المبيعات بنسبة 42٪.
• لا تزال 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تعتمد على البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء.
• وجدت دراسة بحثية أجرتها Nucleus أن برامج أتمتة التسويق زادت من إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5٪

واو ، هذه بعض الأشياء الرائعة ، أليس كذلك؟ لكنك لا تزال على الأرجح تطرح سؤالين:

1. هل أحتاج كل هذه البرامج؟
2. ما الفرق بين CRM والبريد الإلكتروني والأتمتة؟

سيخبرك البعض أن الفرق بين CRM للمبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق هو ببساطة أن أحدهما مخصص للمبيعات والآخر للتسويق.

حسنا جيد. إلا أن هذا ليس صحيحًا حقًا. إنهم جميعًا يعملون معًا لحل المشكلات المختلفة عبر المبيعات والتسويق.

كيف يمكن لقدراتهم المشتركة أن تأخذ عملك إلى آفاق جديدة؟

هذا المنشور سوف يغطي:

• CRM مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق - هل تحتاج حقًا إلى كل منهم ؟؟
• كيف تعرف متى تكون جاهزًا لكل قطعة تقنية

CRM مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق: "هل أحتاج حقًا كل منهم؟"

وقت الاختبار! هل يمكنك تخمين أهم شيء في هذه الصورة؟

إليك تلميح: هناك 3 أشياء مهمة يجب العثور عليها.

إذا كنت تفكر في أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني في مكان واحد ، فأنت على صواب!

إذا لم تخمن بشكل صحيح ، فإليك ما فاتك.

\ تعمل هذه الأدوات التقنية الثلاث معًا لتحويل العميل المتوقع إلى عميل.

إذن ، هل تحتاج حقًا إلى إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق؟

نعم .

لماذا ا؟ ماهو الفرق؟ يكمن الاختلاف الرئيسي في المشكلات التي تحلها كل أداة لعملك.

• يساعد برنامج أتمتة التسويق في رعاية العملاء المتوقعين من خلال تبسيط وأتمتة الإجراءات والمهام التي تركز على التسويق.
• يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوصول إلى عملائك بسرعة وسهولة وفعالية من حيث التكلفة. يغذي كل من إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام لإدارة جميع تفاعلات شركتك مع العملاء الحاليين والمحتملين.

نعم ، إنها أجزاء مختلفة من البرامج - لكنها متداخلة.

يعمل كل منهما معًا لتحقيق هدف مهم - تحويل العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs) والعملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL) إلى عملاء.

ما هي تحديات الرعاية الرائدة التي يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في حلها؟

1. التوقيت - إرسال الاتصال الصحيح في اللحظات المثلى خلال طول دورة المبيعات.
2. التكرار - التواصل كثيرًا ولكن ليس كثيرًا
3. التتبع والتحسين - تتبع النتائج وتحسين العمليات بحيث يمكنك الحصول على المزيد من العملاء في المستقبل

من أعلى القمع إلى الأسفل ، تغذي أتمتة التسويق خط أنابيب المبيعات الخاص بك. يساعدك البريد الإلكتروني في الوصول إلى الأشخاص خلال كل مرحلة.

تعمل إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك على جذب المزيد من العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل (المصدر: Capterra)

يمكن لنظام CRM الخاص بك مزامنة معلومات العملاء المتوقعين والعملاء مع أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني - حتى تتمكن من معرفة القطع التسويقية التي تلقتها كل جهة اتصال وفتحها. يمكنك…

• انظر إلى آخر مرة وصلت فيها المبيعات إلى جهة اتصال
• انظر ماذا يناقشون
• احصل على تذكيرات ومحفزات لتشجيع المتابعات بوتيرة جيدة

CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني

كيف يساعد CRM في التسويق؟ CRM هو كل شيء عن إدارة علاقات العملاء. تتطلب العلاقات التواصل ، وهنا يأتي دور التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن لـ CRM الخاص بك إرسال تنبيهات داخلية آلية عندما:

• تمت جدولة مكالمة
• تم تعيين حساب العميل على التجديد
• حان الوقت لإرسال رسالة متابعة ثانية عبر البريد الإلكتروني

تعرف على مكان وجود العميل في مسار تحويل المبيعات الخاص بك واتخذ خطوات لإغلاق الصفقة. احصل على عرض كامل لتاريخهم في عملك ، ثم استخدم هذه المعلومات لجعل المحادثة أكثر خصوصية.

شاهد كل خطوة من العرض التوضيحي الأول إلى المتابعة.

باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك إظهار المحتوى الترويجي المستهدف للأشخاص (نأمل أن يؤدي إلى البيع).

CRM وأتمتة التسويق

تخيل أن تضطر إلى الضغط يدويًا على كل بريد إلكتروني ترسله إلى كل جهة اتصال.

ثم عليك أيضًا أن تتذكر:

• من يحتاج إلى استدعاء متى
• من سمع منك عدة مرات
• من الذي تحتاجه لإرسال المعلومات التي وعدت بها في المكالمة

بالإضافة إلى ذلك ، هناك التشغيل الفعلي لعملك الذي لا يزال يتعين إنجازه.

بدون مساعدة ، قد ينفجر رأسك. Hellooooooo أتمتة التسويق.

يمكنك أتمتة المهام والتواصل بين CRM وبرامج أتمتة التسويق. ثم يتم تنبيهك عندما يحين وقت إضافة لمسة إنسانية.

عندما ينتقل العميل المتوقع عبر الأتمتة ، يمكن إضافته إلى صفقة لتتبع تقدم التسويق والمبيعات في وقت واحد.

عندما تحصل على عميل محتمل جديد مؤهل ، فمن المحتمل أن ترسل إليه بريدًا إلكترونيًا. لكن إرسال هذا البريد الإلكتروني يدويًا في كل مرة سيكون مملاً.

وهنا يأتي دور الأتمتة.

خذ حملة رعاية العملاء المحتملين المذكورة أعلاه ، والتي ترسل مغناطيسًا رئيسيًا إلى عميل محتمل مؤهل للتسويق بعد أن يقدموا معلوماتهم عبر نموذج الاشتراك.

تريد العملاء المتوقعين للحصول على محتواهم (وسيستغرق الأمر إلى الأبد لإرسال مغناطيس الرصاص واحدًا تلو الآخر). وانت ايضا…

• قم بإعداد الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني (مع المحتوى بالداخل)
• قم بإنشاء صفقة لجهة الاتصال كجزء من الأتمتة
• ضع شروطًا مثل أوقات الانتظار والمحفزات الأخرى لمواصلة تحريك صفقتك عبر مسار التحويل

من خلال القوة المشتركة لأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء ، يمكنك إرسال متابعة عبر البريد الإلكتروني ثم إنشاء صفقة CRM جديدة لهم تلقائيًا.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM هو مزيج من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. يجمع التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM البيانات التي تم جمعها في CRM مع التخصيص من نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني - بحيث يمكنك إرسال اتصالات أكثر صلة وفعالية.

يمكن أن يكون برنامج CRM وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني منفصلين ، لكن معظم الشركات تدمج برامجها حتى يتمكنوا من الاستفادة الكاملة من جميع بياناتهم.

ستسمح العديد من أنظمة CRM أيضًا بمستوى أساسي من البريد الإلكتروني ، يتم إرساله بشكل عام من مستخدم CRM مباشرةً إلى جهة اتصال فردية.

ما هي أتمتة مبيعات CRM؟

أتمتة مبيعات CRM هي قدرة CRM على أتمتة المهام اليدوية وتبسيط العمليات وجعل عمليات البيع أسرع وأكثر كفاءة. يمكن أن تتضمن أتمتة المبيعات توجيه العملاء المحتملين إلى مندوب المبيعات المناسب ، أو إخطار فرق المبيعات بالنشاط الرئيسي ، أو تسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، أو إجراءات أخرى.

كانت الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء خطوة كبيرة إلى الأمام في إدارة تجارب العملاء ، ولكن لا يزال نظام CRM الأساسي يتطلب من مندوبي المبيعات القيام بالكثير من إدخال البيانات يدويًا والمتابعة.

يتواجد مندوبو المبيعات للبيع ، وليس كتابة البيانات أو تعيين تذكيرات التقويم. يمكن لـ CRM المزود بأتمتة المبيعات أتمتة تعيين الصفقات والجوانب الأخرى لعملية المبيعات ، بحيث يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على الحصول على المبيعات.

كيف تعرف متى تكون جاهزًا لواحد أو اثنين أو جميع البرامج التجارية الثلاثة

كيف تعرف أنك جاهز لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق؟ فيما يلي العلامات:

• الأشياء تنزلق من خلال الشقوق
• أنت تخسر عملاء أكثر مما تربح
• لديك مهام أكثر مما تستطيع يديك (وعقلك) القيام به على أساس يومي

لكن هل تحتاج إلى كل هذه الأشياء الثلاثة مرة واحدة؟ وعلى الفور؟ حسنًا ، من ناحية ...

• قال 74٪ من المستخدمين إن نظام CRM الخاص بهم يمنحهم وصولاً محسنًا إلى بيانات العملاء - والقدرة على تقديم تجربة رائعة للعملاء
• على الرغم من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الكبير ، فإن البريد الإلكتروني يكون أكثر فعالية بنحو 40 مرة من Facebook و Twitter مجتمعين عندما يتعلق الأمر بالحصول على عملاء جدد
• زاد 4 من كل 5 مستخدمين من العملاء المحتملين باستخدام برامج أتمتة التسويق ، وشهد 70٪ زيادة في التحويلات

متى ستنضم إلى فريق أتمتة التسويق؟

يمكن أن تكون تقنية المبيعات والتسويق مفيدة للغاية. لمساعدتك في تحديد ما تحتاجه ، اسأل:

1. أين هي أصعب أجزاء عملية البيع الخاصة بك؟ هل تتذكر من اتصلت به بالفعل وأرسلت بريدًا إلكترونيًا؟ أو هل تحتاج إلى طريقة أفضل لتحديث تفاصيل الاتصال بسرعة دون بقع الحبر على يديك؟ قد يكون الوقت قد حان للنظر في CRM.
2. ما هي المهام الصغيرة التي تعيق إنتاجيتك؟ هل تترك الرسائل المهمة تفلت من خلال الثغرات لأن هناك عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل التي يتعذر عليك تتبعها؟ هل تحصل على المزيد من عمليات إلغاء الاشتراك لأن العملاء يستمرون في تلقي حملات بريد إلكتروني متكررة من القوائم التي كان ينبغي إزالتها منها؟ يمكن لأتمتة التسويق أن تزيل هذه المتاعب.
3. ماذا يحتاج العملاء المتوقعون والعملاء؟ أنت بحاجة إلى عملية إدارة العملاء المحتملين التي تناسبك ، ولكنها تحتاج أيضًا إلى العمل مع العملاء المحتملين. كيف تبدو تجربة العملاء الخاصة بك الآن؟ هل يمكن أن يكون التواصل أفضل؟ هل هناك محتوى يريدون ألا يحصلوا عليه؟ تساعدك أدوات مثل هذه في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة الفورية وإضافة الأشخاص تلقائيًا إلى الحملات دون تحريك إصبع.

لا يزال هناك قرار أخير ... هل يجب أن تحصل على هذه التقنية الآن؟

يعد استخدام CRM وأتمتة التسويق جنبًا إلى جنب مع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتحسين المبيعات والتسويق.

التسويق هو ما يجعل العملاء المحتملين يصلون إلى قمة القمع وإلى النقطة التي سيحدث فيها نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات فرقًا كبيرًا. يعملان معًا جنبًا إلى جنب لزيادة فرصك في رعاية العملاء المحتملين على طول الطريق إلى تحويل العملاء.

كيف يمكن أن يساعد CRM ؟؟

• مساعدتك على تتبع الأشخاص الذين لديهم اتصال أول والذين لم يفعلوا ذلك
  إخبارك عندما يحين وقت إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو مكالمة هاتفية لأول مرة
• إرسال رسالة بريد إلكتروني للتذكير بأن الإصدار التجريبي المجاني على وشك الانتهاء (وقد حان وقت الاتصال مرة أخرى)
• أظهر لك من فزت ومن خسرت - ومن يمكنك محاولة التواصل معه مرة أخرى

تمتلك العديد من الأنظمة الأساسية التقنية (مثل ActiveCampaign) كل إمكانات البرامج هذه في مكان واحد (أو تمنحك القدرة على الاندماج عبر منصات متعددة). يمكنك تكديس التقنية التي تحتاجها ، أو إضافة الأشياء وسحبها مع تغير احتياجاتك.

تجمع ActiveCampaign بين عناصر CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق ، ولكنها تأخذ كل فئة خطوة أبعد مع أتمتة تجربة العملاء.

أفضل ما في كل شيء: أتمتة تجربة العملاء

أتمتة تجربة العملاء (CXA) هي فئة من البرامج التي لا تركز بشكل ضيق على أي جزء فردي من دورة حياة العميل.

بدلاً من التركيز على المبيعات فقط أو التسويق فقط أو البريد الإلكتروني فقط ، تعمل منصات أتمتة تجربة العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها - من اللحظة الأولى التي يتفاعل فيها شخص ما معك طوال الطريق حتى الذكرى السنوية العاشرة كعميل.

ما الذي يجعل منصة CXA مختلفة عن CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق؟

• يربط CXA كل خطوة - عندما يحتاج العميل الحالي إلى دعم ، تكون المعلومات من تفاعله الأول معك وجاهزة للاستخدام (بدلاً من الاختباء في مكان ما في CRM منفصل)
• CXA يدور حول توصيل أدوات متعددة. قد تحتوي منصة CXA على CRM وإمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق ، ولكنها تتيح لك أيضًا توصيل الأدوات لأي شيء آخر - لأنها تتطلب الكثير من برامج التسويق المختلفة لإنشاء تجربة رائعة.
• تسحب CXA البيانات من جميع الأدوات التي تستخدمها ، بدلاً من إبقائها منفصلة. إذا حدث تفاعل في إعلان Facebook أو CRM أو البريد الإلكتروني ، فيجب أن تكون قادرًا على التخصيص بناءً على هذا التفاعل. يتيح لك CXA القيام بذلك لأنه يجمع جميع بيانات العملاء في مكان واحد بدلاً من فصلها.

بشكل عام ، تم دمج منصة CXA. تعمل جميع الأجزاء معًا لتعطيك صورة أكثر اكتمالاً عن عميلك - ثم تعاملهم مع تجربة العميل التي يستحقونها بالضبط.