CRM مقابل أتمتة التسويق: الاختلافات الرئيسية والتكامل

عندما تدير مشروعًا تجاريًا ، يكون الوقت هو أثمن مواردك. ولكن عندما يكون الوقت مالًا ، فقد يبدو أنك لا تملك ما يكفي من الوقت - خاصةً عندما يتم التهام الكثير منه من خلال مهام حاسمة ولكنها مملة تبقيك بعيدًا عن العمل الذي تحبه.

تعد أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) حلين لاستعادة جزء من ذلك الوقت.

كل واحد منهم هو أدوات فعالة لزيادة الربحية وتحسين عملك وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، حتى في العمليات التجارية الخاصة بي ، تعلمت أنه من خلال دمج CRM مع منصات التسويق الآلي ، يمكنك تحسين تفاعلات العملاء والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين من خلال الرسائل ذات الصلة وتحسين تجربة العملاء في وقت أقل.

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي نهج تسويقي يعين مهام تسويقية متكررة لبرامج الكمبيوتر. من خلال أخذ الإشارات من مهام سير العمل المحددة مسبقًا لشركتك ، تؤدي البرامج الآلية واجبات حيوية عبر قنوات التسويق الأكثر شيوعًا اليوم ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والصفحات المقصودة والمزيد.

ومع ذلك ، فإن أتمتة التسويق ليست سحرية - بغض النظر عن مقدار ما يبدو عليه الأمر. بدلاً من ذلك ، تستفيد برامج التسويق الآلي من مجموعة من أدوات التسويق العملية وتطبقها على التقنيات والممارسات التي ينفذها فريقك بالفعل. ومع ذلك ، فإن هذه الأدوات تتمتع بالبراعة والدقة التي لا يمكن أن ينجزها سوى الكمبيوتر.

على سبيل المثال ، افترض أن أحد العملاء يزور موقع الويب الخاص بك ويملأ نموذج الاشتراك لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يشير إلى الرغبة في تلقي تحديثات حول العروض الترويجية الخاصة والمنتجات الجديدة. ذات مرة ، كان هذا العمل الصغير نسبيًا قد بدأ سلسلة من المهام لفريقك ، بما في ذلك:

• إدخال معلومات العميل
• إضافة العميل إلى القائمة المناسبة إذا قمت بتشغيل حملات متعددة
• تسليم المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب

لكن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنها التعامل مع كل ذلك. أولاً ، حدد كيف تريد تقسيم مجموعات العملاء والمحتوى التسويقي الذي يجب أن تتلقاه كل مجموعة. بمجرد تعيين المعلمات وفقًا لذلك ، عندما يقوم شخص ما بالتسجيل ، سيتلقى سلسلة ترحيب تلقائية ترحب به وتطرح عليه بعض الأسئلة حول نفسه - الإجابات هي التي تؤدي إلى تجزئة النقرات.

تجزئة النقرات الآلية - عملية تقسيم مجموعات كبيرة من العملاء إلى مجموعات أصغر بناءً على أشياء مثل الخصائص الديمغرافية والموقع - يضمن أن العميل موجود في القائمة الصحيحة ، ويتلقى المعلومات ذات الصلة في صندوق الوارد الخاص به.

مع القليل من المدخلات في البداية ، يمكن لمنصة التشغيل الآلي الخاصة بك التعامل مع الباقي. وهذا مجرد مثال واحد.

فوائد التسويق الآلي

الفائدة الأساسية من الوسم الآلي هي أنه يحرر فرق التسويق من المهام المتكررة المعقدة. ثم يكملها بشكل أسرع وأكثر كفاءة وبهامش خطأ أصغر. نتيجة لذلك ، يمكنك فتح الحلول لبعض التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجه الشركات ، مثل زيادة التحويلات وتبسيط العمليات وزيادة عائد الاستثمار التسويقي.

لكن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. من خلال تحليل سلوك العميل وترجمته إلى بيانات ، تتيح لك أتمتة التسويق المتابعة و رعاية عملاء محتملين أفضل وأكثر تأهيلاً . بعد ذلك ، يمكنك استخدام نفس البيانات لتقديم محتوى تسويقي ملائم لاحتياجات العملاء والحلول التي يبحثون عنها.

هذا النوع من النهج المتمحور حول العميل يؤدي إلى تخصيص أفضل ، وهو أمر لا بد منه في بيئة التسويق اليوم. وفقًا لمسح أجرته شركة الاستشارات الإدارية McKinsey & Company ، يتوقع 71٪ من العملاء رسائل مخصصة ، ويشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحصلون عليها. تسهل منصات أتمتة التسويق على الشركات من جميع الأحجام تلبية تلك التوقعات وتجاوزها من خلال تقديم:

• عروض ذات قيمة أعلى للعملاء
• خدمة عملاء أفضل
• علاقات أقوى مع العملاء

يمكن أن تساعد أتمتة التسويق أيضًا في تبسيط العمليات التجارية في قسم التسويق الخاص بك وخارجه. على سبيل المثال ، يساعد التخزين المركزي للبيانات على توحيد الفرق المتميزة التي تتفاعل مع العملاء في نقاط مختلفة من رحلة دورة حياتهم.

باختصار ، تساعد أتمتة التسويق الشركات على التغلب على تحديات الأعمال الشائعة مثل توليد العملاء المحتملين وتحويلهم ، وتعزيز مشاركة المستهلك والحفاظ عليها ، وتفسير البيانات. ثم يساعدك أيضًا على تحويل هذه المدخلات إلى فرص للنجاح.

أمثلة على أتمتة التسويق

ترى أمثلة على أتمتة التسويق كل يوم تقريبًا كمستهلك. فكر عندما تتلقى بريدًا إلكترونيًا يشكرك على شرائك أو يخطرك بأن منتجًا يعجبك معروض للبيع. كلتا الرسالتين تسويقيان آليًا في العمل. غالبًا ما تأتي منشورات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية المفضلة لديك من برامج الجدولة الآلية.

تشمل الأمثلة الأخرى لاتجاهات أتمتة التسويق الحالية ما يلي:

• دفع الإخطارات: الرسائل القابلة للنقر التي تنبثق على هاتف العميل أو جهاز الكمبيوتر بناءً على التفضيلات التي قاموا بتعيينها
• Chatbots: البرامج التي تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل ChatGPT للإجابة على أسئلة العملاء (غالبًا ما تُرى على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب)
• مسارات البيع الآلية: تسلسلات مخصصة من الرسائل التي يتلقاها العملاء بناءً على نشاطهم في التصفح أو الشراء
• انقر فوق التجزئة: فرز العملاء في مجموعات الاهتمامات وإرسال الرسائل بناءً على اهتماماتهم أو التركيبة السكانية ، مثل العمر أو الموقع

تجزئة ومسارات المبيعات مثالان على الطرق التي يمكن أن تساعدك بها الأتمتة في تخصيص المحتوى. تسهل ميزات أتمتة التسويق الحالية جمع وفرز المعلومات حول العملاء المتوقعين والعملاء. تتيح لك هذه المعلومات إرسال الرسائل ذات الصلة ، وإغلاق المبيعات ، وزيادة أرباحك النهائية.

ما هو CRM (إدارة علاقات العملاء)؟

تشير إدارة علاقات العملاء ، أو CRM ، إلى البرامج التي تساعد الشركات على تعزيز علاقات المنفعة المتبادلة مع العملاء والحفاظ عليها. توفر منصة CRM الأدوات التي تبسط عمليات التواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

تعتمد معظم الشركات الحديثة على طرق متعددة للوصول إلى العملاء المحتملين والبقاء على اتصال مع العائدين. تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية لبرنامج CRM في جمع تلك الاتصالات وتنظيمها عبر العديد من القنوات التي تحدث فيها ، بما في ذلك:

• المكالمات
• رسائل البريد الإلكتروني
• تعبئة النموذج
• رسائل نصية

هناك وظيفة أخرى لبرنامج CRM وهي الاحتفاظ ببيانات المستهلك المهمة مثل عروض الأسعار وسجل الشراء والاهتمامات والمعلومات الديموغرافية. بعد ذلك ، ينظم هذا البرنامج محفوظات الاتصال وبيانات العملاء في موقع مركزي ، مما يجعلها متاحة للفرق عبر عملك.

فوائد برنامج CRM

تحتاج تجربة العملاء (CX) إلى الكثير من المساعدة ، لا سيما مع تحول المزيد من تفاعلات العملاء إلى الرقمية. يُظهر بحث Forrester أن جودة تجارب العملاء انخفضت بنسبة 19٪ من العلامات التجارية في عام 2022. لتغيير الصورة ، حول المزيد من المتخصصين والشركات في رعاية العملاء تركيزهم إلى تحسين تجربة العملاء.

يسهل CRM على أي شركة تحسين تجربة العملاء. يقوم بجمع وتنسيق وتنظيم البيانات التي تحتاجها لتقديم تجربة سلسة ، مما يحررك من تنظيم تلك المعلومات بنفسك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك قمت ببرمجة نظام CRM الأساسي الخاص بك لتسجيل الوقت الذي يستخدم فيه العميل موقع الويب الخاص بك للاستفادة من عرض خاص على أحد المنتجات ، مثل الخصم أو البيع أو أي عرض ترويجي آخر. نظرًا لأن هذا النظام الأساسي يتضمن تلك المعلومات في بقية بيانات ذلك العميل ، يمكنك استخدامها لجدولة اتصال متابعة ، والاستجابة لطلبات الخدمة المستقبلية ، والتأثير على المبيعات المستقبلية.

يمكنك أيضًا استخدام بيانات CRM لتتبع أداء حملتك التسويقية وإجراء تحسينات للمستقبل. تتضمن بعض مقاييس إدارة علاقات العملاء الأكثر فائدة ما يلي:

• تكلفة اكتساب العميل (CAC): تكلفة الحملة مقسومة على عدد العملاء الذين قاموا بتأمينها
• النسبة المئوية للعملاء الذين نشأوا في مجال التسويق: كم عدد العملاء الجدد الذين أتوا من أنشطة التسويق أو المبيعات
• طول دورة المبيعات: الفترة الزمنية من أول اتصال لشخص ما بشركتك إلى وقت الشراء
• قيمة عمر العميل: إجمالي الإيرادات التي من المحتمل أن ينفقها عميل معين على منتجاتك أو خدماتك

على سبيل المثال ، افترض أن CRM الخاص بك يجمع معلومات حول تفاعلات كل عميل التي أدت إلى الشراء. يمكنك استخدام هذه البيانات لمعرفة عدد العملاء الذين عثروا عليك من خلال إحدى حملات البريد الإلكتروني الأخيرة. اقسم تكلفة تلك الحملة على عدد العملاء الذين تم تأمينهم ، وستحصل على CAC الخاص بك.

أمثلة CRM

هناك أربعة أنواع من تطبيقات CRM:

• CRM التحليلي: يجمع ويجمع بيانات العملاء والمبيعات لإنشاء تقارير الأداء
• CRM التعاوني: يوفر نظامًا أساسيًا للتواصل حيث يمكن للموظفين الذين يواجهون العملاء تتبع رحلة العميل ومراجعة التفاعلات
• CRM الاستراتيجي : يقدم العديد من الوظائف نفسها مثل CRM التعاوني ولكن مع التركيز على المشاركة طويلة الأجل
• CRM التشغيلي: يتتبع ويدير تفاعلات العملاء أثناء أتمتة العمليات المتكررة لتبسيط العملية

للعثور على أفضل CRM لشركتك ، ضع في اعتبارك الميزات التي تحتاجها والميزات التي ترغب في رؤيتها في نفس الحزمة.

الاختلافات الرئيسية بين CRM وأتمتة التسويق

يمكن أن يصبح تمييز أتمتة التسويق في CRM ضبابيًا ، خاصة إذا كنت جديدًا على هذه الأدوات. إليك مقارنة موجزة جنبًا إلى جنب بين الاثنين ، بالإضافة إلى بعض المؤشرات لمساعدتك في تحديد ما تحتاجه.

من يستخدمهم

كما قد تكون خمنت من الاسم ، فإن أتمتة التسويق مفيدة بشكل خاص كأداة لفريق التسويق الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، تمس حلولها كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. إنه يدعم نقاط الاتصال الأولى حيث يتم إنشاء علاقات العمل مع العملاء ، ويحسن تجربة العميل أثناء تحركهم نحو الشراء ، ويشجعهم على العودة بعد الشراء.

مثل الأتمتة ، يساعد برنامج CRM أيضًا فرق التسويق ولكنه مصمم بشكل أساسي ليتم استخدامه من قبل أقسام المبيعات وتجربة العملاء. يتعامل هؤلاء المحترفون مع المستهلكين الذين دخلوا بالفعل في مسار التحويل - بعبارة أخرى ، أولئك الذين تفاعلوا لأول مرة مع شركتك.

تستخدم فرق المبيعات برنامج CRM لإدارة العملاء المتوقعين ، ومنحهم النوع المناسب من الاهتمام حتى يتجهوا نحو البيع. تلتقط فرق نجاح تجربة العملاء وفرق نجاح العملاء المسار بعد أول عملية شراء. إنها تضمن أن يتمتع العميل بتجربة رائعة مع المنتج وفي تفاعلات الخدمة.

تعد CRMs مفيدة أيضًا في تطوير الأعمال وأغراض التخطيط. يخبرونك بما يريده عملاؤك ، وكيف يتفاعلون معك ، وما هي استراتيجيات التسويق والمبيعات التي تجذبهم بشكل أفضل.

ماذا يفعلون

تتيح لك منصة أتمتة التسويق برمجة إجراءات محددة بناءً على "المشغلات". المشغل هو حدث أو حالة ذات صلة بالتسويق ، مثل عربة مهجورة ، أو احتمال الاشتراك في قائمتك البريدية ، أو قيام قارئ بالنقر فوق ارتباط في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما يحدث المشغل ، تبدأ المنصة مهمة محددة.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها:

يمكن لسير العمل البسيط هذا أن ينجز العشرات من المهام ، بدءًا من إرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في أوقات محددة إلى تقديم المحتوى المناسب للمتسوقين بناءً على استعدادهم للشراء.

تنظم CRMs البيانات التي تدعم هذه المهام والعديد من مهام سير العمل الأخرى. اعتمادًا على النظام الأساسي ، يقومون ببعض ما يلي:

• جمع وفرز معلومات العملاء
• مركزة تلك المعلومات ليسهل الوصول إليها
• تنظيم خط أنابيب المبيعات
• أنشئ مجموعات اهتمامات لتسويق شخصي
• تتبع مسارات العملاء للشراء
• قياس المبيعات وأداء دعم العملاء

تتواصل أفضل CRMs مع برامج التسويق والمبيعات والخدمات الحالية لديك. كلما زادت بيانات العملاء التي لديك لهذه العمليات ، كانت تجربة عملائك أفضل.

ما أنجزوه

توفر لك منصات أتمتة تسويق CRM وقتك وتساعدك على بناء علاقات أقوى مع العملاء. تحقق أتمتة التسويق هذه الأهداف من خلال تشغيل المهام اليدوية خلف الكواليس. أثناء تركيزك على بناء علاقات مع العملاء ، تقوم منصة أتمتة التسويق الخاصة بك بجمع بيانات هؤلاء العملاء والعمل على أساسها دون عناء.

تتعامل أدوات CRM مع الجانب التنظيمي للصورة. إذا كان التسويق الآلي هو روبوت خط التجميع الخاص بك ، يقوم بمهام "إذا كان هذا ، إذن" ، فإن برنامج CRM ينظم المواد خلف الكواليس. يقوم بفرز المعلومات المهمة ، من الخصائص الديموغرافية للعملاء المحتملين إلى التفاصيل المتعلقة بأحدث تفاعل مع الخدمة للعميل ، حتى يتمكن فريقك من الحصول على البيانات التي يحتاجون إليها.

تتكامل العديد من أدوات CRM مع منصات أتمتة التسويق ، مما يبسط عملية جمع وتحليل معلومات العملاء القيمة.

كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق العمل معًا لصالحك؟

في هذه المرحلة ، تعلمت ما يمكن أن تفعله برامج أتمتة التسويق ومنصات إدارة علاقات العملاء بمفردها. يعمل اتصال أتمتة التسويق في CRM على توسيع إمكانيات كل أداة لترقية تجربة العملاء الخاصة بك.

تحسين تفاعلات العملاء

تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التشغيل الآلي للتسويق كل تفاعل مع العملاء أكثر جدوى عند استخدامها معًا. يجمع CRMs جميع البيانات ذات الصلة بالعميل أو العميل المتوقع بحيث يمكنك إرسال توصيات ورسائل مخصصة.

تساعدك أتمتة التسويق في الوصول إلى كل عميل وعميل محتمل من خلال نقاط الاتصال الشخصية هذه. من خلال دمج بيانات CRM في رسائلك الآلية ، يمكنك إرسال محتوى خاص بالعميل وزيادة فرصك في البيع. إليك كيف يبدو هذا في الحياة الواقعية:

تعمل أتمتة التسويق وتكامل CRM أيضًا على تحسين تجربة الخدمة.

وفقًا لاستطلاع TotalRetail ، يتعين على 65٪ من العملاء الاتصال بشركة أكثر من مرة لحل مشكلة ما ، ويحتاج 25٪ إلى ثلاث نقاط اتصال أو أكثر.

إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق تجعل من السهل إصلاح المشكلات من المحاولة الأولى. يتيح برنامج CRM لفريقك الوصول عند الطلب إلى محفوظات تفاعل كل عميل ، بما في ذلك محادثات الخدمة وتذاكر الدعم. بهذه الطريقة ، لن يضطر العميل إلى تكرار ما قاله ، ويمكن لفريق الدعم الخاص بك أن يترك انطباعًا رائعًا من خلال الرجوع إلى تجارب العملاء السابقة - بناء علاقات أفضل وأقوى مع عملائك.

تقصير عمليات البيع الخاصة بك

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة أتمتة التسويق على تقصير عملية المبيعات من خلال التخلص من العمليات المتكررة والحفاظ على اتصال الفرق. باستخدام CRM ، يمكن لمتخصصي المبيعات والتسويق الوصول بسهولة إلى نفس المعلومات. لا مزيد من سلاسل البريد الإلكتروني اللانهائية أو المعلومات المفقودة التي تكلفك المبيعات.

تعمل CRMs أيضًا على تسهيل تتبع كل عميل متوقع واتخاذ الإجراءات بناءً على مكان وجودهم في مسار تحويل المبيعات. تؤدي إضافة الأتمتة إلى إطلاق العديد من هذه الإجراءات على الفور ، لذلك يتجه العملاء نحو الشراء بجهد تدريبي ضئيل أو معدوم من فريقك - مما يقلل من وقت البيع.

توفير رؤية أعمق لأداء عملك

هناك تداخل كبير بين CRMs وأتمتة التسويق فيما يتعلق ببيانات المستهلك. يجمع CRM البيانات من المبيعات والاتصالات قبل تنظيمها وإتاحتها للفرق عبر الأقسام.

يمكن أن توفر هذه البيانات رؤى مهمة حول عملية المبيعات الخاصة بك. يمكنك أن ترى في لمحة أي الصفقات تتقدم بسرعة وتلك التي توقفت. إذا تعمقت في البحث ، يمكنك العثور على خيوط مشتركة بين المبيعات الرابحة والخاسرة.

علاوة على ذلك ، تعد البيانات ضرورية لأتمتة التسويق ، حيث إنها تُعلم وتحسن بشكل أساسي كل أتمتة تحدث ، من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة CRM لتقييم نجاح جهودك التسويقية الحالية ، وابتكار حلول لأولئك الذين لا يعملون ، وتطوير استراتيجيات جديدة لتعزيز الربحية.

تقليل المخاطر التي تصاحب العمليات اليدوية

العمل اليدوي له شيئان يتعارضان معه: إنه بطيء ويتركك عرضة للخطأ البشري. خطأ إملائي بسيط في نموذج إدخال العميل يمكن أن يفقدك عملية بيع حيث أن بريدك الإلكتروني التالي يذهب إلى الشخص الخطأ.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يعني الإدخال اليدوي أنك تفوت خطوة حيوية. تلتقط منصة أتمتة تسويق CRM متكاملة كل التفاصيل الصغيرة ، مثل نوع الرسالة التي تفاعل معها الشخص أو فئات المنتجات التي اشتراها منها. هذه المعلومات ضرورية لإرسال الرسائل الشخصية التي يتوقعها العملاء.

كيفية دمج CRM وبرامج أتمتة التسويق

قبل أن تبدأ في أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء ، ستحتاج إلى اختيار الأنظمة الأساسية التي تتصل بسهولة. قامت بعض الحلول بدمج ميزات CRM وأتمتة التسويق والبرامج التعليمية لمساعدتك في إعداد هذه الاتصالات. إذا كنت تبدأ من الصفر ، فإن اختيار حل شامل على هذا النحو سيكون أفضل رهان لك.

إذا كان لديك بالفعل برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج أتمتة التسويق ، فابحث في إمكاناته التكاملية. تحتوي العديد من الأدوات على عمليات تكامل محددة للعلامة التجارية من شأنها تضييق نطاق اختياراتك. أو قد تجد أن CRM الخاص بك لديه بالفعل إمكانات أتمتة يمكنك الاستفادة منها.

كلما زاد عدد الأتمتة التي يمكنك إعدادها من خلال CRM الخاص بك ، كان ذلك أفضل. تذكر أن كل عملية آلية هي شيء آخر لا يتعين عليك أنت وفريقك التعامل معه شخصيًا.

حسِّن جهودك التسويقية باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق

أنت الآن تدرك قوة الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء في تحسين تجربة العملاء وأتمتة تسويق CRM لتوفير الوقت في جمع البيانات وتحليلها وتكاملها. يوفر فرصة فريدة لتخصيص التسويق على نطاق واسع وتقديم الرسائل ذات الصلة لكل عميل. الأهم من ذلك ، يمكنك استخدام كل هذا على الفور.

إذا كان لديك بالفعل نظام أساسي متكامل ، فابدأ في استكشاف ميزاته وما يمكنك فعله به. ضع في اعتبارك استراتيجيات التسويق الحالية وأي حملات لديك في طور الإعداد. افحص كيفية استخدامك لبيانات العملاء حاليًا لتخصيص التوعية الخاصة بك.

ثم فكر فيما ترغب في تخصيصه إذا كان لديك نظام منظم. على سبيل المثال ، ربما يمكنك إنشاء حملات تنقيط عبر البريد الإلكتروني مقسمة ولكن ليس لديك البيانات لتخصيصها حقًا حتى الآن.

بمجرد تحديد الحاجة ، اختر نظام CRM الأساسي الذي يمكنك البدء به على الفور. ابدأ بدمج أي بيانات عملاء حالية ، ثم قم بتوصيل النظام الأساسي بنظام الاشتراك في البريد الإلكتروني الخاص بك وأي طرق أخرى لجمع البيانات. ستتيح لك هذه المعلومات إنشاء حملتك الآلية الأولى ، وتبسيط وتحويل إستراتيجيتك التسويقية من الآن فصاعدًا.