أطلق العنان لإمكانيات موقع الويب الخاص بك: دليل لتسويق CRO

حركة المرور على الموقع لا تساوي التحويلات.

في الواقع ، إنفاق الأموال لجذب المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك هو نصف المعركة فقط.

يركز تحسين معدل التحويل CRO أو معدل التحويل على تحسين تجربة موقعك بحيث يكون لدى المستخدمين فرصة أفضل للتحويل بمجرد وصول المستخدمين إلى موقعك.

في هذه المدونة ، سيرشدك راندي أندرسون ، مدير CRO ، خلال عمليته لمساعدة العملاء على تحسين معدلات التحويل على أي موقع ويب.

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)

CRO ، في أبسط أشكاله ، هو فن (وعلم) تحسين زوار موقعك على الويب لأداء الإجراء المطلوب ، سواء كان ذلك عن طريق الشراء ، أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو تنزيل أحد الموارد.

ولكن من الناحية الكلية ، فإن الأمر أكثر من ذلك بكثير. يدور CRO حول فهم جمهورك ، وتعديل موقع الويب الخاص بك ، والاختبار المستمر لتزويد المستخدمين بأفضل تجربة ممكنة.

لكن CRO ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع. هناك ثلاثة جوانب مميزة لـ CRO: الاكتساب والتفعيل والاحتفاظ.

اعتمادًا على أهدافك ، ستركز على مجالات مختلفة من موقع الويب الخاص بك ، وتجربة المستخدم ، وأساليب التسويق لتحسين التحويلات.

قياس معدل التحويل

إذن كيف تقيس معدل التحويل؟ وإليك معادلة صغيرة سهلة الاستخدام: معدل التحويل = (التحويلات / إجمالي الزوار) × 100.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 100 زائر وتم تحويل 5 منهم ، فسيكون معدل التحويل 5٪. بسيط بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟

لنفهم شيئًا واحدًا: ليست كل التحويلات متساوية.

تحويلات الماكرو هي الهدف النهائي.هذه هي الإجراءات الأساسية التي تريد أن يتخذها الزائرون على موقع الويب الخاص بك ، مثل إجراء عملية شراء أو التسجيل للحصول على اشتراك.

التحويلات الصغيرة هي أصغر الإجراءات التي يتخذها الزائرون لكنها لا تزال مهمة ، مما يؤدي بهم إلى تحويل كبير.فكر في مشاركات الوسائط الاجتماعية أو مشاهدات الفيديو أو إضافة عنصر إلى قائمة الرغبات. قد لا يسرقون الأضواء ، لكنهم يلعبون دورًا داعمًا حاسمًا.

لماذا يعتبر تسويق CRO مهمًا؟

دعنا نتعمق في خمسة أسباب مقنعة لماذا تستحق CRO وزنها بالذهب (والإحصائيات لدعمها).

1. انخفاض تكاليف اكتساب العملاء

حقق أقصى استفادة من حركة المرور الحالية على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى إنفاق أموال إضافية على جذب زوار جدد. من خلال التركيز على تحسين موقعك ، يمكنك الحصول على قيمة من المستخدمين الحاليين.

وفقًا لـ Forrester Research ، فإن كل دولار يتم استثماره في CRO ينتج عنه متوسط ​​عائد قدره 100 دولار. هذا هو 100 ضعف عائد الاستثمار!

2. تجربة مستخدم أفضل

يؤدي موقع الويب المُحسَّن جيدًا إلى معدلات تحويل أعلى ويحسن تجربة المستخدم ، مما يحول الزوار العاديين إلى معجبين هذيان.

في الواقع ، وجد بحث Google أن 53٪ من زيارات موقع الجوال يتم التخلي عنها إذا استغرق تحميل الصفحات أكثر من 3 ثوانٍ. يمكن أن يوفر لك تحديد أولوية سرعة الصفحة من خلال CRO خسارة أكثر من نصف عملائك المحتملين.

التخلي عن زيارة موقع الجوال

3. قيمة أعلى للعميل مدى الحياة

لا يساعدك CRO فقط في اكتساب عملاء جدد ؛ كما أنها تحافظ على عودة الأشخاص الحاليين للحصول على المزيد.

يمكن أن تؤدي زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪ . هذه هي قوة الاستثمار في CRO لتحسين تجربة العملاء.

4. تغلب على منافسيك

مع وجود الملايين من مواقع الويب التي تتنافس على جذب الانتباه ، تساعدك CRO على التميز عن الآخرين. يمكنك الحصول على ميزة تنافسية من خلال تحسين قابلية استخدام موقع الويب ومدى ملاءمته. باختصار ، حافظ على ما يعمل وتخلص من الباقي.

مثال على ذلك: يتوقع 47٪ من العملاء تحميل صفحة ويب في ثانيتين أو أقل. ستفقد العملاء إذا لم تتفوق على منافسيك.

5. تعزيز جهود تحسين محركات البحث

لا يعد موقع الويب المُحسَّن جيدًا مفيدًا للتحويلات فحسب ؛ كما أنه يساعد في تحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك.

نظرًا لأن وقت تحميل الصفحة ينتقل من ثانية واحدة إلى 10 ثوانٍ ، يزداد احتمال ارتداد زائر موقع الجوّال بنسبة 123٪ .

قم بإنشاء عملية CRO الخاصة بك - الخطوة 1: البحث

قبل الشروع في رحلة CRO الخاصة بك ، من الضروري وضع أساس متين للبحث. للقيام بذلك ، دعونا نناقش البيانات النوعية والكمية.

لماذا البحث ضروري

البحث هو الخبز والزبدة لأي حملة CRO ناجحة.

كما يقول المثل ،"إذا كنت لا تعرف ما هو مكسور ، فلا يمكنك إصلاحه."من خلال البحث النوعي والكمي ، ستكتسب فهمًا شاملاً لموقع الويب الخاص بك والمستخدمين والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

البحث النوعى

يدور البحث النوعي حول فهمالسبب وراء تصرفات المستخدمين.يشبه لعب دور شيرلوك هولمز ، الخوض في أذهان زوارك للكشف عن دوافعهم وتفضيلاتهم ونقاط ألمهم.

لجمع البيانات النوعية ، ضع في اعتبارك استخدام أدوات مثل:

1. الاستطلاعات: قم بإنشاء استطلاعات باستخدام أدوات مثل SurveyMonkey أو Typeform لاكتساب نظرة ثاقبة على أفكار المستخدمين ومشاعرهم.
2. اختبار المستخدم: شاهد أشخاصًا حقيقيين يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك باستخدام منصات مثل UserTesting أو Trymata واكتشف مشكلات قابلية الاستخدام التي قد تعيق التحويلات.
3. خرائط الحرارة: تصور أدوات سلوك المستخدم مثل Hotjar أو Crazy Egg ، لتكشف عن مكان قيام المستخدمين بالنقر والتمرير والبقاء على موقعك.

بحث كمي

من ناحية أخرى ، فإن البحث الكمي يدور حولماذا .يتضمن تحليل الأرقام الباردة والصعبة لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات المشكلات على موقع الويب الخاص بك.

لجمع البيانات الكمية ، تسلح بهذه الأدوات الموثوقة:

1. تحليلات الويب: تعتبر الأنظمة الأساسية مثل Google Analytics أو Adobe Analytics ضرورية لتتبع سلوك المستخدم ، وتحديد الصفحات عالية ومنخفضة التحويل ، واكتشاف فرص التحسين.
2. اختبار A / B: قم بإجراء تجارب باستخدام أدوات مثل Optimizely أو VWO لاختبار الأشكال المختلفة لعناصر موقع الويب الخاص بك واكتشاف ما هو الأفضل لجمهورك.
3. تحليل مسار المبيعات: يتيح لك برنامج مثل Mixpanel تحليل مسار المبيعات الخاص بك ، وتحديد المناطق التي ينقطع فيها المستخدمون وتحديد فرص التحسين.

الخطوة الثانية: التحسين

بناء خارطة طريق

أول الأشياء أولاً: أنت بحاجة إلى خارطة طريق لتوجيه رحلة التحسين الخاصة بك.

يجب أن تحدد خريطة الطريق هذه أهداف عملك ، والأهداف الاستراتيجية ، والأهداف التكتيكية ، وكيف ستقيس النجاح.

كما يقول المثل الشهير ، "الفشل في التخطيط يخطط للفشل".

اختبار A / B

يتضمن اختبار A / B إنشاء اختبارات بناءً على أهدافك التكتيكية ومقارنة إصدارات عناصر موقع الويب المختلفة لمعرفة أيها يناسب جمهورك بشكل أفضل.

لا حدود لما يمكنك اختباره - العناوين الرئيسية والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والألوان والتخطيطات كلها لعبة عادلة. استخدام أدوات مثل Optimizely يجعل من السهل إعداد الاختبارات ، بينما يقيس Google Analytics نجاحك.

لماذا اختبار A / B؟ إنه ضروري لفهم التأثير الحقيقي لتغييراتك ، والقضاء على التخمين ، وضمان اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

اختبار البطل

لم يتم إنشاء جميع الاختبارات على قدم المساواة. اختبارات Hero عبارة عن تجارب عالية التأثير مع إمكانية زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.

على سبيل المثال ، عندما اختبرت Electronic Arts تصميم صفحة المنتج ، اكتشفت تباينًا ناجحًا أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 43٪.

لذلك عند التخطيط لتجاربك ، رتب أولويات تلك التي لها أكبر تأثير محتمل على أرباحك النهائية.

كم من الوقت يجب أن تختبر؟

سؤال المليون دولار: إلى متى يجب أن تجري اختباراتك؟ الجواب: حتى تتمكن من إنشاء دلالة إحصائية.

من منظور الشخص العادي ، هذا يعني أنك بحاجة إلى بيانات كافية لتحديد بثقة ما إذا كانت تغييراتك لها تأثير حقيقي أو ما إذا كانت النتائج ببساطة بسبب الصدفة.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل حاسبة حجم عينة Optimizely في تقدير المدة التي يجب أن تجري فيها اختباراتك بناءً على مستوى الأهمية المطلوب ، ومعدل التحويل الأساسي ، والحد الأدنى من التأثير القابل للاكتشاف.

تذكر، الصبر فضيلة. من الأفضل إجراء اختبار لفترة أطول قليلاً من القفز إلى استنتاجات بناءً على بيانات غير كافية.

الخطوة الثالثة: تحليل النتائج

انتصارات مقابل التعلم

عند تحليل نتائجك ، يجب أن تدرك أنه لن يتم إجراء كل اختبار من المنزل.

في بعض الأحيان ستحقق انتصارات وأحيانًا أخرى ستحصل على دروس. ومع ذلك ، لا يعتبر أي منهما أقل أهمية في المخطط الكبير لجهود CRO الخاصة بك.

الانتصارات: هذه هي اللحظات المجيدة عندما تكشف اختباراتك عن تحسينات كبيرة ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.تأكد من الاحتفال بهذه الانتصارات ، ولكن أيضًا قم بتوثيق وتنفيذ التغييرات الناجحة للاستمرار في جني الثمار.

الدروس: لن يكون كل اختبار فائزًا ، لكن هذا لا يعني أنك فشلت.لا تزال الاختبارات التي لا تسفر عن نتائج إيجابية تقدم رؤى قيمة حول ما لا يصلح لجمهورك ، مما يساعدك على تحسين فرضياتك وإبلاغ الاختبارات المستقبلية.

عندما يتعلق الأمر بالاختبار ، فليس هناك خسارة - التعلم فقط. لذا ، سواء أسفرت اختباراتك عن انتصارات أو تعلم ، تذكر أن كل خطوة تقربك من CRO في إتقان التسويق.

الخطوة 4: كرر عملية تسويق CRO

CRO هي عملية مستمرة ، وهناك دائمًا المزيد من العمل الذي يتعين القيام به. إذا ما هو التالي؟

التحرك من خلال خريطة الطريق الخاصة بك

حان الوقت للتنقل عبر خريطة الطريق الخاصة بك والتعامل مع المجموعة التالية من الأهداف. إليك تنسيق خطوة بخطوة للحفاظ على زخم تسويق CRO الخاص بك:

1. قم بإعادة النظر في بحثك: ألق نظرة أخرى على بحثك النوعي والكمي لتحديد فرص جديدة للتحسين.تذكر أن الأفكار التي اكتسبتها من اختباراتك السابقة يمكن أن تساعد في توضيح فرضياتك التالية.
2. تحديد أولويات الاختبارات الخاصة بك: مع مجموعة جديدة من الأفكار ، حدد أولويات تجاربك بناءً على التأثير المحتمل والجدوى وسهولة التنفيذ.لا تنسَ خلط بعض اختبارات البطل لإبقاء الأمور مثيرة.
3. إطلاق تجارب جديدة: قم بإعداد وتشغيل الجولة التالية من اختبارات A / B باستخدام الأدوات والتقنيات التي أتقنتها في الخطوات السابقة.
4. تحليل النتائج: بمجرد وصول الاختبارات إلى الأهمية الإحصائية ، تعمق في البيانات لتحديد النتائج.تقبل المكاسب ، وتعلم من الدروس ، وصقل فرضياتك.
5. شطف وكرر: مثل آلة CRO جيدة التزييت ، استمر في ركوب الدراجات من خلال هذه الخطوات أثناء تقدمك من خلال خريطة الطريق الخاصة بك.مع كل تكرار ، ستكتسب رؤى أعمق لجمهورك وتقوم بضبط موقع الويب الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.

أثناء تنقلك في خريطة الطريق الخاصة بك ، كن مستعدًا للتكرار والابتكار والتطور. ابقَ فضوليًا ، واستمر في الاختبار ، وتذكر: الرحلة لا تقل أهمية عن الوجهة.

عناصر CRO الأخرى

في هذا القسم ، سأستكشف بعض هذه العوامل الأقل شهرة ولكنها لا تقل أهمية ، من عناصر التصميم واعتبارات تجربة المستخدم إلى الدليل الاجتماعي وروبوتات الدردشة.

عناصر تصميم مواقع الويب التي تؤثر على CRO

يمكن أن يكون لتصميم موقع الويب الخاص بك تأثير كبير على معدلات التحويل الخاصة بك. فيما يلي بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها:

• CTAs: عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي حراس التحويلات.تأكد من أنها بارزة وواضحة وجذابة. وجدت Unbounce أن مجرد تغيير لون زر الحث على الشراء يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة 35٪.

دعوة للعمل

• العناوين الرئيسية: يجب أن تجذب عناوينك الانتباه وتوصيل عرض القيمة الخاص بك.يقرأ 80٪ من الأشخاص العناوين الرئيسية ، لكن 20٪ فقط يقرؤون المحتوى ، مما يجعل العناوين مهمة جدًا للتحويل.

عناصر UX

تعتبر تجربة المستخدم (UX) أمرًا بالغ الأهمية لـ CRO في التسويق. ضع في اعتبارك هذه العناصر:

• التنقل: اجعل من السهل على المستخدمين العثور على ما يريدون من خلال التنقل الواضح والسهل.
• تدفق نموذج الهبوط: قم بتبسيط النماذج لتقليل الاحتكاك وجعل عملية التحويل سلسة قدر الإمكان.يمكن أن يؤدي تقليل حقول النموذج إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 120٪.
• البحث في الموقع: ساعد المستخدمين في العثور على المعلومات باستخدام وظيفة البحث الفعالة في الموقع.وفقًا لـ Econsultancy ، من المرجح أن يقوم الزوار الذين يستخدمون بحث الموقع بالتحويل بمقدار 1.8 مرة.

إثبات اجتماعي

يعزز الدليل الاجتماعي المصداقية والثقة ، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى. وجد مركز شبيجل للأبحاث أن عرض تقييمات العملاء يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة 270٪.

روبوتات المحادثة

يمكن أن تساهم روبوتات الدردشة في تحسين تسويق CRO من خلال تقديم مساعدة مخصصة ، والإجابة على الأسئلة ، وتوجيه المستخدمين خلال عملية التحويل. وجدت Forbes أن روبوتات المحادثة يمكنها زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 45٪.

تظهر ظهور مفاجئ

يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة أداة قوية لجذب العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات ، ولكن من الضروري استخدامها بحكمة:

• قم بما يلي: حدد توقيت النوافذ المنبثقة بشكل استراتيجي ، وتأكد من أنها ذات صلة ، واجعل إغلاقها أمرًا سهلاً على المستخدمين.
• لا تفعل: إرباك المستخدمين بعدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة أو اعرضها في وقت مبكر جدًا ، مما قد يحبط الزوار ويبعدهم عنك.

مثال على النوافذ المنبثقة المتطفلة على Upworthy

رسائل متسقة

تعد المراسلة المتسقة عبر موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا لبناء الثقة وتوجيه المستخدمين نحو التحويل.

تأكد من احتفاظ نسختك بنبرة وأسلوب ورسالة متسقة ، وفكر في استخدام عناصر الاستعجال لحث المستخدمين على اتخاذ إجراء.

تسويق CRO قيد التنفيذ: مثال واقعي

لنقم برحلة إلى حارة الذاكرة ونعيد النظر في قصة نجاح CRO الهائلة لشركة HubSpot ، وهي شركة رائدة في توفير برامج التسويق والمبيعات الداخلية.

تُعد رحلة CRO في HubSpot مثالاً ساطعًا على كيف يمكن للنهج القائم على البيانات للتحسين أن يسفر عن نتائج مذهلة.

التحدي

أراد HubSpot زيادة معدل التحويل لصفحاتهم المقصودة لتعزيز توليد العملاء المحتملين. كان فريقهم مصممًا على عدم ترك أي جهد في سعيه لتحسين الذهب.

ذا بروكسيس

1. البحث: بدأ فريق HubSpot بإجراء بحث مكثف ، وتحليل سلوك المستخدم ، وخرائط الحرارة ، وردود الفعل النوعية لتحديد مجالات التحسين.
2. التحسين: مسلحين بالبيانات ، فقد شرعوا في تحسين صفحاتهم المقصودة ، مع التركيز على العناوين الرئيسية ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، وحقول النموذج ، والدليل الاجتماعي.استخدموا أيضًا اختبار A / B لتجربة أشكال مختلفة وتحديد أكثر التصاميم فعالية.
3. التحليل: بعد إجراء الاختبارات لتحقيق دلالة إحصائية ، تعمق فريق HubSpot في البيانات ، وتعلم من كل من انتصاراتهم وتجاربهم الأقل نجاحًا.
4. التكرار: مع الرؤى المكتشفة حديثًا ، استمروا في التكرار والتحسين وصقل فرضياتهم واختبار الأفكار الجديدة في دورة لا تنتهي من امتياز CRO.

النتائج

سعي HubSpot الدؤوب للتحسين أتى بثماره. بالتركيز على عناوينهم ، زادوا التحويلات بنسبة هائلة بلغت 130٪. ووجدوا أيضًا أن إضافة دليل اجتماعي في شكل شهادات العملاء عزز التحويلات بنسبة 107٪.

الدروس المستفادة

تقدم رحلة CRO في HubSpot العديد من الدروس القيمة للمحسّنين الطموحين:

• احتضان البيانات: استخدم كلاً من البحث النوعي والكمي لإبلاغ فرضياتك وتوجيه جهود التحسين الخاصة بك.
• الاختبار والاختبار والاختبار: يعد اختبار A / B ضروريًا لتحديد التأثير الحقيقي لتغييراتك وضمان اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
• التعلم من نتائجك: سواء أسفرت اختباراتك عن انتصارات أو تعلم ، استخدم الأفكار المكتسبة لتنقيح فرضياتك وإبلاغ التجارب المستقبلية.

رحلة HubSpot هي شهادة على قوة النهج القائم على البيانات للتحسين وتذكير بأنه مع المثابرة والفضول والجرعة الصحية من الاختبار ، فإن السماء هي الحد الأقصى لمعدلات التحويل الخاصة بك.

جرب CRO اليوم

أنت الآن مجهز بالمعرفة والأدوات والإلهام لبدء رحلة CRO الخاصة بك. ولكن إذا كنت تتوق إلى إرشادات الخبراء لزيادة جهود التحسين الخاصة بك وإرسال معدلات التحويل الخاصة بك إلى مستويات عالية ، فلا تنظر إلى أبعد مننا - أشعل الرؤية.

بصفتها وكالة تسويق رقمية رائدة ، تفتخر Ignite Visibility بسجل حافل في مساعدة الشركات على تحسين مواقعها على الويب وتحقيق نتائج ملحوظة.

سيعمل فريق متخصصي CRO معك عن كثب لتطوير إستراتيجية مخصصة قائمة على البيانات تطلق إمكانات التحويل الكاملة لموقعك على الويب.

لا تترك تحويلاتك للصدفة. اتصل بنا اليوم وتعلم كيف يمكننا مساعدتك في تحويل موقع الويب الخاص بك إلى قوة تحويل عالية.