شخصيات قصص الابطال الخارقين تلتقي بالكرة الطائرة: اختراع رياضة مكونة من 7 شخصيات

كان لدى الأخوين جريج وكريس ميد وصديق طفولتهما مايك ديلبابا فكرة دمج أربعة مربعات وكرة طائرة في رياضة جديدة. تاركًا حياتهم المهنية في الشركة وراءهم ، أسس الثلاثي CROSSNET ، أول لعبة كرة طائرة رباعية الاتجاهات في العالم. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يشارك كريس كيف ابتكروا رياضة جديدة ، ومنتجات مصنعة ، ووسعوا أعمالهم بتغطية البيع بالتجزئة والإعلام.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: CROSSNET
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: CartHook ، Privy (تطبيق Shopify) ، Spin-A-Sale (تطبيق Shopify) ، Klaviyo (تطبيق Shopify) ، Bazaar Voice

أربعة مربعات تلتقي بالكرة الطائرة

فيليكس: من أين أتت فكرة CROSSNET؟

كريس: أنشأنا أول شبكة للكرة الطائرة رباعية الاتجاهات في العالم ، وقد جمعت بشكل أساسي بين أربعة مربعات ، وهي لعبة استراحة للأطفال ، والكرة الطائرة. إلى حد كبير أنا وأخي وصديقنا العزيز مايك ، نشأنا جميعًا معًا في بلدة مزرعة صغيرة في ولاية كونيتيكت ، وفي إحدى الليالي كنا مجرد عصف ذهني لأفكار ومنتجات جديدة يمكننا ابتكارها ، وجاءت الكرة الطائرة الرباعية إلينا بعد مشاهدة إعادة تشغيل ESPN لمدة ست ساعات متتالية. كنت أعمل في وظيفة بدوام كامل في المقر الرئيسي لشركة أوبر ، وكنت أحد مسؤولي المبيعات التنفيذيين هناك. وكان مايك قد تخرج للتو وحصل على شهادة في الهندسة من جامعة نورث إيسترن ، ولم يكن يريد حقًا الدخول إلى العالم الحقيقي والحصول على حياة من تسعة إلى خمسة ، لذلك قال ، "مرحبًا يا رفاق ، فلنلتقي ودعنا نحاول الخروج مع شيء". كنت عالقًا نوعًا ما في طرقي في التاسعة إلى الخامسة من عمري وكنت أبحث حقًا عن مخرج ، وقد اجتمعنا جميعًا ولحسن الحظ توصلنا إلى فكرة رائعة في تلك الليلة.

فيليكس: بمجرد أن تكون الفكرة في ذهنك يا رفاق ، كيف اختبرت إمكانات الفكرة؟

كريس: ما فعلناه في البداية هو أننا بحثنا مباشرة في Google ، وحاولنا معرفة ما إذا كان أي شخص يبيع كرة طائرة رباعية الاتجاهات ، والتي فكرت بها من قبل. لم نتمكن من العثور على أي شيء. لذلك ذهبنا إلى وول مارت المحلي ، وقمنا بتجهيز شبكتين معًا ودعونا أصدقائنا ، وكان الأمر ممتعًا للغاية. لقد وضعنا القواعد على الفور ، وكان الأمر إلى حد كبير ، مباراة حتى 11 ، فوز 2 ، لا يمكنك الحصول على نقطة إلا عندما تخدمها وتبقى على الهواء مباشرة ، وكان الجميع قد حصلوا على انفجار مطلق. لعبنا على الأرجح لمدة سبع أو ثماني ساعات في ذلك اليوم.

جلب فكرة إلى الإنتاج

فيليكس: ما هي الخطوة التالية لجعل هذا شيئًا حقيقيًا؟

كريس: لقد حصلنا على النموذج الأولي الذي صنعناه ، ثم صممنا نموذجًا على AutoCAD ، ووجدنا مصنعًا في الخارج بمساعدة Alibaba ، والآن Express ، ثم انتظرنا بصبر لمدة شهرين تقريبًا أثناء تصنيعه ، وجمع الأجزاء ، وإعطاء إلينا اقتباسًا وهميًا ، ثم جاءت النسخة إلينا. إنها بعيدة كل البعد عن النسخة النهائية التي لدينا الآن ، لكنها كانت جيدة بما يكفي لجعل الكرة تتدحرج. ثم أخذنا ذلك إلى الشاطئ لاختباره حقًا ، ومن هناك كان مئات الأشخاص يأتون ويسألوننا ، ما هو ، هل يمكنني اللعب؟ كان الأمر كما لو كان لدينا كائن فضائي على الشاطئ ، كان البرية.

فيليكس: كيف وجدت الشركات المصنعة التي أردت إجراء اختبار التشغيل معها لأول مرة؟

كريس: ما فعلناه في البداية هو أننا بحثنا عن مصنعي الكرة الطائرة لأننا علمنا أن هؤلاء سيكونون الأشخاص الذين لديهم خبرة في صناعتنا. لذلك لأي شخص يستمع ، ابحث عن الشركات المصنعة التي تنتمي إلى مجال تخصصك ، إذا كنت تبحث عن مصنع للقمصان ، فمن الواضح أن تجد شخصًا متخصصًا في صناعة الملابس للقيام بذلك. لذلك توصلنا فقط إلى المراكز الثلاثة الأولى من بين أربعة ، والتي كانت تتمتع بسمعة طيبة عبر الإنترنت ، وردود فعل جيدة ، ومراجعات جيدة. لقد كتبنا لهم رسالة خاصة ، تقول إلى حد كبير ، مرحبًا ، نحن مجرد مجموعة من الأطفال ، ولكن لدينا فكرة رائعة. ليس لدي الكثير من المال لاستثماره حتى الآن ، لكن أعدك بالعمل معنا ، فنحن نضمن أننا في شيء ما. لذلك وجدنا شخصًا يتمتع بمهارات اتصال جيدة حقًا ، وكان مرنًا ، ولديه شروط دفع جيدة ولم نطلب منا ذراعًا ورجلاً ، ثم قررنا المضي قدمًا مع هذا الشخص. ثم انتظرنا بصبر بمجرد إرسال النموذج للحصول على النموذج الأولي.

فيليكس: ما هي المصطلحات المعينة التي يجب أن يبحث عنها رواد الأعمال الجدد عندما يحاولون التفاوض أو العمل مع شركة مصنعة؟

كريس: نحن شركة ممولة ذاتيًا ، لقد بدأنا بما يقرب من 10000 دولار ، لذلك علمنا أننا لن نتمكن من طلب الكثير من الكمية في البداية. ولم نرغب في ذلك ، لأنه إذا كان علينا طلب 1000 وحدة ، لم يكن لدينا أي تدفق نقدي لإنشاء موقع ويب ، ولإدارة التسويق ، والقيام بالوفاء ، لذلك احتجنا حقًا إلى أن نبقى نحيفًا. عندما كنا نبحث عن شركة مصنعة ، أردنا شخصًا منفتحًا على صنع 25 أو 50 وكان على استعداد للعمل على نطاق صغير ثم على نطاق واسع. لذلك في كثير من الأحيان ستتحدث إلى الشركات المصنعة ولا يأخذون سوى طلبات 1000 أو 5000 ، وهنا تبدأ الشركات بالفعل في المنطقة الحمراء. ينتهي بك الأمر بالموافقة على هذه الشروط السخيفة ، ولديك 5000 وحدة ، لكنك الآن بحاجة إلى شراء مستودع كبير ، نفدت الكثير من الأموال ، ولم يتبق لديك أموال للتسويق ، كل ذلك لأنك حصلت على كسر في الأسعار أو لا يمكنك التفاوض بشكل جيد بما فيه الكفاية.

فيليكس: برأيك ، ما الذي جعلهم على استعداد للعمل معك بمثل هذه الكميات المنخفضة من الطلبات؟

كريس: أعتقد أنه في هذه المرحلة كانت لدينا فكرة جيدة حقًا ، وقد فوجئوا حتى برؤيتها ، كما تفاجأوا جدًا لأنها لم تكن شيئًا موجودًا. لذلك كنا نفعل شيئًا جديدًا. لقد حصلنا على براءة اختراع ، لقد رأوا حقًا مستقبل الشركة وأن لديها الإمكانات. لقد وعدنا أنه إذا طلبنا هذه الخمسين وحدة في الأصل ، فسنرجع ونطلب 100 ، ثم نطلب 250. والآن انتقلنا حرفيًا من شراء 25 وحدة في كل مرة إلى شراء أكثر من 12000 بسعر الوقت ، لذلك كان الأمر يستحق المخاطرة من جانبهم.

فيليكس: ماذا احتاج المصنع منك لإنتاج أول شوط؟

كريس: في الجولة الأولى ، كان علينا ببساطة إرسال المخطط والأبعاد ، وبشكل أساسي ما أردناه لجودة الشبكة ، وجودة الكرة ، إلى حد كبير كل قياس نحتاجه لرسم خريطة حقيقية لأننا إذا لم نفعل ذلك إذا تم رسم هذه القياسات بشكل صحيح ، فسوف تسقط الشبكة وتنهار. لذا فقد تطلب الأمر الكثير من رسم الخرائط للتأكد حقًا من أن هذا سيعمل بشكل صحيح.

فيليكس: عندما حصلت على هذا الطلب الأول مرة أخرى ، ما هي بعض الأشياء التي تريد تكرارها وتحسين المنتج؟

كريس: أول ما رأيناه كان قابلية ضبط الارتفاع. كانت صغيرة جدًا ، وكنا نغمس فوق الشبكة ونحن بالكاد ستة أقدام ، لذلك كان شيئًا علمنا أننا نريد أن نكبر. وبعد ذلك أيضًا رأينا بعد لعبها على الشاطئ في أول أسبوعين ، لعب أشخاص من جميع الأحجام. لذلك سرعان ما جعلنا استطلاعات الرأي قادرة على أن تكون قابلة للتعديل بسرعة كبيرة ، يمكنك فقط إخراج واحد أو اثنين من الاستطلاعات وتتكيف بسرعة مع ارتفاعات الرجال والنساء والأطفال.

إشراك اللاعبين في اللعبة

فيليكس: كم استغرقت من الوقت لكي تكونوا سعداء بالمنتج وتبيعه للجماهير؟

كريس: يبلغ الوقت المعتاد لتصنيع الرصاص حوالي 30 يومًا ، ويستغرق استلام المنتج حوالي 30 يومًا أخرى ، لذلك يستغرق الأمر حوالي 60 إلى 70 يومًا من وقت تقديم الطلب ، من وقت الحصول عليه. لذلك بعد حوالي ثلاث من أربع جولات من المراجعات ، والتي ستكون تقريبًا تسعة أو عشرة أشهر ، كان لدينا إصدار كنا سعداء جدًا به ، بدا صندوق البيع بالتجزئة جيدًا ، وبدا كل شيء جيدًا حقًا ، وكنا جاهزين لذلك ركز جهودنا حقًا في مكان آخر وتنمية الأعمال وتنمية الشركة ، ولا تقلق كثيرًا بشأن المنتج ، لأننا كنا مندهشين من المنتج ، وحصلنا على الكثير من التقييمات الجيدة وكنا على استعداد للمضي قدمًا معه.

فيليكس: هل كانت هناك نقطة نظرت فيها يا رفاق إلى بعضكم البعض ولم تصدقوا ما كان يحدث؟

كريس: اللحظة التي حدثت كانت ، استيقظنا ذات يوم وقام فريق الكرة الطائرة الأولمبي في لاتفيا ، من جميع الأماكن ، بوضع مقطع فيديو عشوائيًا لهم وهم يلعبون كروس نت. لقد انقلبت وفحصت هاتفي في الصباح ، وحصل على ما يقرب من 3 ملايين مشاهدة على هذا الفيديو بين عشية وضحاها ، ومثل مئات الآلاف من المشاركات ، وكان هذا هو اليوم الذي انطلقت فيه شركة Crossnet حقًا ، كان هذا الفيديو الوحيد. لم تكن مبيعاتنا هي الأفضل على مدار العام الأول. سنبيع ما يصل إلى اثنين أو ثلاثة في اليوم ، في يوم جيد. تبلغ تكلفة منتجنا 150 ، لذا فهي أعلى قليلاً من المنتج العادي الذي يتم بيعه في التجارة الإلكترونية. لقد كانت عملية بيع أصعب بالنسبة لنا ، ثم فجأة بدأنا في الحصول على شبكات كافية في كل موقع ، وكان العملاء يأخذونهم إلى الشاطئ ، ثم تضاءل تأثير شبكة العنكبوت. ثم عندما تقوم بإقران ذلك ببعض المحتوى المجنون عالي الجودة من لاعبي الكرة الطائرة المحترفين ، فإن الأمور تتماشى نوعًا ما في نفس الوقت ، الذي كان ذلك الصيف.

تطوير تجربة مباشرة للمستهلك

فيليكس: أين تركز جهودك بعد الانتهاء من تطوير المنتج؟

كريس: أدى الجهد الفوري إلى زيادة موقع الويب الخاص بنا ، مما جعله يبدو أكثر شرعية وجدارة بالثقة. لديك كل تجار التجزئة هؤلاء ، مثل Amazon و Wal-Mart و Target ، الذين سنذهب في النهاية لبيع منتجاتنا ، ولكن في بداية موقعنا ، لم يكن لدى أي منا خبرة في البرمجة ، ولم يكن لدى أي منا خبرة في تطوير مواقع الويب ، لذلك بذلنا الكثير من جهودنا لبناء موقع الويب على ما هو عليه اليوم ، وجعله جديرًا بالثقة ، والتقاط رسائل البريد الإلكتروني بهذه الطريقة يمكننا إعادة استهدافها ، والتركيز بشكل كبير عليه. أتذكر ، كل يوم تقريبًا لمدة عام تقريبًا ، كنت أقوم بإجراء نوع من التعديل ، لنوع من اختبار A / B لمعرفة اليوم السابق للتعليقات.

فيليكس: هل تتذكر بعض التغييرات التي أجريتها والتي أدت إلى زيادة كبيرة في التحويلات؟

كريس: كان من الواضح أن هناك شيئًا واحدًا ، لقد أضفنا للتو خطافًا للعربة ، لذلك كان هذا شيئًا كبيرًا بالنسبة لنا ، مما ساعد في تدفق عملية الدفع. CartHook كان جيدًا حقًا. ولكن حتى في الماضي ، أشياء مثل اختبار اللون لأزرار الإضافة إلى عربة التسوق وأزرار الشراء الآن ، أتذكر عندما قمنا بتغيير زر الشراء الآن إلى اللون الأزرق ، مقارنة بالأصفر الذي كنا نعود إليه في اليوم ، فقد تحول أفضل كثيرا. أشياء صغيرة جدًا من هذا القبيل ، حتى مع إضافة مثل الدافع في العنوان ، كما لو كنا نجري خصمًا دائمًا بنسبة 50٪ على البيع لأطول وقت ، فقط للحصول على الفائدة الأولية الأولى. لذلك كنا نرغب في بيع أو رمز خصم في اللافتة ، والذي أدى بالفعل إلى جذب الكثير من الزيارات أيضًا ، وهو أمر رائع. إذن ، ما يفعله CartHook بشكل أساسي ، إنه تطبيق باهظ الثمن ، لكنه يعمل بالفعل بالنسبة لنا ، وعادة ما تكون عملية الدفع عادةً من ثلاث خطوات ، إنها معلومات العميل ، وعنوان الشحن ، ثم الفواتير ، والآن كل ذلك في صفحة واحدة. لذلك فهي طريقة سهلة للغاية للعملاء للتحقق والوصول إلى المعاملة النهائية بشكل أسرع.

فيليكس: ما هي بعض العناصر التي قمت بتغييرها إلى الموقع لتحسين المصداقية؟

كريس: كان هناك شيء واحد بالتأكيد هو الحصول على مثل سياسة الضمان المعمول بها. إذا نظرت إلى موقعنا الإلكتروني الآن ، فإننا نحاول حقًا تحسين التجربة المرئية فقط ، ولدينا خدمة عملاء على مدار الساعة ، ونخرج منتجنا في غضون 48 ساعة ، ضمان لمدة 30 يومًا ، نحن المنتج الأول من نوعه ، حقًا احصل على علامات تبويب الدعم هذه في وجه العميل حتى يعرف أن هناك عنصرًا بشريًا وراءه وأننا شركة حقيقية. ثم في النهاية بدأنا في الحصول على الشعارات أيضًا. لذلك بدأنا العمل مع Wal-Mart و Target و Amazon وكل هذه الشركات الكبيرة الكبيرة ، لذلك بمجرد إضافة تلك الشعارات إلى الموقع ، بدأ الناس يعتقدون أن هذه شركة شرعية.

فيليكس: ما الذي كان يعمل على التقاط رسائل البريد الإلكتروني على موقعك؟

كريس: لذلك لم نغير استراتيجيتنا كثيرًا. منذ بداية الوقت ، كان لدينا عجلة تنبثق عندما تزور الموقع وتحاول المغادرة ، ونحفز العملاء بتدوير العجلة ، تحصل على 5 ، 10 ، 15 حتى شبكة مجانية في بعض الأحيان. هذه لقطة رائعة ، نستخدم أداة تسمى Privy لذلك ، ثم انتقلنا إلى Spin-a-Sale ، والتي تتكامل مع Klaviyo التي نستخدمها الآن. لذلك نستخدم ذلك ، ثم نافذة عادية مثل رسالة إخبارية ترحيبية منبثقة ، فقط لوضع حد أقصى للبريد الإلكتروني ، ونقدم دائمًا خصمًا قدره 10 دولارات مقابل ذلك.

كيف يعتبر اللاعبون أفضل أداة تسويقية

فيليكس: ماذا تفعل لإعادة التسويق لهم عبر البريد الإلكتروني؟

كريس: إذا كنت عميلاً يذهب إلى أسفل في مسار التحويل ويقوم بالشراء فعليًا ، فستتلقى جزءًا من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة نحو الاستخدام الفعلي للمنتج ، وكيفية استخدامه ، وما هي تعليمات الإعداد وطريقة اللعب والنصائح والحيل ، كل تلك الأشياء الجيدة. وإذا كنت مجرد عميل نحاول تحويله إلى عملية بيع ، فسوف تدخل في مسار تحويل مختلف. لذلك أصبحنا أذكياء حقًا في إجراء رسائل مخصصة مختلفة بناءً على مكان وجودك في رحلتك. إذا لم تكن قد أجريت عملية شراء على موقعنا بعد ، فستحصل على المزيد من الحافز ، وستحصل على المزيد من المبيعات والخصومات و FOMO ومقاطع الفيديو الخاصة بـ أوه ، هذا يبدو ممتعًا للغاية ، هكذا ينبغي قضاء يوم على الشاطئ ، لذلك هذا النوع من الرسائل.

فيليكس: لقد ذكرت أيضًا أن نوعًا مختلفًا من مسارات أو سلسلة البريد الإلكتروني التي أرسلتها هي بعد إجراء عملية شراء لأنهم يركزون أكثر على كيفية استخدام المنتج. لماذا تعتقد أن هذا مهم؟

كريس: لأن اعتماد المستخدم والتأكد من أن العملاء يذهبون إلى العالم ويلعبون بالفعل ، يعد أمرًا هائلاً. إنه تسويق مجاني لنا. نعم ، من الرائع جعلهم يتحولون إلى زبون بعيدًا عن القفزة ، ولكن بعد ذلك ، فإن الذهاب إلى العالم واللعب أكثر أهمية ، لأنهم الآن يقومون بتسويق اللعبة لمئات إن لم يكن آلاف الأشخاص ، إشراك أصدقائهم ، ويقومون بنشر هذه الرياضة. لذلك لا يتوقف الأمر عند إجراء أول عملية شراء ، إنه بدأ للتو.

فيليكس: كيف تقوم بإعداد إعلاناتك للتأكد من أنك تستهدف الشخص المناسب بالرسائل الصحيحة؟

كريس: لذلك قمنا بتشغيل الإعلانات على جميع المنصات المختلفة ، Facebook و Instagram و Google و Bing و YouTube و Pinterest ، والقائمة تطول. ولكن مع نضوجنا كشركة ، وجدنا أن إنشاء مقاطع فيديو متخصصة لكل فئة ديموغرافية مختلفة هو الأكثر أهمية. ما أعنيه بذلك هو ، إذا كنا نضع ديموغرافيتنا للبيع للأمهات ، فلن نظهر لهم لاعبي الكرة الطائرة ذوي الكثافة العالية الذين يقومون برمي الكرة في وجوه الناس. سنريهم المزيد من المحتوى الترفيهي لما سيبدو عليه في الفناء الخلفي ، حيث يلعب طفلهم البالغ من العمر 12 عامًا مع أصدقائهم. ثم على الطرف الآخر من الطيف ، إذا كنت تبيع لشخص مثلي ، يبلغ من العمر 27 عامًا ، ويبحث عن منافسة ، فسوف يتم استهدافي بهذه الكثافة العالية ، والتجمعات المجنونة ، مما يدفعني حقًا إلى التحفيز والاستعداد اذهب للقاء أصدقائي ، ولا أريد أن أرى تلك الأشياء الترفيهية.

ضبط الإنفاق الإعلاني واختبار أ / ب

فيليكس: بمجرد فهمك لقطاعات السوق ، ما هي عمليتك لاختبار A / B؟

كريس: عادةً ما نقوم به هو أننا نشغل على الأرجح في أي مكان من ثلاث إلى أربع نسخ إعلانية مختلفة على نفس الفيديو ، ثم نبنيها على أساس ديموغرافيات مختلفة لمعرفة الأفضل. نحن محظوظون لأننا نعمل مع مؤلف نصوص رائع ، في الواقع مؤلفان نصوصان ، لذا فهم يبذلون قصارى جهدهم دائمًا لتقسيم أشياء الاختبار. وسنختبر الأشياء لمدة أسبوع تقريبًا أو نحو ذلك ، وإذا لم تعمل ، وإذا كانت تكلفة الاكتساب عالية جدًا ، فإننا نقطعها على الفور. نفعل نفس الشيء مع البريد الإلكتروني. نحن دائمًا نختبر A / B كل بريد إلكتروني نرسله. نستخدم Klaviyo لإرسال ربما 25٪ من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا هذين العنوانين الرئيسيين المختلفين ، ثم بعد ذلك بنسبة 25٪ ، يمكننا أن نرى ما هو سطر الموضوع الأفضل أداءً ، وسنرسل نفس سطر الموضوع إلى المتبقي 75٪ من الناس.

فيليكس: عندما يتعلق الأمر باختبار A / B ، هل هناك أي أساسيات رأيتها ويبدو أنها تعمل معظم الوقت؟

كريس: نحن دائمًا نعرض إعلانات الفيديو. عادةً ، لا نقوم أبدًا بتشغيل الصور ، فقط لأن الفيديو يتحول بشكل أفضل بكثير من خلال لعبة الكرة الطائرة الرباعية ، والناس يتسللون ويستمتعون. بالنسبة لنسخة الإعلان الفعلية ، فإنها دائمًا ما تخلق إحساسًا بالإلحاح ، مثل أن رمز الخصم الذي تبلغ قيمته 25 دولارًا سينتهي الليلة. اشترِ الآن وسنستلمه في غضون 48 ساعة القادمة. لذلك نحن نبحث دائمًا عن الإلحاح لأنه لا يوجد حقًا وقت أفضل للخروج واللعب والاستمتاع.

بناء الاهتمامات والعلاقات مع الناشرين وتجار التجزئة

فيليكس: إلى جانب إعلانات Facebook ، هل كانت هناك أي استراتيجيات تسويقية ساعدتكم على تسريع نموكم؟

كريس: دخلنا مجال البيع بالتجزئة خلال العام الماضي. نحن الآن نباع في Wal-Mart و Target و Dick's و Academy و Scheels وحوالي 15 مكانًا آخر. سمح البيع بالتجزئة لمنتجنا بالمساعدة حقًا في التحويل لأنه عندما يكونون على موقعنا ، فإنه يبني الثقة عندما يرون أكبر البائعين في العالم هناك. من ناحية العلاقات العامة ، الدخول إلى Forbes وكل هذه الأشياء ، عندما يمكنك إحضار تلك الشعارات ، فهذا يساعد حقًا في التحويل على موقعك.

فيليكس: عندما يتعلق الأمر بالدخول في منشور كبير مثل فوربس ، كيف حدث ذلك؟

كريس: مجرد رسالة بسيطة على LinkedIn في الواقع. لقد أضفت مجموعة من الكتاب إلى ملف الأخبار الخاص بي على LinkedIn ، ولا أرسل لهم رسائل على الفور ، لأنه لا يوجد شيء أسوأ من إضافة شخص ما على LinkedIn وتلقي رسالة بعد 14 ثانية. لذلك أترك الوقت يمضي نوعًا ما ، أنشر منتجاتي ، إذا تابعتني على LinkedIn ، فسترى أنني أنشر مقاطع فيديو من CROSSNET ، وأنشر صورًا ، وأشياء أنا فخور بها ، وليست رسائل غير مرغوب فيها أو مبيعات ، تمامًا مثل هذا ما يحدث في CROSSNET اليوم. وبمرور الوقت ، اعتاد الأشخاص الموجودون في الخط الزمني الخاص بي على رسائلي ، ورأوا المنتج ، وأصبحوا على دراية بالعلامة التجارية. عندما حان الوقت بالنسبة لي للتواصل ربما بعد شهر ، كانت لمسة أكثر دفئًا. مرحبًا ، هذا هو كريس من CROSSNET ، لا أعرف ما إذا كنت قد رأيت من قبل ، وهم يحبون ، بالطبع ، لقد رأيته. الفيديو يبدو مجنونًا ، لقد كنت بالفعل على الموقع في ذلك اليوم. وبعد ذلك ، يمكن أن تحدث مثل هذه المحادثات الجيدة.

فيليكس: ما هي طريقة الظهور في منشور ما؟

كريس: لذلك أبقي الأمور قصيرة جدًا وبسيطة. أحب أن أتحدث بالطريقة التي أتحدث بها ، فأنا لا أجعل الأمر يبدو كأنني روبوت أو شخص ما يكتب سيرة ذاتية. سيكون الأمر أسهل دائمًا عندما تكون لديك الإحصائيات. "مرحبًا ، اسمي كريس ، لقد اخترعت أول شبكة كرة طائرة رباعية الاتجاهات في العالم. هل رأيته؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد صنعنا 2.5 مليون فقط ونحن نبيع في هذه المتاجر ، أعتقد أن لدينا قصة جيدة هنا. مثل عارضة فائقة ، وعلى الأرجح ، سوف يكتبون مرة أخرى.

فيليكس: كيف تبدأ التعامل مع المشتري ، مثل موقع البيع بالتجزئة الفعلي؟

كريس: مشابه جدا. من الواضح أن الأرقام بالنسبة لهم تعني أكثر من العلاقات العامة. إنهم يريدون أن يعرفوا أن المنتج يُباع ، وإذا انتهزوا فرصة لك ، فسيتم بيعه. نفس الشيء ، محادثة فائقة ، لكن على الطرف الآخر من الطيف ، أوجهها نحوهم. أقول مرحبًا ، أعلم أنك مشتري في ، دعنا نقول فقط ، Dick's Sporting Goods ، لدينا شيء جيد حقًا هنا في سوق ألعاب السلع الرياضية الخارجية ، وهذه الصناعة مملة بعض الشيء كما تعلم. لقد أنشأنا منتجًا ثوريًا ، ها هي أرقامنا ، فهي لا تكذب. أعتقد أنه سيكون رائعًا في مواقع قليلة فقط. أنا دائما أطلب الحد الأدنى فقط. أنا لا أذهب إلى هناك وأقول ، مهلا ، نحن بحاجة إلى أن نكون على مستوى البلاد مع وول مارت غدًا ، هذا غير واقعي ويمكن أن يضر عملك حقًا إذا لم يكن لديك التدفق النقدي. لذلك أقول مرحبًا ، لنبدأ في خمسة مواقع ونرى ما إذا كانوا يبيعون. وإذا كان الأمر كذلك ، فهذا يجعلنا نبدو جيدًا ، ومن ثم يمكننا توسيع نطاقه.

تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت باستمرار

فيليكس: كيف تجد ما تعطل في موقعك؟

كريس: حرفياً ، سأطلب كل يوم من الأصدقاء والعائلة والأشخاص الإعجاب ، مناطق على موقعنا يمكننا تحسينها ، مثل إرسال رسالة نصية إلى أصدقائي وأقول ، مرحبًا يا رفاق ، سأرسل إلى شخص ما 25 دولارًا في الوقت الحالي ، ابحث لي شيء واحد معطل في موقعنا ، أو لا يبدو جيدًا ، أو صفحة 404 يمكنك العثور عليها. لذا فأنا أكبر الرافضين لدي ، فأنا أبحث دائمًا عن السلبيات على موقعنا. نحن نستخدم مواقع العمل الحر طوال الوقت ، ونقوم فقط بتعيين الأشخاص لبضع ساعات لتحسين الأمور. لست خبيرًا في الترميز ، فقد أحتاج إلى القيام بشيء ما في سطر التعليمات البرمجية ، أو نقل بعض المسافات ، أشياء من هذا القبيل ، وأتخذ إجراء بشأنها في أقرب وقت ممكن.

فيليكس: ما الأشياء التي قمت بإصلاحها بهذه الطريقة؟

كريس: كان هناك شيء واحد ، على صفحتنا الرئيسية ، إذا قمت بالتمرير لأسفل بعد الفيديو العلوي ، كان هناك الكثير من المساحة السلبية ، ولم يكن المنتج في الواقع في الحظيرة على الإطلاق ، لأنه كان هناك الكثير من المساحة الفارغة و كان النص كبيرًا حقًا. لذا ، فإن القدرة على الدخول في الشفرة وحذف بعض تلك المساحة السلبية الفارغة ، ورفع النص ، وإحضار المنتج إلى الحظيرة على الهاتف المحمول ، ساعدت حقًا في التحويل. نقول إن الأشخاص يدخلون المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم في وقت أقرب لأنه لم يكن عليهم تجاوز كل هذه الفجوة السلبية. شيء آخر هو الاستثمار في نظام مراجعة عالي الكفاءة. قال الكثير من الناس ، مرحبًا ، لقد رأينا هذا على Facebook ، لكننا لا نرى أي مراجعات له. لذلك قمنا بشراء برنامج مراجعة لمساعدة العملاء على ترك تعليقات إيجابية ، ومن الواضح أن الإيجابية تذهب بعيدًا جدًا. لذلك ، هناك الكثير من الأشياء الأخرى التي قمنا بها على موقعنا ، تمامًا مثل إضافة كتلة شهادة. حصلنا على اقتباسات من رياضي محترف في الكرة الطائرة ، وحصلنا على واحدة من مدرس التربية البدنية ، ووضعنا ذلك في المقدمة والوسط على موقعنا على الإنترنت.

فيليكس: ما هو التطبيق الذي استخدمته للمراجعات؟

كريس: انتقلنا إلى Bazaarvoice ، وهو خيار أكثر تميزًا. ولكن ما يسمح لنا Bazaarvoice بالقيام به هو أنه يقوم بتجميع التعليقات من موقعنا على الويب ، كما يضعها أيضًا على Wal-Mart و Target وجميع بائعي التجزئة الرئيسيين. لذلك كان هذا مهمًا حقًا بالنسبة لنا لأنه عندما بدأنا العمل معهم ، سيظهر منتجنا على أنه لا يوجد تقييمات ، تمامًا مثل شبح على الإنترنت. وبعد ذلك عندما استخدمنا هذا التطبيق ، سمح لنا بنقل كل الأشياء الجيدة من موقعنا الإلكتروني إلى مواقع الويب الخاصة بهم.

خطط النمو للمستقبل

فيليكس: لقد ذكرت أنك فعلت حوالي 2.5 مليون في العام الماضي وأنتم يا رفاق على الطريق الصحيح لمضاعفة ذلك المبلغ أو مضاعفته ثلاث مرات. ما الذي تغير على مدار الأشهر القليلة الماضية والذي ترى فيه هذا النوع من الانجذاب؟

كريس: إنه ذو شقين. واحد ، نجاح البيع بالتجزئة يستمر في النمو. لقد دخلنا للتو في شراكة وطنية مع Academy Sports ، وهي 250 متجرًا. لذلك سيطلبون ذلك من جميع متاجرهم وستباع تلك المتاجر خلال الصيف ، ونأمل أن يقدموا المزيد من الطلبات على مدار العام. ثم على الطرف الآخر من الطيف هو قطاع التربية البدنية. نحن في حوالي 4000 مدرسة في الوقت الحالي ، أو نعطيها أو نأخذها ، ويقوم المزيد والمزيد من المدرسين بشرائها لفصولهم الدراسية ، ويقومون بإعدادها. يقضي الأطفال وقتًا ممتعًا في حياتهم ، ثم يركضون إلى المنزل مع والديهم ويطلبون من والديهم شرائه لهم.

فيليكس: في الوقت الحاضر ، ماذا تقضي وقتك في العمل في الشركة؟

كريس: أفعل أشياء متنوعة. وظيفتي بصفتي مسؤول علاقات العملاء هو التعامل مع جميع المبيعات والغالبية العظمى من التسويق. لذلك أنا أشرف على الإطلاق والإعداد الذي نقوم به مع Dick's Sporting Goods و Academy Sports ، بينما نحاول الوصول إلى عدد قليل من تجار التجزئة. أنا أتعامل مع الغالبية العظمى من التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنا أملك موقع الويب إلى حد كبير ، وأقوم بجميع التغييرات وأي ترميز وأي شيء يجب القيام به على Shopify موقع الأشياء. ثم أقوم أيضًا بتعيين موظفين مستقلين من أجل الثغرات. لذلك أي شيء نحتاج إلى العمل عليه ، ليس لدينا منشئ محتوى في فريق العمل ، نحن نوظف مصمم جرافيك كل ساعة تقريبًا. لذا ، إذا كانت هناك أشياء نحتاجها ، فقد ظهرت الدورات التي نحتاج إلى إنشاء محتوى من أجلها ، فهذا كل ما أقوم بتعيين هؤلاء الأشخاص على أساس كل مشروع على حدة.

فيليكس: هل لعبت دورًا مماثلاً منذ بداية تأسيس الشركة؟

كريس: أجل. لذا يتكون الفريق من نفسي وأخي وشريكنا مايك. السبب في قدرتنا على النمو بسرعة هو أن لدينا جميعًا مهارات مختلفة. مايك مهندس عن طريق التجارة ، ولا أعرف شيئًا عن الهندسة ، لذا سأدعه يتعامل مع ذلك. ثم أخي كريج جيد حقًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك هذا كل ما في الأمر وأنا لا أتطرق إلى ذلك. لذا فهذه هي السبل التي نحن فيها منعزلين نوعًا ما ، فنحن الأفضل في ما نفعله لشركتنا ، ولا نتقدم على أصابع بعضنا البعض وهو أمر لطيف.

فيليكس: ما هي بعض الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لك للتركيز عليها في الأيام الأولى جدًا وكيف تطور ذلك بمرور الوقت؟

كريس: في الأيام الأولى ، كان الأمر أشبه كثيرًا بخدمة العملاء ، وأيضًا إنشاء موقع الويب فقط. في البداية ، لم أكن أعرف كيفية استخدام Shopify. لحسن الحظ ، كان من السهل جدًا التعلم والمتابعة. لكن بناء موقع الويب ، والتقاط رسائل البريد الإلكتروني التي ما زلنا نبيعها ، وخدمة العملاء ، كانت من الأشياء التي كنت أركز عليها في الأيام الأولى ، والتي قمت بنزعها إلى حد ما. لم أعد أتعامل مع خدمة العملاء ، فقد تم الاستعانة بمصادر خارجية من قبل عضو آخر في الفريق. أنا أقوم ببناء موقع الويب ، لكن لدي الآن فريق يعمل على البرمجة أيضًا. لذا فقد تمكنت من التخلص من هذه المسؤوليات قليلاً.