لماذا يجب أن يكون إنشاء ثقافة الذكاء التنافسي الخطوة التالية لكل علامة تجارية

من أول الأسئلة التي يطرحها الناس علي كثيرًا هو كيف دخلت إلى مهنة في مجال الذكاء التنافسي. والمضحك هو أنه بعد ثلاث سنوات من قيادة ممارسة الذكاء التنافسي في Sprout ، لا أفكر في الأمر على أنه وظيفتي. بدلاً من ذلك ، أعتبر نفسي مبشرًا ومعلمًا للذكاء التنافسي.

بالتأكيد ، أدير الإستراتيجية اليومية لكيفية جمع الأفكار التنافسية وتوليفها ونشرها عبر شركتنا. لكنني أعتقد أن هدفي العام أكبر من ذلك بكثير. أضمن أن الإدارات في جميع أنحاء جهاز Sprout تعرف كيفية دمج الذكاء التنافسي في عملهم ، والأهم من ذلك أن الزملاء يفهمون كيفية إجراء أبحاثهم التنافسية عندما يحين الوقت.

الذكاء التنافسي ثقافة وليس قسماً

معظم المؤسسات ليست محظوظة بما يكفي لامتلاك فريق مستقل مكرس للذكاء التنافسي. لكن هذا لا يعني أن الشركة لا يجب أن تخلق بيئة يتم فيها اتخاذ القرارات فقط بعد النظر في أي تداعيات تنافسية. وهذا صحيح بالنسبة لفرق التنفيذيين ، والمنتجات ، والتسويق ، والمبيعات ، وفرق نجاح العملاء.

عندما انضممت إلى Sprout لأول مرة ، كنت مصدر الانتقال لكل فريق تقريبًا يحتاج إلى مساعدة تنافسية. أراد فريق المنتج معرفة الميزات القاتلة لمنافسينا. احتاج فريق المبيعات إلى معرفة كيفية التغلب على المنافسة. أراد التسويق أن يفهم من يعتبره منافسونا جمهورهم الأساسي وكيف يتحدثون معهم. الإدارات في Sprout لديها شهية قوية للذكاء التنافسي.

سرعان ما أصبح واضحًا أنني لن أتمكن من إرضاء هذا الجوع بنفسي. بينما كنت متشجعًا لأن لدينا بوضوح ثقافة الشركة التي ترى قيمة الذكاء التنافسي ، كان علي تعديل استراتيجيتي وتمكين هذه الفرق من إجراء بعض منها بناءً على استطلاعها الخاص.

لا يقتصر دور فريق الاستخبارات التنافسي الجيد على تقديم رؤى للآخرين ؛ يساعد الفريق الآخرين على فهم ما يحتاجون إلى البحث عنه وكيف يمكنهم الحصول عليه بأنفسهم.

إقناع شركتك بأهمية الذكاء الاصطناعي

هذا يطرح السؤال التالي: كيف تبني ثقافة شركة تقدر الذكاء التنافسي؟ ربما تكون رائدًا في السوق وتعتقد أنه لا يوجد شيء لتتعلمه من المنافسة. أو ربما تعتقد أن منتجك هو المنتج الوحيد في السوق الذي يفعل ما يفعله.

يمكنني أن أؤكد لك أنه في كلتا الحالتين ، أنت مخطئ. أصبح العمل في جميع أنحاء العالم أكثر تنافسية الآن مما كان عليه في أي وقت مضى. وفقًا لحالة الذكاء التنافسي لعام 2020 في Crayon ، أفادت 90٪ من الشركات أن صناعتها أصبحت أكثر قدرة على المنافسة في السنوات الثلاث الماضية ، ويقول 48٪ أنها أصبحت أكثر قدرة على المنافسة. إن الفشل في مراقبة المنافسين الأساسيين اليوم سيكلفك عملك على المدى القصير. عدم إجراء مسح نشط للمنافسين المحتملين في المستقبل يمكن أن يقتل عملك على المدى الطويل.

ابدأ على نطاق صغير وساعد الإدارات على فهم كيف يمكنهم استخدام الذكاء التنافسي في عملية صنع القرار لديهم. من السهل جدًا الانغماس في العمل اليومي لدرجة أن الفرق غالبًا ما تنسى التراجع خطوة إلى الوراء ومسح الصورة الأكبر ، مما يساعد على تحويل استخدام الذكاء الاصطناعي من سلوك إلى عادة.

تقوم الشركات الناجحة ببناء منتج أو خدمة يحبها عملاؤها والتي تختلف عن بقية السوق. يفعلون ذلك من خلال فهم ما يصلح وما لا يصلح مع المنتجات التنافسية وأخذ ذلك في الاعتبار. في نجاحات وإخفاقات منافسيك ، هناك درس لشركتك.

أنا لا أدافع عن اتخاذ القرارات فقط بسبب التحديثات التنافسية. غالبًا ما تكون مثل هذه التحركات الرجعية اندفاعية وتركز على المكاسب قصيرة المدى. ولكن نظرًا لأن شركتك تحدد اتجاهها الاستراتيجي المستقبلي ، فإن ما تفعله منافسيك يجب أن يكون مدخلاً هامًا.

تفعيل الذكاء التنافسي

عندما أطلق Sprout منتج Social Listening في 2018 ، لعب فريقي دورًا حاسمًا في دعم الأقسام الأخرى أثناء عملنا نحو خط النهاية. إليك عينة مما بدا عليه الأمر:

• المنتج : لقد عملنا عن كثب مع مديري المنتجات لتحديد الميزات التي تعتبر جيدة مقابل الأشياء الضرورية. كان هذا أمرًا بالغ الأهمية لفهم ما يمثله الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق. لقد قمنا أيضًا بمسح سوق المساحات الخضراء التي يمكن أن نضعها على أنها خاصة بنا من خلال مجموعة فريدة من الوظائف.
• المبيعات : كان فريق المبيعات لدينا سيشاهد مجموعة جديدة تمامًا من المنافسين وكان بحاجة إلى الاستعداد للتحدث عن كيفية اختلاف منتجنا. هذا يعني أننا بحاجة إلى بطاقات معركة تنافسية جديدة حتى تكون المبيعات في متناول اليد.
• التسويق : كنا بحاجة إلى فهم الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورنا المستهدف وكيف يمكننا جعل ذلك مختلفًا عما يقوله الآخرون في السوق. تطلب ذلك تدقيقًا كاملًا للرسائل ، لذلك كنا مستعدين للانطلاق من موقع ووجهة نظر بارزة بين الضوضاء.

لم يكن الذكاء التنافسي هو الحل في أي مرحلة من مراحل هذه العملية. لم نكن نحن من نبني أو نبيع أو نسوق المنتج. لكننا كنا جزءًا لا يتجزأ من عملية طرح المنتج في السوق. في عالم تستخدم فيه نصف الشركات فقط المعلومات التي تجمعها ، أشعر أنني محظوظ للعمل في مؤسسة لديها ثقافة تقدر هذه المدخلات.

إذا كنت تريد أن تذهب بعيدًا ، فاذهب معًا

لقد تحدثت مع آخرين في هذا المجال حول كيفية الموازنة بين الحاجة إلى توجيه رؤى تنافسية للفرق الأخرى ومنحهم الاستقلالية للكشف عنها من خلال جهودهم الخاصة. أنا مندهش من عدد الأشخاص الذين يريدون السيطرة الكاملة على المخرجات. هذا نهج قصير النظر بشكل لا يصدق. إذا كنت ترغب في بناء ثقافة الشركة التي تقدر الذكاء التنافسي ، فيجب عليك تمكين الجميع للحصول عليه عندما يحتاجون إليه ، وليس عندما يمكنك الحصول عليه لهم.

كنت أتحدث مع أحد مديري المبيعات لدينا قبل بضعة أشهر ، وأخبرني أن مديرًا في فريقه قد قاد جلسة تدريبية تنافسية حول كيفية التغلب على أحد أفضل المنافسين لدينا. في البداية شعرت بالإحباط لأنه لم يتم استشارتي. هذا هو عملي بعد كل شيء. هل كنت أقوم بعمل سيء؟ ألم يثقوا بعملي؟

لكن اتضح لي أن هذا كان في الواقع أمر إيجابي. لقد قمت بقيادة هذا الفرد من خلال عدة جلسات تدريبية ، والآن يشعر بالراحة الكافية للقيام بواحد بنفسه. أصبح الطالب مدرسًا وأنشأت مبشرًا آخر. الثقافة التنافسية حية وبصحة جيدة.