مستويات موارد برنامج البريد الإلكتروني الحالية لديها العديد من المسوقين الذين يشعرون بعدم الدعم وعدم الاحترام

نظرًا لأن العلامات التجارية ترسل المزيد من البريد الإلكتروني وتستثمر أكثر في تكنولوجيا التسويق عبر البريد الإلكتروني بسبب العائد المرتفع على الاستثمارات ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يشعر بالحب. ولكن هذا ليس هو الحال مع العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني ، الذين يشعرون بعدم الدعم ، والتقدير ، وسوء الفهم.

يدور جوهر إحباطات العديد من جهات التسويق حول الموارد — من حيث التكنولوجيا والتوظيف والوقت. يقول أكثر من ثلث المسوقين إن برامج البريد الإلكتروني الخاصة بهم "تفتقر إلى الموارد" أو "تعاني من نقص شديد في الموارد" ، وفقًا لمسح حالة البريد الإلكتروني لعام 2017 الذي أجرته شركة Litmus ، والذي أجراه أكثر من 3500 متخصص في التسويق.

مما لا يثير الدهشة ، أن مستوى توفير موارد برنامج البريد الإلكتروني الذي أبلغ عنه المسوقون يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمستوى نجاح برنامج البريد الإلكتروني الذي يبلغ عنه المسوقون ، لذلك يجب أن تشعر الشركات بالقلق بشأن ما إذا كانت تستثمر بما يكفي لتكون قادرة على المنافسة.

تزداد احتمالية نجاح برامج البريد الإلكتروني ذات الموارد الجيدة والجيدة بنسبة 91٪ عن البرامج الأخرى (74.9٪ مقابل 39.3٪). [سقسقة هذا →]

تقول ميليسا شو ، الرئيس التنفيذي المشارك والشريك المؤسس ، Shaw + Scott: "يتطلب الأمر أيضًا التزامًا حقيقيًا بتمويل وتوفير الموارد للتقنيات والفرق التي تجعل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى عالمي ممكنًا".

يوافقه الرأي رايان فيلان ، نائب رئيس التسويق في Adestra. يقول: "لا يفهم المسؤولون التنفيذيون القناة وما يمكن أن تحققه". "هذا سؤالي للمديرين التنفيذيين: إذا كنت تربح هذا القدر من المال باستثمار ضئيل أو معدوم في البريد الإلكتروني أعلى من تكاليف التشغيل ، فما مقدار المبلغ الذي يمكنك تحقيقه إذا استثمرت فيه حقًا؟"

تقول جين جينينغز ، نائب رئيس إستراتيجية العميل والخدمات الإبداعية في Red Pill Email ، إنها ترى أن المؤسسات التي لا تنفذ بشكل جيد تحقق عائد استثمار بنسبة 100٪ عندما يمكنها بسهولة زيادة هذا العائد إلى 200٪ أو 300٪ أو أكثر باستثمار أكثر بقليل .

وسخر خوسيه سيبريان ، نائب الرئيس والمدير العام للبريد الإلكتروني ورسائل الهاتف المحمول في شركة ميركل ، مازحًا ، "لا أعتقد أنني رأيت من قبل شركة قامت بإفراط في تمويل فريق البريد الإلكتروني الخاص بهم." لذلك هناك خطر ضئيل للغاية من الإفراط في الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قلة الموظفين

في حين أن الموارد الإجمالية لبرنامج البريد الإلكتروني تعتبر غير كافية من قبل الكثيرين ، فإن مستويات التوظيف هي أكثر من نقطة مؤلمة. يقول غالبية المسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعاني من نقص الموظفين أو نقص الموظفين في شركتهم ، وفقًا لاستطلاعات Litmus.

نظرًا للمستوى المتزايد من التعقيد في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك حاجة متزايدة مقابلة للتخصص عبر مهام التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية المتمثلة في كتابة الإعلانات وتصميم البريد الإلكتروني وترميز البريد الإلكتروني والتخطيط والاستراتيجية وتحليلات الأداء. يعني فريق البريد الإلكتروني الصغير للغاية فرصًا أقل للتخصص والمزيد من الحالات التي يقوم فيها أعضاء الفريق بمهام أقل مهارة فيها.

يقول جينينغز: "هناك عدد كبير جدًا من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني يقودها أشخاص ليس لديهم خلفية في البريد الإلكتروني". "إنهم يوظفون شخصًا يقوم بالتصميم والترميز ويعتقدون أن هذا يكفي لإنجاح البرنامج. ليست كذلك. أنت بحاجة إلى فريق أو على الأقل شخص يفهم الفروق الدقيقة على المستوى الاستراتيجي والتكتيكي ".

نقطة مضيئة واحدة هي أن الشركات تدعم إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بالتعليم المستمر لمسوقي البريد الإلكتروني. يقول ما يقرب من 78٪ من المسوقين أن شركتهم "داعمة جدًا" أو "داعمة إلى حد ما" لفريق البريد الإلكتروني الخاص بهم الذين يحضرون المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت ، ويأخذون دورات عبر الإنترنت ، ويقومون بأشياء أخرى لتحسين مهاراتهم ، وفقًا لاستطلاع Litmus. فقط 22.5٪ قالوا أن شركتهم "غير داعمة".

الخوف وعدم الاحترام

بالنظر إلى مدى ضعف الدعم الذي يشعر به العديد من مسوقي البريد الإلكتروني ، يبدو أن الأخطاء الكبيرة لا مفر منها. في أفضل الظروف ، لا مفر من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني. القناة سريعة جدًا ، وحجم كبير جدًا ، وتحتوي على عدد كبير جدًا من الأجزاء المتحركة لتكون مثالية في كل مرة.

عندما تفتقر العلامات التجارية إلى الموارد وتقلل من الموظفين في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنهم يفتحون الأبواب ويدعون إلى ارتكاب الأخطاء. الخوف من الضغط على الإرسال كبير بما فيه الكفاية ، لكن الشعور بأنك مهيأ للفشل يجعل هذا الخوف أكثر حدة - خاصة إذا كنت تشعر أن وظيفتك على المحك ، كما يفعل العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى قيام الشركات بإنشاء بيئات تسويق عبر البريد الإلكتروني عالية الخطورة ومحفوفة بالمخاطر ، فإن المديرين التنفيذيين يقوضون الثقة أكثر عندما يقوون فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقول غالبية المسوقين إن المديرين التنفيذيين في شركتهم أجبروا فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني على فعل شيء كانوا ضده بشدة ، وفقًا لاستطلاع Litmus.

يقول شو: "يمكن للمديرين التنفيذيين تحديد النغمة لمعرفة ما إذا كان تسويق الشركة يركز على العملاء أو يركز حصريًا على الشركة". "الشركات التي تكافح في نهاية المطاف لديها مديرين تنفيذيين يدفعون باستمرار تكتيكات سريعة وقذرة مثل إرسال بريد إلكتروني آخر إلى جميع سكاننا فقط لتحقيق أهداف هذا الأسبوع."

يقول جينينغز: "هناك أيضًا تصور بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني" سهل "- وعلى هذا النحو ، يعتقد التنفيذيون أن قسم التسويق لديهم شديد الحذر. سيفعل المسؤولون التنفيذيون أشياء مثل المطالبة بمضاعفة تردد الإرسال ، دون التفكير في إلغاء الاشتراك وصحة القائمة على المدى الطويل ".

بدلاً من التدخل في التنفيذ ، يجب أن تظل القيادة مركزة على تحديد الأهداف. يقول جينينغز: "استثمر في فريق تسويق لديه خبرة في قناة البريد الإلكتروني ، ثم ضع ثقته في أداء وظائفه".

السبب الجذري

يتعارض مسوقو البريد الإلكتروني والمسؤولون التنفيذيون ولديهم نقص في الثقة ، إلى حد كبير ، لأنهم لا يتواصلون جيدًا مع بعضهم البعض وليس لديهم أرضية مشتركة كافية.

من جانبهم ، لا يقوم المسوقون عبر البريد الإلكتروني دائمًا بعمل رائع في الدفاع عن أنفسهم وصياغة نجاحاتهم وأهدافهم بطريقة تتوافق مع القيادة. كما نناقش في 8 طرق للحصول على شراء تنفيذي لميزانيات تسويق أكبر عبر البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى عائد الاستثمار ، فإنهم لا يربطون دائمًا التسويق عبر البريد الإلكتروني بأهداف إستراتيجية أكبر ويقومون بعمل سيئ في الاحتفال بنجاحاتهم وتعزيز الأبطال.

في الوقت نفسه ، لا يعتقد المسوقون أن المديرين التنفيذيين يفهمون قناة البريد الإلكتروني جيدًا. في الواقع ، يقول أكثر من الثلث إن المديرين التنفيذيين في شركاتهم يفهمون التسويق عبر البريد الإلكتروني "بشكل سيئ" أو "سيئ للغاية" ، وفقًا لاستطلاع Litmus.

يقول جينينغز: "هناك الكثير من التفاصيل في التسويق عبر البريد الإلكتروني". "التنفيذيون الذين جاءوا من خلال قسم التسويق - أولئك الذين اضطروا في الواقع إلى التشمير عن سواعدهم والقيام بالتسويق على مستوى المدير - يفهمون البريد الإلكتروني. لكن هؤلاء من تخصصات الأعمال الأخرى ، ليس كثيرًا ".

نرغب في المساعدة.

لا تفهم قيادة الشركة دائمًا قيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني تمامًا ، وهذا يخلق توترًا غير ضروري وضعف الأداء. حدد Litmus عددًا من موضوعات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية وقام بتجميع الملخصات التنفيذية التي يمكن للمسوقين مشاركتها مع الإدارة ، بما في ذلك واحد عن التوظيف عبر البريد الإلكتروني والتسويق وتوفير الموارد للنجاح.

تتضمن الملخصات التنفيذية الأخرى من سلسلة قيادة التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Litmus ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية: فهم الاتجاه الأكثر سخونة في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• كيف تتغلب على أكبر تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2018

فريق عمل أفضل فريقك في هذا الملخص التنفيذي المكون من 7 صفحات ، يحصل قادة البريد الإلكتروني على نصائح مبنية على البيانات حول أفضل طريقة لتزويد فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني بالموارد اللازمة لزيادة فرصهم في النجاح إلى الحد الأقصى. احصل على الملخص التنفيذي →