منصة المجتمع المخصصة أم منصة مجتمع العلامة البيضاء: أيهما أفضل؟

أصبح إنشاء استراتيجية قوية للتسويق المجتمعي عبر الإنترنت أحد ركائز التسويق الحديث. عند إنشاء منزل مخصص للتفاعل مع جمهورك الاستهلاكي المتحمسين، قد تواجه نقاشًا طويل الأمد حول إستراتيجية العمل: هل يجب عليك إنشاء حل مخصص أو العثور على شريك لديه منصة مجتمعية جاهزة للعلامة البيضاء؟ دعونا نتحدث عن ذلك.

حيث يمكنك بناء المسائل

العلاقات المجتمعية:

• تعزيز الولاء للعلامة التجارية لتحقيق قيمة أعلى على مدى عمر العميل
• قيادة الدعوة الشفهية لاكتساب عملاء جدد
• تقديم رؤى مستمرة لإثبات علامتك التجارية في المستقبل في بيئة متغيرة باستمرار.

ومع ذلك، فإن النظام الأساسي الذي تختاره لبناء هذه المجتمعات لا يؤثر فقط على فعالية وصولك - بل يمكن أن يؤثر أيضًا على القيمة الملموسة وجودة الاتصال الذي لديك مع جمهورك.

في جميع الفئات، يستفيد المسوقون من الأدوات الرقمية لتحقيق أهداف العمل، كما أصبح الوصول إلى البرامج أكثر سهولة من أي وقت مضى. يمكن أن يكون للقرار بين البرامج المخصصة والحلول المطورة آثار دائمة محسوسة بعد سنوات. يجب أن تهدف إلى اتخاذ هذا القرار مع وضع المدى الطويل في الاعتبار.

هناك عدة طرق مختلفة لبناء مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت اليوم. ولكل منها إيجابيات وسلبيات، ومن المهم تحديد متطلبات علامتك التجارية للعثور على أفضل ما يناسبك. الطرق الأكثر شعبية تشمل:

• إنشاء حساب علامة تجارية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي أو إنشاء مجتمع إلكتروني تابع لجهة خارجية
• بناء تكنولوجيا مخصصة لاستضافة مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت
• الشراكة مع البرامج الحالية كخدمة (SaaS) لإنشاء منصة مجتمعية عبر الإنترنت ذات علامة بيضاء

هل يجب عليك بناء مجتمع علامتك التجارية على موقع التواصل الاجتماعي؟

كانت إحدى الممارسات الشائعة في العقد الماضي هي إيواء مجتمعك عبر الإنترنت على موقع شبكة اجتماعية تابع لجهة خارجية مثل Facebook وTwitter وInstagram وReddit، ومؤخرًا مواقع مثل TikTok وTwitch. في حين أن العلامات التجارية يمكن أن تلعب بلا شك دورًا في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي، فإن معظم المسوقين سيجدون أن قدرتهم على التفاعل بشكل هادف مع المستهلكين محدودة.

قد يؤدي الاستخدام الواسع النطاق لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تسهيل العثور على المستهلكين، ولكن أي علاقة مع المستهلك يتم تحقيقها تكون مملوكة في النهاية لموقع التواصل الاجتماعي. وهذا يترك العلامات التجارية تحت رحمة طرف ثالث يقوم في كثير من الأحيان بمراقبة البيانات وتقييد الوصول إلى المستهلكين من خلال المطالبة بزيادة الاستثمار الإعلاني.

النقاط الرئيسية

إيجابيات استخدام موقع التواصل الاجتماعي لمجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت:

• إنشاء جمهور ذو حركة مرور عالية
• تكاليف مقدمة صفر أو منخفضة مع إعداد حساب مجاني غالبًا
• حاجز منخفض للغاية للدخول مع إطلاق سريع
• لا يوجد استثمار في استضافة التكنولوجيا أو صيانتها

سلبيات استخدام موقع التواصل الاجتماعي لمجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت:

• يجعل الوصول إلى خدمة الدفع مقابل اللعب من الصعب أن يراها المستهلكون
• العلامة التجارية لا تملك البيانات
• تخصيصات العلامة التجارية الصارمة
• قدرات المشاركة المحدودة والضيقة
• يمكن أن تؤثر العلاقات العامة السيئة لموقع التواصل الاجتماعي على سمعة علامتك التجارية

في سوق اليوم، يعد إنشاء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي خطوة بداية رائعة لبناء مجتمع عبر الإنترنت، لكنه ليس كافيًا. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى التخرج من وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تحتاج إلى إنشاء أصول مجتمعية مملوكة كجزء من بصمتها الرقمية.

هل يجب عليك تمويل التكنولوجيا المخصصة لاستضافة مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت؟

تتجه بعض العلامات التجارية نحو استخدام التكنولوجيا المخصصة لجهودها في بناء المجتمع عبر الإنترنت. وهذا يعني إنشاء برامج خاصة تم إنشاؤها بواسطة فرق من المطورين (سواء الداخليين أو الخارجيين) والتي تم تصميمها وفقًا للمتطلبات الدقيقة للعلامة التجارية ورؤيتها.

يعد الحل المخصص مثاليًا عندما لا ترغب في مشاركة البنية التحتية وتحتاج إلى عمليات وعمليات تكامل أساسية مصممة خصيصًا لخدمة علامتك التجارية.

يُوصف مجتمع Beauty Insider Community التابع لشركة Beauty Titan Sephora بأنه أحد أكثر دراسات الحالة نجاحًا في بناء مجتمع مخصص عبر الإنترنت. أنشأت سيفورا نظامًا بيئيًا متكاملاً للموقع يلهم عشاق الجمال ويشركهم. تم تصميم ميزات مجتمع Beauty Insider خصيصًا لعلامة Sephora التجارية. يمكن للمستهلكين استكشاف المنتجات على موقع سيفورا بشكل تفاعلي، ومشاركة النصائح والإرشادات الداخلية، والدردشة مع بعضهم البعض مباشرة، والاستمتاع بالإلهام من الأشكال المخصصة التي أنشأها المستخدم.

تقول ديبورا يه، نائب الرئيس الأول للتسويق في سيفورا: "يتمتع عملاء سيفورا بذكاء رقمي أكبر بشكل كبير. يجب علينا تحسين جميع محتوياتنا وتجاربنا الرقمية باستمرار لتكون متوافقة مع الأجهزة المحمولة بحيث تتناسب بسهولة مع حياة العميل. إن مجتمع Beauty Insider هو جهد مباشر على هذه الجبهة لمنح عملاء Sephora إمكانية الوصول إلى جميع ميزاتنا في متناول أيديهم.

في حين أن هناك مزايا للتحكم والملكية الكاملة على منصة مجتمعك، إلا أن التكنولوجيا المخصصة لها بعض العيوب الخطيرة. تُعرف مشاريع التكنولوجيا المخصصة على نطاق واسع بأنها مساعي مرهقة ومكلفة مع احتمالية التكاليف الجامحة التي يمكن أن تخنق النمو.

• تعمل الأنظمة الأساسية الداخلية على خوادم علامتك التجارية، مما يجعلك مسؤولاً عن أمان تلك الأنظمة الأساسية وأدائها وصيانتها.
• يجب أن تظل الفرق على اطلاع بأحدث الاتجاهات في تجربة المستخدم والتصميم وإنشاء خريطة طريق للمنتج لتلبية متطلبات المستخدمين.
• يتم تمويل هذين الجانبين من الحل المخصص على حساب الميزانية وقوة الأشخاص التي كان من الممكن تخصيصها في مكان آخر.

النقاط الرئيسية

إيجابيات بناء تكنولوجيا مخصصة لمجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت:

• تم تصميم الشكل والمظهر بدقة وفقًا لمواصفات ومتطلبات العلامة التجارية
• يمكن إنشاء عمليات تكامل مخصصة مع تقنيات التسويق الأخرى
• المرونة في التحكم في ميزات التطبيق وتطوير النظام الأساسي بشكل عام
• تمتلك العلامة التجارية البيانات بالكامل

سلبيات بناء تكنولوجيا مخصصة لمجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت:

• يمكن أن يكون البناء من الصفر مشروعًا كثيف العمالة مع إمكانية التطوير من أشهر إلى سنة أو أكثر
• يمكن أن يتطلب الأمر استثمارًا واسع النطاق بتكاليف مستمرة ونفقات غير معروفة
• تتحمل العلامة التجارية المسؤولية الكاملة عن استضافة التكنولوجيا وصيانة النظام الأساسي، بما في ذلك الأخطاء والأمان ومشكلات المستخدم ومتطلبات الميزات

هل يجب عليك إنشاء مجتمع White Label عبر الإنترنت باستخدام البرامج الموجودة؟

إن الوسيلة السعيدة للعلامات التجارية التي ترغب في الحصول على أصول قابلة للتملك ولكن لا ترغب في زيادة تكاليف التطوير هي الشراكة مع التكنولوجيا الحالية. منصة مجتمع العلامة البيضاء هي منصة جاهزة بدون علامة تجارية ومرخصة من قبلك، العميل. أنت تمتلك بيانات الطرف الأول ولا يتم جمع أي بيانات للطرف ، ولكن يتولى الشريك الإدارة اليومية للتكنولوجيا.

• تتم استضافة مجتمعات العلامة البيضاء وإدارتها بواسطة موفر التكنولوجيا مع التركيز على الإعداد السهل.
• على الرغم من أن البرامج الموجودة ليست مخصصة، إلا أنها غالبًاما تكون مخصصة جدًا .هناك عادةً العديد من الطرق لإدراج علامتك التجارية في جميع أنحاء المجتمع.
• يمكن إضافة التخصيص من خلال القوالب والخطوط وألوان العلامة التجارية والشعارات والنسخة المخصصة والرسومات المعدة مسبقًا والمزيد.

سوف تتكامل منصة مجتمع العلامة البيضاء المناسبة بسلاسة مع أصول علامتك التجارية الأخرى عبر الإنترنت. لن يكون لدى معظم المستهلكين أي فكرة عن أن مجتمعك عبر الإنترنت يستضيفه شخص آخر، وسوف يتدفق بشكل جيد كجزء من النظام البيئي الرقمي الشامل الخاص بك.

ميزة أخرى كبيرة لمجتمع العلامة البيضاء من خلال موفر SaaS هي خبرة وتجربة فريق الموفر.

• سيكون لدى الشريك المناسب قدر كبير من حالات الاستخدام والتعليقات وأفضل الممارسات والتعليم لضمان نجاح استراتيجية مجتمعك عبر الإنترنت بشكل كبير. لن تطير أعمى أبدًا.
• يتم تقديم تقنية جديدة يوميًا: سيظل موفر المجتمع المناسب على اطلاع دائم بالميزات الأكثر صلة المطلوبة وعمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات الجديدة.
• وسيقودون أيضًا مهمة تقديم منصة حديثة ومبتكرة. وستكون الفرق الحالية أيضًا على دراية بتغير لوائح الإنترنت حيث أصبح المستهلكون أكثر انخراطًا في خصوصية البيانات من الشركات .

أدركت العلامة التجارية للزبادي المجمد سريعة النمو، Clio Snacks ، أن لديها أصولًا مذهلة - وهي المستهلكين المتحمسين والمخلصين. لكنهم كانوا بحاجة إلى طريقة لتنشيط وتركيز الإثارة الخاصة بالعلامة التجارية.

لذلك، مثل العديد من العلامات التجارية، لجأوا إلى فيسبوك وإنستغرام، حيث قاموا بإنشاء مجموعة محدودة من المستهلكين المستهدفين والتفاعل معهم في مجموعات خاصة. أصبح واضحًا للفريق أن هناك قيودًا واضحة على مجتمع الشبكات الاجتماعية. لقد أرادوا تطوير إستراتيجيتهم لبناء المجتمع ولكنهم أدركوا أنهم سيحتاجون إلى الأداة المناسبة.

ما كانوا يبحثون عنه هو مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت. يعد المجتمع المملوك للعلامة التجارية في جوهره مكانًا يمكن للأشخاص أن يجتمعوا فيه باهتمام مشترك بمنتج أو خدمة ويتفاعلون مع العلامة التجارية والأشخاص الآخرين ذوي التفكير المماثل. كفريق صغير بميزانية محدودة، فقد عقدوا شراكة مع منصة مجتمع العلامة البيضاء الخاصة بـ Vesta لإنشاء نادي Clio Cravings.

يوفر مجتمعهم عبر الإنترنت المشاركة ويعزز الولاء لتحفيز المستهلكين على التحرك. باستخدام التكنولوجيا والمنهجية المناسبة (مهم، فيستا)، مجتمع علامتهم التجارية عبر الإنترنت:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إليها من خلال إلهام الدعوة الشفهية الحقيقية
• دفع اكتساب المستهلكين من خلال التقييمات والمراجعات وتوليد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
• إنشاء ولاء دائم من خلال المشاركة الشخصية بين المعاملات
• رفع مستوى اتخاذ القرار من خلال تقديم رؤى تنبؤية في الوقت الفعلي
• تعزيز كفاءة التسويق من خلال تقديم البيانات لدعم كل نشاط

في أول 100 يوم فقط من الإطلاق، شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 18% في صافي نقاط الترويج، وزيادة بنسبة 23% في الشراء، وزيادة بنسبة 25% في الولاء للعلامة التجارية.

تقول راشيل مور، كبيرة مسؤولي التسويق في Clio Snacks: "لماذا اخترنا Vesta؟ لقد كانت السهولة، وكانت الوصول إلى عملائنا، وكانت ملكية البيانات، وكانت القدرة على دفع الولاء إلى ما هو أبعد من الشراء وتوجيه المعرفة إلى ما هو أبعد من الشراء. هذا هو المكان الذي تناسب فيه هذه المنصة جميع الاحتياجات التي كنا نحاول تجميعها معًا سابقًا. وهذا أخذه إلى المستوى التالي.

النقاط الرئيسية

إيجابيات إنشاء مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت:

• حاجز منخفض للدخول باستخدام منصة موجودة لا تتطلب أي رمز
• العلامة التجارية تمتلك البيانات
• يتم تكييف الشكل والمظهر مع تفضيلات العلامة التجارية
• تحتوي المنصة على فريق منتج ذو خبرة ومخصص لمواكبة الاتجاهات واحتياجات المستخدمين
• تكاليف أولية أقل دون أي مفاجآت مخفية

سلبيات إنشاء مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت ذو العلامة البيضاء:

• قد لا يلبي جميع متطلباتك - ستحتاج إلى تعديل بعض التفضيلات
• تستغرق بعض طلبات الميزات وقتًا أطول بسبب إدارة أولويات المنتج بشكل عام أو تتطلب استثمارًا إضافيًا
• قد تقدم أو لا تقدم عمليات تكامل مع تكنولوجيا التسويق الحالية

كيف يمكن لـ Vesta مساعدتك في إنشاء مجتمع العلامة البيضاء؟

يعد Vesta حلاً شاملاً لتعزيز عملية التسويق لديك. لا يُطلق علينا اسم سكين الجيش السويسري لأدوات التسويق من أجل لا شيء، بل نجعل مجتمعات العلامات التجارية القابلة للتطوير في متناول المؤسسات والعلامات التجارية الناشئة. بفضل ما يزيد عن 13 عامًا من الخبرة في التعامل مع الملايين من المدافعين عن حقوق المستهلكين نيابةً عن العلامات التجارية، تمكنا من إنهاء مهمة بناء المجتمع.

نحن ملتزمون بتعزيز مجموعتك التسويقية والتكامل مع أدوات التسويق التي تستخدمها بالفعل، مثل Salesforce وShopify وYotpo وBazaarvoice والمزيد لتقديم المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والإحالات الاجتماعية والرؤى والبيانات - بسلاسة.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.