جني الأموال المخصصة: دروس من ماركة الحلوى الموسمية المكونة من 6 أشكال

نشرت: 2017-07-21

عندما لم تتمكن سارة هانينجتون من العثور على شركة لطباعة حلوى قلب عيد الحب ، بدأت عملها الخاص. بعد بضع سنوات فقط ، قامت MyCustomCandy ، وهي أزعجتها الجانبية المكونة من 6 أرقام ، بإنتاج وشحن قلوب الحلوى المخصصة للمؤثرين والمشاهير والشركات والعملاء في جميع أنحاء العالم.

يلامس التخصيص كل منتج من أحمر الشفاه إلى الأمتعة المختومة أولاً. حتى العلامات التجارية الكبيرة ذات الإنتاج الضخم مثل Nike و New Balance تم التعرف عليها وقفزت في الاتجاه نحو تجارب فريدة لعملائها الفريدين. تنجح استراتيجيات التخصيص: في دراسة للمسوقين في الولايات المتحدة ، قال 48٪ أن التخصيص على مواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10٪ على الأقل.

في Shopify ، تعمل تطبيقات مثل خيارات المنتج والمنتجات المخصصة المتقدمة على تحسين صفحات المنتج والنماذج بحقول مخصصة ، مما يقلل من نقاط الاتصال بين التاجر والعميل مما يمنح العملاء التحكم في تخصيص المنتجات أثناء عملية التسوق والسداد. كما أن خدمات الطباعة والوفاء تقلل من العملية اليدوية مرة واحدة لإكمال الطلبات المخصصة.

حتى الصناعات التقليدية تتجه إلى التجارة الإلكترونية لتقديم حلول سريعة ومخصصة.

لم تخطط سارة لبدء عمل تجاري مخصص. كانت مجرد مستهلك واحد صادف فرصة ضائعة ، فجوة في سوق الهدايا الشخصية - صناعة من المتوقع أن تصل إلى 31 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2021.

تعمل سارة ، بصفتها محترفة تسويق وأم تعمل طوال الوقت ، على إجراء المقابلة بين إدارة أعمالها وتيسير دخول ابنها أسبوعه الأول في المدرسة. تشارك الصعود والهبوط في نشاط موسمي مخصص يتجاوز التوقعات عامًا تلو الآخر ، وسرها في الحفاظ على هدوئها خلال كل أزمة. هذه قصة سارة.

قائمة القراءة المجانية: تحفيز التجارة الإلكترونية

هل تواجه مشكلة في التركيز على تنمية أعمالك الصغيرة؟ احصل على إمكانية الوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة لمقالات الإنتاجية عالية التأثير.

تلبية MyCustomCandy

قبل أربع سنوات ، أرادت شركة التسويق التي عملت سارة أن ترسل هدية لعملائها في عيد الحب: قلوب حلوى كلاسيكية مطبوعة حسب الطلب.

بعد نوبة غوغل غير مثمرة ، اتصلت ووجدت شركة واحدة على استعداد للطباعة على الحلوى. لم يكن لديهم وجود في التجارة الإلكترونية ولم يعلنوا عبر الإنترنت. عندما أدركت أن الآخرين قد يبحثون عن نفس الخدمة ، قامت بإنشاء موقع Wordpress سريع.

باستخدام معرفتها الأساسية في تحسين محركات البحث للمساعدة في تصنيف موقعها ، بدأت سارة في رؤية الطلبات تتدفق. في البداية ، استخدمت نفس الشركة المصنعة لإنتاج الحلوى المخصصة وبدأت في دروبشيبينغ ، وإدارة بقية الأعمال بنفسها (بالإضافة إلى العمل بدوام كامل و كونها أما). عند نقطة الانهيار ، وظفت صديقًا للمساعدة في خدمة العملاء وتقديم الطلبات.

ولكن ، مع اقترابها من الشركات الأكبر والأكبر من أجل طلبات أكبر وأكبر ، لم تستطع الشركة المصنعة مواكبة ذلك.

كنا نخسر الطلبات التي كانت بآلاف الدولارات لأن الشركة المصنعة بدأت تقول إنها لا تستطيع الوفاء بها. لقد كانت شركة أكبر ولم يهتموا بذلك. لم يكن هناك مالك حقيقي يمكنني التحدث إليه - لقد كان مجرد شخص عشوائي لخدمة العملاء. كنت مثل ، فيكتوريا سيكريت تريد أن تطلب مجموعة من الحلوى. أحتاجه سريعًا ، وكانوا مثل ، "نعم ، لا ، لا يمكننا فعل ذلك."

كنا نخسر الطلبات التي كانت بآلاف الدولارات لأن الشركة المصنعة بدأت تقول إنها لا تستطيع الوفاء بها.

عرفت سارة أن لديها فكرة عمل رائعة. لكنها كانت عالقة.

"ذهبت في رحلة صيد مجنونة على الإنترنت لاكتشاف كيفية طباعة الحلوى الخاصة بي. لم أكن أعرف أي شيء عن التصنيع - لدي خلفية تسويقية. اتصلت بكل شركة يمكن أن أجدها. بطريقة ما اتصلت بالهاتف مع الشركة التي تصنع آلات M & Ms المخصصة وتحدثت معهم حول بناء جهاز لي. لقد كانت باهظة الثمن حقًا ، وعندما يتعلق الأمر بها ، قالوا إنه لا توجد طريقة للقيام بذلك لأن الحلوى كانت قلوبًا ولم تستطع آلتهم تقويمها بالطريقة الصحيحة ".

بالعودة إلى لوحة الرسم واستنفاد جميع الخيارات ، وجدت سارة شركة ، أخيرًا ، يمكنها بناء آلة وتسليمها في الوقت المناسب لموسمها المزدحم. استأجرت مدير إنتاج. وبعد الكثير من الطرق المسدودة ("كان الناس مثل" لا ، أنت مجنون "، كما تقول) وجدت سارة مساحة صغيرة في حدود ميزانيتها في مصنع حالي.

"لقد فعلنا ذلك لمدة عام وكان مرهقًا جدًا لأنه كان صغيرًا وكنا أيضًا في مساحة شخص آخر. سوف ينزعجون منا إذا عملنا بعد فوات الأوان ، على سبيل المثال ".

كانت إدارة متجر التجارة الإلكترونية في العام ونصف العام الأول مرهقة بنفس القدر. على المنصة القديمة ، كانت الطلبات مملة ويدوية ، ولم يكن هناك شيء متصل أو مؤتمت.

"كان لدينا حساب Stamps.com وكان علينا كتابة عناوين الأشخاص يدويًا. لم يكن لدينا طريقة للتنبؤ بتكلفة الشحن. نرتكب أخطاء مطبعية ونرسلها إلى الشخص الخطأ. سيكون لدي أكوام من ملصقات الشحن ونماذج الطلبات على منضدة المطبخ تمامًا مثل الفوضى الساخنة ".

بعد أول موسم مزدحم - الأسابيع الستة بين عيد الميلاد وعيد الحب - في المصنع المشترك ، توسعت MyCustomCandy إلى درجة تبرير منشأة مخصصة. لذلك انتقلوا. مدير إنتاج يعمل لساعات إضافية خلال موسم الذروة ، وبدوام جزئي على مدار العام ، تم تزويده الآن بموظفين مؤقتين لإدارة الاندفاع.

التسوية: الانتقال إلى Shopify

قبل عام ونصف ، صعدت الشركة أيضًا من لعبتها الإلكترونية ، فانتقلت موقع الويب إلى Shopify وتوظيف مطور لإنشاء ميزات فريدة ضرورية لأعمالها المخصصة. ساعدت التخصيصات وتكامل تطبيقات Shopify على أتمتة الكثير من الأعمال ، وتبسيط تنفيذ الطلبات ومنح سارة بعض الوقت للتركيز على نقاط قوتها.

"نضغط على زر ويطبع ملصق الشحن ، ويعرف ما الذي يتقاضى رسومًا على الأشخاص ، ويتم دمجه تلقائيًا مع Amazon Pay. لقد كان مذهلاً ".

سمحت لها العديد من التطبيقات ، مثل تطبيق Shopify للهاتف المحمول ، و Tidio Live Chat بمراقبة أعمالها والتعامل مع العملاء مباشرة من هاتفها ، كل ذلك أثناء التوفيق بين التزامات عائلتها والوظيفة اليومية.

أحصل على تسجيل نقدي صغير على هاتفي عندما نحصل على طلب ، وهو أمر مضحك لأنني سأكون في اجتماعات في وظيفتي الحقيقية وهي مثل "تشا تشينغ".

عند تنمية نشاطها التجاري ، ساعدتها خلفية سارة التسويقية على تضييق نطاق القنوات التي عملت بشكل أفضل مع مجال عملها ، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. لكن كان تحليل سلوك العملاء هو الذي علم العديد من خطواتها التالية. تخبرها بيانات الطلب والإحالة بمكان تركيز دولاراتها على التسويق وجهود التوعية.

تساعدها الطبيعة المخصصة للمنتج على معرفة كيفية استخدام العملاء للمنتج (هل هو هدية موظف أم هدية لمعرض تجاري؟) ويساعدها عملاؤها في العمل على استهداف أعمال مماثلة في تلك الصناعات.

في غير موسمها ، أولويتها القصوى هي إيجاد صناعات محتملة أخرى أو حالات استخدام لاستهدافها ، للمساعدة في ملء الأشهر البطيئة.

تحد الآلة وعملية الإنتاج من أنواع الحلوى التي يمكنها تخصيصها ("لا يمكننا الطباعة فقط على حبوب الهلام" ، كما تقول ، "إنها تلطخ على الفور") لكنها توسعت لتشمل حلوى النعناع للاستفادة من الشركات والعطلات الطلب #٪ s.

تقوم MyCustomCandy أيضًا بإنشاء أعمال B2C في غير موسمها. أصبحت صناعة حفلات الزفاف المربحة جاهزة للشركات التي تقدم منتجات قابلة للتخصيص مثل منتجات سارة ، ولم تفوت الفرصة لتقطيع قطعة من الفطيرة البالغة 72 مليار دولار. تعمل القلوب المطبوعة بشكل جيد على حد سواء لسوق الزفاف وتجلب الأعمال على مدار السنة.

تسليم (تقريبا) المستحيل

على الرغم من ذلك ، لا تزال طلبات B2B التي تحمل موضوع عيد الحب هي الخبز والزبدة للأعمال. لهذا السبب ، عندما تلقت طلبًا في اللحظة الأخيرة من جيه كرو ، تشاجرت بالطائرات والقطارات والسيارات لتحقيق ذلك. أرادت سلسلة البيع بالتجزئة شحن قلوب وعبوات مخصصة إلى 200 متجر قبل عيد الحب. طلبوا كل القلوب الوردية ، وكانت سارة تفتقر إلى المخزون.

"لقد احتاجه J.Crew بحلول تاريخ معين ، وإذا فاتك التاريخ ، فسيتم إلغاء الطلب. لن يستفيدوا من هذه الحلوى بعد عيد الحب. اتصلت بالشركة المصنعة للحلوى الفارغة وكانوا يقولون ، "لا ، بالتأكيد لا." لكنني أقنعتهم بتصنيعه خلال عطلة نهاية الأسبوع وإحضار الناس للقيام بذلك. لقد شحنوها ، وأرسلوا لي المعلومات الخاصة بشركة الشحن ".

اتصلت بالشركة المصنعة للحلوى الفارغة وكانوا يقولون ، "لا ، بالتأكيد لا." لكنني أقنعتهم بتصنيعه خلال عطلة نهاية الأسبوع وإحضار الناس للقيام بذلك.

تذكرني أن هذا كان شهر يناير ، وكل يوم يسبق موسم عيد الحب مهم. كان فريق سارة يعمل بالفعل 16 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لتلبية الطلبات ، ولم يكن بإمكانه تحمل خسارة حتى يومًا واحدًا.

"أواصل الاتصال وتتبعه ، إنه عالق في الطقس ، ولن يستمر حتى يوم الاثنين. إذا حصلنا عليها بحلول يوم الجمعة ، فسنظل نعمل لمدة 24 ساعة في اليوم طوال عطلة نهاية الأسبوع لإنجازها في الوقت المناسب ، لذلك إذا حصلنا عليها يوم الاثنين ، فسنخسر الطلب بشكل أساسي. اكتشفت بالضبط أين توقفت ، أجعلهم يكتشفون أنه سيكون في مدينتنا في وقت متأخر من ليلة الجمعة ، لكنهم مغلقون طوال عطلة نهاية الأسبوع. أنا مثل ، أخبرني أين هو. سأستأجر سيارة U-haul ، سأذهب للحصول عليها. هذه منصات ومنصات من الحلوى - ليس الأمر كما لو كان بإمكاني رميها في جذعي ".

هذه منصات ومنصات من الحلوى - ليس الأمر كما لو كان بإمكاني رميها في جذعي.

أدى إصرار سارة على خدمة عملاء FedEx إلى دفع قضيتها إلى قسم شحن الاستغاثة المخصص لحالات الطوارئ.

"لقد جعلوا مدير المنشأة يأتي يوم السبت ، لاستلام الشحنة ، ودعنا نأتي ونستلمها. كان الأمر أشبه بكابوس كامل وتمكنا بطريقة ما من تسليم الطلب ، لكن الأمر يشبه إلى حد كبير ما نتعامل معه كل عام ".

كل عام ، يتضاعف عمل سارة ، لكن لا يزال من الصعب التنبؤ. طلب عاجل ومحدد مثل طلب جي كرو يمكن (وربما سيأتي) في الساعة الحادية عشرة.

"منذ عامين ، اتصل بنا أحدهم وقال ،" نحتاج إلى شيء لا تفعله عادةً ونحتاجه في لوس أنجلوس في غضون يومين. " أرسلوا لنا المعلومات وكانت كل هذه العبارات الغريبة والمنحرفة. كنا نظن ، 'يا إلهي. من هذا الشخص؟ ياله من شخص مريب!' وبعد ذلك كنا مثل ، "حسنًا. ما من أي وقت مضى. دعنا فقط نسلمها. تحصل على أوامر غريبة عندما تفعل أشياء مخصصة. بعد أسبوعين ، قال أحد الرجال في المطبعة ، "كيم كارداشيان قام بسنابشات للتو حلوى لدينا."

بعد أسبوعين ، قال أحد الرجال في مصنع الطباعة ، "كيم كارداشيان قام للتو باستخدام سناب شات للحلوى.

كونها الشركة الوحيدة في اللعبة قد هبطت لها بعض العملاء البارزين مثل Kim و Lady Gaga ، لكن كونها ذكية وموجهة نحو الحلول سمحت لها بتلبية الطلبات شبه المستحيلة والاحتفاظ بعملائها من المشاهير.

النجاة من الحفلة الجانبية الموسمية

إن إدارة عمل موسمي مخصص كعمل جانبي أثناء كونك أم له مكافآته وعيوبه ، وعلى مدار السنوات الأربع الماضية ، طورت سارة أنظمة وآليات للتكيف للبقاء على قيد الحياة مع الهجوم الموسمي والحفاظ على توازن الحياة.

ما هي النصيحة التي تقدمها لمجموعة رواد الأعمال في المستقبل؟ ما هي بعض النصائح لإدارة الأعمال المخصصة؟ إليك ما تعلمته من تجربتها الخاصة:

  • استخدم وقت التوقف للاختبار والتخطيط.
"لأن التسويق هو وظيفتي اليومية ، سأختبر أشياء مختلفة في غير موسمها ، وعلى الرغم من أنني لا أحصل على نفس القدر من الاستجابة في الموسم ، يمكنني أن أرى ،" حسنًا ، بالنسبة إلى هذه الأنواع الأخرى من الإعلانات ، هذا ما ينفع. "

  • سيكون لدى الشركات المخصصة دائمًا عنصر لمسه يدويًا. أتمتة حول الجوانب اليدوية أثناء القياس . تعتمد سارة على تطبيقاتها المفضلة لإبقائها على اطلاع واتصال: Tidio chat و Shopify mobile و Grasshopper ("يمكنك تعيين رسائلك وإضافاتك وإعادة توجيهها في أي مكان. يمكنك أيضًا إجراء مكالمات صادرة من هاتفك الخلوي باستخدام رقم 800 باعتباره معرف المتصل. ") ، Mailchimp ، مراجعات المنتج ، Aftership ، و PressKitBuilder.

  • تخلص من نفسك على المدى القصير - فالنهاية تلوح في الأفق.
"لقد تفاوضت على العمل من 12 إلى 5 في وظيفتي اليومية خلال الموسم. إذا كانت تلك الأسابيع الستة على مدار العام ، فلا توجد طريقة لأتمكن من الحصول على وظيفة بدوام كامل. أتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني حتى الساعة 3 صباحًا. أنا متعبة جدًا ومجنونة جدًا وأحاول النجاة من تلك الأسابيع الستة كل عام. أنا أخبركم ، السبب في أن ابني بدأ المدرسة الآن وليس في يناير عندما كان من المفترض أن يكون بسبب ذلك ".

لقد تفاوضت على العمل من 12 إلى 5 في وظيفتي اليومية خلال الموسم.

  • افعل قدر ما تستطيع في المنزل .
"كان علينا إحضار التصنيع إلى المنزل لأننا كنا بحاجة إلى التحكم والقدرة على القول ،" رائع ، سنعمل 24 ساعة وسنأخذ هذا الطلب. "

  • ... لكن تعرف متى تستعين بمصادر خارجية.
" المبرمج المألوف لـ Shopify هو مساعدة كبيرة لإجراء تعديلات أكثر تعقيدًا وهو ليس مكلفًا حيث يمكنك فقط الدفع بالساعة مقابل القيام بما قد يستغرق وقتًا أطول بكثير."

  • فهم الشحن. مع ضيق الجداول الزمنية المرتبطة بأعمال سارة ، يمكن أن تكلف التأخيرات في الشحن أعمالها. والشحن هو نقطة ألم شاملة للتجار - إذا لم تكتشف ذلك ، فقد يكلفك الوقت والمال.
"ما زلنا نشحن إلى جميع أنحاء العالم ، ولكن إلى جانب كندا وأستراليا ، إنها مشكلة أكثر مما تستحق لأن الأشياء عالقة في الجمارك طوال الوقت. مع تقدمنا ​​في النمو ، نحتاج إلى التعلم ونصبح أفضل في الشحن الدولي مقابل التوقف لأنه سوق ضخم ويجدنا الناس على Google من كل مكان ".

  • قبل كل شيء ، اسأل نفسك: هل أنت منقطع عن الفوضى؟ تزدهر شخصية سارة في الزحام.
"أعتقد ،" يجب أن أبدأ هذا العمل. " ثم أنا مثل ، "من أنت تمزح؟ لا يمكنك حتى جعل أطفالك يذهبون إلى الحضانة. لا يمكنك فعل هذا. زوجي يقول "هدئ أعصابك. لا يتعين علينا القيام بخمسين شيئًا كل ثانية. "وأنا مثل ،" لا ، نحن بحاجة إلى القيام بذلك. أنا بحاجة إلى القيام بذلك. " ويمكنني بسهولة التوقف عن فعل شيئين ، لكن بعد ذلك لن أكون راضية عن حياتي ".

يمكنني بسهولة التوقف عن القيام ببعض الأشياء ، لكن بعد ذلك لن أكون راضيًا عن حياتي.

هل توازن بين مليون شيء وما زلت تسحقه؟ كيف تجعل كل هذا يعمل؟ شارك نصيحتك في التعليقات أدناه.