16 خطوة لعملية اكتساب العملاء للمسوقين الرقميين

مرحبًا بكم في الحصول على فهم أفضل لعملية اكتساب العملاء في التسويق الرقمي .

المقالة التالية توفر لك معلومات حول ما يعنيه اكتساب العملاء. سترى ما إذا كان هناك فرق بين اكتساب العملاء ومشاركة العملاء . وأخيرًا ، ستجد الإجابة الدقيقة على سؤال ما هي الخطوات التي يجب اتباعها لتجربة عملية اكتساب العملاء الناجحة!

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء هو عملية لحث الزائرين على أن يصبحوا أحد عملائك. تحتاج إلى معرفة الاستراتيجيات الواردة (تسويق المحتوى ، والندوات عبر الإنترنت ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) الأنسب لجمهورك المستهدف ، ثم تشكل خطة تنفيذ وفقًا لذلك.

تعتمد عملية اكتساب العملاء على الاستراتيجيات التي تحتوي على منهجيات لتنفيذ استفسارات العملاء. يمكن إعطاء استراتيجيات المثال على أنها بناء قائمة بريد إلكتروني ، وإحالات العملاء ، وما إلى ذلك.

اكتساب العملاء هو عملية لحث الزائرين على أن يصبحوا أحد عملائك. تتغير تقنيات الاستحواذ وفقًا للتطورات التكنولوجية. يجب أن يكون هناك دائمًا مجال لتحسين وتطوير طرق ممارسات التسويق للبقاء في المنافسة والحصول على معدل اكتساب مرتفع.

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بالعملاء

يكمن الاختلاف في الأساس في أن الاحتفاظ بالعملاء يهدف إلى رعاية العلاقة مع العملاء الحاليين ، بينما يهدف اكتساب العملاء إلى اكتساب عملاء جدد ، ومن الواضح أنه لا يمكنك إدارة شركة دون وجود عملاء جدد ؛ هذا هو السبب في أن عملية اكتساب العملاء تمثل تحديًا هائلاً للغاية يجب التعامل معه في المقام الأول.

مع تزايد عدد العملاء ، يصبح رفع الوعي بعلامتك التجارية وإنتاج مساعدة مخصصة وإدارة برامج الولاء أمرًا حيويًا للغاية لتحقيق نمو كبير والحفاظ على ميزة تنافسية.

يتمثل الاختلاف في الأساس في أن الاحتفاظ بالعملاء يهدف إلى رعاية العلاقة مع العملاء الحاليين ، بينما يهدف اكتساب العملاء إلى اكتساب عملاء جدد .

لا يوجد سبب للادعاء بأن أحدهما أهم من الآخر. حيوية كل منها تعتمد على التوقيت !

عندما أسست عملك لأول مرة ، فإن اكتساب العملاء ضروري لبناء قاعدة عملاء. بمجرد الحصول على عدد كافٍ من العملاء ، يصبح الاحتفاظ بالعملاء أمرًا أساسيًا بشكل لا يصدق للحفاظ على زيادة الإيرادات. وبالتالي ، في المتوسط ​​، يأتي 80٪ من دخل الشركة من 20٪ من عملائها الحاليين.

16 خطوات لعملية اكتساب العملاء

تحتاج إلى الإجابة على بعض الأسئلة قبل إدارة عملية الاستحواذ ؛

• هل منتجاتي جاهزة لجميع الأسواق المستهدفة؟
• هل سيحصل العملاء على تجربة ممتعة من متجري عبر الإنترنت؟
• هل الخادم الخاص بي لمتجر عبر الإنترنت جاهز للحصول على حركة مرور عالية؟
• هل فريق الدعم الخاص بي مؤهل بما يكفي للرد على استفسارات العملاء؟

إذا كان بإمكانك الإجابة على جميع الأسئلة أعلاه بـ " نعم " ، فلنبدأ رحلتنا العميقة للحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بهم!

أعلم أن عملية اكتساب العملاء ليست مهمة سهلة ، ولكن يمكنك اتباع الخطوات التالية ووضع خطة اكتساب فعالة لجذب العملاء المحتملين ؛

1. تحديد استراتيجية عملك

ابدأ بتحديد إستراتيجية عمل بعد إجراء تحليل SWOT لعملية اكتساب العملاء. يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجيات إلى زيادة المبيعات ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والحصول على عملاء مخلصين ، وما إلى ذلك. بعد ذلك ، التزم باستراتيجيتك مع التركيز على نقاط القوة وتحسين نقاط الضعف لزيادة كفاءة جهودك أثناء العملية.

2. تقدير مسبق لتكلفة اكتساب العميل

قدّر التكلفة الإجمالية التي ترغب في تحملها لتنفيذ العملية قبل الشروع في جهودك. بعد ذلك ، حدد توقعات لعائد الاستثمار وفقًا لميزانية اكتساب العميل.

عادة ، تحدد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مقدار القيمة التي سيحققها العميل لعملك. وبالتالي ، لا تنس أن هذه التكلفة ضرورية لتحديد قيمة العميل ، والهدف النهائي هو الحصول على عائد استثمار مرتفع.

ما هي تكلفة اكتساب العملاء (كاك)؟

حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC) هو كما يلي ؛

(تكاليف التسويق + تكاليف المبيعات + مصاريف الراتب) / (عدد العملاء الجدد)

3. إنشاء السوق المستهدفة الخاصة بك

تحديد العملاء المحتملين أو المستهدفين. اكتشف من هم ، وكيفية اكتسابهم ، وكيف يمكنك التواصل معهم ، وكيف ستقوم بتسويق منتجاتك لهم. سيساعدك التحديد المسبق لهؤلاء العملاء في الحصول على المنافسة.

4. تحديد قناة اقتناء الحق

ابحث عن طرق للاتصال بعملائك المستهدفين. قم بإجراء الأبحاث وإجراء الاستطلاعات وجمع عناوين البريد الإلكتروني واستخدم الأدوات التحليلية للعثور على العملاء المناسبين لمنتجاتك. بعد ذلك ، قسّمهم حسب رغباتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم. بعد ذلك ، قم بالوصول من خلال قنوات مختلفة وفقًا لخصائص كل جزء.

5. تعيين موظفين مدربين وموهوبين

تعيين موظفين متفانين ويعملون بجد. تأكد من أنهم قادرون على إدارة العملية وفهم احتياجات العملاء وتحمل مسؤوليات كبيرة. تأكد أيضًا من قدرة فريق الدعم الخاص بك على معالجة أي ظرف غير متوقع والتزام الهدوء تجاه شكاوى العملاء.

6. إنشاء صفحات ويب قابلة للتحسين

اجعل الصفحات المقصودة توجه المستخدمين لشراء منتجك أو خدمتك عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء. قم بإنشاء صفحات جيدة التصميم وتحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قم باختبار A / B بانتظام لصفحاتك لتحسينها. قم بزيادة سرعة الصفحة إذا لزم الأمر. تأكد من أن صفحاتك تستجيب للجوال وسهلة الاستخدام. أخيرًا ، قم بتخصيص صفحاتك وفقًا لتوقعات الجمهور.

7. استخدام تسويق المحتوى لاكتساب العملاء

يعد تسويق المحتوى طريقة مناسبة لجميع أنواع الأعمال التي تهدف إلى اكتساب العملاء. لذلك ، قم بإنشاء محتوى ملائم وفريد ​​ويمكن مشاركته بسهولة وله القدرة على جذب انتباه جمهورك وإرسالهم إلى موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي بعض أكثر أنواع المحتوى شيوعًا والتي تعتبر فعالة حقًا في جذب الاهتمام ؛ منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والأدلة ومحتوى الفيديو.

8. إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتطوير شخصية الشركة وتمكين القراء من مشاركة المحتوى من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحمل وسائل التواصل الاجتماعي سمات الانتشار ، حيث يساعدك متابعوك على الإعلان ؛ لذلك ، قم بإنشاء حملات وسائط اجتماعية مضحكة وجذابة ومثيرة وعصرية.

9. ممارسة محرك البحث الأمثل

تدرب على تحسين محركات البحث وأنشئ محتويات تظهر في الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث وتجعل عمليات البحث ترغب في النقر فوق صفحة الويب الخاصة بك. لا تؤدي هذه الطريقة إلى توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل توفر لك أيضًا فرصة لتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء متوقعين.

10. كسب العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً فقط في الترويج لمحتوى عالي الجودة ، وإعلام المشتركين بالمنتجات والخصومات والأحداث ، ولكنه أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك ببساطة لإنشاء قيمة للعلامة التجارية. لذلك ، قم ببناء قائمة بريد إلكتروني وتحويل المشتركين لديك إلى عملاء من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لا أعرف كيفية العثور على رسائل البريد الإلكتروني في المقام الأول؟ اكتشف كيف في مقالتنا ، أفضل 15 أداة للبحث عن البريد الإلكتروني: إيجابيات وسلبيات + مراجعات 2020 .

11. إنشاء الطلب على المنتج الخاص بك

أخبر الناس عن علامتك التجارية ، وكن معهم طوال أنشطة الشراء ، وقدم القيمة لإظهار مدى اهتمامك بهم ، واطلعهم على معلومات حول مدى فعالية منتجك في تلبية مطالبهم. خلاف ذلك ، ستواجه تحديات كبيرة في اكتساب عملاء جدد ، خاصة إذا كانت شركتك شركة ناشئة أو علامة تجارية صغيرة.

12. اكتساب عملاء جدد بالنوافذ المنبثقة

حوّل الزوار إلى عملاء محتملين باستخدام خيارات الاستهداف المتقدمة والنوافذ المنبثقة الجاهزة للتحويل من Popupsmart. حدد أهداف التحويل الخاصة بك ، وأنشئ نافذة منبثقة عالية التحويل ، ثم قدمها على موقع الويب الخاص بك لمنح أفضل تجربة للمستخدم.

إن تقديم شيء ذي قيمة هو طريقة الحصول على عملاء محتملين واكتساب عملاء جدد. تعد النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني واحدة من أفضل الممارسات لاكتساب عملاء جدد من خلال جمع العملاء المتوقعين لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد يساعدك تقديم منتج جديد أو عرض خدمة متميزة أو تقديم خصومات مخصصة أو تقديم كتاب إلكتروني مفيد مع النوافذ المنبثقة على جذب انتباه الزوار بعروض لا تقاوم تختلف عن منافسيك.

13. بناء علاقة مستدامة مع العملاء

قم ببناء علاقة شاملة مع عملائك لزيادة إيراداتك لأن العملاء المخلصين يميلون دائمًا إلى الشراء من نفس الشركة. أيضًا ، من المحتمل جدًا أن يوصوا بك إلى دائرتهم الداخلية مما يجلب لك المزيد من الزوار ويؤدي إلى اكتساب عملاء جدد بفضل علاقتك الصحية مع العملاء الحاليين.

14. اسأل عن قصص العملاء

بدلاً من التباهي بشركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة ، دع عملائك يفعلون ذلك نيابةً عنك. اطلب منهم مشاركة كيف اكتشفوا عملك ، ولماذا يحبون علامتك التجارية ، وما الذي يفضلونه في خصائص شركتك. ستكتسب المزيد من العملاء بهذه الطريقة لأن الناس يميلون إلى أن يصبحوا عملاء لعلامة تجارية إذا رأوا أن هناك عملاء سعداء يتعاملون مع هذه العلامة التجارية مسبقًا.

15. قم بتشغيل برنامج الإحالة

إن تشغيل برنامج إحالة يقدم حوافز لا تقاوم سيجلب لك عملاء جدد بالتأكيد. وبالتالي ، قم بإنشاء برنامج منظم وحفز عملائك بالحوافز مثل الائتمان أو الهدايا المادية أو المكافآت المالية. قدم دائمًا القيمة أولاً ، اطلب شيئًا لاحقًا. امنحهم سببًا ليكونوا إحالة مباشرة لك.

16. عرض الشهادات

تأتي رسائل المبيعات المقنعة في الغالب من عملائك الراضين حاليًا ، وليس من جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. سوف يُنظر إلى عملك على أنه ذو مصداقية في أعين العملاء المحتملين إذا تعرضوا للتأثير الاجتماعي قبل شراء السلوك. لذلك ، اعرض شهاداتك على موقع الويب الخاص بك ، وأظهر مدى اهتمامك بعملائك ، وقدم سببًا قيمًا للزائرين للشراء منك.

الآن أنشأنا بعض الأفكار حول عملية اكتساب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، لمعرفة المزيد حول الاحتفاظ بالعملاء ، أوصيك بشدة بزيارة مقالتنا ذات الصلة ؛

الاحتفاظ بالعملاء مع رسائل البريد الإلكتروني Win-Back

إنفوجرافيك عملية اكتساب العملاء

نحب مشاركة معرفتنا مع زوارنا! نرحب بشدة باستخدام مخطط المعلومات البياني الخاص بنا على موقع الويب الخاص بك لتقديم مخطط معلومات ممتاز يشرح عملية اكتساب العملاء في شكل رسم بياني.

تحقق من كتابنا الإلكتروني المجاني للتسويق الرقمي للحصول على فهم شامل.

آمل أن ترشدك هذه المعلومات الحديثة المتعلقة باستراتيجيات اكتساب العملاء في طريقة الحصول على عملاء جدد. إذا كان لديك أي أسئلة أو توصيات تتعلق بالموضوع ، من فضلك لا تتردد في الاتصال بي عبر التعليقات!