تحليلات العملاء مقابل تحليلات الويب: اعرف الفرق

تعد التحليلات جزءًا من كل استراتيجية تسويق اليوم - لدرجة أنه من الصعب تخيل عملية صنع القرار التي لا تتضمن تحليلات. مع التغييرات في المشهد الرقمي ، اتخذ تفاعل العملاء والأعمال شكلاً جديدًا. تحاول الشركات تقديم أفضل خدمة للعملاء والبيانات هي ما يساعدهم على معرفة الأفضل.

من بين طرق التحليل المختلفة هذه طريقتان تحليليتان مهمتان: تحليلات العميل وتحليلات الويب. لكي تكون مسوقًا رقميًا أفضل ، عليك أن تعرف الفرق بين الاثنين وأهمية كل منهما.

دعونا نفهم كل من هذه التحليلات على حدة ثم الفرق بين الاثنين وكيف يتم استخدامها في التسويق الرقمي لبناء استراتيجيات فعالة.

ما هي تحليلات العملاء؟

تحليلات العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم تحليلات بيانات العملاء ، هي عملية دراسة وفهم المقاييس الرئيسية لبيانات العملاء المتاحة والتي ستساعد في تنظيم استراتيجية أو تطوير منتجات مناسبة لاحتياجات عملائهم. يساعدك على الاحتفاظ بعملائك الأكثر ربحية وجذب عملاء مشابهين.

تشكل تحليلات العملاء الأساس للعديد من الأنشطة التسويقية مثل التجزئة وتصور البيانات والنمذجة التنبؤية.

الهدف من تحليل العميل هو جمع البيانات وتحليلها لفهم العميل والتعامل معه بالمنتج أو الخدمات التي يهتم بها كثيرًا. يتم الحصول على المعلومات وتعميمها بين المجموعات المسؤولة بشكل مباشر عن القرارات المتعلقة بالعميل. يمكن لمدير الأعمال أو المسوق الرقمي بعد ذلك تطوير أفضل الممارسات للاحتفاظ بالعملاء الجدد وجذب عملاء جدد.

ما هي أهمية تحليلات العملاء؟

تحليلات العملاء مهمة لكل من الصناعات الصغيرة والكبيرة. يتمتع العميل اليوم بمزيد من القوة عندما يتعلق الأمر بشراء منتج أو خدمة. لديهم القدرة على الاختيار من حيث الشراء ، وماذا يشترون ، وطريقة المعاملة التي يفضلونها والمنصة التي يستخدمونها للتفاعل مع الأعمال.

هذا يجعل الشركات والمسوقين عبر الإنترنت يدرسون بعمق سلوك العملاء ودوافعهم الشرائية ومساعدتهم على الاستجابة لاحتياجات عملائهم بعمق. كلما فهمت عميلك بشكل أفضل ، كلما كان من المفيد لك وضع استراتيجية موجهة نحو العميل.     

كيف يمكن لتحليل العملاء أن يساعد عملك؟

تعد عملية إجراء تحليل العميل مفيدة للمسوقين عبر الإنترنت ومحللي الأعمال وخدمة العملاء ومديري المنتجات والعديد من مجالات الأعمال الأخرى. توفر تحليلات العملاء المزايا التالية لعملك.

• يوفر الوقت والمال من خلال مساعدتك في التعامل مع المجموعة المناسبة من العملاء ، مما يزيد من معدل التحويل ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين عائد الاستثمار
• يساعدك على كسب ولاء العملاء لفترة طويلة
• يقلل بشكل كبير من تكاليف التسويق لأن جهودك تركز فقط على الأشخاص المهتمين بمشروعك أو خدمتك
• يتيح لك تصميم حملات لإشراك عملائك بنشاط
• يساعدك على إيصال رسالة مخصصة تتناول الاحتياجات المحددة لعميلك المستهدف.

أنواع تحليل العملاء

يعد تحليل العملاء أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ورعايتهم وإشراكهم بفعالية. يتضمن نوع تحليل العميل الذي يجب أن يعرفه مدير التسويق الرقمي ومدير تطوير الأعمال ما يلي:

• تحليل رضا العملاء
• قيمة عمر العميل
• تحليلات قناة المبيعات
• تحليل تجزئة العملاء
• تحليلات مشاركة العملاء
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات زبد العملاء
• تحليلات اكتساب العملاء

الأدوات المستخدمة في تحليل العملاء

مع ارتفاع تحليلات العملاء ، كان مديرو التسويق عبر الإنترنت يبحثون عن أدوات لمساعدتهم على التقاط بيانات العملاء الأساسية ومساعدتهم في تطوير استراتيجيات عمل فعالة. تشمل أدوات تحليل العملاء الشائعة ما يلي:

• ZOHO CRM
• انتركم
• هووتسوت
• KISSmetrics
• Agile CRM
• سحابة الكرز
• Salesforce Sales Cloud

ما هي تحليلات الويب؟

تحليلات الويب المتقدمة هي العلم الذي يمكننا من خلاله قياس كفاءة المؤسسة وأدائها. تساعد تحليلات مواقع الويب المسوقين عبر الإنترنت على دراسة البنية التحتية الرقمية الخاصة بك وفهم الجوانب التي تعمل وإزالة أو تعديل العناصر التي تعيق كفاءتك.

تعد تحليلات الويب اليوم جزءًا لا يتجزأ من جميع خطط التسويق الرقمي. يساعدك على جمع بيانات الويب وتحليلها من أجل زيادة الاستخدام الفعال لخصائص الويب الخاصة بك. يتضمن هذا بشكل أساسي سرعة تحميل الصفحة ومعدل الارتداد ونسبة النقر إلى الظهور ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون والعديد من العوامل الأخرى.

يساعدك على تحسين مشاريع تحسين محركات البحث (SEO) ، وحملات إعلانات Google ، واستراتيجية الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. باختصار ، تساعدك تحليلات الويب على فهم من يزور موقع الويب الخاص بك ، وكيف يتفاعلون مع موقعك ، وكيف وصلوا إلى الصفحة المقصودة ، وأين فعلوا السفر من موقع الويب الخاص بك؟

ما هي أهمية تحليلات الويب؟

تحليلات الويب مهمة للغاية للأعمال التجارية لأسباب عديدة. يتضمن السبب الأساسي دراسة زوار الموقع وكيفية تفاعلهم مع موقعك. يمكنك استخدام البيانات المتاحة لتحسين موقع الويب الخاص بك لتزويد عملائك بتجربة عملاء أفضل. هذه هي الطريقة التي يمكن أن تساعد بها تحليلات موقع الويب عملك:

• تساعدك تحليلات الويب على توضيح الأشياء التقنية المعطلة على موقع الويب الخاص بك
• إنه يتتبع بشكل فعال المسار الذي يسلكه المستخدم للوصول إلى موقع الويب الخاص بك
• تساعدك تحليلات موقع الويب على تحسين حملات التسويق عبر الإنترنت وجذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة معدل التحويل
• يساعدك على تتبع البيانات المطلوبة لحملاتك التسويقية
• تساعدك تحليلات الويب في العثور على النظام الأساسي الأنسب لاحتياجات عملائك

كيف يمكن أن يساعد تحليل الويب عملك؟

توفر تحليلات مواقع الويب بيانات حول المستخدمين ومواقع الويب. ستمنحك أدوات تحليل الويب المعلومات التالية

• عدد زوار الموقع
• النسبة المئوية للزوار الجدد مقابل العائدين
• المعلومات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع
• المعلومات الفنية مثل الجهاز المستخدم والمتصفح ودقة الشاشة ومشغلي الخدمة
• تساعدك تحليلات مواقع الويب على تحليل الصفحات الشائعة وغير الشائعة من موقع الويب الخاص بك
• معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك والصفحات الفردية
• متوسط ​​الوقت الذي تقضيه على موقع الويب الخاص بك أو الصفحات الفردية
• ما الحملات التسويقية التي كانت أكثر نجاحًا؟
• ما الكلمات الرئيسية التي استخدمها المستخدم للعثور على موقع الويب الخاص بك

أنواع تحليل الويب

تحليلات الويب هي أداة مهمة يعرفها العديد من المسوقين الرقميين. يعرف الكثيرون حزمة تحليلات الويب ولكن هناك أنواعًا مختلفة من تحليلات الويب التي يقوم بها المسوقون عبر الإنترنت والتي تشمل:

• تحليلات المستخدم
• تحليلات مصدر حركة المرور
• التحليلات السلوكية
• تحليلات الاكتساب
• تحليلات مسار التحويل
• تحليلات المشاركة في الموقع
• تحليلات التسويق

الأدوات المستخدمة في تحليل الويب

كل عمل له احتياجاته ومقاييسه الخاصة لتتبعها. من المستحيل أن تدمج أداة واحدة جميع الميزات. على الرغم من أن البعض يقترب منها ، يُنصح باستخدام الأدوات التي يمكن أن توفر لك أفضل نتيجة. تتضمن بعض الأدوات الشائعة ما يلي:

• تحليلات كوكل
• مقاييس الربيع
• Woopra
• Clicky
• اختبار المستخدم

ملخص

يعد كل من تحليل موقع الويب وتحليل العملاء مهمين للشركات اليوم. يدرك المسوق الرقمي الجيد أهمية كل منها ويستخدم الأدوات المناسبة لتقديم أفضل أداء.

سيساعدك تحليل العملاء على تحسين التفاعل المادي مع العميل ، كما تساعدك تحليلات الويب على قياس السلوك عبر الإنترنت. باختصار ، كلاهما ضروري لنجاح الأعمال.

جانفي أرورا هي محلل ويب وخبير معدل التحويل في Radon Media.