عائد الاستثمار من المعاملة بالمثل: 9 أفكار لتقديم إسعاد العملاء بشكل هادف (وفعال من حيث التكلفة)

ستعمل الغالبية العظمى من الشركات بشكل جيد إذا استثمرت أكثر في تقدير العملاء. لماذا ا؟ لأن النوايا الحسنة ومشاعر العملاء الإيجابية ذات قيمة حقيقية لكل متجر إلكتروني مزدهر تقريبًا.

في البداية ، تحتاج إلى منح كل عميل منح عملك التجاري الجديد فرصة للتعبير عن مديحك علنًا ؛ في وقت لاحق ، من شبه المؤكد أن الحفاظ على عملك مربحًا يعتمد على جذب المزيد من العملاء لإجراء عمليات شراء متكررة. إذا كنت ترغب في أن يقوم عملاؤك بإحالة المزيد من العملاء والتفكير في الشراء منك مرة أخرى ، فيجب أن يكون انطباعهم عنك رائعًا - وهنا يمكن للإيماءات الصغيرة أن تقطع شوطًا طويلاً.

هناك العديد من الأساليب التي يمكنك تجربتها لتحقيق ذلك ، ولكن معرفة من أين تبدأ قد يكون صعبًا. للمساعدة ، قمنا بتجميع أفضل تسع طرق لإعلام العملاء بأنك تقدر أعمالهم وولائهم.

ما الذي يجعل جهد تقدير العميل مثمرًا؟

هناك عدد لا حصر له من الطرق لإظهار تقديرك للعملاء ، لكن الإيماءات الأكثر فاعلية تشترك في بعض السمات الرئيسية. فيما يلي أربعة تستحق التفكير فيها دائمًا:

• لا تنسى وذات مغزى. لا يتم إنشاء جميع أفكار تقدير العملاء على قدم المساواة. ما تعتبره مدروسًا قد لا يبدو ذا مغزى لعملائك ، وعليهم أن يضعوا المعايير. على سبيل المثال ، هل سيجد عملاؤك تبرعًا خيريًا باسمهم أكثر إقناعًا من بطاقة الهدايا بنفس المبلغ؟
• مخلص. المتسوقون اليوم أذكياء - إذا كانت الإيماءة غير صادقة ، فسوف يرون من خلالها بشكل صحيح. يشعر معظم رواد الأعمال بالامتنان حقًا لعملائهم ، ولكن لا يزال يتعين عليك تذكير نفسك بالتحدث بصدق: احذر من استخدام اللغة التي تفرط في الترويج لحماسك أو تبدو وكأنها شيء لن تقوله أنت أو علامتك التجارية أبدًا. البقاء صادقًا مع صوتك سيجعلك تبدو صادقًا كما تقصد.
• غير متوقع. ليس كل لفتة تقدير يجب أن تفاجئ العملاء. ولكن عندما تكون جهودك مماثلة لجهود أي شركة أخرى - مثل اتباع دليل الخصم شبه المستمر - فإن قيمة هذه الإيماءات يمكن أن تتلاشى. بدلاً من ذلك ، قدم فكرة "المعاملة بالمثل المفاجئة" إلى إستراتيجية الدعم الخاصة بك ، حيث يتم استخدام الإضافات العرضية غير المتوقعة لكسر التوقعات وإسعاد العملاء الجدد.
• يمكن شؤاءه. العملاء المخلصون لا يقدرون بثمن ، لكن جهودك التقديرية لا تزال بحاجة إلى أن تكون مستدامة من الناحية المالية. المفتاح هو قياس تكلفة تكرارك وإيماءاتك لمرة واحدة مقابل القيمة الدائمة لعميلك المخلص العادي ، ثم تحديد النسبة المئوية من هذا الرقم التي تشعر بالراحة والقدرة على إنفاقها على زيادة الولاء.

9 أفكار لتقدير العملاء يجب تجربتها

الآن بعد أن تعرفت على بعض الأنماط الشائعة الموجودة في إيماءات التقدير الأكثر نجاحًا ، دعنا نلقي نظرة على قائمة محددة من الأفكار لتجربتها. تقدم هذه الأمثلة نقطة انطلاق رائعة ، ولكن المفتاح لإرضاء العملاء هو تكييف نهج أساسي لتناسب علامتك التجارية وعملائك بشكل فريد. لا يجب أن يكون التغيير خروجًا جذريًا ولكن يجب أن يهدف إلى جعل الإيماءة تبدو وكأنها امتداد حقيقي لعلامتك التجارية ، بدلاً من مجرد جزء عام آخر من التمنيات الطيبة.

1. إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد

تعتبر الملاحظات المكتوبة بخط اليد واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لإظهار التقدير وقول شكرًا لك على الشراء. على الرغم من تكلفتها المنخفضة ، فإن هذه الملاحظات جيدة في إيصال الصدق وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية في عيون العملاء.

يتيح قضاء الوقت في كتابة الرسائل للعملاء معرفة أنك على استعداد لاستثمار أكثر من المال للاحتفاظ بها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن البريد الملموس المكتوب بخط اليد يبرز تلقائيًا في العصر الرقمي.

لا يجب أن تكون ملاحظتك خطابًا طويلًا ومطولًا أيضًا. إذا تأكدت من أنها شخصية وأصيلة ، فسوف يتألق تقديرك الصادق.

بحاجة الى مزيد من الوقت؟ استخدم تطبيقات إدارة الوقت هذه لتحسين الطريقة التي تقضي بها كل دقيقة.

2. قم بتمييز العملاء على مدونتك أو على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد عرض العملاء على مدونتك أو حساباتك الاجتماعية مفيدًا بشكل خاص عندما يتضمن منتجك مدخلات إبداعية أو يكون جزءًا من هوية العميل. على سبيل المثال ، منتجات التمرينات التي تسلط الضوء على العملاء الذين أحرزوا تقدمًا في القوة أو فقدان الوزن ، أو منتجات للهواة ساعدت في تمكين ابتكارات جديدة تمامًا.

المفتاح لإبراز العملاء هو أن تتذكر أنها قصتهم ، وأنك تقوم فقط بوضع علامات عليها. أنت ممتن لإمكانية مشاركة منتجك وعلامتك التجارية ، لكن تسليط الضوء على العملاء يكون دائمًا أكثر جاذبية عندما تجعل كل شيء يتعلق بهم. هذا مثال واحد حيث لا تحتاج إلى المبالغة في الحديث عن تقديرك - أنت تُظهره .

3. اشحن هدية ذات مغزى

يُعد إرسال هدية صغيرة مع عملية شراء العميل أسلوبًا شائعًا ، ولكن ما مدى فعالية معظم هذه الهدايا "المجانية"؟ الحقيقة هي أن القلم العام الذي يحمل شعار متجرك ليس ذا مغزى للعميل العادي - حتى العميل المخلص.

إذا كنت تقضي بعض الوقت في ابتكار هدية صغيرة ستعني شيئًا ما لعملائك الفريدين ، يمكنك جعل هذه الفكرة أكثر فاعلية. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون البضائع ذات الصلة جيدة الصنع ذات مغزى: يمكن لشركة مثل Casper أن تفكر في إرسال قناع نوم عالي الجودة ، لا سيما بالنظر إلى الطبيعة المتميزة لمنتجاتها.

4. إطلاق برنامج ولاء أو إحالة

يعد برنامج الولاء أو الإحالة من أسهل الطرق لإظهار تقديرك بانتظام. بينما يستغرق إعدادهما بعض العمل ، فبمجرد إطلاقهما ، يمكنهما في كثير من الأحيان العمل بشكل مستقل - مما يلهم ولاء العملاء دون مراقبة مستمرة.

تعد برامج الولاء فعالة بشكل ملحوظ لأنها ، عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكنها تحويل عملية الشراء لمرة واحدة غير المربحة في بعض الأحيان إلى متسوق متكرر وعميل مخلص. يعزز برنامج الولاء الفعال الربحية من خلال زيادة قيمة عمر العميل.

هناك مفتاحان رئيسيان لبرنامج الولاء الرائع:

• اعثر على التوازن الصحيح بين المكافآت الكبيرة بما يكفي لجذب العملاء والهوامش التي تجعل هذه الطلبات مربحة
• اجعل الأمر بسيطًا وسهلاً على العملاء لكسب مكافآتهم واستلامها واستخدامها

تقدم الملابس والعلامة التجارية الخارجية REI برنامج ولاء يمكّن العملاء من دفع 20 دولارًا مقابل عضوية مدى الحياة في REI Co-op. يمنحهم هذا الحق في الحصول على مكافآت رائعة ، مثل توزيعات الأرباح السنوية ، والوصول إلى "مبيعات المرآب" على عائدات مخفضة للغاية أو عناصر مستخدمة ، ورحلات ودروس REI Adventures.

5. تنفيذ ملاحظات العملاء

إليك طريقة لإظهار تقديرك لأن العديد من الشركات تفشل في التعرف عليها: استمع إلى عملائك. غالبًا ما يكون العملاء المخلصون والمتفاعلون هم أكثر المتسوقين صخبًا. هذا يعني أنها يمكن أن تكون مصدرًا رائعًا للتعليقات القيمة التي يمكنها تحسين كل جانب من جوانب عملك.

يمكن أن يؤدي هذا النوع من تقدير العملاء إلى تحقيق الكثير من القيمة لعلامتك التجارية. يساعدك الاستماع إلى تعليقات العملاء وتنفيذها في إنشاء منتج أفضل وتجربة أفضل بشكل تدريجي - مما يمنح العملاء ما يبحثون عنه بالضبط. يمكن أن تساعد تنمية هذه التعليقات في بناء علاقة أعمق بين العملاء ومتجرك - ولكن فقط إذا كنت تستمع بالفعل وتتصرف بناءً على ما يقوله العملاء.

عند إجراء تغييرات مهمة بناءً على التعليقات ، يمكنك السماح للعملاء بمعرفة أن أصواتهم قد تم سماعها في رسائلك. على سبيل المثال ، يمكن إطلاق خط إنتاج جديد أو ملحق تم إنشاؤه بناءً على التعليقات مع بعض الرسائل حول كيفية تأثير مدخلات العميل على قرارك.

6. حدد يوم تقدير العميل

العديد من أفكار تقدير العملاء المذكورة حتى الآن هي جهود مستمرة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب مواكبة قائمة الأفكار المتزايدة باستمرار عندما تكون مشغولاً ببناء مشروع تجاري. ضع في اعتبارك تخصيص يوم أو أسبوع محدد يكون مكرسًا بنسبة 100٪ لإظهار اهتمامك للعملاء.

يمكنك تقديم بيع تقديري للعملاء لفترة محدودة ، أو استضافة حدث خاص لعملائك الأكثر ولاءً ، أو قضاء اليوم في إرسال جميع ملاحظات الشكر الخاصة بك مرة واحدة.

تذكر أن اليوم الوطني لتقدير العملاء هو 18 أبريل ، ولكن يمكنك اختيار أي يوم يناسبك أنت وعملائك. تحتفظ بعض العلامات التجارية بأيام تقدير العملاء عندما تصل إلى معلم تجاري معين ، مثل كسب عميلها رقم 1000.

الشيء المهم هو أن يعرف عملاؤك عن اليوم الخاص وما تفعله لإظهار تقديرك. خذ هذا البريد الإلكتروني من شركة Avon للتجميل والعناية بالبشرة:

أرسلت Avon رسالة بريد إلكتروني واضحة للعملاء توضح بالتفصيل سبب بيعها والجدول الزمني وجميع التفاصيل المهمة الأخرى.

7. استضافة فعالية تقدير العملاء

عند الحديث عن استضافة الأحداث ، سواء كان لديك مساحة فعلية للبيع بالتجزئة أم لا ، يمكنك مكافأة عملائك الأكثر ولاءً من خلال استضافة حدث (حقيقي أو افتراضي).

قد يعني ذلك فتح متجر منبثق ومنح عملاء محددين وصولاً حصريًا أو أول اختراق لمنتج جديد. يمكن أن يكون حدثك أيضًا غير مرتبط بمبيعاتك الفعلية ، ببساطة قم بإشراك العملاء بناءً على اهتماماتهم وهواياتهم.

متذوق الآيس كريم Jeni's Splendid Ice Creams ، على سبيل المثال ، يتجول في الطريق في الصيف لتقديم مغارف مجانية للعملاء المطلعين.

8. المكافآت القطاعية

يستخدم برنامج المكافآت الأساسي النقاط لمكافأة العملاء مقابل كل دولار يتم إنفاقه. ولكن لإظهار تقديرك حقًا ، يمكن أن يكون برنامج المكافآت المتخرج أكثر فاعلية.

يقوم البرنامج المتخرج بتقسيم الأعضاء إلى طبقات. عادةً ما يربح العملاء في المستويات الأعلى نقاطًا بشكل أسرع ويكونون مؤهلين للحصول على مكافآت أكبر وأفضل. هذا يعني أن العملاء الأكثر ولاءً لديك يرون التقدير الأكبر ، مع المكافأة الإضافية المتمثلة في تحفيزهم على الاستمرار في رعاية متجرك.

9. شكرا لك ورسائل البريد الإلكتروني الهامة

ملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد ليست الطريقة الوحيدة لمفاجأة العملاء وإظهار تقديرك. يمكن أن تستغرق ملاحظات الكتابة اليدوية وقتًا طويلاً ، ولكن يمكنك إنشاء تأثير مماثل باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بين شخص وآخر.

ضع في اعتبارك هذا البريد الإلكتروني من theSkimm:

يستخدم هذا البريد الإلكتروني الشامل التخصيص لجعل جهود تقدير العملاء الخاصة بـ Skimm أكثر قابلية للتطوير. إنها طريقة غير متوقعة لتذكير العملاء بمدى تقدير الأعمال لرعايتهم واحترام الاستثمار الذي قاموا به في العلامة التجارية.

قيمة الأعمال التجارية بسيطة شكرا لك

عملاؤك هم من يجعل عملك ناجحًا. إن إظهار تقديرك لهم هو أكثر من مجرد التعبير عن الشكر في رسالة بريد إلكتروني - وهي واحدة من أفضل الطرق لضمان بقاء العملاء السعداء سعداء والبقاء على قيد الحياة على المدى الطويل.

باستخدام الأفكار المذكورة أعلاه للإلهام ، بالإضافة إلى القليل من الاستثمار العاطفي ، يمكنك إنشاء طرق لا تُنسى وذات مغزى ومستدامة لإخبار العملاء أنك تقدر أعمالهم وولائهم.