الدليل الأساسي لتكامل بيانات العملاء (وأثره)

ما هو تكامل بيانات العملاء ؟

تكامل بيانات العملاء هو عملية تجميع البيانات من المصادر المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت في مكان واحد لإنشاء ملفات تعريف مركزية لكل عميل.

نشير إلى ملفات تعريف العملاء هذه باعتبارها عروض عملاء بنطاق 360 درجة، لأنها تعرض لنا كل ما نعرفه عن العميل في مكان واحد - بدءًا من المعلومات السكانية ومعلومات الاتصال الخاصة بهم وحتى عمليات الشراء السابقة وتفاعلات القناة.

توضح الصورة أدناه كيف يبدو عرض 360 درجة للعميل في Insider.

يقوم برنامج CDP الخاص بنا ببناء ملف تعريف عميل موحد لكل عميل، مما يعرض معلومات الاتصال الخاصة به وعادات الإنفاق والمبالغ والقنوات التي يمكن الوصول إليها وحتى السلوكيات المتوقعة مثل احتمالية الشراء أو المشاركة في قناة معينة. هذه الملفات الشخصية هي نتيجة لدمج البيانات من مصادر مختلفة ومعزولة أحيانًا تمتد عبر الصوامع التكنولوجية والتنظيمية.

تمهد طرق العرض الشاملة 360 درجة لعملائك الطريق لإنشاء تجارب مخصصة عبر القنوات وتمكنك من تخصيص كل عنصر من عناصر الرحلة بما يتناسب مع سلوكيات المستخدمين واهتماماتهم وتفضيلاتهم .

قد يكون جمع كل هذه البيانات معًا مهمة صعبة (المزيد حول ذلك أدناه). ولهذا السبب توفر CDPs وحلول تكامل البيانات الأخرى طرقًا مختلفة للاتصال بالبيانات ومشاركتها مع الأنظمة الأخرى.

على سبيل المثال، يقدم Insider أكثر من 100 عملية تكامل غير تقليدية، وواجهة برمجة تطبيقات مرنة، وفريق دعم ذو خبرة يمكنه إرشادك خلال العملية الصعبة والمستهلكة للوقت في العادة.

6 فوائد لتكامل بيانات العملاء

الفوائد الستة التالية هي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها استراتيجية CDI بشكل إيجابي على جهود التسويق والامتثال الخاصة بك.

1. تفكيك صوامع البيانات

فكر في الصوامع كحاويات متميزة، تحتوي كل منها على قطع مختلفة من اللغز التي تشكل معًا صورة كاملة لتفاعلات عميلك وسلوكياته. يمكن أن تمثل الصوامع منصات برمجية متنوعة (على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التحليل، وما إلى ذلك) والأقسام.

يتيح لك دمج بياناتك عبر الصوامع تبسيط سير العمل التسويقي لديك لأنك لم تعد مضطرًا إلى بذل الجهد وساعات العمل الهندسية في تجميع أنظمة المصدر المختلفة معًا.

مع مركزية جميع بيانات العملاء في مكان واحد، يمكن لفرقك التركيز على تحسين المقاييس الرئيسية مثل الاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV)، والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

2. يعزز التجزئة ورؤى العملاء

إن القدرة على استخلاص رؤى عميقة من بيانات عملائك هي المكان الذي تتألق فيه القوة الحقيقية لـ CDI.

بمجرد حصولك على بيانات نظيفة ودقيقة في مكان واحد، يمكنك الكشف عن الأنماط والاتجاهات التي كانت محجوبة في السابق بسبب فوضى البيانات المفككة. يمكّنك هذا من تجاوز خيارات التجزئة القياسية وحتى التنبؤ بسلوكيات العملاء المستقبلية مثل تقارب الخصم واحتمالية الشراء ومرحلة دورة الحياة.

على سبيل المثال، توفر منصات تسويق المؤسسات مثل Insider مجموعة غنية من السمات (أكثر من 120 في حالة Insider) لتقسيم جمهورك المستهدف. يمكنك التقسيم وفقًا للعوامل السلوكية والديموغرافية والتكنولوجية، من بين عوامل أخرى.

يمكّنك محرك التسويق التنبئي الخاص بـ Insider من استهداف العملاء استنادًا إلى احتمالية الشراء، واحتمالية المشاركة في قناة معينة، وتقارب الخصم، وغير ذلك الكثير.

على سبيل المثال، تمكنت شركة Pegasus، إحدى أكبر شركات الطيران منخفضة التكلفة في أوروبا، من زيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بنسبة 17% بفضل التقسيم التنبؤي لـ Insider.

3. يحسن التخصيص

إن تخصيص تجربة عملائك يعني تخصيص كل نقطة اتصال - مثل إعلانات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والمزيد - بما يتناسب مع رغباتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم الفردية .

يعد تكامل بيانات العملاء بمثابة البوابة لتطوير تجارب العملاء الشخصية هذه. عند القيام بذلك بنجاح، يؤدي ذلك إلى ثلاث فوائد رئيسية للعلامات التجارية:

• انخفاض الاحتكاك . عندما يشعر العملاء أن الرحلة معدة لهم، فمن غير المرجح أن يفقدوا اهتمامهم أو يتخلوا عن تفاعلاتهم. كما يسهل عليهم أيضًا العثور على المحتوى أو المنتجات التي يحتاجون إليها، مما يزيد من رضاهم.
• تعزيز الثقة والمشاركة . إن إظهار أنك تفهم عملائك وتعرف ما يريدون يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل مع علامتك التجارية على المدى الطويل. كما أنه يجعلهم أكثر عرضة للانتباه إلى ما تقوله في اتصالاتك معهم.
• زيادة معدلات التحويل والإيرادات . عندما تقلل الاحتكاك وتبني الثقة مع العملاء، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل في موقف يعد مربحًا لهم ولعلامتك التجارية. على سبيل المثال، تمكنت Puma من زيادة معدلات التحويل بنسبة 27% باستخدام مجموعة التخصيص الخاصة بـ Insider.

4. تمكين تحليلات رحلة العميل

في حين أن أي برنامج بسيط يمكن أن يخبرك بعدد المستخدمين الذين نقروا على بريدك الإلكتروني أو رسائلك النصية القصيرة أو محتوى موقع الويب الخاص بك، فإن تحليل رحلة العميل بأكملها يعد أكثر صعوبة . وينطبق هذا بشكل خاص عندما تكون بيانات عملائك متناثرة عبر حلول مختلفة.

يزيل CDI جزءًا كبيرًا من المشكلة عن طريق جمع جميع بياناتك معًا. بالطبع، لا يزال يتعين عليك تحليل البيانات فعليًا بعد البيانات، ولهذا السبب قمنا ببناء ميزات تحليلات رحلة العميل المتقدمة لـ Insider. في الواقع، تم تصنيف منصتنا كأفضل حل لتحليلات رحلة العميل من قبل مستخدمي G2.

عند استخدامها بشكل صحيح، تتيح لك تحليلات رحلة العميل تحديد نقاط الاتصال والقنوات الأكثر تأثيرًا في كل مرحلة من الرحلة. وهذا يعني أنه يمكنك ضبط الحملات بناءً على عرض موثوق وكامل لرحلة العميل لتحقيق معدلات تحويل أفضل والحصول على عائد أعلى على الاستثمار (ROI).

للتعمق أكثر في هذا الموضوع، راجع دليلنا الكامل لتحليلات رحلة العميل.

5. سهولة الامتثال وإدارة البيانات

يتيح لك مركزية جميع بيانات عملائك في مكان واحد إدارة هذه البيانات وحمايتها بشكل أفضل. كما أنه يزيد من مسؤوليتك لأنك تعرف مكان تخزينها فعليًا وكيفية معالجتها.

وهذا يجعل من السهل اتباع القوانين واللوائح المعمول بها (مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) لأنك ترى بالضبط كيف يتم تخزين بياناتك ومعالجتها. وأخيرًا، تتمتع الإدارة الجيدة للبيانات بفائدة إضافية تتمثل في تعزيز الثقة مع العملاء، حيث سيعرفون أن جمع البيانات يتم التعامل معه بأمان وشفافية.

6. أساس للتسويق عبر القنوات

التسويق عبر القنوات هو استراتيجية تستخدم مجموعة متنوعة من القنوات المترابطة لإشراك العملاء، مما يضمن تجربة علامة تجارية متسقة ومتماسكة عبر كل قناة. من الصعب تحقيق استراتيجية تسويق فعالة عبر القنوات (وغالبًا ما تكون مستحيلة)، بدون بيانات العملاء المتكاملة والموثوقة .

يسمح هذا النهج للشركات بالتواصل مع العملاء في نقاط اتصال مختلفة، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وحتى التفاعلات داخل المتجر، مما يؤدي إلى إنشاء رحلة مستمرة وشخصية.

تعمل الرسائل المتسقة والمخصصة للغاية عبر القنوات على بناء الثقة والوعي بالعلامة التجارية، بينما تسمح لك سلوكيات العملاء وملاحظاتهم المباشرة بالحصول على فهم تفصيلي لتجربتهم من خلال التقارير والتحليلات.

على سبيل المثال، استخدمت Sports Retail Group نظام CDP الخاص بـ Insider لدمج بيانات عملائها. ومن خلال وضع هذا الأساس، استخدموا أيضًا إمكانات التخصيص الخاصة بنظامنا الأساسي لإنشاء تجارب متسقة عبر موقع الويب الخاص بهم وإشعارات الويب. وقد مكنهم ذلك من تقليل أوقات إطلاق حملتهم بنسبة 80% وتحقيق عائد استثمار يصل إلى 37 ضعفًا في أقل من عام.

أكبر تحديات تكامل البيانات

لا يخلو تكامل بيانات العملاء (CDI) من التحديات. فيما يلي بعض التعقيدات الشائعة التي تواجهها الفرق عند تجميع بيانات العملاء.

التنقل في توافق البيانات

تنشأ مشكلات التوافق من تنوع الأنظمة والأدوات التي تستخدمها المؤسسات اليوم، بدءًا من البرامج الأحدث وحتى الأنظمة القديمة. يجب على الفرق التوفيق بين التنسيقات المختلفة مثل XML وJSON وCSV وغيرها الكثير لتحويل البيانات إلى تنسيق واحد قابل للاستخدام مع الحفاظ على دقة البيانات واتساقها.

على سبيل المثال، قد يستخدم أحد الأقسام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديث القائم على السحابة، بينما يعتمد قسم آخر على حل قديم قديم. وهذا يجبر العديد من الفرق على إيجاد حلول معقدة لاستخدام البيانات من مصادر مختلفة مع ضمان أمان البيانات والحماية من الانتهاكات المحتملة.

إدارة كميات كبيرة من البيانات

يمكن أن يكون من الصعب إدارة الكم الهائل من بيانات الطرف الأول والثاني والثالث التي يمكن إنشاؤها عبر منصات وأدوات متعددة. بين المعالجة والتحليل وضمان الدقة وجودة البيانات، يمكن أن تصبح مسارات العمل معقدة للغاية بسهولة، مما يتطلب خبرة داخلية أو خبرة خارجية.

بالإضافة إلى ذلك، أنت بحاجة إلى أنظمة وعمليات ليست قوية فحسب، بل أيضًا قابلة للتطوير، وقادرة على التوسع لاستيعاب كميات متزايدة من البيانات. مرة أخرى، خلال هذه العملية برمتها، يجب عليك الاهتمام بالأمن والخصوصية لضمان الامتثال لجميع لوائح حماية البيانات ذات الصلة.

معالجة إدارة التغيير

عندما تقرر إحدى الشركات دمج البيانات من مختلف الأقسام، فقد تواجه مقاومة من فرق العمل المعتادة على العمل في صوامع. قد يكون لكل قسم طريقته الخاصة في التعامل مع البيانات، ومواءمة هذه الممارسات المتنوعة في نظام متماسك لا يتطلب حلولاً تقنية فحسب، بل يتطلب أيضًا تغييرًا في العقلية وسير العمل.

يمكن أن يمثل هذا التحول تحديًا خاصًا في المؤسسات الأكبر حجمًا حيث يمكن أن تؤدي فجوات الاتصال والتردد في التكيف مع العمليات الجديدة إلى إبطاء جهود تجميع البيانات بشكل كبير.

يتطلب التغلب على هذه العقبات قيادة قوية وتواصلًا واضحًا وبرامج تدريب (محتملة) لمساعدة الموظفين على التكيف مع ممارسات التعامل مع البيانات الجديدة. ولهذا السبب، لدينا في Insider فريق ممتاز لتجربة الشركاء لإرشادك خلال عملية التكامل بأكبر قدر ممكن من السلاسة. إذا كنت مهتمًا، فاطلع على دليلنا المتعمق لتجنب صداع تنفيذ martech للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية ضمان فريقنا للتنفيذ الخالي من المتاعب وسرعة الوقت لتحقيق القيمة.

الأنواع المختلفة لأدوات تكامل البيانات

يمكن أن تكون CDI فئة واسعة جدًا وغير متبلورة. ولأغراض هذا الدليل، يمكننا تنظيم أدوات CDI إلى فئتين:

1. منصات بيانات العملاء (CDPs) . وقد تم تصميمها لمركزية بيانات العملاء من مصادر مختلفة، وإنشاء قاعدة بيانات موحدة ويمكن الوصول إليها. تم تصميم بعض برامج CDP مثل Insider مع وضع حالات الاستخدام التسويقي في الاعتبار، مثل تحسين مشاركة العملاء والإيرادات من خلال التخصيص المستند إلى البيانات عبر العديد من القنوات. وتركز شركات أخرى، مثل Segment وTealium وTreasure Data، بشكل أكبر على الجانب الفني لإدارة البيانات، بما في ذلك الإدارة والتنظيف والتحليل، وتلبية احتياجات محللي البيانات والعلماء.
2. حلول إدارة وتخزين البيانات . يمكن أن تكون هذه مستودعات بيانات مثل BigQuery من Google أو أدوات تقنية مثل Talend وInformatica وBoomi. لقد تم تصميمها للمطورين وخبراء البيانات الذين يرغبون في دمج بياناتهم وإدارتها، دون استخدامها لتشغيل حملات تسويقية (على الأقل ليس في نفس النظام الأساسي). مثل CDPs، تقوم بعض هذه الأنظمة الأساسية أيضًا بإنشاء عرض 360 درجة لعملائك ولكن لا تحتوي على أدوات أو قنوات تنشيط مدمجة.

يعتمد الخيار الذي تستخدمه على احتياجات عملك ومهارات فريقك.

على سبيل المثال، إذا كنت تحاول فقط دمج بيانات عملائك وتقسيم جمهورك، فقد تكون معظم برامج CDP مناسبة تمامًا. ومع ذلك، إذا كنت تريد أيضًا استخدام بياناتك لتعزيز مشاركة العملاء والتحويلات والإيرادات من خلال التسويق المستهدف، فمن المرجح أن تكون حملة CDP مثل Insider هي الأفضل.

إلى جانب إمكانات CDP القياسية مثل توحيد البيانات وتحليل الهوية والتجزئة، يمنحك Insider أيضًا إمكانية الوصول إلى:

• أكثر من 12 قناة أصلية، مثل الويب والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد من نفس النظام الأساسي.
• ميزات تخصيص متقدمة لتقديم محتوى مخصص ورسائل وتوصيات خاصة بالمنتج على كل قناة.
• أداة إنشاء رحلة العميل عبر القنوات التي تمكنك من ربط جميع نقاط الاتصال بتجربة متسقة وذات صلة لكل عميل.

ونتيجة لذلك، يمكنك إنشاء نتائج الحملة وأتمتتها وتحليلها عبر جميع القنوات من نفس المكان. يمكّنك هذا من دمج بيانات عملائك وتنشيطها، دون المبالغة في تعقيد حزمة martech وسير العمل.

وأخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن التكامل الفعال للبيانات يعتمد على القدرة على التكامل بسلاسة مع العديد من الأدوات والأنظمة .

ولهذا السبب قمنا ببناء عمليات تكامل أصلية مع أكثر من 100 أداة ونظام لـ Insider. بالإضافة إلى عمليات التكامل الأصلية هذه، توفر منصة Insider واجهة برمجة تطبيقات مرنة تتيح الاتصال بأي نظام تقريبًا. يساعد فريق دعم العملاء لدينا أيضًا الفرق على تحقيق تكامل بيانات فعال وخالي من المتاعب من خلال اتباع أفضل الممارسات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة وعملياتهم التجارية.

ونتيجة لذلك، قام مستخدمو G2 بتقييم Insider كأفضل CDP من حيث الوقت اللازم للقيمة وسهولة الاستخدام وسهولة الإعداد وجودة الدعم.

تكامل بيانات العملاء هو مجرد أساس

إن وجود مصدر واحد للحقيقة لجميع بيانات العملاء يضع الأساس للتخصيص الناجح، ولكنه مجرد البداية. يعد CDP أو أي حل تخزين آخر في حد ذاته الخطوة الأولى نحو الهدف النهائي المتمثل في إنشاء تجارب فردية للعملاء عبر جميع القنوات.

مع وجود بياناتك الموحدة، لديك أساس متين لاتخاذ القرار وتحقيق هذا الهدف. ومع ذلك، فإن التنفيذ الفعلي للتسويق عبر القنوات يتطلب أدوات مختلفة تمكنك من:

• يمكنك الوصول إلى العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات، مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد.
• قم بتخصيص المحتوى والرسائل وتوصيات المنتج التي يرونها عبر جميع نقاط الاتصال.
• أنشئ رحلات مخصصة تأخذ في الاعتبار قنوات الاتصال المفضلة لكل عميل وأوقات المشاركة.

هذا العدد الكبير من المهام هو السبب وراء قيامنا ببناء إمكانات دمج البيانات وتنشيط البيانات لـ Insider . ونتيجة لذلك، يمكن أن تساعدك منصتنا على جمع جميع معلومات العملاء الخاصة بك معًا في مكان واحد ثم استخدامها لإنشاء حملات مخصصة عبر القنوات عبر موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت، والإشعارات الفورية عبر الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، وغيرها الكثير. نقاط الاتصال الأخرى.

إذا كنت مهتمًا، فقد استكشفنا هذه الإمكانات بشكل متعمق في أدلتنا من أجل:

• التسويق الشخصي.
• أتمتة التسويق متعدد القنوات.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء بأكملها.

دمج وتفعيل بيانات العملاء الخاصة بك مع Insider

يتيح لك برنامج Insider's Actionable CDP وإمكانيات التخصيص ومنشئ رحلة العميل ما يلي:

• قم بتنفيذ إستراتيجية تكامل بيانات العملاء الخاصة بك وقم بتجميع المعلومات من مصادر متنوعة. يتصل CDP الخاص بـ Insider بأكثر من 100 مصدر بيانات متصل وغير متصل. يمكنك توحيد كل شيء بدءًا من بيانات الشراء في المتجر وحتى تفاعلات البريد الإلكتروني ونشاط موقع الويب، كل ذلك في ملف تعريف عميل واحد ودقيق.
• قم بصياغة تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة. يدعم Insider مجموعة واسعة من القنوات الرقمية، بما في ذلك إشعارات الويب والتطبيقات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وفي الموقع، كل ذلك من منصة تكامل واحدة. يتيح ذلك إجراء حملات تسويقية متعددة القنوات، مما يضمن تجربة متسقة للعملاء دون الحاجة إلى التبديل باستمرار بين الأنظمة الأساسية أو تجميع أنواع مختلفة من البيانات يدويًا.
• الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتنبؤات والتحسين. يساعد محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider على التنبؤ بأفضل قنوات الاتصال، والتوقيت الأمثل لإرسال كل رسالة، واحتمالية الشراء، وغير ذلك الكثير. يستخدم منشئ رحلة العميل من Insider أيضًا الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في إنشاء رحلات متسقة عبر جميع نقاط الاتصال بناءً على بياناتك الموحدة.
• الملف الشخصي حتى للمستخدمين المجهولين. إن Insider يتجاوز ملفات تعريف العملاء القياسية. كما أنه ينشئ ملفات تعريف للزوار المجهولين، مما يسمح بتخصيص تجربتهم في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص تجربة موقع الويب الخاص بهم وإرسال إشعارات الدفع المخصصة لهم على الويب، مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير وتقليل تكلفة تكلفة الشراء (CAC).

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تجميع بيانات العملاء عبر المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.