كيف يمكن لإدارة بيانات العملاء إطلاق العنان للنمو وإيرادات الطاقة

تستحق إدارة بيانات العملاء المزيد من الفضل في المحادثات حول النمو. لذا ، فأنت على استعداد للاستفادة من بيانات العملاء الجيدة واستخدامها لزيادة إيرادات الأعمال من المستوى التالي. أنت تدرك قيمة دمج أفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء. وأنت تتفهم قيمة إدارة بيانات العملاء - ربما تكون قد أوضحت سببًا لضرورة قيام شركتك بالاستثمار في نظام أساسي قوي لبيانات العملاء.

الآن ، عليك إحياء استراتيجيات النمو هذه. من أين تبدأ؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات لإطلاق العنان للنمو المستدام من خلال بيانات العملاء.

إدارة بيانات العملاء: اعرف عميلك

ما مدى معرفتك بعملائك بالفعل؟ على الأقل ، يجب أن تكون قادرًا على إخراج قائمة من المعلومات الديموغرافية - متوسط ​​العمر ، والموقع الجغرافي ، وما إلى ذلك. ربما لديك فكرة عما يفعلونه من أجل لقمة العيش وبعض الأفكار حول هذه الصناعة. ولكن بعد ذلك ، تميل العديد من الشركات إلى الانهيار.

هذه الأيام ، هذا لا يقطعها. لدينا الكثير من بيانات العملاء في متناول أيدينا ، والعملاء يعرفون ذلك. ليس ذلك فحسب ، لقد رأوا كيف يمكن أن تؤدي مشاركة بياناتهم إلى تجارب عملاء مذهلة ووضعوا ذلك على أنه توقع. يعد هذا المستوى من معرفة العملاء جديدًا إلى حد ما ويفرض نوعًا مختلفًا من الضغط على الشركات.

الآن ، يهتم العملاء بخيارات العمل التي تتخذها ويتوقعون منهم أن يكونوا مدروسين ومستنيرين. ليس فقط بناءً على اتجاهات السوق ، ولكن بناءً عليها ورغباتهم واهتماماتهم.

العلامات التجارية التي تستخدم بياناتها وأفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء لفهم جمهورها حقًا ستظهر في المقدمة.

تتجاوز الإدارة الفعالة لبيانات العملاء تتبع وتخزين أجزاء من البيانات حول عملائك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فهو في الواقع يعلمك عن عملائك - على المستوى الفردي والكلي . وبذلك ، قد يعلمك أيضًا عن شركتك وكيفية تطويرها.

3 استراتيجيات لإطلاق العنان للنمو عبر إدارة بيانات العملاء

دفع نمو الأعمال التجارية من خلال معرفة أن عميلك يبدو جيدًا ، ولكن كيف يبدو؟

فيما يلي ثلاثة أمثلة لكيفية استخدام الكم الهائل من البيانات الخاصة بك.

1. قم بالبيع والبيع العابر بشكل أكثر فاعلية
2. تجاوز التركيبة السكانية مع التجزئة السلوكية
3. تحديد الشراكات المحتملة وفرص التوسع

أفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء

السر الرائع هو أنه يمكنك البدء في استخدام أفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء اليوم. من المنطقي الانتباه إلى التفاصيل المتعلقة بعميلك وبياناته. افعل هذه الأشياء الثلاثة وأنت في طريقك:

1. حدد عميلك - ابحث حقًا في من تريد أن يكون عميلك
2. توحيد بياناتك — تبسيط الأشياء عن طريق إنشاء مكان واحد لبياناتك
3. تنظيف بياناتك — راقب بياناتك وتعريفك لعميلك ، سيقود هذا التركيز المستمر الرؤى.

بيع مع البصيرة

غالبًا ما يكون البيع الزائد والبيع العابر أول الاستراتيجيات التي تنظر إليها الشركات لزيادة الإيرادات ، ولسبب وجيه. بشكل عام ، يكون البيع للعملاء الراسخين أسهل وأقل تكلفة من اكتشاف عملاء جدد. هناك ثقة وعلاقة راسخة ، وأنت تعرف بالفعل المنتجات أو الخدمات التي قاموا بشرائها. لن تؤدي بيانات العملاء الجيدة إلا إلى جعل هذا النمو المُجرب والحقيقي أكثر فاعلية.

استخدمت الشركات رؤى الشراء لزيادة فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي لعقود. في التسعينيات ، اكتشفت سلسلة البقالة البريطانية Tesco أن الرجال الذين اشتروا حفاضات من متاجرهم كانوا على الأرجح يشترون الجعة (يمكنهم التكهن فقط بالسبب ، لكن كان لديهم الكثير من النظريات). لا يمكنني تأكيد ما إذا كان ذلك قد أثر على المكان الذي وضعوا فيه تلك العناصر في المتجر أو أبلغوا بالعروض المستقبلية. لكن يمكنني أن أؤكد أنه بعد عقد من الزمن ، كنا نتحدث عن تلك النتائج المحتملة في فصل إعلان جامعي واحد على الأقل.

النقطة المهمة هي أنه في بعض الأحيان ، يمكن للبيانات أن تكشف عن أنماط لن نتوصل إليها بمفردنا ، بشكل حدسي. بغض النظر عما إذا كانت Tesco قد قررت تخزين البيرة وحفاضات الأطفال فيما يتعلق ببعضها البعض ، فمن الآمن القول أنه لم يكن أحد حتى يفكر في هذا الخط من التفكير بدون البيانات.

اليوم ، أصبح من السهل على الشركات الكشف عن تلك الأنماط المخفية. يمكن لأدوات إدارة بيانات العملاء التي تستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي أن ترى الاتجاهات التي قد تفوتها العين البشرية (والحدس). من سجل شراء العميل إلى الشكاوى إلى المحادثات الاجتماعية ، لن تعرف أبدًا من أين سيأتي الاتصال المفاجئ التالي.

يمكن أن يفتح ذلك الباب أمام بعض فرص البيع المكثف والبيع المتبادل.

إضفاء الطابع الشخصي على أساس السلوك

في هذه الأيام ، التخصيص هو كل شيء. وبالطبع ، لا يمكنك تخصيص تجربة عملائك إذا لم يكن لديك طريقة لفهم عملائك. لذلك إذا كنت تبحث عن طرق لتنمية أعمالك ، فمن الجدير النظر في استراتيجية التخصيص الخاصة بك. متى كانت آخر مرة اقتربت فيها بعيون جديدة؟ هل تستخدم بيانات العميل الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها لتجربة عملاء متكاملة حقًا وشخصية للغاية؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن ما تسميه إضفاء الطابع الشخصي قد لا يشعر العملاء بذلك شخصيًا. وقد يكون اللوم هو التجزئة الضحلة.

يركز التقسيم التقليدي بشكل أساسي على البيانات الجغرافية والديموغرافية. يتيح لك تجميع الجماهير وتخصيص الاتصالات أو العروض بناءً على الفئة العمرية الخاصة بهم ، والمكان الذي يعيشون فيه ، وما إلى ذلك. وقد أدت التطورات في إدارة بيانات العملاء إلى فتح نهج أكثر تعمقًا: التجزئة السلوكية.

يركز التقسيم السلوكي على كيفية تفاعل عملائك مع شركتك ومنتجاتك وخدماتك. ما الكلمات التي يستخدمونها للبحث في منتجاتك؟ ما هي المنتجات التي يقارنونها مع بعضهم البعض؟ (كلاهما يمكن أن يشير إلى ما يبحثون عنه على وجه التحديد.) كم مرة يتصفحون؟ شراء؟

تخبرك هذه الأفكار عن العميل أكثر بكثير مما يمكن أن تخبرك به سنه وبلدته.

أو كما قال أحد التفسيرات الممتازة:

"الأمير تشارلز وميك جاغر كلاهما رجلان بريطانيان في نفس العمر تقريبًا - وإذا كان هذا كل ما تعرفه عنهما ، فقد تحاول أن تعرض عليهما نفس توصيات المنتج. بالطبع ، إذا كنت تعرف المزيد عنهم ، أو فهمت سلوكياتهم الشرائية السابقة ، فستقدم لهم تجارب متميزة تمامًا ".

إن استخدام نظام أساسي لبيانات العميل لجمع البيانات السلوكية وتحليلها - بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية والاجتماعية وكل نوع آخر من بيانات العملاء لديك - سيجعل تخصيصك أكثر فاعلية وربحًا.

تحديد الفرص المستقبلية

يمكن أن يؤدي استخدام البيانات لفهم عملائك على مستوى أعمق وعروض أكثر إنسانية إلى فتح الباب أمام فرص النمو المستقبلية. على الأقل ، يمكنك استخدام بياناتك للتنبؤ بإستراتيجيات النمو الأكثر منطقية لقاعدتك الحالية.

عندما تتجاوز بيانات الهوية والبيانات الوصفية وتدخل في المزيد من البيانات النوعية أو السلوكية ، يمكنك معرفة الكثير حول ما هو مهم لعملائك. تتيح لك الإدارة الجيدة لبيانات العملاء القيام بذلك.

يمكن أن تكون هذه الأفكار قوية حقًا. فكر في الأمر: ماذا لو بدأت في ملاحظة أن شريحة كبيرة من عملائك متحمسون حقًا للاستدامة؟ ماذا لو كنت شركة أحذية رياضية أدركت أن المزيد من العملاء يرتدون حذائك بشكل عرضي كخيار أزياء ، وليس فقط لممارسة الرياضة؟

بغض النظر عن مدى معرفتك بمنتجاتك وخدماتك ، فسيكون من المفيد فهم كيفية استخدام عملائك لها ، والأهم بالنسبة لهم.

بل قد يؤدي إلى بعض الشراكات الإبداعية والمفاجئة.

المعرفة قوة

عندما يتم تكليفك بإحداث تأثير كبير - عندما يكون الضغط شديدًا وأنت تعلم أن الناس يشاهدون - فمن المغري الإسراع والركض نحو معلمك الكبير التالي. لكن الاستراتيجيات الأكثر فاعلية مدروسة وتستند إلى بيانات ورؤى قيّمة. هذه هي القيمة الحقيقية لأفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء. يمنحك الوصول إلى المعلومات والرؤى لاتخاذ قرارات عمل أكثر فعالية.

لذا ابدأ بالعمل مع بياناتك. ما الذي يمكن أن يعلمك عن المكان الذي يمكن أن يتجه عملك إليه؟ ثم استمع وتصرف وفقًا لذلك.