استراتيجية إدارة بيانات العملاء: 7 مفاتيح للنمو وتجربة العملاء والولاء

إن تغيير نماذج الأعمال وزيادة توقعات العملاء يجعل النمو في عصر مجموعات البيانات الضخمة معقدًا ، على أقل تقدير. إدارة بيانات العملاء بحكم تعريفها هي وجود أنظمة مطبقة ليس فقط للتجميع ، ولكن أيضًا لحماية البيانات واستخدامها. لقد نما وجود استراتيجية لإدارة بيانات العملاء إلى ما هو أبعد من الأدوات المصممة مسبقًا ، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح العلامة التجارية في التسويق والمبيعات وتجربة العملاء والمزيد.

يعد تحديد استراتيجيتك لإدارة بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية ، كما هو الحال في إيجاد الحل المناسب لها.

ابدأ بتعريف إدارة بيانات العميل (CDM)

تعريف إدارة بيانات العملاء هو عملية جمع وتنظيم ورسم الرؤى من بيانات العملاء عبر مصادر متعددة وتصفيتها من خلال مؤهلات محددة من أجل إنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء. تخلق هذه العملية معلومات قيمة يمكن البناء عليها عبر الإدارات المتنوعة في المؤسسة بهدف نهائي مزدوج الشقين يتمثل في تحسين تجربة العملاء والإيرادات.

يساعد فهم سبب قيامك بجمع البيانات والتفكير حقًا في الاستخدام النهائي في إنشاء عملية الجمع بين التخطيط والبيانات لتحقيق الأهداف. تعد تجربة العميل في الواقع جزءًا من تعريف إدارة بيانات العميل لأنه نظرًا لأن البيانات يتم تنظيمها عن كثب ويتوقع العملاء المزيد من التخصيص ، فإن جمع بياناتك يحتاج إلى خطة.

ما هي استراتيجية إدارة بيانات العملاء؟

تُعرَّف إستراتيجية إدارة بيانات العميل بأنها ممارسة جمع بيانات العميل وتخزينها واستخدامها. إنه يسمح للعلامة التجارية بفهم عملائها واستهدافهم وخدمتهم بشكل أفضل - ولا يمكن التقليل من أهميتها - يقدر الخبراء تكلفة البيانات ذات الجودة الرديئة بعدة تريليونات من الدولارات سنويًا.

تظهر الأبحاث أن الغالبية العظمى من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء من العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة .

استراتيجية إدارة بيانات العملاء: 7 أفضل الممارسات للنجاح

الشيء هو أن استراتيجية إدارة بيانات العملاء الناجحة لا تتعلق فقط بالتكنولوجيا التي تدعمها. وهو يشتمل على برنامج يحركه التشغيل الآلي يقوم بتجميع وتنظيم بيانات العملاء عبر الأجهزة والقنوات وإزالة الصوامع ، وإنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء تعكس المسار الكامل للشراء.

يحدد تعريف إدارة بيانات العملاء بوضوح الحاجة إلى العمليات والمبادئ التوجيهية. تحتاج العلامات التجارية إلى تبني أفضل 7 ممارسات حول استراتيجية إدارة بيانات العملاء للمساعدة في تحديد الخطة والأهداف الشاملة:

1. فهم أهداف العمل
2. كليري تحديد حالات استخدام استراتيجية البيانات
3. افهم معايير حوكمة البيانات - قبل أن تبدأ
4. يجب أن تكون الهوية في صميم استراتيجية إدارة بيانات العملاء الخاصة بك
5. ندرك أن خصوصية البيانات تجعل تجربة العلامات التجارية والعملاء أفضل
6. تحديد من يتحكم في بيانات العميل داخليًا
7. اختر تقنية في الوقت الحقيقي ، تعتمد على البيانات ، والأفضل لقطاعك

يجب أن تركز المنظمات على أهداف العمل لصياغة إستراتيجية بيانات العميل

للتركيز على أهداف العمل ، تحتاج إلى فهمها. إليك سؤالان يجب طرحهما:

1. ما الذي تبحث عنه لاستراتيجية إدارة بيانات العملاء لتقوم به لعلامتك التجارية؟
2. ما هي أهداف وغايات العمل التي تحاول تحقيقها؟

سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز التجارب الشخصية ، أو تحسين الخصوصية والدقة ، أو تعزيز النتيجة النهائية ، اكتشف ما الذي يدفع الانتباه والاستثمار في هذا المجال.

يجب تحديد حالات استخدام استراتيجية البيانات بوضوح

يجب تحديد حالات استخدام إدارة بيانات العملاء لتعكس الطرق المختلفة التي ستستفيد منها الفرق والإدارات.

فمثلا:

• قد يرغب المسوقون في إعداد معلمات لسلوكيات العملاء المعروفة لبدء التفاعلات الشخصية.
• قد ترغب المبيعات في دمج بيانات العميل مع أدوات أخرى لتحديد نية المشتري.
• تريد مؤسسات خدمة العملاء السياق الكامل لتجربة العميل مع منتج أو خدمة في متناول يدهم.

في الأسواق عبر الإنترنت اليوم ، معايير حوكمة البيانات مطلوبة

لإدارة بيانات العملاء الناجحة ، من الضروري إنشاء إطار عمل للسياسات والمعايير التي تتناول الامتثال واللوائح ومعالجة البيانات عبر المؤسسة.

مع وجود معايير حوكمة البيانات الصحيحة ، يمكن للعلامات التجارية:

• تحسين عملية صنع القرار
• تجنب جمع البيانات السيئة
• تعزيز الأمن

يجب أن تكون الهوية في صميم أي استراتيجية لإدارة بيانات العملاء

تعد معرفة عميلك هدفًا أساسيًا لأي استراتيجية لإدارة بيانات العميل. هذا يعني شحذ بشكل مباشر على الهوية. يجب أن توحد العلامة التجارية بيانات العميل حول الهوية التأسيسية من أجل إنشاء ملفات تعريف شاملة للطرف الأول.

تخدم خصوصية البيانات مصالح كل من العملاء والعلامات التجارية

يجب أن تكون اهتمامات عملائك في صميم استراتيجية إدارة بيانات العملاء ، والتي بدورها تساعد في تعزيز العلامة التجارية. يتضمن احترام خصوصية البيانات.

بعد كل شيء ، وفقًا لشركة Gartner ، ستتم تغطية 65 ٪ من سكان العالم بموجب لوائح الخصوصية الحديثة في عام 2023.

يجب أن تتأكد العلامات التجارية من أن أدوات إدارة بيانات العملاء الخاصة بها تتناول بشكل كامل الموافقة والأذونات.

يجب أن تتوافق ملكية بيانات العميل مع الأهداف

قد تستخدم الفرق المختلفة إدارة بيانات العملاء لحالات استخدام مختلفة ، ولكن يجب على العلامات التجارية التأكد من تحديد من يتحمل المسؤولية والملكية لبيانات العملاء.

هل هي عمليات تسويقية؟ مبيعات؟ هو - هي؟ هل يلعب عضو فريق الإدارة دورًا رئيسيًا؟

لا توجد إجابة صحيحة ، ولكن يجب أن يتوافق القرار مع أهداف المنظمة.

اختر تقنية تستند إلى إدارة بيانات العملاء في الوقت الفعلي

تساعد الرؤى المستندة إلى البيانات العلامات التجارية على فهم عملائها ، والتفاعل معهم بثقة ، والوفاء بوعود العلامة التجارية.

تتطلب إدارة بيانات العملاء تقنية هي الأفضل في فئتها والتي توفر حلولًا في الوقت الفعلي لتفعيل رؤى مفيدة في اللحظة المناسبة تمامًا. يجب أن تركز استثماراتك على الأدوات التي تقدم مشاركة دقيقة عبر كل نقطة اتصال.

إستراتيجية إدارة بيانات العملاء لتحقيق نجاح مشاركة القنوات المتعددة

تحتاج كل علامة تجارية إلى رفع مستوى تجارب عملائها إذا أرادت التميز في مشهد تنافسي شرس.

سواء كان ذلك متعلقًا بالتجارة الإلكترونية أو نقاط البيع الفعلية أو مبيعات B2B أو خدمة العملاء ، فإن الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع مجموعات البيانات الضخمة التي تساعدهم على فهم العملاء بشكل أعمق يمكن أن تحدث فرقًا بين العملاء المخلصين على المدى الطويل والتخلي عن عربة التسوق.

يعد التركيز على أفضل الممارسات التي تعزز الإدارة الشاملة والموحدة لبيانات العملاء أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية تتطلع إلى إطلاق العنان لمشاركة العملاء متعددة القنوات.

يعد اتخاذ هذه المبادئ السبعة وتوظيفها في إستراتيجية إدارة بيانات العملاء طريقة مؤكدة لتسريع رحلتك نحو النجاح.