هل يجب عليك استخدام برنامج منصة بيانات العملاء (CDP) للتسويق؟

اليوم، تبحث الشركات باستمرار عن طرق لتعزيز استراتيجياتها التسويقية وزيادة التحويلات. أحد أنواع الأدوات المفيدة التي حظيت باهتمام كبير هو برنامج منصة بيانات العملاء.

في هذا المنشور، سوف نتعمق في ما إذا كان استخدام برنامج CDP مفيدًا لشركتك.

سنستكشف ميزاته ومزاياه واعتبارات التنفيذ لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير مناسب لعلامتك التجارية ويعمل بشكل جيد مع قاعدة عملائك.

كيم كوبر

مدير التسويق في أمازون أليكسا

تمكننا الحبوب الواحدة من زيادة تأثيرنا دون زيادة عدد موظفينا

اعمل معنا

ما هي منصة بيانات العملاء؟

منصة بيانات العملاء ( CDP ) عبارة عن حل برمجي مصمم لمركزة بيانات العملاء ودمجها في موقع واحد وموحد. إنه بمثابة مستودع بيانات يجمع نقاط بيانات مختلفة، مما يسمح للشركات بالحصول على رؤية شاملة لعملائها.

من خلال جمع جميع بيانات العملاء في مكان واحد، يمكن للشركات إنشاء حملات مخصصة ومستهدفة، لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. يؤدي هذا إلى تحسين مشاركة العملاء وزيادة التحويلات وتحسين عائد الاستثمار.

يمكن أن يكون برنامج CDP بمثابة هبة من السماء لتعزيز استراتيجيات التسويق وتجارب العملاء.

الخصائص والوظائف الرئيسية لـ CDP:

• عرض موحد للعملاء : تقوم CDPs بدمج البيانات من مصادر متعددة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ورسائل البريد الإلكتروني والمتاجر الفعلية والمزيد، وإنشاء ملف تعريف موحد للعميل. يتيح ذلك للشركات فهم عملائها بشكل أفضل وتصميم تفاعلاتهم وفقًا لذلك.
• معالجة البيانات في الوقت الفعلي : تعمل عادةً في الوقت الفعلي أو في الوقت الفعلي تقريبًا، حيث تلتقط بيانات العملاء وتعالجها بسرعة. وهذا يمكّن الشركات من الاستجابة بسرعة لسلوك العملاء أو التغيرات في السوق.
• التقسيم : باستخدام CDP، يمكن للشركات تقسيم عملائها إلى فئات مختلفة بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير، مثل السلوك والتركيبة السكانية وتاريخ الشراء والمزيد. يمكن أن يدعم هذا حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وفعالية.
• التحليلات التنبؤية : يمكن لبعض برامج CDPs استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي، مثل احتمالية التراجع أو احتمال زيادة المبيعات.
• الخصوصية والامتثال : يمكنهم مساعدة الشركات على إدارة بيانات العملاء بطريقة تتوافق مع لوائح الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CCPA. إنهم يضمنون التعامل مع بيانات العملاء بشكل آمن وأن العملاء يمكنهم التحكم في بياناتهم الخاصة وفقًا لما يقتضيه القانون.
• التكامل مع الأدوات الأخرى : يمكن عادةً دمج برامج CDP مع برامج أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات أتمتة التسويق وأدوات التحليلات. يتيح ذلك للشركات الاستفادة من بيانات عملائها في مجموعة واسعة من التطبيقات.

هناك خياران شائعان لبرنامج CDP في السوق وهما Lexer وSegment:

توفر هذه المنصات ميزات ووظائف قوية لمساعدة الشركات على استغلال الإمكانات الكاملة لبيانات عملائها. بفضل الإمكانات القوية لدمج البيانات، تمكن حلول CDP هذه الشركات من إطلاق العنان للرؤى القيمة واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

فوائد برنامج CDP

يقدم برنامج منصة بيانات العملاء مجموعة من المزايا للشركات التي تسعى إلى تحسين علاقاتها مع العملاء وجهودها التسويقية. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الفوائد المحددة يمكن أن تختلف اعتمادًا على الميزات الدقيقة لبرنامج CDP المعني.

تعزيز التجارب الشخصية

إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج CDP هي القدرة على إنشاء تجارب مخصصة للغاية لعملائك. من خلال الحصول على رؤية شاملة لتفضيلات كل عميل وسلوكياته، يمكنك تخصيص رسائلك وتوصيات المنتج لتتناسب مع اهتماماتهم.

تخيل سيناريو حيث يقوم أحد العملاء، دعنا نسميه جو، بزيارة موقع ويب لشراء الجوارب.

باستخدام CDP، يمكننا تحليل سجل تصفح Joe، والمشتريات السابقة، والتفضيلات لنقدم له عروضًا وتوصيات مخصصة من المرجح أن تؤدي إلى تحويله. لا يؤدي هذا المستوى من التخصيص إلى زيادة فرص قيام جو بالشراء فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة التسوق الشاملة لديه.

عندما نستخدم CDP في هذا السيناريو، يمكننا تتبع تفاعلات جو عبر نقاط الاتصال المختلفة، مثل:

• زيارات موقع الويب: سيتكون ذلك من الوقت الذي تقضيه في الموقع، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والتفاعل مع العناصر، ومسارات النقر.
• استخدام تطبيق الهاتف المحمول: قد يشمل ذلك المدة الزمنية للتطبيق والأزرار التي تم الضغط عليها والصفحات التي تمت زيارتها.
• المشاركة عبر البريد الإلكتروني: يتضمن ذلك الأسعار المفتوحة والاستجابات ونقرات الارتباط للوصول إلى موقع المعلنين على الويب.

تتيح لنا هذه البيانات الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات جو، مثل أنماط الجوارب والألوان والعلامات التجارية المفضلة لديه. ومن خلال تسلحنا بهذه المعرفة، يمكننا إنشاء حملات تسويقية مستهدفة مصممة خصيصًا لجو، مع عرض أنواع الجوارب التي تتوافق مع أذواقه.

علاوة على ذلك، يتيح لنا برنامج CDP تجاوز توصيات المنتج وتخصيص رحلة العميل بأكملها لجو. إذا نظرنا إلى البيانات في الوقت الفعلي، فيمكننا تقديم محتوى وعروض مخصصة في كل مرحلة، بدءًا من لحظة وصوله إلى موقعنا الإلكتروني وحتى متابعة ما بعد الشراء.

على سبيل المثال، إذا أظهر جو تفضيلًا للمنتجات الصديقة للبيئة في الماضي، فيمكننا تسليط الضوء على خيارات الجوارب المستدامة وتقديم معلومات إضافية حول التزام شركتنا الافتراضية بالاستدامة.

تعمق أكثر: الدليل الكامل للبدء في تخصيص موقع الويب

رؤى تعتمد على البيانات للمبيعات والتسويق

تساعد CDPs فرق المبيعات والتسويق برؤى قيمة مستمدة من بيانات العملاء.

من خلال تحليل ملفات تعريف العملاء وأنشطة موقع الويب، يمكن لمندوبي المبيعات المشاركة في محادثات أكثر فائدة مع العملاء المحتملين. ويمكنهم تحديد مجالات اهتمام معينة بناءً على الصفحات التي تمت زيارتها، مما يمكنهم من تصميم نهجهم ورسائلهم وفقًا لذلك.

هذا الفهم الأعمق لسلوك العملاء وتفضيلاتهم يعزز فعالية جهود المبيعات، مما يؤدي إلى تحسين معدلات الإغلاق وزيادة فرص البيع الزائد والبيع المتبادل:

بالإضافة إلى إفادة فرق المبيعات، يوفر برنامج CDP ثروة من الأفكار التي يمكن لمحترفي التسويق الاستفادة منها. ومن خلال تسلحهم بهذه المعرفة، يمكنهم تطوير رسائل تسويقية مستهدفة وعروض مخصصة ومحتوى ذي صلة يلقى صدى لدى جمهورهم.

من خلال تحسين استراتيجيات التجزئة الخاصة بهم باستخدام الرؤى المدعومة بـ CDP، يمكن للمسوقين ضمان وصول رسائلهم إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وزيادة عائد الاستثمار (ROI) لجهودهم التسويقية.

التوسع باستخدام برنامج CDP

يوفر برنامج CDP العديد من الفوائد، كما توضح هذه المقالة بالتفصيل، ولكن من المهم تقييم ما إذا كان عملك يتمتع بالحجم المطلوب للاستفادة الكاملة من قدراته.

يقترح العديد من موفري CDP وجود ما لا يقل عن 100000 ملف تعريف للعملاء لضمان وجود حجم مناسب من البيانات لإجراء تحليلات ورؤى ذات معنى.

وبهذا النطاق، يمكن للشركات الاستفادة بشكل فعال من قوة برنامج CDP لدفع استراتيجياتها التسويقية وتجارب العملاء.

إن وجود عدد كبير من الملفات الشخصية للعملاء يسمح بتقسيم واستهداف أكثر دقة. فهو يمكّن الشركات من الحصول على رؤية شاملة لقاعدة عملائها، وتحديد الاتجاهات والأنماط التي يمكن أن تفيد الحملات المخصصة.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن تنفيذ برنامج CDP يتطلب مستوى معينًا من قابلية التوسع وتخصيص الموارد. في حين أن الشركات الصغيرة قد لا تزال تستفيد من حلول CDP، إلا أن الإمكانات الكاملة لهذه المنصات غالبًا ما تتحقق من قبل المؤسسات الأكبر حجمًا التي تتمتع بقاعدة عملاء كبيرة وحجم بيانات أكبر.

امتثال البيانات والعمليات العالمية

أصبحت خصوصية البيانات والامتثال اعتبارات حاسمة بالنسبة للشركات، وخاصة تلك التي تعمل على نطاق عالمي.

عند إجراء العمليات عبر مناطق متعددة، مثل أستراليا واليابان وأوروبا والولايات المتحدة، فإن إدارة بيانات العملاء مع الحفاظ على تجزئة البيانات والامتثال يمكن أن يمثل تحديات معقدة. ولحسن الحظ، يمكن لـ CDPs المساعدة في ذلك من خلال توفير نظام مركزي لتبسيط إدارة البيانات وضمان الالتزام بلوائح الخصوصية.

يمكن أن تختلف هذه اللوائح بشكل كبير من بلد إلى آخر، وغالبًا ما تكون معقدة. تشمل بعض اللوائح الأكثر شهرة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في الولايات المتحدة، ولكن العديد من البلدان الأخرى لديها مجموعاتها الخاصة من القواعد.

بالنسبة للشركات الدولية التي تعمل في ولايات قضائية متعددة، فإن فهم كل هذه القواعد المختلفة والامتثال لها يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات باهظة والإضرار بسمعة الشركة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه CDP. يمكن تصميم هذه المنصات لدعم امتثال البيانات، على سبيل المثال، ضمان استخدام البيانات الشخصية فقط بالطرق التي وافق عليها الفرد، أو السماح للأفراد بالوصول إلى بياناتهم أو حذفها عند الطلب، أو إخفاء هوية البيانات لحماية خصوصية الأفراد.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تصميم CDP جيد للتكيف بسهولة مع التغييرات في اللوائح ، وهو أمر بالغ الأهمية حيث يتم تحديث قوانين الخصوصية بشكل متكرر.

في جوهر الأمر، يمكن لـ CDP تبسيط مهمة امتثال البيانات للشركات الدولية، مما يسهل عليها اتباع القواعد في جميع البلدان المختلفة التي تعمل فيها.

ربما يعجبك أيضا:
* مبادرة حماية خصوصية Google: ماذا يعني ذلك بالنسبة لمستقبل الإعلانات المستهدفة؟
* كيف يؤثر ضعف أمان موقع الويب سلبًا على تصنيفات تحسين محركات البحث (SEO).

التكيف والفعالية المستقبلية

عند التفكير في حل CDP لشركتك، من المهم إعطاء الأولوية للموردين الذين يظهرون سجلًا حافلًا في التكيف مع بيئات البيانات المتغيرة.

ابحث عن البائعين الذين يراقبون التحديثات التنظيمية بشكل نشط ويدمجون التغييرات الضرورية بشكل استباقي في برامجهم. يتضمن ذلك الالتزام بلوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقوانين خصوصية البيانات الأخرى ذات الصلة.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون أمن البيانات والخصوصية من الاعتبارات الأساسية عند تقييم بائعي CDP. ابحث عن البائعين الذين يعطون الأولوية لإجراءات الأمان القوية، مثل بروتوكولات التشفير، وعناصر التحكم في الوصول، وتقنيات إخفاء هوية البيانات.

يجب أن يتمتع بائع CDP ذو السمعة الطيبة بممارسات قوية لإدارة البيانات لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الانتهاكات.

الأفكار النهائية حول استخدام برنامج منصة بيانات العملاء

يمكن أن يوفر دمج برنامج منصة بيانات العملاء في ترسانة التسويق الخاصة بك مزايا كبيرة لعملك. إذا قمت بدمج بيانات العملاء وتوفير تجربة مخصصة للعملاء، فيمكن أن يساهم برنامج CDP في نمو ونجاح جهودك التسويقية.

ومع ذلك، من المهم تقييم حجم عملك واحتياجات الامتثال قبل تنفيذ CDP.

تذكر أن برنامج CDP ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع، واختيار بائع CDP المناسب يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الفعالية على المدى الطويل لكل من قاعدة عملائك وتوقع الآفاق المستقبلية ذات الصلة.

اعمل معنا

تم إعادة استخدامه من البودكاست الخاص بمدرسة التسويق .