جودة بيانات العميل: لا توجد استراتيجية فعالة بدون موثوقية البيانات

الإرسال لا يكفي. إن جودة البيانات واستخدامها هو الذي يصنع الفارق. دعنا نقدم لك جودة بيانات العميل ومزاياها وما يلزم للقيام بذلك.

كما كنت تقرأ غالبًا على مدونتنا ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر فقط على الحملات وأحدث التصميمات وعمليات الإرسال التلقائية. هذا مجرد غيض من فيض .

Hidingbeneath هو العمل الذي يسمح لتلك الحملات أن تكون فعالة حقًا .

نادرًا ما يتم ذكر أحد هذه الأنشطة حتى الآن هو المفتاح: جودة بيانات العميل. أنا شخصيا أديرها في MailUp.

لا تزال جودة بيانات العميل أقل من قيمتها الحقيقية. تعتبره العديد من الشركات "ترفًا" ، وهي طريقة صارمة ودقيقة للغاية بحيث لا يمكن قبولها بشكل مستمر وثابت. في الواقع ، له تأثير رئيسي على الإرسال وأدائه. إنه يعني العمل في القاعدة وضمان أساس متين لاتصالاتك. لكن دعونا نضع الأمور في نصابها من البداية.

ما هي جودة بيانات العملاء

تشير جودة بيانات العميل إلى مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى ضمان جودة وموثوقية البيانات للمستلمين ، سواء كانت فعلية أو محتملة.

كما ذكرنا ، هذا نشاط تم التقليل من شأنه. في الواقع ، عادةً ما يتم أخذ البيانات كأمر مسلم به على أنها شيء ، بمجرد الحصول عليها ، لا تتطلب مزيدًا من الصيانة بمرور الوقت. من ناحية أخرى ، فإن هذا النقص في الصيانة هو السبب الرئيسي لعدم كفاءة الحملة .

ومن ثم ، باختصار - لماذا نحتاج إلى جودة بيانات العميل؟

• لأن عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني وجودة البيانات يسيران جنبًا إلى جنب
  يعتبر عائد الاستثمار هو المقياس النهائي ، لكنه يعتمد كليًا على المقاييس السابقة: الفتحات والنقرات والتحويلات. هذا هو السبب في أنه عندما تحتوي قاعدة البيانات الخاصة بك على كمية كبيرة من المعلومات القديمة أو غير ذات الصلة ، لا تتلقى المقاييس دافعًا تصاعديًا أبدًا. وفقًا لذلك ، يعاني عائد الاستثمار باعتباره الحلقة الأخيرة في السلسلة. علاوة على ذلك ، نحن نعلم أن جودة بيانات العملاء تتيح للشركات الأكثر تنظيماً زيادة إيراداتها بنسبة 70٪ مقارنة بمتوسط ​​الشركات المهيكلة.
• لأنه بخلاف ذلك سيتم إحباط أي استراتيجيات للتخصيص والأتمتة
  بدأت الشركات بشكل متزايد في الاستثمار في تقنيات التخصيص والأتمتة والذكاء الاصطناعي. يمكن لكل هذه الموارد تحسين كل جانب من جوانب الاتصال ، بهدف زيادة الأداء والعائد. ومع ذلك ، إذا اضطرت التقنيات إلى الاعتماد على بيانات ذات جودة رديئة ، فلن تحصل نتائجها على الإنطلاق المطلوب. كلما أردت أن تكون حملتك التسويقية محددة وموجهة ، زادت حاجتك إلى الاعتماد على البيانات النظيفة.
  إنها حقيقة أن جودة البيانات الرديئة هي أول عائق أمام التخصيص.
• لأنه يقلل من معدل التغيير من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء
  يعني نشاط الاحتفاظ بالعملاء الحفاظ على عملائك بمرور الوقت مع تقليل حالات انشقاقهم. نتيجة لذلك ، يعني الاستبقاء إشراك العملاء وتقوية العلاقة مع العلامة التجارية من خلال تقديم الفوائد والقيمة المضافة. هذا ممكن فقط بفضل البيانات النظيفة والجودة والموثوقة.
• لأنها تتطلب التفكير والتحليل وخلق شخصية المشتري
  يؤدي تحليل قاعدة بيانات الفرد والبحث عن الكفاءة إلى قيام الشركات بالتشكيك في نموذج العميل الخاص بها وتركيز الجهود والموارد على الهدف الحقيقي للشركة. نحن نتحدث عن ما يسمى بشخصيات المشتري ، أي الأشخاص الخياليون وأنماط "المستهلك النموذجي". هذه ليست مبنية فقط على المعلومات الديموغرافية والاقتصادية والجغرافية ، ولكن أيضًا من خلال الحصول على البيانات السلوكية والظرفية والعاطفية وغيرها من البيانات المميزة ، مثل الاهتمامات والهوايات.
• لأنه يحسن قابلية التسليم
  إذا كانت بياناتك سيئة أو متدهورة ، فقد تكون إمكانية التسليم وسمعة الإرسال معرضة للخطر أيضًا. مثل هذا التدهور ، بدوره ، سيؤثر على نتائج حملتك وعائد الاستثمار.
  لتوضيح الأمور: رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة هي العمود الفقري لأي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني. على العكس من ذلك ، إذا كانت قاعدة البيانات الخاصة بك تحتوي على أكثر من 20٪ من العناوين المرتدة ، فمن المحتمل أن يكون نطاقك مدرجًا في القائمة السوداء. هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لن تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

قياس تأثير قابلية التسليم على حجم مبيعاتك

قواعد البيانات القديمة ، والمحتوى غير ذي الصلة ، وسمعة المرسل السيئة ، ونقص بروتوكولات المصادقة ، والقائمة السوداء: كل هذا يترجم مباشرة إلى قابلية منخفضة للتسليم.
احسب التأثير

ما نوع البيانات التي تقع في نطاق جودة بيانات العميل؟

تغطي جودة بيانات العميل وتعمل على تفاصيل الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو ، حسب الاقتضاء ، العنوان البريدي) وبيانات التنميط .

بيانات المتصل

لا تقتصر جودة تفاصيل الاتصال على عناوين البريد الإلكتروني الصحيحة فقط. وأيضًا ، وقبل كل شيء ، يجب أن يتضمن اليقين من أن البريد الإلكتروني هو الذي يستخدمه المستخدم بالفعل. في الواقع ، دعونا لا ننسى أنه غالبًا ما يكون لدى المستخدمين الآن على الأقل عنواني بريد إلكتروني (تجاري وخاص).

هذا يعني أنه من الضروري التأكد من أنه لا يزال لدينا عنوان البريد الإلكتروني الأكثر صلة بالمستخدم . في هذه الحالة ، يمكننا إطلاق حملة تهدف حصريًا إلى التحقق من صحة بيانات الاتصال الرئيسية (الاسم الأول ، واسم العائلة ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف).

يمكن أن يختلف هذا النشاط اعتمادًا على ما إذا كنت تعمل في سوق B2B أو B2C:

• B2B
  التأكد من صحة تفاصيل جهة الاتصال وأن خط الأساس للمستخدم ليس كافيًا. يجب أن نتأكد من إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص المناسب داخل الشركة. لذلك ، من الضروري أن يكون لديك المزيد من جهات الاتصال لكل شركة / عميل ، كل منها مرتبط بالدور الخاص به.
  علاوة على ذلك ، تقوم معظم قواعد بيانات الشركة بتخزين جهات الاتصال التي توقفت عن العمل في نفس الشركة لفترة طويلة. في كثير من الأحيان ، لا يحذف الأشخاص جهات الاتصال هذه لمجرد أنهم يريدون الحفاظ على العلاقة. إنه في الواقع استثمار فارغ.

ماذا نفعل في MailUp؟

تسمح منصة MailUp بتحديد أربعة أدوار (المسؤول ، مدير الحملة ، الفني ، الخصوصية). كل دور مطلوب لتحديد نوع الاتصال.

• B2C
  هل تتضمن قاعدة البيانات الخاصة بك جهات اتصال بها عناوين بريد إلكتروني غير صحيحة (مرتدة) ولكن بأرقام هواتف محمولة؟ حاول إطلاق حملة إعادة المشاركة عبر الرسائل القصيرة. إذا لم تتلق تعليقات ، حتى عبر الرسائل القصيرة ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا في حملة اتصال غير نشطة (سنتحدث عنها قريبًا).

تنميط البيانات

لم يعد الأمر يتعلق بتفاصيل الاتصال هنا ، بل كل المعلومات التي تكمل الملف الشخصي على مستوى أعمق من المعرفة . وهي تشمل المكان الذي يعيش فيه العميل ، وتاريخ ولادته ، وما إذا كان رجلاً أو امرأة ، واهتماماته / اهتماماتها ، وما إلى ذلك. هذه المجموعة ، حتى لو كانت متباينة ، هي مفتاح في كل من B2B و B2C.

يعتبر التنميط موضوعًا معقدًا ، سنناقشه بمزيد من التفصيل قريبًا.

جودة بيانات العميل الأنشطة اللازمة

امسح قاعدة البيانات من جهات الاتصال غير الصحيحة وقم بتوحيد البيانات

تحتوي قواعد بيانات جهات الاتصال دائمًا تقريبًا على بيانات عملاء مكررة أو غير كاملة (على سبيل المثال ، تم إدخال العملاء المتوقعين مرتين أو عناوين البريد الإلكتروني التي تحتوي على أخطاء إملائية). يعد تنظيف قاعدة البيانات من هذه الأخطاء إلزاميًا. يختار البعض التنظيف اليدوي بينما يلجأ البعض الآخر إلى الأتمتة.

كيف يتم إجراء التنظيف التلقائي في MailUp؟

يقوم النظام الأساسي تلقائيًا بمعالجة العناوين لتحديد الأخطاء النحوية أو الكتابية وإدارة الارتداد وإلغاء الاشتراك:
›الارتداد: يحددها ويصنفها حسب نوع الخطأ
›العناوين المزدوجة: يتم حذفها أثناء مرحلة الاستيراد
›عناوين خاطئة: يعرضها لمزيد من التدقيق.
اكتشف كيف يحافظ MailUp على تحديث قاعدة البيانات تلقائيًا

بالنسبة للشركات التي لديها المزيد من مصادر البيانات ، فإن مخاطر التناقضات في المجموعة عالية. وبالتالي ، ليس فقط تنظيف البيانات ولكن أيضًا توحيدها أمرًا ضروريًا. يمكن أن يساعد التوحيد القياسي الشركات على تجنب المضاعفات غير الضرورية والأخطاء الأخرى التي تؤثر سلبًا على تكاليف الحملة.

عند الحديث عن مصادر البيانات ، هناك خطوة أساسية أخرى وهي تكامل بيانات المبيعات والتسويق . عند محاذاة هذه الأمور ، يصبح كل نشاط تخصيص وجودة بيانات العميل أسهل وأكثر فاعلية. لذلك ، فإن النصيحة هي دمج أنظمتك المختلفة لمشاركة البيانات ومزامنتها .

من المهم أيضًا تكليف ملف تعريف الشركة أو الفريق بجودة البيانات. سيكون هذا قادرًا على إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالمعلومات بمزيد من الفعالية والدقة من أي شخص يقوم بذلك بشكل ارتجالي.

إنشاء نماذج وعمليات تسجيل موثوقة

أنت تعرف بالفعل عالم نماذج التسجيل لأنه ضروري للتسويق عبر البريد الإلكتروني (نحن فقط نسلط الضوء على هذا المنشور الذي يرشدك خطوة بخطوة لإنشاء نماذج وصفحات ورسائل بريد إلكتروني لإدارة تسجيل المستلمين الجدد).

قد يكون من المفيد التركيز على استيراد البيانات غير الصحيحة الناتجة عن الإدخال اليدوي (النماذج والسجلات الورقية). النصيحة في هذه الحالة هي استخدام تطبيق مثل Jade ، والذي يسمح بجمع جهات اتصال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مباشرة من الأجهزة اللوحية ، حتى بدون اتصال بالإنترنت. هذه أداة أساسية عند تجميع جهات الاتصال ، خاصة في السياقات غير المتصلة بالإنترنت ، مثل المتاجر والأحداث والمعارض التجارية والمؤتمرات .

أما بالنسبة للعمليات ، فإن الاشتراك المزدوج أكثر من موصى به ، لأنه يمنح أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله المشترك الجديد صالح ومملوك بالفعل للمستخدم.

إطلاق حملات التنميط

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التنميط له هدفان:

• التأكد من أن تفاصيل الاتصال لا تزال صحيحة (B2B و B2C) ؛ و
• ضمان تحديث المعلومات المتعلقة بالاهتمامات والتفضيلات - كما يعلم الجميع - تتغير الأذواق والميول والاحتياجات بسرعة.

الخطوة التالية هي إنشاء نموذج التنميط. يمكنك إنشاء مثل هذه الصفحة في بضع دقائق عن طريق الوصول إلى قسم بناء قاعدة بيانات MailUp مع إمكانية محاذاة النموذج مع هوية علامتك التجارية . فيما يلي مثال على نموذج:

بمجرد إنشاء نموذج التنميط ، من الضروري تحديد أفضل قناة واستراتيجية لنقله. فيما يلي بعض الأفكار:

• نرحب برسائل البريد الإلكتروني ، ودعوة جهات الاتصال الجديدة لإكمال ملفها التعريفي لتلقي الاتصالات ذات الصلة والتي تتماشى مع اهتماماتهم
• المنطقة المحجوزة من موقعك ، إن وجدت
• تحديد سمات حملات البريد الإلكتروني (ربما مع وجود حافز للمستلم ، مثل الخصم أو الوصول المجاني إلى الخدمة)
• حملات الرسائل القصيرة
• حملات تطبيقات المراسلة.

إدارة جهات الاتصال غير النشطة

تعد إدارة جهات الاتصال غير النشطة جزءًا لا يتجزأ من عملية جودة بيانات العميل ويمكن تنفيذها من خلال حملات إعادة التنشيط (أو إعادة المشاركة). الطريقة الأكثر فعالية لهيكلة مثل هذه الحملة هي بناء تدفق من الاتصالات التلقائية ، وتحديد شروط الزناد ، وأوقات الانتظار ، والإجراءات التي يجب اتخاذها في نهاية التدفق. يمكنك اختيار عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها بشكل مستقل قبل تصنيف المستخدم على أنه "مفقود" نهائيًا.

يمكن تعيين سير العمل التلقائي على النحو التالي (عدد الأيام محض على سبيل المثال):

[30 يومًا بعد التفاعل الأخير]
إرسال أول رسالة إعادة تنشيط

[60 يومًا بعد التفاعل الأخير]
إرسال رسالة إعادة التنشيط الثانية إلى أولئك الذين لم يفتحوا الرسالة الأولى

[90 يومًا بعد التفاعل الأخير]
إرسال رسالة إعادة التنشيط الثالثة لمن لم يفتح الرسالة الأولى ولا الثانية

نهاية سير العمل: إذا نقر المستخدم ، فسيتم نقله إلى نشط. إذا لم ينقر المستخدم ، فسيتم نقله تلقائيًا إلى قائمة غير المشتركين.

بهذه الطريقة ، يتم تنظيف قاعدة البيانات بشكل مستمر وفي الوقت المحدد وبطريقة تلقائية تمامًا.

في تلخيص

تعد جودة بيانات العميل أساسية لأنها واسعة النطاق ولأنها تتضمن وتدمج سلسلة كاملة من الأنشطة.

كما قد تكون خمنت ، هناك حاجة إلى كل من التقنية والأدوات لتحسين جودة البيانات. بالنسبة للأدوات ، دعني أقترح طلب إصدار تجريبي مجاني للنظام الأساسي (سيكون لديك 30 يومًا لاختبار جميع وظائفه). بالنسبة لهذه التقنية ، فإن النصيحة هي الاعتماد على فريقنا المخصص لأنشطة بناء وإثراء قواعد البيانات .