كيفية الاستفادة من توحيد بيانات العملاء للحملات عبر القنوات

تخيل هذا: أنت مسوق تريد إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك الأكثر ولاءً بشأن العروض الترويجية القادمة. في الوقت نفسه ، تريد الوصول إلى العملاء السابقين على وسائل التواصل الاجتماعي التي لم ترهم منذ فترة لدعوتهم مرة أخرى إلى متجرك. وترغب في إرسال القسائم بالبريد لإصلاح مشكلات الخدمة التي ربما أصابت شركتك مؤخرًا.

عندما تخطط لهذه الحملات ، فإنك تسحب قوائم بريدك الإلكتروني ، وسجل الشراء الأخير ، وسجلات مكالمات خدمة العملاء. تتوقع أن يكون هذا سهلاً ، لكن الطبيعة المجزأة لكل نوع قائمة تعني أنك لا تعرف العملاء الذين يحتاجون إلى الرسالة. لديك الكثير من البيانات ، لكنها مبعثرة في كل مكان.

من خلال توحيد البيانات ، يمكنك تجميع جميع بيانات العملاء في عرض موحد لاكتساب نظرة ثاقبة وتبسيط تلك القرارات.

هذا النوع من التسويق المستند إلى البيانات هو مهارة أساسية لأي عمل تجاري. بالنسبة للشركات التي ليس لديها معلومات منظمة عن العملاء ، فقد يكون الأمر بعيد المنال. يمكن أن تتسبب بيانات العملاء المجزأة في العديد من المشكلات المتعلقة بتجزئة العملاء والإحالة عبر القنوات وتجربة العميل. دعنا نفكر كيف يمكن لتوحيد البيانات التغلب على هذه التحديات وكيف يمكنك تنفيذه لعملك.

ما هو توحيد البيانات؟

توحيد البيانات هو عملية دمج ودمج البيانات من عدة مصادر وتنسيقات وأنظمة لإنشاء مجموعة بيانات واحدة. توفر مجموعة البيانات الموحدة مصدرًا متماسكًا ومتسقًا وشاملًا للمعلومات. هذا يجعل تحليل البيانات والحصول على رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة أسهل.

ما هو الفرق بين توحيد البيانات وتكامل البيانات؟

عندما يتعلق الأمر بتوحيد البيانات مقابل تكامل البيانات ، فقد ترى المصطلحات المستخدمة بالتبادل. لكنهما ليسا متطابقين. هذان المفهومان لهما اختلافات دقيقة ، خاصة فيما يتعلق بالنطاق والأهداف.

تكامل البيانات

يركز تكامل البيانات على دمج البيانات من عدة مصادر في نظام تخزين مركزي مثل مستودع البيانات أو البحيرة. الفكرة هي أن هذه البيانات يمكن الوصول إليها بسهولة. في معظم الأحيان ، تتضمن العملية استخراج وتحويل وتحميل عمليات (ETL) لتحويل البيانات إلى تنسيق وهيكل مشترك بحيث تكون متوافقة مع نظام التخزين الهدف.

توحيد البيانات

يتجاوز توحيد البيانات دمج البيانات ويؤكد على نظرة متسقة وموحدة وموحدة لها عبر المؤسسة بأكملها. الهدف الأساسي للتوحيد هو القضاء على التناقضات والتكرارات في البيانات. عندما تسعى إلى توحيد البيانات ، فأنت تريد التأكد من أن جميع المستخدمين يمكنهم الوصول إلى معلومات نظيفة ودقيقة وموثوقة.

يستخدم توحيد البيانات عمليات ETL ولكنه يتضمن أيضًا تنظيف البيانات والتحقق من صحتها وتطبيعها وإثرائها لتحسين الجودة الشاملة للبيانات وسهولة استخدامها. إذا كنت تريد أدق البيانات الممكنة ، فركز على التوحيد بدلاً من التكامل.

لماذا يعتبر توحيد البيانات مهمًا للحملات عبر القنوات؟

يعد الحصول على البيانات الصحيحة لعملائك وجمهورك أمرًا ضروريًا للنجاح. قد يكون عدم امتلاك المعلومات الصحيحة وصفة لصداع حقيقي ، ويبدأ ببيانات مجزأة من عدة مصادر.

نادرًا ما تظل معلومات العميل ثابتة. العناوين وأرقام الهواتف تتغير. قد يستخدمون مقابض على منصات التواصل الاجتماعي لا تتطابق حتى مع اسمهم القانوني. أو قد يقومون بعملية شراء كبيرة ولكنهم يرفضون التسجيل للحصول على حساب وتسجيل المغادرة كضيف.

في أي وقت ، قد يكون لديك أربع أو خمس طرق للاتصال بهذا العميل ، ولا يتطابق أي منها. تعيق بيانات العملاء المجزأة قدرتك على إنشاء حملة تسويق فعالة عبر القنوات تمسهم في مختلف النقاط التي يتفاعلون معك فيها.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه جهودك لتوحيد البيانات. يمكنك استخدام الأدوات المتاحة ، مثل CRM أو نظام إدارة البيانات (DMP) ، لمطابقة "Kelly Neal" في قاعدة بيانات فريق خدمة العملاء لديك مع @ kneal1985 على Twitter ، وما إلى ذلك. عند توحيد البيانات ، لن تتجاهلها عند تقسيم الجماهير وتجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو رسائل نصية مكررة.

فوائد توحيد بيانات العميل

يوفر توحيد بيانات العملاء الكثير من الفوائد ، من إعطائك صورة أفضل لكيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية إلى القدرة على تخصيص جهودك التسويقية. العلامات التجارية التي توحد بياناتها وتستخدمها لتمكين جهود التخصيص وخدمة العملاء لديها عملاء أكثر مشاركة وسعادة.

دعنا نتعمق في كيفية تأثير هذه الفوائد على استراتيجية تسويق علامتك التجارية ورحلة العميل الشاملة.

رؤى العملاء المحسنة

يزيل توحيد البيانات التخمين من فهم عملائك. عندما يكون لديك بيانات دقيقة قمت بتجميعها وتنظيمها ، يمكنك تفسير عادات عملائك وتفضيلاتهم ومشترياتهم والمزيد بشكل أفضل. يتيح لك ذلك التحكم بشكل أفضل في الرسائل التي ترسلها من خلال تقسيم الجمهور. سيساعدك أيضًا في تحديد القنوات الأكثر فعالية.

حملات تسويقية أكثر تخصيصًا

لماذا يعد تخصيص الحملات التسويقية لمصالح المستهلكين أمرًا مهمًا؟ بالنسبة للمبتدئين ، يتيح لك الوصول إلى العملاء بالطريقة الأكثر فائدة لهم. من المرجح أن يقوم العملاء بالتحويل عندما تستهدفهم بالتسويق الذي يلبي احتياجاتهم ، سواء من خلال القنوات المناسبة أو بالإسهاب والصور الصحيحة.

على سبيل المثال ، باستخدام بيانات دقيقة وموحدة ، يمكنك توجيه حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عميل حالي اشترى مؤخرًا جهاز كمبيوتر محمول جديدًا وتذكيره بالملحقات وخيارات الدعم الفني أو تقديم استطلاع خدمة العملاء المتأخر.

يقول أقل من 50٪ من العلامات التجارية لشركة DTC إنهم قادرون على استخدام استراتيجيات التسويق الرئيسية مثل التجزئة والحملات عبر القنوات بسبب نقص التكنولوجيا وبيانات الجودة. يتيح توحيد بيانات العملاء هذه الاستراتيجيات التسويقية الأكثر تقدمًا لعلامتك التجارية.

زيادة مشاركة العملاء

عندما تقوم بتخصيص التسويق وتوحيد التفاعلات عبر القنوات ، فإنك تتمتع بفرصة أفضل للتواصل مع عملائك. يضمن التقسيم الصحيح وصول الرسائل الصحيحة إلى العملاء المناسبين ، وتعني القدرة على تخصيص هذا المحتوى وفقًا لاهتماماتهم الخاصة أنهم أكثر عرضة للاستجابة - ونأمل أن يكون ذلك بأموالهم وليس بالشكاوى.

تحسين رضا العملاء

يمكن أن يساعد اتخاذ خطوات لتوحيد بيانات العملاء أيضًا في تقليل الشكاوى. مع البيانات المجزأة ، فإنك تخاطر بالاتصال بعملائك باسم خاطئ عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. أو قد يكون لديك تفاصيل غير صحيحة عن سلوكيات المستهلكين ، مما قد يؤدي إلى إرسال مواد تسويقية غير ملائمة لهم. على سبيل المثال ، قد يكمل العميل عملية شراء ولكنه يستمر في رؤية إعلانات التخلي عن سلة التسوق بسبب البيانات المفككة.

من خلال توحيد البيانات ، يمكنك أن تثق في أن الرسائل المستهدفة التي ترسلها إلى العميل ذات صلة باحتياجاته وسجل الشراء السابق. كما أنه يساعدك على حل مشكلات الخدمة بسرعة من خلال البحث عن تلك المعلومات في أنظمتك.

زيادة المبيعات

يمكن أن تكون رحلة العميل من الاكتشاف إلى الشراء في بعض الأحيان طويلة ومتعرجة. بينما قد تقوم فرقك بجمع بيانات العملاء القيمة طوال تلك الرحلة ، فإن العديد من الشركات غير قادرة على الاستفادة من نقاط البيانات بسبب الفرق والأنظمة المنعزلة.

تمكن البيانات الموحدة فرقك من الحصول على صورة أكثر اكتمالاً لعملائك ورحلاتهم. من خلال فهم عملائك بشكل أفضل ومكان وجودهم في دورة المبيعات ، يمكنك ضمان وصول التسويق إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب - وتحسين مبيعاتك.

كيفية توحيد بيانات العميل

لذلك تريد أن تبدأ عملية توحيد البيانات. إن كيفية توحيد بيانات العملاء لا تقل أهمية عن السبب. إذا لم تأخذ الوقت والجهد لاتباع أفضل الممارسات ، فقد لا ترى فائدة كبيرة من دمج المعلومات.

يمكن أن تساعد النصائح التالية في تقليل الضغط الناجم عن تطبيع وتوحيد بيانات العملاء الخاصة بك بحيث يمكنك الاعتماد عليها لإنشاء حملات تسويقية أفضل وأكثر تماسكًا عبر القنوات تصل بالفعل إلى عملائك.

تحديد مصادر البيانات الخاصة بك

لا يمكنك تنظيف بياناتك أو تحسينها إلا إذا كنت تعرف بالضبط من أين تأتي. تحديد موارد جمع البيانات الداخلية والخارجية الخاصة بك. تشمل مصادر البيانات النموذجية ما يلي:

• بوابات خدمة العملاء

• قوائم البريد الإلكتروني

• برنامج CRM

• قوائم بريدية مادية

• جداول البيانات الأساسية

سبب تحديدك لمصادر البيانات هذه هو التأكد من معرفتك بالتناقضات في التنسيق. على سبيل المثال ، قد لا تستخدم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك الأسماء الأخيرة للعملاء ، ولكن برنامج CRM الأساسي الخاص بك يستخدمها. أو يستخدم أحد الأنظمة الأساسية تنسيق m / d / yy بينما يستخدم نظام آخر mm / dd / yyyy. يمكن أن تتسبب هذه التناقضات في حدوث مشكلات أثناء دمج البيانات في نظام أساسي واحد. لهذا السبب يجب عليك تنظيف البيانات كجزء من عملية التوحيد.

تنظيف وتطبيع البيانات الخاصة بك

تنظيف بياناتك ليس معقدًا. ما عليك سوى الاطلاع على مجموعة بيانات وإزالة أي عدم دقة أو تناقضات. يتضمن تنظيف البيانات التحقق من التكرار أو الأخطاء وإزالتها. بهذه الطريقة ، تكون مجموعات البيانات جاهزة للعمل عند دمجها.

هناك عدد من الأدوات المتاحة لمساعدتك في المهمة - من أدوات التحقق من الصحة مثل Experian Data Quality إلى تنظيف البيانات وأدوات المطابقة مثل WinPure و OpenRefine.

يعد تنظيف البيانات أيضًا وقتًا ممتازًا لإبراز (وتوثيق) اصطلاحات الأسماء والتواريخ والحقول الأخرى المطلوبة.

ادمج بياناتك في منصة واحدة

أفضل طريقة لضمان اتساق البيانات هي ترحيلها إلى نظام أساسي واحد. عندما يكون لديك وجهة واحدة لبيانات العميل ، فلن تضطر إلى التكهن بما إذا كانت المعلومات صحيحة أم لا. ولن تضطر إلى الإسناد الترافقي لمجموعات البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

يبدو احتمال ترحيل تلك البيانات شاقًا ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك. تجعل الأتمتة ترحيل بيانات المستخدم والتحقق منها أسهل من أي وقت مضى ، مما يوفر وقتك للتركيز على ما يهم. تعمل الأتمتة أيضًا على إزالة احتمالية حدوث خطأ بشري ، سواء كان ذلك بسبب فقد حقل نموذج أو كتابة خطأ ما بسبب ضغطات المفاتيح الخاطئة.

عند ترحيل بياناتك ، تأكد من اختيارك أفضل منصة للوظيفة. اعتمادًا على البيانات التي تنقلها ، يمكنك استخدام العديد من الأنظمة الأساسية مثل برامج CRM أو أنظمة إدارة البيانات (DMPs).

قم بإنشاء ملف تعريف عميل لكل فرد

بعد ترحيل البيانات ، أنشئ ملفات تعريف العملاء لكل فرد. استخدم جميع البيانات التي لديك تحت تصرفك مثل البيانات المقدمة من العملاء (مثل عنوان البريد الإلكتروني أو الاسم الأول) والعادم الرقمي (الموقع أو سجل التصفح أو الجهاز المفضل).

لا يساعد هذا فقط في معرفة كيف ومتى تقوم بالتسويق لهؤلاء الأشخاص ، ولكنه يسمح لك أيضًا باستخدام بيانات الطرف الأول لإنشاء شخصيات قوية للمشتري. إذا كنت تعرف بالضبط أنواع الأشخاص الذين يترددون على عملك ، يمكنك معرفة من يناسب جمهورك المستهدف.

كيفية استخدام بيانات العميل للحملات عبر القنوات

عندما يكون لديك بيانات العملاء التي تقدم رؤى حول متى وكيف يتفاعل هؤلاء الأشخاص معك ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية تصل إليهم بغض النظر عن المكان أو الوقت الذي يقضون فيه الوقت على الإنترنت. ولكن للقيام بذلك ، عليك الاستفادة من تحليلات البيانات الموحدة بشكل مناسب.

قسّم عملائك بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم

تقسيم جمهورك ليس أسلوبًا تسويقيًا جديدًا ، ولكنه أسهل بكثير عندما يكون لديك بيانات مناسبة. عندما تستثمر في التتبع الصحيح ، يمكنك معرفة ما يفعله المستخدمون على موقع الويب الخاص بك وفي رسائل البريد الإلكتروني وفي المتجر. يتيح لك استخدام البيانات لمعرفة العناصر التي يتسوق منها العملاء وضع عملائك في المستودعات المناسبة.

إذا كان لديك عميل نادرًا ما يفتح حملات البريد الإلكتروني المتعلقة بملابس النساء ولكنه ينظر باستمرار إلى خيارات الرجال ، يمكنك على الأرجح أن تفترض أنهم أكثر اهتمامًا بهذا الجزء من عملك.

قم بإنشاء رسائل تسويقية مستهدفة لكل شريحة

بمجرد أن تعرف ما الذي يتسوق من أجله عملاؤك وكيف يتفاعلون معك ، يمكنك إنشاء رسائل تسويقية مستهدفة لهم. إذا قام أحد العملاء بالتسوق معك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، فيمكنك تخصيص الرسائل والعروض الترويجية حول إطلاق منتج جديد. إذا كان لديك عملاء لم يشتروا خلال الأشهر الستة الماضية ، فيمكنك إرسال مواد تسويقية إليهم تدعوهم للعودة إليها.

من المهم التأكد من صحة هذه الرسائل المخصصة لأن العملاء يمكنهم معرفة عدم وجودها. وفقًا لشركة الاستشارات McKinsey & Company ، يتوقع 71 بالمائة من العملاء منك تقديم تفاعلات مخصصة. والأسوأ من ذلك ، أن أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك.

قم بتسليم رسائلك من خلال القنوات التي يفضلها عملاؤك

يكمن جمال التسويق عبر القنوات في أنه يتيح لك الوصول إلى عملائك عبر وسائط متعددة. ومع ذلك ، من المهم أن ترسل رسائلك من خلال القنوات التي يستمتع بها عملاؤك.

اعتمادًا على وجود علامتك التجارية ، قد تكون جهودك أكثر ملاءمة لرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات المصورة. أفضل طريقة لتحليل هذه البيانات هي استخدام أدوات الإحالة عبر القنوات لمعرفة الرسائل التي لها أكبر تأثير. على سبيل المثال ، قد تجد أن جمهورك المستهدف أكثر تقبلاً لإعلانات البيع عبر رسائل SMS من الإعلانات الاجتماعية.

يتيح لك توحيد البيانات أن تفهم بشكل أفضل من أين يأتي عملاؤك. من المحتمل أنه إذا كان معظم عملائك ينقرون على الإعلانات الاجتماعية ولكنهم يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهناك مشكلة يجب الكشف عنها. ربما لا تكون سطور موضوع بريدك الإلكتروني مقنعة. ربما تكون حملات الرسائل النصية مزعجة أكثر من حملاتك التعليمية.

عندما تتوفر لديك بيانات موحدة ، تصبح هذه التفضيلات أكثر وضوحًا ويسهل العمل بناءً عليها.

تتبع نتائج حملاتك

يمنحك التسويق عبر القنوات موارد وفيرة للوصول إلى عملائك ، ولكن يجب عليك الانتباه إلى البيانات للتأكد من وصول هذه الرسائل متى وأينما يحتاجون إليها. إذا كنت لا تستخدم حلاً لتتبع نتائج تلك الحملات ومراقبتها بعناية ، فقد لا يكون التسويق الخاص بك فعالاً بقدر الإمكان.

أفضل طريقة لتحليل التسويق عبر القنوات هو استخدام النظام الأساسي الصحيح. يزيل AdRoll التخمين من جهود إعداد التقارير التسويقية من خلال لوحة معلومات الأداء عبر القنوات. تتبع الأداء وتحسينه من مكان واحد لإزالة الغموض وتحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء الموحدة. ابدأ اليوم.