أمثلة على مشاركة العملاء – دروس من أفضل العلامات التجارية حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح

في عالم اليوم شديد الاتصال، حيث يتوفر للعملاء المزيد من الخيارات، أصبح إتقان فن مشاركة العملاء أمرًا لا غنى عنه للشركات. من خلال الجمع بين التحليل السلوكي والتجريب، يمكنك فتح مستوى أعلى من الفعالية في تحقيق مشاركة هائلة مع العملاء. مع زيادة ولاء العملاء، يمكن أن يمنحك إشراك العملاء، في الواقع، ميزة على المنافسين الحاليين.

تستكشف هذه المدونة أمثلة على مشاركة العملاء من العلامات التجارية الرائدة والاستراتيجيات التي يستخدمونها لتحقيق النجاح. نحن على يقين من أن التعلم من قصصهم سوف يلهمك لإنشاء استراتيجيات مشاركة العملاء الفائزة لعلامتك التجارية أيضًا.

دعنا نبدأ.

سبوتيفي

Spotify، من خلال قوائم التشغيل المخصصة التي تم إنشاؤها لكل مستمع بناءً على تفضيلات الاستماع الخاصة به، يحقق تفاعلًا لا مثيل له مع العملاء! من المجموعات التي تعتمد على الحالة المزاجية إلى قوائم التشغيل الإقليمية والمناسبات، تعد توصيات Spotify بمثابة أعجوبة موسيقية. نظرًا لأنه يستبدل حاجتك إلى تنظيم قوائم التشغيل يدويًا، يمكنك ببساطة الجلوس والاستمتاع بأغانيك المفضلة في أي مكان وفي أي وقت.

هل سمعت عن Spotify Wrapped؟ إنها حملة شعبية لمشاركة العملاء عبر الإنترنت حيث يمكنك الاطلاع على ملخص لجميع الأغاني الأكثر تشغيلًا والأكثر تفضيلاً من عام معين. تم إطلاقه لأول مرة في عام 2016 وما زال قوياً. في الواقع، لقد حققت نجاحًا كبيرًا مع المستخدمين وأصبحت هذه الحملة جزءًا من هوية العلامة التجارية لـ Spotify.

لكن الأمر لا يتوقف عند قوائم التشغيل. يمتد التزام Spotify برضا المستخدم إلى خطط التسعير الخاصة به أيضًا. أنها توفر مجموعة واسعة من خطط التسعير التي تلبي احتياجات الأفراد والثنائي والعائلات وحتى الطلاب. يضمن هذا النهج الشامل تلبية Spotify للاحتياجات المتنوعة لجمهوره، مما يجعله الخيار الأفضل لأولئك الذين يتوقون إلى تجارب استماع مخصصة بأسعار مرنة.

ميلشيمب

Mailchimp هي واحدة من شركات B2B التي تكون استراتيجياتها التسويقية لمشاركة العملاء دائمًا في مكانها الصحيح. منذ إنشاء حساب مع Mailchimp، تلقيت بعض الرسائل الإخبارية المقنعة من الشركة. لقد تلقيت مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا يدور حول الترويج لمؤتمرهم الافتراضي القادم.

ما لفت انتباهي هو المعلومات التفصيلية حول مدخرات المؤتمر، مما أعطى صورة واضحة عما يمكن أن يتوقعه الحاضرون. وهذا يوفر قيمة لجمهورهم أكثر من الترويج لمنتجهم الخاص.

قد لا تؤدي هذه الإستراتيجية إلى زيادة فورية في الإيرادات، ولكنها تعزز سمعة Mailchimp كمورد قيم. إنها خطوة جيدة، لأنها يمكن أن تساهم في تحقيق أهداف الإيرادات طويلة المدى من خلال إعادة إشراك المستخدمين الذين ربما كانوا خاملين لفترة من الوقت وحثهم على استكشاف أدوات Mailchimp مرة أخرى.

سيفورا

ليس هناك عاشقة للجمال لم تسمع عن سيفورا. تقع شركة التجزئة الفرنسية متعددة الجنسيات هذه في صدارة لعبتها لأنها وضعت مشاركة العملاء في قلب ما كانت تفعله. استراتيجية التخصيص الخاصة بها هي من الدرجة الأولى دون أدنى شك. ولكن الأمر الأكثر جدارة بالثناء على وجه التحديد هو برنامج الولاء – Beauty Insider.

يعمل هذا البرنامج على نظام قائم على النقاط، حيث يكسب العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء، ويمكنهم استبدالها لاحقًا بمنتجات التجميل أو العينات أو التجارب الحصرية. وهذا يحفز التسوق المتكرر، ويغرس الشعور بالإنجاز والرضا بين العملاء.

يتمتع أعضاء Beauty Insider بإمكانية الوصول الحصري إلى المبيعات والخصومات والفعاليات الترويجية. من خلال هذا المثال الممتاز لمشاركة العملاء، توضح سيفورا كيفية جعل عملائك الحاليين يشعرون بالتقدير.

تقدم سيفورا أيضًا هدايا عيد ميلاد مدروسة لأعضائها، مما يعزز الشعور بالتقدير وربما يشجع عمليات الشراء في يومهم الخاص.

علاوة على ذلك، تعمل منصة سيفورا على الإنترنت على تعزيز مشاركة العملاء بين أعضاء Beauty Insider، وتمكينهم من مشاركة التقييمات وطرح الأسئلة والمشاركة في منتديات الجمال، مما يعزز الشعور بالانتماء والولاء بين العملاء.

اوبر

إن دافع أوبر المستمر للابتكار والتكيف وتعزيز الخبرات لتتماشى مع سلوكيات العملاء المتطورة، يضع الشركة كشركة رائدة في الصناعة. ومع ذلك، أدت مشكلة إلغاء الرحلات والقيادة دون الاتصال بالإنترنت مؤخرًا إلى جعل العديد من ركاب أوبر في الهند غير راضين.

ردًا على ذلك، أطلقت شركة Uber India على الفور حملة لمشاركة العملاء باسم "إذا كنت خارج التطبيق، فأنت خارج الخريطة". وكان الهدف من ذلك إعادة إشراك عملائها واستعادة ثقتهم.

لا تؤدي هذه المبادرة إلى تثبيط الرحلات خارج الإنترنت فحسب، بل تركز أيضًا بقوة على الشفافية وسلامة الركاب. ومن خلال القيام بذلك، فإنه يطمئن الركاب بأن رفاهيتهم هي الأولوية القصوى لأوبر. يعمل هذا أيضًا على تبسيط العملية بالنسبة للركاب للإبلاغ عن أي حالات لرحلات غير متصلة بالإنترنت.

أثر تقليل الرحلات غير المتصلة بالإنترنت وإلغاء الرحلات بشكل مباشر على إيرادات أوبر. عند اكتمال المشاوير خارج التطبيق، تخسر أوبر العمولة والرسوم. ومن خلال الحد من هذه الممارسات، تحمي الشركة تدفق إيراداتها وتعمل على تحقيق الربحية.

ومن المرجح أن تؤدي استعادة ثقة الركاب إلى تشجيعهم على اختيار أوبر لرحلاتهم. من المتوقع أن يؤدي مثال مشاركة العملاء هذا إلى زيادة الإيرادات وتعزيز الولاء بين قاعدة عملائها.

ايكيا

في عالم التسويق اليوم، حيث تبذل الشركات غالبًا جهودًا كبيرة لإثبات سبب كونها الأفضل، اتبعت ايكيا أسلوبًا مختلفًا من خلال حملتها الأخيرة لمشاركة العملاء - "الأفضل بكل فخر".

بدلاً من التركيز على منتجاتهم، فإنهم يسلطون الضوء على العلاقة الخاصة بين الآباء والأطفال. الكثير من عملائهم هم آباء يتسوقون لشراء أسرة الأطفال والمقاعد والكراسي العالية.

تسلط ايكيا الضوء على الحقيقة الدقيقة المتمثلة في أنه لا توجد قطعة أثاث، حتى لو كانت من منتجاتها، لا يمكن أن تكون بنفس أهمية الوالدين. يمكن أن تساعد منتجاتهم في تحسين حياة الأسرة ولكن لا يمكن أن تكون بديلاً عن الروابط بين الوالدين والطفل.

تستغل علامة الأثاث هذه موضوعًا عاطفيًا عالميًا في هذه الحملة، والذي من المتوقع أن يزيد مشاركة العملاء بشكل كبير. تضع الحملة العلامة التجارية كعلامة تهتم بالديناميكيات والعلاقات العائلية، مما يؤدي إلى تصور أكثر إيجابية للعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء.

تُظهر الرسائل بوضوح التزام ايكيا بفهم وتقدير عملائها وتعزيز الثقة والأصالة. الآن، هذا مثال ممتاز لمشاركة العملاء يجب على جميع العلامات التجارية أن تتعلم منه.

هل أعجبتك الأمثلة حتى الآن؟ لدينا المزيد من أجلك. ستجد أدناه المزيد من دراسات الحالة التي توضح كيف حققت العلامات التجارية أفضل استفادة من تحليل سلوك الزائر واختبار A/B لتحسين مشاركة العملاء في خصائصها الرقمية.

بيزترافيل

هدف

تعد مجموعة Bizz Travel Group اسمًا شائعًا في مجال السفر الهولندي عبر الإنترنت. إنهم خبراء في صنع منتجاتهم الترفيهية وبيعها على مواقعهم الإلكترونية. أرادت الشركة إجراء اختبار أ/ب لتحديد أفضل طريقة لترتيب التنقل على موقعها الإلكتروني لتحسين تفاعل الزائرين مع المعلومات المتاحة ودفعهم للأمام في عملية الحجز الخاصة بهم.

أظهر التحليل الكمي أن العديد من الزوار استخدموا عمليات البحث في الموقع للبحث عن قرى التزلج مثل Gerlos وVal Thorens.

وصل حوالي 23% من الزوار إلى الصفحة الرئيسية، بينما دخل الأغلبية إلى الموقع بمستويات أعمق. في المتوسط، ينقر الزائرون حوالي 5 مرات قبل العثور على رابط إلى قرية التزلج. أدى ذلك إلى استنتاج الفريق أن ما يقرب من 75% من الزائرين لا يشاهدون الصفحة الرئيسية للموقع أبدًا.

امتحان

بناءً على هذه الملاحظات، قرر فريق Bizztravel تبسيط عملية التنقل في موقع الويب لضمان قدرة الزائرين على تحديد موقع المحتوى المطلوب بسهولة والتفاعل معه لإجراء التحديدات.

لقد قدموا رأس صفحة متجددًا، مصممًا لتسهيل التنقل إلى صفحات معينة من أي جزء من موقع الويب. وكان من المتوقع أن يقلل هذا من احتمالية مغادرتهم للموقع بسبب الإحباط والحمل المعرفي.

تم استخدام الأدوات النوعية مثل الخرائط الحرارية لتحليل سلوك المستخدم، والكشف عن مناطق الموقع التي جذبت أكبر قدر من الاهتمام وتوجيه اختيار العروض الرئيسية للترويسة. ولذلك، يعد هذا مثالًا رائعًا على مشاركة العملاء التي استفادت بشكل فعال من التحليلات الكمية والنوعية.

تم إجراء تغييرات مثل تضمين روابط مباشرة إلى قرى التزلج، وصفحات موضوعات تسويقية خاصة، وأفضل 10 عطلات في قرى التزلج بواسطة Bizztravel في الاختلاف. لقد تضمنت قائمة جعلت من السهل على الزائرين العثور على ما يحتاجون إليه دون البحث في صفحة فوضوية. وبالتالي، كان من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تحسين مشاركة العملاء.

نتيجة

كان الهدف الأساسي من اختبار أ/ب هذا هو تتبع الزيارات إلى صفحة الشكر. كما هو متوقع، أظهر التنقل المعاد تصميمه تحسنًا بنسبة 21.34% في مقياس التحويل.

هيونداي

هدف

تقدم لنا شركات التكنولوجيا أمثلة جيدة على مشاركة العملاء. تهدف شركة Hyundai (هولندا) إلى تحسين التحويلات من صفحة جذب العملاء المحتملين على موقعها الإلكتروني بمساعدة Traffic4U، وهي وكالة دولية للتسويق عبر الإنترنت.

كان لدى هيونداي صفحات مقصودة فردية مخصصة لكل طراز من طرازات سياراتها، مما يتيح للزوار فرصة طلب تجربة قيادة أو تنزيل كتيب. في حين أن هذه الصفحات المقصودة تتلقى في المقام الأول حركة المرور من الإعلانات المدفوعة، فإنها تجتذب أيضًا بعض الزيارات المباشرة والموجهة من خلال تحسين محركات البحث.

للاستفادة من إمكانات حركة المرور الواردة، حددوا بعض الأهداف.

أولاً، هدفوا إلى زيادة حجم طلبات الكتيبات واستفسارات اختبار القيادة، وتحسين معدلات التحويل. ثانيًا، سعت الشركة إلى زيادة نسب النقر إلى الظهور من الصفحات المقصودة لكل طراز سيارة محدد كخطوة أولية في عملية تحويل العميل.

وأخيرًا، تهدف Hyundai إلى قياس مستويات مشاركة المستخدم، وقياس عكس معدل الارتداد بشكل فعال. كان هذا للتأكد من تفاعل الزوار بشكل نشط مع الصفحات المقصودة.

امتحان

اختارت Traffic4U إجراء اختبار متعدد المتغيرات لكل صفحة سيارة على حدة على موقع Hyundai.nl. ويرجع ذلك إلى أن الصفحات المقصودة الخاصة بسيارات Hyundai تضم العديد من المكونات، بما في ذلك عناوين السيارات والمرئيات والأوصاف والشهادات والمزيد.

يمكن أن يساعد الاختبار متعدد المتغيرات في الحصول على معلومات حول أي من هذه العناصر أثرت على اختيار الزائر لطلب تجربة قيادة أو تنزيل كتيب. على سبيل المثال، كانت الفرضية هي أن صور السيارات الكبيرة، بدلاً من الصور المصغرة، ستكون أكثر فعالية في جذب انتباه المستخدمين وجذبهم إلى الصفحة.

وبالمثل، كان من المتوقع أن يؤدي زر CTA الإضافي إلى تسليط الضوء بشكل أفضل على الإجراء المطلوب ودفع الزائرين نحوه. علاوة على ذلك، تم تنفيذ النص الصديق لمحركات البحث (SEO) بدلاً من النص غير المتوافق مع تحسين محركات البحث (SEO) لتحقيق فوائد تحسين محركات البحث (SEO) على المدى الطويل.

نتيجة

وكانت نتائج الاختبار مذهلة حيث زادت معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 208%! يعتبر هذا الاختبار واحدًا من أفضل الأمثلة على مشاركة العملاء لأنه حصل على الميدالية الفضية في جوائز WhatTestWon السنوية.

هوبستاف

هدف

تأسست Hubstaff في عام 2012، وهي تقدم حلولاً برمجية لتتبع الوقت وإدارة المشاريع، وهي تؤمن بشدة بالتجربة من أجل مشاركة العملاء. لدرجة أنه لديه ما يصل إلى 5 تجارب يتم تشغيلها على موقعه على الويب في أي وقت.

في السابق، كانت الصفحة الرئيسية لـ Hubstaff تحتوي على تعديلات بسيطة فقط. ومع ذلك، أراد الفريق إصلاحه بالكامل للحصول على نتائج أفضل. تم توجيه زوار الصفحة الرئيسية لـ Hubstaff على الفور نحو الخطط التجريبية والمدفوعة. كان من الأهمية بمكان بالنسبة للفريق إعطاء الأولوية لأفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) لجذب حركة المرور العضوية المناسبة.

امتحان

يهدف تجديد الصفحة الرئيسية إلى تحقيق معدل تحويل مثالي من خلال ترتيب المحتوى والمرئيات بشكل استراتيجي لعرض ميزات المنتج الرئيسية بشكل فعال.

إذا نجح هذا الاختبار، فسيشرع الفريق في تنفيذ التصميم الجديد عبر بقية الموقع كجزء من استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بهم.

خطط الفريق لإجراء اختبار عنوان URL مقسم ووضع بعض المقاييس الرئيسية لاختبار فعاليته - تحويل الزائر إلى الإصدار التجريبي، ومشاركة العملاء على الصفحة، وتقديم نموذج البطل (إنشاء حساب)، ومشاهدات صفحة التسعير، ورحلة المستخدم كاملة المسار .

نتيجة

وبعد إجراء الاختبار لمدة ثلاثة أشهر، ظهر الشكل كفائز مع زيادة بنسبة 49% في تحويل الزائر إلى الإصدار التجريبي. على الرغم من انخفاض عدد النقرات، أظهرت بيانات الاشتراك أن الصفحة الجديدة ولدت بالفعل المزيد من عمليات الاشتراك، مما أدى إلى انخفاض عدد النقرات.

ميدينرايخ

هدف

شركة مقرها ألمانيا تدعى Medienreich Training متخصصة في التدريب على البرمجيات وتقدم خدماتها للمشاركين من نفس المنظمة أو عبر شركات مختلفة. كان هدفها هو تعزيز التحويلات، مع التركيز بشكل أساسي على تحسين تفاعل العملاء مع العروض المتوفرة على موقعها الإلكتروني.

قدمت Medienreich خدماتها التدريبية مقسمة إلى ثلاثة أقسام – التدريب المفتوح، والتدريب الفردي الداخلي، والتدريب الفردي للشركة. لتحسين تفاعل المستخدمين مع التدريب الذي يقدمونه، قررت الشركة إجراء اختبار أ/ب كجزء من برنامج مشاركة العملاء.

امتحان

قرر فريق التسويق عبر الإنترنت في Medienreich استبدال الفئات الثلاث بدوراتها التدريبية الأكثر مبيعًا مثل Photoshop وAutoCAD وInDesign Excel وPowerPoint والمزيد.

أدرك الفريق أن تنظيم المعلومات بالتسلسل الصحيح أمر ضروري لخلق النوع الصحيح من التأثير على المستخدمين. على سبيل المثال، يرغب الزوار أولاً في معرفة أنواع الدورات التي تقدمها Medienreich وليس التفاصيل منذ البداية.

يجب أن تحتوي الصفحة الرئيسية على محتوى ذي قيمة وذو صلة بالزائرين ويجب أن يكون من السهل عليهم الوصول إليه. ومن ثم، فقد أرادوا تجنب ازدحام الصفحة الرئيسية بالمعلومات التي قد تبدو مهمة بالنسبة لهم ولكن ليس بالضرورة للزوار المحتملين.

نتيجة

لقد تتبعوا "التفاعل" باعتباره المقياس الأساسي وأجروا هذا الاختبار لمدة 20 يومًا. وقد أدى هذا الاختلاف بالفعل إلى تحسين تفاعل المستخدم بنسبة مذهلة بلغت 40.87%. ونتيجة لهذا التغيير، تحسنت قيمة الصفحة الرئيسية على أساس سنوي بنسبة هائلة بلغت 106.42%.

تصبح التفاصيل مهمة فقط بمجرد تقديم أسماء الدورات المتاحة بشكل صحيح أولاً. وهذا ما ساعد في جذب انتباه المستخدمين وإشراكهم، ودفعهم إلى أسفل مسار التحويل.

بشكل عام، ما تعلمناه من مثال مشاركة العملاء هذا هو أن صفحتك الرئيسية تعمل بمثابة بوابة إلى موقع الويب الخاص بك، لذلك يجب أن تحتوي على تفاصيل لجذب العملاء المحتملين وليس إبعادهم.

احصل على الإلهام لبناء استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك

هل استمتعت بقراءة أمثلة مشاركة العملاء التي شاركناها؟ يجب أن يتم دمج تعزيز مشاركة العملاء بسلاسة في استراتيجيتك الرقمية، لأنه إذا أهملت التفاعل مع جمهورك، فسوف يغتنم منافسوك الفرصة ويكسبونهم.

لتسخير قوة التحليلات السلوكية والتجريب من أجل استراتيجية محسنة لمشاركة العملاء، فكر في الحصول على نسخة تجريبية مجانية من VWO اليوم.

أسئلة مكررة