كيفية تطوير استراتيجية تجربة العملاء الرابحة

تتعلق تجربة العملاء (CX) بكيفية إدراك عملائك لتفاعلاتهم مع علامتك التجارية. يمكن أن يحول CX الإيجابي المتصفحات العادية إلى عملاء مخلصين ، بينما يمكن لمتصفح سلبي إرسالها مباشرة إلى منافسيك.

الآن ، ادخل إلى وسائل التواصل الاجتماعي - سلاحك السري. إنها أكثر من مجرد إبداءات الإعجاب والمشاركة. مع وجود مليارات المستخدمين حول العالم ، فهي قناة لا تقدر بثمن للتفاعل في الوقت الفعلي وخدمة العملاء والتعليقات والمشاركة.

في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية بناء استراتيجية تجربة عملاء ناجحة. ستجد أيضًا نصائح قابلة للتنفيذ حول تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتشكيل هذه التجارب.

هيا بنا نبدأ.

جدول المحتويات

• ما هي استراتيجية تجربة العملاء (CX)؟
• كيف تبني استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك
• أفضل 5 ممارسات لتحسين استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك
• لماذا تعتبر الشبكات الاجتماعية مهمة جدًا لأي إستراتيجية لتجربة العملاء

ما هي استراتيجية تجربة العملاء (CX)؟

استراتيجية تجربة العملاء (CX) هي مخططك لتقديم تجارب عملاء إيجابية لا تُنسى. إنها خطة طويلة الأجل قائمة على البيانات لتشكيل كل تفاعل بين عميلك وعملك - من النقرة الأولى إلى الشراء النهائي ، وما بعده.

تهدف إستراتيجية تجربة العملاء الرائعة إلى تجاوز توقعات العملاء في كل نقطة اتصال. يساعد هذا في تكوين عملاء مخلصين لا يختارون منتجاتك بشكل متكرر فحسب ، بل يهتمون أيضًا بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم.

وهذا ليس كل شيء. أظهرت أبحاث تجربة العملاء مرارًا وتكرارًا أن تجربة العملاء الفائقة يمكن أن تؤدي إلى احتفاظ عالي وقيمة عمر العميل (CLTV) وإيرادات ونمو أعمالك.

كيف تبني استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك

في هذا القسم ، سنوجهك عبر الخطوات والمنهجيات الرئيسية لتطوير استراتيجية تجربة عملاء ناجحة.

تعرف على عملائك وجمهورك

في عام 2022 ، شهدت علامة المجوهرات التجارية Signet نموًا بنسبة 50٪ في المبيعات - بما في ذلك زيادة بنسبة 27٪ في المبيعات عبر الإنترنت - من خلال تحسين تجربة العملاء. كان أحد الأجزاء الرئيسية في إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بهم هو معرفة ما يبحث عنه عملاؤهم عند شراء المجوهرات.

لتقديم تجارب عملاء شخصية لا تُنسى ، تحتاج إلى فهم الأشخاص الذين تخدمهم: عملاؤك.

ابدأ بالنظر في التركيبة السكانية مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل للحصول على فهم أساسي للمشترين. لكن هذا مجرد غيض من فيض. تحتاج أيضًا إلى الخوض في نقاط الألم والدوافع والعادات.

بعد ذلك ، قسّم عملائك إلى مجموعات مختلفة بناءً على الخصائص المشتركة. إذا كنت تستخدم أداة SaaS ، فقد يكون لديك مجموعة من المهنيين الشباب البارعين بالتكنولوجيا الذين يقدرون الكفاءة ، ومجموعة من كبار السن من المهنيين الأقل ذكاءً من الناحية التقنية والذين يقدرون البساطة وسهولة الاستخدام.

الآن ، قم ببناء شخصيات - تمثيلات لعملائك المثاليين داخل كل شريحة. يجعل الأشخاص من السهل تصور عملائك والتعاطف معهم.

على سبيل المثال ، قد تمثل "Efficient Emma" المهنيين الشباب البارعين بالتكنولوجيا الذين يستخدمون برنامجك لتحسين كفاءة عملهم.

استمع بفاعلية إلى الملاحظات وتصرف بناءً عليها

التعليقات (الإيجابية والسلبية) هي منجم ذهب للرؤى القابلة للتنفيذ. يتيح لك معرفة ما ينجح وما لا يعمل. يساعدك أيضًا على فهم عملائك بشكل أفضل - احتياجاتهم وتوقعاتهم وخبراتهم مع علامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي الاستماع إلى ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية إلى توجيه أعمالك في الاتجاه الصحيح. يمكن أن يساعدك في حل المشكلات ، وتحسين المنتجات والخدمات الحالية ، وحتى تطوير خدمات جديدة من المحتمل أن تكون ناجحة.

والأهم من ذلك ، أن الاستماع يُظهر للعملاء أنك تقدر آرائهم. يساعدك على بناء علاقة عاطفية معهم تؤدي إلى ولاء وتجارب لا تُنسى.

لذا ، استمع بنشاط. استخدم الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز لجمع الملاحظات. استفد من أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية لمتابعة ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، تصرف بناءً على التعليقات. استجب للمراجعات السلبية بالاعتذار وحل المشكلات بأسرع ما يمكن. اشكر العملاء السعداء الذين يتركون تعليقات إيجابية لتجعلهم يشعرون بالتقدير.

لا تنس العمل مع المبيعات ودعم العملاء. تتحدث هذه الفرق مع عملائك كل يوم وتكون أكثر انسجامًا مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم وشكاواهم. تأكد من أن لديك نظامًا لتسجيل أي تعليقات وتصنيفها حتى تتمكن من معالجتها في الوقت المناسب.

تتبع مقاييس تجربة العميل الصحيحة (CX)

تمنحك المقاييس بيانات قوية حول مدى نجاح إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.

بدون هذه المقاييس ، لن يكون لديك طريقة لمعرفة أداء استراتيجيتك الحالية بدقة ، وأين يمكنك تحسينها وما إذا كنت بحاجة إلى التمحور.

فيما يلي بعض مقاييس تجربة العملاء التي يجب متابعتها:

• صافي نقاط الترويج (NPS): تقيس هذه النتيجة ولاء العملاء ورضاهم عن طريق سؤال العملاء عن مدى احتمالية التوصية بعملك أو منتجك أو خدمتك لصديق أو زميل على مقياس من 0 إلى 10.
• نقاط رضا العملاء (CSAT): يقيس هذا المقياس رضا العملاء عن منتج أو خدمة أو تفاعل من خلال مطالبتهم بتقييم رضاهم على مقياس من 1 إلى 5.
• نقاط جهد العميل (CES): تقيم سهولة استخدام منتجك أو خدمتك من خلال مطالبة العملاء بتقييم الجهد المطلوب لتحقيق هدفهم.
• معدل التذبذب: هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن التعامل معك خلال فترة زمنية معينة.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV): يحسب هذا المقياس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن يتوقعها النشاط التجاري من حساب عميل واحد.
• قرار الاتصال الأول (FCR): يقيس هذا النسبة المئوية لاستفسارات العملاء التي تم حلها في التفاعل الأول ، مما يعكس كفاءة خدمة العملاء.
• متوسط ​​وقت الحل: هذا هو متوسط ​​الوقت المستغرق لحل مشكلة العميل.
• مشاركة الوسائط الاجتماعية: يمكن أن توفر المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وإعادة التغريد نظرة ثاقبة حول مدى جودة اتصال علامتك التجارية بالعملاء عبر الإنترنت.

إذن ، ما المقاييس التي يجب عليك تتبعها؟ سيعتمد هذا على أهداف استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك. تحتاج إلى تحديد ما تبدو عليه تجربة العملاء الناجحة لعملك ، ثم تحديد المقاييس التي ستقيس هذا النجاح.

على سبيل المثال ، إذا كان ولاء العملاء مهمًا ، فقد تكون NPS مقياسًا جيدًا لتتبعه. بمجرد تحديد المقاييس الخاصة بك ، قم بإعداد نظام لجمع هذه البيانات وتحليلها بانتظام. استفد من أدوات التحليل لأتمتة هذه العملية واكتساب رؤى أعمق.

رسم رحلة تجربة العملاء الخاصة بك

تُعد خريطة رحلة تجربة العميل تمثيلاً مرئيًا لكل تفاعل يتعامل معه عملاؤك مع عملك.

فيما يلي مثال على خريطة رحلة عميل Spotify:

يساعدك تخطيط رحلة العميل على فهم تجربة العميل من وجهة نظره. يسمح لك بتحديد نقاط الألم ولحظات الاحتكاك وفرص التحسين.

نوصي بإنشاء خريطة رحلة منفصلة لكل شخصية عميل. فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب إضافتها لكل خريطة رحلة لتجربة العميل تقوم بإنشائها:

• مرحلة الرحلة: قسم تفاعل العميل مع شركتك إلى مراحل متميزة مثل الوعي والتفكير والشراء والاستخدام والولاء. تذكر أن هذه المراحل قد تختلف بناءً على طبيعة عملك.
• نقاط الاتصال: حدد كل نقطة تفاعل بين العميل وشركتك عبر كل مرحلة من مراحل الرحلة. قم بتضمين القنوات المختلفة التي تحدث فيها كل نقطة اتصال ، مثل موقع الويب أو المتجر الفعلي أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية.
• الأهداف: في كل مرحلة من مراحل الرحلة ، ما الذي يحاول العميل تحقيقه؟ ما هي احتياجاتهم ورغباتهم؟
• المشاعر: كيف يشعر العميل في كل نقطة اتصال؟ يمكن أن يساعدك فهم عواطفهم وأفكارهم في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• نقاط الألم: حدد أي عقبات أو إحباطات قد يواجهها العملاء في مراحل مختلفة. يساعدك هذا في فهم المكان الذي يمكنك فيه إصلاح المشكلات أو تحسينها.

بمجرد اكتمال الخريطة ، استخدمها لتحديد فرص التحسين أو الابتكار لتعزيز تجربة العميل في كل مرحلة.

هذا يقودنا إلى النقطة التالية - تطوير خطة التنفيذ.

ضع خطة عمل لتنفيذ استراتيجيتك

تعمل خطة العمل على تحويل استراتيجيتك من إطار عمل مفاهيمي إلى إجراءات ملموسة. إنه يوفر مسارًا واضحًا لفريقك لاتباعه ويؤسس للمساءلة. يتضمن أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي ستتبعها لقياس أداء استراتيجيتك.

ابدأ بتحديد أهداف تجربة العملاء الخاصة بك. بعد ذلك ، لكل هدف ، ضع قائمة بالإجراءات المحددة التي ستساعدك على تحقيقه. قم بتعيين المسؤولية عن كل إجراء إلى أحد أعضاء الفريق أو القسم. تأكد من أن كل إجراء له موعد نهائي لإبقاء الناس على المسار الصحيح وخلق شعور بالإلحاح.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركة البيع بالتجزئة تحدد هدفًا لتقليل أوقات استجابة دعم العملاء. قد تتضمن خطة العمل الخاصة بهم إجراءات مثل الاستثمار في منصة خدمة عملاء جديدة ، وتدريب الموظفين على استخدامها ، وإنشاء نظام تنبيه للاستفسارات التي لم يتم الرد عليها.

بمجرد اكتمال خطتك ، قم بإبلاغها إلى مؤسستك بالكامل وتتبع تقدمك بانتظام. تذكر أن تكون مرنًا - اضبط الخطة حسب الضرورة بناءً على ملاحظات العملاء والنتائج.

أفضل 5 ممارسات لتحسين استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك

هل تريد نقل إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ فيما يلي خمس نصائح من الخبراء وأفضل الممارسات لمساعدتك على تحسين تأثير إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.

1. خلق ثقافة تتمحور حول العميل

إن تقديم تجارب عملاء مذهلة ليس مجرد مهمة لفريق دعم العملاء الخاص بك. يتطلب الأمر أن تكون المنظمة بأكملها على نفس الصفحة - بمعنى آخر ، يجب أن تكون متأصلة في ثقافة شركتك.

تتضمن الثقافة التي تتمحور حول العميل وضع العملاء في قلب كل قرار والسعي باستمرار لتجاوز توقعاتهم. يتطلب فهمًا والتزامًا مشتركًا على جميع المستويات ، من كبار المديرين التنفيذيين إلى موظفي الخطوط الأمامية.

هل تستحق ذلك؟ قطعاً. تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تركز على العملاء أكثر ربحية بنسبة 60٪ مقارنة بالشركات التي لا تركز على العميل.

لذا ، كيف تنشئ ثقافة تتمحور حول العميل؟

بالنسبة للمبتدئين ، قم بإنشاء وتنفيذ سياسات خدمة العملاء الواضحة. اجعلها ممارسة لجمع ملاحظات العملاء والعمل وفقًا لها عبر جميع الأقسام. تقدير ومكافأة الموظفين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لتتجاوز توقعات العملاء.

أخيرًا ، قم بتنفيذ مقاييس الأداء التي تركز على رضا العملاء وولائهم. هذا ينقل التركيز من النتائج المالية البحتة إلى النتائج الموجهة للعملاء.

تذكر - يجب أن تبدأ المبادرة من القمة. يجب على القادة تحديد النغمة من خلال إظهار عقلية وسلوك يركزان على العميل. يتضمن ذلك اتخاذ قرارات تتمحور حول العميل ومكافأة الموظفين الذين يفعلون نفس الشيء.

2. قم بتمكين موظفيك

تحسين تجارب العملاء هو مهارة. قم بتزويد فريقك بالمعرفة والأدوات التي يحتاجون إليها لبناء علاقات أقوى مع العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

قم بتنظيم برامج تدريبية أو ندوات أو ورش عمل تساعد الموظفين على فهم عملائك وكيفية خدمتهم بشكل أفضل. قم بتمكينهم من اتخاذ القرارات التي تفيد العميل ، حتى لو كان ذلك يعني الانحراف عن بعض القواعد.

تذكر أن تتجاوز الأدوار التي تواجه العملاء. قم بتثقيف جميع الإدارات حول كيفية المساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

على سبيل المثال ، يمكن لفرق تطوير المنتجات دمج تعليقات المستخدمين في تحسينات المنتج وإصدارات الميزات ، بينما يمكن لفرق التسويق استخدام رؤى العملاء لصياغة رسائل أكثر صلة.

3. ممارسة الاستماع الاجتماعي

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على تتبع مشاعر المستهلك العامة حول علامتك التجارية ، وتحديد المشكلات بمجرد ظهورها أو حتى قبل ظهورها ، ومعالجة التعليقات على الفور والتعرف على تفضيلات العملاء وتوقعاتهم ومطالبهم المتطورة.

يمكنك أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي لتحليل منافسيك وتفاعلاتهم مع جمهورك المستهدف. تعلم من أخطائهم (ومكاسبهم) لتشكيل إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.

يمكن أن يساعدك Sprout Social's Listening في مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات ذات الصلة. تنتقل تقنية Sprout المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر ملايين نقاط البيانات لتجلب لك الاتجاهات والرؤى والمعرفة الرئيسية حول جمهورك.

استخدم هذه الأفكار لتحليل تفضيلات الجمهور ، والاستجابة على الفور لملاحظات العملاء ، وتصميم منتجاتك وخدماتك ، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

4. الاستفادة من التكنولوجيا

يمكن أن يؤدي تبني التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة إلى تغيير قواعد اللعبة في تعزيز تجارب العملاء.

هل سبق لك زيارة موقع ويب يتذكر اسمك أو تفضيلاتك؟ هذا هو تخصيص الذكاء الاصطناعي في العمل. من خلال دراسة سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تجارب مخصصة تجعل العملاء يشعرون بالفهم والتقدير.

يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء ، وتحديد الاتجاهات وتسليط الضوء على مجالات التحسين. يمكن أن يساعدك هذا في تكييف إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك بحيث تكون أكثر استهدافًا وفعالية.

حقيقة ممتعة: تستخدم أداة Sprout's Listening الذكاء الاصطناعي للتعرف بسرعة على إشارات العلامة التجارية والاتجاهات والمؤثرين وغير ذلك.

ثم هناك الأتمتة ، والتي يمكن أن تساعدك على تبسيط العمليات. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد استجابات بريد إلكتروني تلقائية للإقرار باستعلام العميل أو تثبيت روبوتات محادثة لخدمة العملاء لمساعدة العملاء بعد ساعات العمل.

5. تقديم دعم omnichannel

يدور دعم Omnichannel حول توفير تجربة سلسة ومتسقة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال. هذا يعني أنه يمكن للعميل التفاعل مع العلامة التجارية من خلال قنوات مختلفة - سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف - والحصول على نفس مستوى الخدمة.

لا يعد توفير دعم القنوات المتعددة أمرًا مثاليًا فحسب - بل إنه ضرورة. كشفت دراسة أجراها مجلس CMO أن ما يصل إلى 85٪ من المستهلكين يفضلون التفاعل مع العلامات التجارية من خلال مزيج من القنوات الرقمية والمادية.

ليس ذلك فحسب ، يتفاعل العميل العادي مع علامة تجارية من خلال 20 قناة مختلفة ، ويتوقع تجربة متسقة عبر الجميع.

لماذا تعتبر الشبكات الاجتماعية مهمة جدًا لأي إستراتيجية لتجربة العملاء؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي حفرة المياه العالمية حيث يتجمع العملاء ويتفاعلون ويعبرون عن آرائهم. بالنسبة للعلامات التجارية ، إنها فرصة للاستماع والتواصل وحل المشكلات والمزيد.

بعبارة أخرى ، تُعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدر قوة لتجربة العملاء.

ألست متأكدًا تمامًا من كيفية ارتباط وسائل التواصل الاجتماعي بتجربة العملاء؟ إليك كيف يمكن لاستخدام منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter أن يرفع من إستراتيجية تجربة العملاء لديك:

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي تجربة عملاء ممتازة على نطاق واسع

توفر منصات الوسائط الاجتماعية ، بمليارات المستخدمين النشطين ، للشركات فرصة هائلة لتقديم تجارب عملاء رائعة على نطاق واسع. إنه مثل وجود مرحلة عالمية يمكن أن تؤدي فيها علامتك التجارية - والجمهور هو عملائك.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالأرقام. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع العملاء بشكل مباشر وفي الوقت الفعلي وبطريقة شخصية. يمكنك الرد على الأسئلة والرد على الشكاوى وتلقي الملاحظات على الفور.

ومع توقع 76٪ من المستهلكين للعلامات التجارية الرد على استفساراتهم في غضون 24 ساعة ، فإن هذا التفاعل الاستباقي يقطع شوطًا طويلاً في جعل العملاء يشعرون بالتقدير والاستماع.

علاوة على ذلك ، يمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم. من خلال تحليل تفاعلاتهم وتعليقاتهم ، يمكنك تحسين إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك وجعلها أكثر تركيزًا على العملاء.

تبسيط سير عمل رسالتك

الاستجابة السريعة والفعالة للرسائل الواردة هو ما يجعل رعاية العملاء رائعة. باستخدام أداة رعاية العملاء الاجتماعية مثل Sprout Social ، يمكن للشركات حل جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب والتأكد من التعامل مع الرسائل من قبل الفرق المناسبة.

داخل منصة Sprout ، هناك عمليتان ضروريتان تتضمن وضع العلامات وتخصيص جميع الرسائل الواردة. باستخدام العلامات ، أي فريق يراقب البريد الوارد قادر على تصنيف الرسائل وفرزها حسب فئات معينة مثل:

• قائد المبيعات
• طلبات مخصصة
• الاستجابة للأزمات أو الحوادث
• مسألة تقنية
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم

لا يساعد وضع العلامات أعضاء الفريق في تصنيف أنواع الرسائل التي يتلقونها فحسب ، بل يسهّل على أي شخص تقسيم المحتوى وتصفيته. يمكن أن تظهر رسالة تحمل علامة UGC ، على سبيل المثال ، بسرعة عند الحاجة إلى محتوى اجتماعي لحملة تسويقية ، بينما يمكن مشاركة علامات طلب الميزة مع فريق المنتج كبحث.

تعمل العلامات أيضًا على تمكين الفرق من تحديد أولويات رسائل الحوادث حسب مستوى الخطورة ، مما يضمن عدم انزلاق أولئك الذين يحتاجون إلى استجابة في الوقت المناسب عن طريق الخطأ.

نفس القدر من الأهمية هو تخصيص الرسائل لأفراد محددين بناءً على المحتوى ونوع الرد المطلوب. يضمن تحديد المهام أن الأشخاص المجهزين بشكل أفضل للرد بفعالية على استعلام العميل هم في الحالة.

على سبيل المثال ، الرسائل التي تندرج تحت فئة "مشكلة فنية" يجب حلها بواسطة شخص ما في فريق الدعم ، وليس أحد أعضاء فريق المبيعات أو النجاح. في النظام الأساسي Sprout ، يمكنك إرسال رسائل محددة إلى عضو آخر في الفريق بنوع المهمة ومستوى الخطورة.

يمكنك أيضًا توثيق كل سير عمل ومسؤولية كل فريق. بعد إنشاء اصطلاحات التسمية ومهام سير عمل المهام ، تأكد من تسجيل التسميات المختلفة والخطوات التالية في مكان يمكن لأي شخص الرجوع إليه.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في أوقات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا تولى طاقمك الذي يعمل طوال الليل إدارة صندوق الوارد الخاص بالعلامة التجارية ، وكان عميل محتمل للمبيعات يأتي بين عشية وضحاها ، فإن تكليف أحد أعضاء فريق المبيعات بهذه الرسالة يضمن عدم ترك عملاء محتملين محتملين وراء الركب.

وإذا حدثت أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي خلال عطلة نهاية الأسبوع ، فإن وضع علامة على الرسائل بعلامة "الحادث" وتحديد مستوى الأولوية يمكن أن يساعد أعضاء الفريق الكبار في معالجة الموقف بسرعة وفعالية.

ارفع إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك

هل أنت جاهز لتحسين استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية؟ استخدم قالب تدقيق تجربة العميل هذا لإنشاء خريطة رحلة العميل التي تحلل أداء تجربة العملاء من الوعي وحتى الشراء بعد الشراء.