كيفية استخدام أداة إنشاء رحلة العميل لزيادة الإيرادات (مع أمثلة)

كيفية إنشاء الحملات وأتمتتها وتخصيصها على نطاق واسع باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل الخاصة بـ Insider

من المحتمل أنك عملت بالفعل مع أحد أنواع أدوات إنشاء رحلة العملاء، سواء كانت أداة إنشاء رحلات عبر القنوات مثل Insider أو أداة أبسط من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال.

ولكن إذا لم تكن قد قمت بذلك، أو ببساطة ليس لديك أي بيانات حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية في نقاط اتصال مختلفة، فمن الجيد أن تبدأ بما يلي:

• إنشاء خريطة رحلة العميل. خريطة الرحلة هي تمثيل مرئي لكيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية خلال لحظات مختلفة. سيساعدك إنشاء واحدة على وضع أساس نظري لرحلاتك الفعلية. يحتوي HubSpot على دليل مفيد حول هذا الموضوع إذا كنت تريد معرفة المزيد.
• تجاوز شخصيات عملائك . سيساعدك هذا على إبقاء احتياجات عملائك وتفضيلاتهم في المقدمة أثناء قيامك ببناء كل رحلة. بالإضافة إلى ذلك، بعد البدء في تشغيل رحلاتك وتحليلها، ستتمكن أيضًا من تحسين شخصيات المشتري الخاصة بك بناءً على البيانات السلوكية في العالم الحقيقي.

بعد الانتهاء من ذلك، دعنا نتحدث عن الخطوات الست التي يمكنك اتخاذها لإنشاء حملات عالية التحويل وأتمتتها باستخدام أداة إنشاء رحلة العملاء الخاصة بنا.

الخطوة رقم 1: قم بتقسيم جمهورك

التجزئة هي العمود الفقري لجميع الأنشطة التسويقية الناجحة. كلما كانت شرائحك أكثر دقة، زادت فرصة ظهور عروضك ورسائلك لدى جمهورك المستهدف، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور (CTR) والمزيد من التحويلات.

ولهذا السبب يأتي Insider مزودًا بقدرات تجزئة متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام . يمكنك الاعتماد على أكثر من 120 سمة لتحديد الجمهور المستهدف لكل رحلة، بما في ذلك السمات والسلوكيات والتفضيلات والتركيبة السكانية وحتى الإجراءات المتوقعة.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تقوم بإعداد حملة خصم وتريد إنشاء رحلة عميل تستهدف المستخدمين الذين:

• قمت بزيارة صفحة منتج معين على موقع الويب الخاص بك دون الشراء.
• تفاعلت مع علامتك التجارية على قناة معينة، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدفع عبر الويب.
• موجودون في نيويورك ويستخدمون جهازًا يعمل بنظام iOS 15 أو إصدار أحدث من iOS.

يمكنك استخدام لدينا جماهير محددة مسبقًا للتعرف سريعًا على المستخدمين الذين تركوا صفحة المنتج ("التخلي عن المتصفح" في لقطة الشاشة أدناه) وتفاعلوا مع علامتك التجارية على قناة معينة ("تفاعلات القناة").

من هنا، يمكنك إضافة سمات قياسية مثل نوع الجهاز وإصداره، بالإضافة إلى الموقع أو السمات الأخرى التي قد تكون ذات صلة بالحملة.

ولكن هذا ليس كل شيء. لجعل هذه الشريحة أكثر دقة، يمكنك استخدام الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider لاستهداف العملاء بناءً على:

• تقارب الخصم.
• حالة دورة حياة العميل.
• احتمالية الشراء أو الرفض.
• القيمة المتوقعة لعمر العميل.
• مجموعات المصالح.
• وأكثر بكثير.

في مثالنا، سيكون جمهور الخصم مفيدًا جدًا لأنه سيتيح لك عرض الخصم فقط للأشخاص الذين من المحتمل جدًا أن يكونوا مهتمين به. بهذه الطريقة، لن تضيع خصوماتك (وبالتالي هوامش ربحك) على المتسوقين الذين كانوا سيشترون حتى بدون خصم.

الخطوة رقم 2: اختر نقطة البداية

مثل معظم منشئي الرحلات الآخرين، يتيح لك Insider إنشاء كل رحلة من البداية باستخدام محرر السحب والإفلات البسيط والبديهي (على الرغم من أننا نقدم أيضًا عددًا كبيرًا من القوالب المعدة مسبقًا، كما ستشاهد لاحقًا).

يمكنك الاختيار من بين سبع طرق مختلفة لبدء كل رحلة عبر هذا المحرر، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:

توفر هذه الخيارات الكثير من المرونة عندما يتعلق الأمر ببدء كل رحلة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• الحدث: يعد هذا خيارًا متعدد الاستخدامات يمكنه التقاط مجموعة كاملة من سلوكيات العملاء، مثل إكمال عملية شراء على موقعك بنجاح أو المرور بمتجرك الفعلي.

• تغيير السمة: مرة أخرى، يمنحك هذا المشغل الكثير من الخيارات، مثل بدء رحلة عندما ينتقل العميل إلى مستوى أعلى من الولاء (على سبيل المثال، بعد إنفاق مبلغ معين مع علامتك التجارية) أو عندما يتوقف المتسوق العادي فجأة عن الشراء من علامتك التجارية العلامة التجارية لمدة شهر أو شهرين.

• التاريخ الديناميكي: يعد هذا خيارًا رائعًا للاحتفال بمراحل العملاء (أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية وما إلى ذلك) وتشغيل حملات التجديد. يمكن أن تكون حملات التجديد في الوقت المناسب وسيلة فعالة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تذكير العملاء بالمنتجات التي يتم شراؤها وفقًا لجدول زمني منتظم. على سبيل المثال، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية التي تبيع منتجات الشعر أن تقوم برحلة تجديد بعد شهرين من شراء العملاء لزجاجة شامبو إذا كان هذا هو الوقت الذي يستغرقه عادةً نفاد الكمية.

• انخفاض الأسعار والعودة إلى المخزون: تتيح لك هذه الخيارات بدء رحلة تلقائيًا عندما يتم خصم منتج ما أو إعادة تخزينه. وبما أن Insider يتتبع مدى تقارب كل عميل تجاه عناصر وسمات معينة، مثل الألوان والأحجام ونقاط السعر والمزيد، فإن هذه التنبيهات شديدة التخصيص، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والتحويلات والإيرادات.

ملحوظة: يمكنك الحصول على المزيد من الأمثلة والأفكار المشابهة في دليلنا لأتمتة تسويق التجارة الإلكترونية .

بالإضافة إلى ذلك، هناك مجموعة كاملة من الخيارات الأخرى التي يمكنك تعديلها لجعل كل رحلة أكثر دقة .

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم انخفاضات الأسعار كنقطة بداية، فيمكنك ضبط عدد المرات التي يتعين على العميل فيها زيارة المنتج دون الشراء خلال فترة معينة. يمكنك أيضًا بدء هذه الرحلة فقط عندما ينخفض ​​السعر إلى أقل من حد معين، على سبيل المثال، 25% أو 50% من السعر الأصلي.

الخطوة رقم 3: عناصر "الانتظار" و"التحقق".

تساعدك عناصر "الانتظار" و"التحقق" على توجيه تدفق الرحلة بطريقة تناسب احتياجات عملائك وتفضيلاتهم.

دعونا نواصل رحلتنا التي تبدأ عندما يكون هناك انخفاض بنسبة 25% في سعر منتج معين. بدلاً من تشغيل رسالة على الفور، يمكنك جعل Insider ينتظر حتى فترة زمنية محددة أو فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، ساعتين) قبل الاتصال بالعميل.

يمكنك أيضًا توجيه تعليمات لـ Insider للانتظار لمدة:

• حدث ، مثل زيارة العميل للمنتج المخفض على موقعك. وبهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن العملاء في هذه الرحلة يعرفون بالفعل عن الخصم ويمكن أن تكون رسائل المتابعة الخاصة بك بمثابة تذكيرات سياقية للشراء.
• تغيير السمة، مثل قيام العميل بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يتيح لك ذلك استهداف العملاء في الوقت الفعلي، في نفس اللحظة التي يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية.

باستخدام عنصر "التحقق"، يمكنك أيضًا توجيه المطلعين للقيام بما يلي:

• تعرف على ما إذا كان يمكن الوصول إلى العملاء عبر قناة (البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب، وما إلى ذلك) أو أنهم تفاعلوا مع علامتك التجارية عليها قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. وبهذه الطريقة، لن تضيع الوقت والمال على القنوات التي ليس لديها أي فرصة تقريبًا للوصول إلى عملائك.
• تحقق من أي شروط أخرى من خيارات التجزئة لدينا قبل المتابعة. على سبيل المثال، يمكنه التحقق مما إذا كان العميل يستخدم جهازًا معينًا، وما إذا كان لا يزال موجودًا في مدينة معينة، وغير ذلك الكثير.

الخطوة رقم 4: حدد قنواتك

إحدى أكبر مزايا Insider هو دعمها الواسع للقنوات. باستخدام منصتنا، يمكنك إنشاء رحلات عبر أكثر من 12 قناة، بما في ذلك:

• رسالة قصيرة.
• بريد إلكتروني.
• واتساب.
• الإعلانات عبر الإنترنت.
• دفع الويب والتطبيق.
• في الموقع وداخل التطبيق.
• و اكثر.

يمكنك أيضًا النقر فوق خيار "Call an API" إذا كنت تريد توسيع نطاق وصولك إلى أنظمة إضافية مثل Zendesk أو Intercom، على سبيل المثال.

يمكن أن يؤدي هذا التنوع إلى تبسيط سير عملك بشكل كبير ودمج مجموعتك التسويقية لأنك لن تضطر إلى استخدام خمس أو ست أدوات مختلفة لكل قناة.

ومع ذلك، مع وجود العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب تحديد القنوات التي يجب تجربتها ومتى يتم إرسال كل رسالة. ولحسن الحظ، يمكن لاثنين من قدرات الذكاء الاصطناعي في منصتنا حل هذه المشكلة.

التالي-أفضل توقعات القناة

تمامًا كما تخلق الوفرة الهائلة من بيانات العملاء فرصًا وتحديات للمسوقين، كذلك الحال بالنسبة لتنوع القنوات المتاحة للتفاعل مع العملاء.

ففي النهاية، كيف تعرف ما هي أفضل طريقة لبدء الرحلة عندما يمكنك الاختيار بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب، على سبيل المثال؟ تصبح الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضًا الإشعارات الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج خدمة العملاء ونقاط الاتصال الأخرى للوصول إلى العملاء.

تتغلب ميزة تنبؤات القناة التالية الأفضل من Insider على هذه المشكلة نيابةً عنك.

بدلاً من تخمين القناة التي قد يرغب العملاء في استخدامها، تقوم هذه الميزة بتحليل سلوكياتهم السابقة وتستخدم تلقائيًا القناة التي من المرجح أن يتفاعلوا معها . كل ما عليك فعله هو النقر على خيار "Next Best Channel" وإضافة قنواتك.

ببساطة، تتيح لك هذه الميزة تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر القنوات من خلال التركيز فقط على نقاط الاتصال التي ستحقق أفضل النتائج، بدلاً من إهدار ميزانيتك على نقاط الاتصال ذات الأداء الضعيف.

تحسين وقت الإرسال (STO)

عند إنشاء رسائلك لقنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو الدفع عبر الويب، يكون لديك خيار تمكين STO.

تعمل هذه الميزة على تحليل بيانات مشاركة المستلمين وترسل كل رسالة تلقائيًا في الوقت الذي من المرجح أن يتفاعلوا معها .

وبهذه الطريقة، لن يتعين عليك التخمين أو إجراء دورات متعددة من اختبار A/B لتحديد أفضل وقت لبدء كل خطوة في حملاتك.

إذا لم تكن هناك بيانات متاحة لبعض المستخدمين، على سبيل المثال، الأشخاص الذين شاركوا للتو معلومات الاتصال الخاصة بهم معك، فسوف يرسل لهم Insider الرسالة على الفور. مع استمرارهم في التفاعل مع علامتك التجارية عبر موقعك وتطبيق الهاتف المحمول والقنوات الخارجية، ستقوم منصتنا بتحليل أنماط سلوكهم، حتى تتمكن من الاستفادة من STO في المستقبل.

الخطوة رقم 5: قارن بين الرسائل والتدفقات المختلفة

حتى مع قوة الذكاء الاصطناعي، في بعض الأحيان ليس من المستحيل معرفة ما يفضله العملاء مسبقًا. ولهذا السبب من الضروري إجراء اختبار أ/ب لأفكارك في الميدان ومعرفة تأثيرها قبل تنفيذها عبر الرحلات بأكملها.

ولهذا السبب يتيح لك Insider اختبار A/B لأي شيء تقريبًا — بدءًا من تغييرات الرسائل البسيطة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) إلى أوقات الإرسال وتدفقات الرحلة بأكملها على قنوات مختلفة.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تشغيل حملة بيع إضافية للعملاء الذين أجروا أول عملية شراء لهم قبل أسبوع. لديك عناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم ولكن ليس لديك بيانات كافية لمعرفة ما إذا كانوا يفضلون البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

كما ترون أدناه، يسهل Insider توجيه جزء من العملاء إلى تدفق البريد الإلكتروني والباقي إلى تدفق الرسائل القصيرة لمعرفة أيهما يحقق نتائج أفضل.

ولكن على الرغم من أن إجراء الكثير من اختبارات أ/ب في رحلاتك يمكن أن يكون مفيدًا للغاية، إلا أنه يصبح أيضًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. لا يتعين عليك فقط إعداد المنطق والإبداع لكل اختبار، بل تحتاج أيضًا إلى تقييم نتائجه وتحديد كيفية المضي قدمًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يوفر فيه الاختيار التلقائي للفائز في اختبار A/B من Insider الكثير من الوقت والجهد .

تستخدم هذه الميزة خوارزميات التعلم الآلي لاكتشاف المسار الفائز في اختبار A/B وتوجيه المستخدمين إليه تلقائيًا. وبهذه الطريقة، لن يتعين عليك تحليل النتائج أو تغيير الرحلات يدويًا. كل ما عليك فعله هو اختيار:

• مقياس الفوز، اعتمادًا على أهدافك للاختبار. على سبيل المثال، يمكنك القول إن الشكل الفائز يجب أن يكون هو الذي يتمتع بمعدل فتح أعلى، أو معدل تحويل، أو إيرادات، أو أي مقياس أعمال آخر.
• مدة الحساب، وهو الوقت الذي انتهى حيث يتم حساب مقياس الفوز وإعلان المسار الفائز (على سبيل المثال، 30 أو 60 أو 90 يومًا). بعد هذه المدة، سيبدأ Insider تلقائيًا في توجيه المستخدمين إلى المسار الذي أنتج المزيد من التحويلات أو الإيرادات أو أي مقياس فائز آخر اخترته.

وأخيرًا، يمكنك أيضًا الاعتماد على قدرات الذكاء الاصطناعي لدينا (المدعومة من ChatGPT) لإنشاء نسخة لرسائلك، بما في ذلك سطور الموضوع والنص الأساسي وغير ذلك الكثير.

ملاحظة: للحصول على المزيد من الإمكانات المشابهة، لدينا دليل تفصيلي لميزات Insider الـ 12 التي يمكن أن تساعدك على تعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف .

الخطوة رقم 6: تحليل النتائج لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات

يتيح لك Insider تحليل أداء كل رحلة من نفس اللوحة التي استخدمتها في بنائها. هذه طريقة رائعة للحصول على نظرة عامة سريعة على:

• عدد الأشخاص الذين يدخلون ويخرجون من كل خطوة من خطوات التدفق.
• عدد المستخدمين الذين ينسحبون وأين تحدث معظم حالات الانسحاب.

يمكنك أيضًا تكبير كل قناة على حدة من خلال النقر على "إظهار إحصائيات القناة". سيوفر لك هذا معلومات أكثر تفصيلاً حول أداء تلك القناة، بما في ذلك مقاييس إجمالي النقرات والتحويلات والأرباح.

هناك أيضًا لوحة معلومات منفصلة لتحليلات المهندس المعماري إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من الأفكار حول رحلاتك. يمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات مخصصة لفرق مختلفة في شركتك.

على سبيل المثال، قد يهتم المسوقون بمعدل التحويل والانقطاع بين كل خطوة من الرحلة، بينما قد يرغب أصحاب المصلحة فقط في رؤية مقاييس المستوى الأعلى مثل التحويلات والإيرادات.

المكافأة: ابدأ بسرعة باستخدام مكتبة نماذج واسعة النطاق وفريق دعم ذي خبرة

من خلال خبرتنا في العمل مع أكثر من 1200 شركة مثل Adidas وLexus وCNN، نعلم أن البدء في بناء الرحلة (وأتمتة التسويق متعدد القنوات ككل) يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً للغاية.

من أجل الحصول على البيانات الضرورية في مكانها الصحيح (وجعلها قابلة للاستخدام)، غالبًا ما تضطر العلامات التجارية إلى ربط مجموعة من الأنظمة المختلفة، مثل:

• أدوات التحليلات.
• منصات التجارة الإلكترونية.
• أدوات خدمة العملاء.
• برامج التخصيص.
• منصات بيانات العملاء (CDPs).
• برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CMS).
• وأكثر بكثير.

يمكن أن تستغرق هذه العملية أسابيع أو حتى أشهر بسهولة. وهذا لا يشمل حتى الوقت المستغرق لتعلم كيفية استخدام أداة إنشاء رحلة العميل وإنشاء تدفقات عالية التحويل.

ولهذا السبب اتخذنا خطوات أساسية لتجنب نقطة الألم هذه وضمان حصول عملائنا على القيمة من Insider في أسرع وقت ممكن.

أولاً، يقوم فريق الدعم الخبراء لدينا بإعداد برنامج Insider لك (دون أي تكلفة إضافية) ويمكّنك من تحقيق أقصى استفادة من كل ميزة قد تكون مفيدة لشركتك. هذا يتضمن:

• مساعدتك في الحصول على البيانات الصحيحة من الأنظمة المختلفة إلى منصتنا.
• مراجعة تحليلاتك وبيانات موقع الويب الخاص بك قبل اجتماعنا الأول، حتى يتمكنوا من اقتراح استراتيجيات التخصيص والأتمتة التي يمكن أن تكون مناسبة لرحلاتك.
• ترحيل رحلات العملاء الحالية إلى منصتنا. إذا كان لديك بالفعل بعض التدفقات أو الحملات المضمنة في منصات أخرى (على سبيل المثال، في بريدك الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو أنواع أخرى من برامج التسويق)، فسيقوم فريقنا بترحيلها إلى Insider نيابةً عنك. وبهذه الطريقة، لن تضطر إلى إضاعة الوقت في بنائها من الصفر مرة أخرى.

بعد ذلك، إذا كنت ترغب في إنشاء رحلات جديدة، فيمكنك البدء بسرعة باستخدام مكتبتنا الواسعة من القوالب التي أثبتت جدواها.

تغطي هذه القوالب نطاقًا كاملاً من حالات الاستخدام والقنوات والصناعات ، لذا يمكنك الاعتماد عليها لبدء العديد من الرحلات. كما أنها قابلة للتخصيص بسهولة، مما يتيح لك إضافة شعار شركتك وألوان علامتك التجارية بسرعة، بالإضافة إلى أي عناصر أخرى تريدها.

عند إنشاء رحلاتك مع Architect، ستحصل تلقائيًا على النصائح والحيل من منصتنا التي يمكن أن تجعل كل تدفق أكثر فعالية.

بناءً على تعليقات عملائنا، حصل Insider دائمًا على مرتبة عالية في فئات مثل سهولة الاستخدام وسهولة الإعداد وجودة الدعم نظرًا لتركيزنا على البساطة وتحقيق النتائج في أسرع وقت ممكن.

على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق، يتم تصنيف حلنا من بين أفضل الخيارات وأسهلها استخدامًا في السوق.

3 أمثلة للعلامات التجارية التي تستخدم أداة إنشاء رحلة العملاء الخاصة بنا لزيادة التحويلات والإيرادات والاحتفاظ

أدناه، سنلقي نظرة على ثلاث شركات استخدمت Architect لإنشاء تدفقات تحويل عالية وحملات تسويقية عبر قنوات مختلفة. إذا كنت تريد رؤية المزيد من الأمثلة، انقر هنا لتصفح جميع دراسات الحالة على موقعنا.

سلازنجر: تحقيق عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا وزيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء

Slazenger هي علامة تجارية بريطانية للمعدات الرياضية تأسست عام 1881. وهي معروفة جيدًا بملابسها الرياضية الأنيقة التي تغطي لعبة الكريكيت والتنس والسباحة والهوكي والجولف وغير ذلك الكثير.

أراد فريق Slazenger تخصيص تجارب عملائهم عبر القنوات من خلال استهداف الشرائح المناسبة من المستخدمين من خلال الرسائل السياقية ذات الصلة. كانت مجموعة Insider الواسعة من القنوات المدعومة وتنسيق الرحلة المدعوم بالذكاء الاصطناعي مناسبة تمامًا لهذا الهدف.

على سبيل المثال، فيما يلي تحديان محددان واجههما Slazenger مع المهندس المعماري:

1. التخلي عن عربة التسوق: ساعدت أداة إنشاء رحلة العملاء لدينا Slazenger على تقليل التخلي عن عربة التسوق واسترداد الكثير من الإيرادات. بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Insider، تمكن فريق Slazenger من استخدام القناة المفضلة للعملاء (البريد الإلكتروني أو الموقع أو الدفع عبر الويب) وإرسال رمز قسيمة لهم عبر الرسائل القصيرة إذا لزم الأمر. ومن خلال هذا النهج، تمكنوا من استرداد 40% من الإيرادات المحتملة المفقودة في حملة واحدة .

2. الزوار العائدون: عرف سلازنجر أن العديد من العملاء الجدد المحتملين يتصفحون منتجاته دون الشراء. لقد أدركوا أيضًا أن الخصومات يمكن أن تؤثر على سلوكيات هؤلاء المتسوقين، لذلك أرادوا استهدافهم برسائل الخصم ذات الصلة وفي الوقت المناسب. لقد استخدموا Architect لإعداد البريد الإلكتروني الآلي وتدفقات الدفع عبر الويب لإعلام المستخدمين كلما انخفض سعر المنتج الذي شاهدوه أو أضافوه إلى قائمة الرغبات أو تخلوا عنه في عربة التسوق بنسبة 10٪ أو أكثر. حققت هذه الحملات زيادة بنسبة 12.1% في نسبة النقر إلى الظهور مقارنة بحملاتها الأخرى .

استفاد Slazenger أيضًا من التخصيص والألعاب في موقع Insider لتحسين تجربة المتسوقين. بشكل عام، شهد Slazenger زيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء وعائدًا على الاستثمار (ROI) يصل إلى 49 ضعفًا خلال شهرين فقط من استخدام Insider.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام أداة إنشاء رحلة العملاء الخاصة بنا والحملات التي يخططون لإنشائها بعد ذلك، راجع دراسة الحالة الكاملة على موقعنا الإلكتروني.

الريمكس: استخدام رحلات البريد الإلكتروني لزيادة عمليات الشراء الأولى بنسبة 104%

يعد Remix أحد المتاجر الرائدة عبر الإنترنت للأزياء المستعملة والأزياء المستعملة في أوروبا. إنهم يضيفون أكثر من 15000 منتج يوميًا، مما يوفر الكثير من الخيارات للعملاء ولكنه يخلق تحديات من حيث توجيه المستخدمين الجدد إلى العناصر التي قد يهتمون بها.

ونتيجة لذلك، كانت إحدى أكبر المشكلات التي واجهها فريق Remix هي أن العديد من العملاء المحتملين الجدد قدموا عناوين بريدهم الإلكتروني ولكنهم لم يجروا عملية الشراء الأولى مطلقًا. لمعالجة هذه المشكلة، ساعد فريقنا Remix في إنشاء تدفق تلقائي جديد لاستقبال البريد الإلكتروني باستخدام Architect.

هذا التدفق الجديد يتوافق مع ثلاث رسائل بريد إلكتروني:

1. تم إرسال الرسالة الأولى إلى جميع المستخدمين الذين لم يجروا عملية شراء بعد أسبوع واحد من تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم. وطالب المستخدمين بحفظ مرشح البحث المفضل لديهم.
2. وبعد بضعة أيام، تم إرسال رسالة ثانية تحتوي على تعليمات حول كيفية وضع علامة تجارية على أنها مفضلة، مع قائمة العلامات التجارية المتاحة على الموقع.
3. وأخيرًا، تم إرسال بريد إلكتروني ثالث بعد بضعة أيام يحتوي على تعليمات حول كيفية الطلب وتوفير المال عند الشحن.

بعد تنفيذ عملية الإعداد هذه، لاحظ فريق Remix أن عمليات الشراء الأولى زادت بنسبة 104% مقارنة بالربع السابق.

ساعد فريقنا أيضًا شركة Remix في تنظيم الرحلات متعددة القنوات بعناية، مع استخدام طبقات القسيمة الفريدة لأكثر من 50 رحلة مختلفة عبر القنوات مثل الدفع عبر الويب والبريد الإلكتروني والموقع.

لمزيد من التفاصيل حول Remix والتحديات التي تواجهها وأسلوب استخدام Insider، راجع دراسة الحالة الكاملة على موقعنا.

HipVan: إنشاء رحلات مخصصة عبر القنوات لزيادة معدل التحويل بنسبة 46.7%

HipVan هو متجر الأثاث الرائد عبر الإنترنت في سنغافورة، ويقدم أكثر من 5000 تصميم فريد ومجموعة واسعة من الأساليب من البوهيمي إلى الحديث والحد الأدنى.

وبعد تحليل بياناتها، أدركت شركة HipVan أنه من أجل تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، كان عليها إعادة إشراك المشترين الخاملين. لقد أرادوا أيضًا إعادة جذب الزوار لأول مرة الذين جاءوا إلى الموقع دون ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

للمساعدة في ذلك، نصح فريق إدارة الحساب الاستراتيجي لدينا شركة HipVan بما يلي:

• قم بصياغة رحلات فريدة لكل نوع مختلف من العملاء.
• ضع قنوات إعادة استهداف مختلفة مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية في تجربة مستخدم واحدة متماسكة.

استخدم فريق HipVan برنامج Architect لإنشاء رحلات مخصصة متنوعة لحالات الاستخدام مثل الترحيب بالمستخدمين الجدد واستعادة العربات المهجورة.

أدت حملات إعادة الاستهداف إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 46.7% مقارنة بالمتوسط ​​على مستوى الموقع خلال الربع الأول من عام 2021 .

إلى جانب برنامج Architect، استخدمت HipVan أداة التوصية الذكية من Insider - وهي أداة لتوصيات المنتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي - لإظهار المنتجات ذات الصلة للمستخدمين بناءً على سلوكهم. وقد ساعدهم ذلك على تحسين مشاركة العملاء على صفحات منتجاتهم وتحقيق زيادة في معدل التحويل بنسبة 6.03% (والتي بلغت 80 تحويلاً إضافيًا شهريًا).

قم بالاطلاع على دراسة حالة HipVan الكاملة للحصول على مزيد من المعلومات حول التحديات التي يواجهونها والنهج الذي يواجهونه.

قم بإنشاء رحلات عبر القنوات مخصصة وعالية التحويل باستخدام Insider

تتيح لك أداة إنشاء رحلة العملاء القوية من Insider إنشاء حملات قوية وأتمتتها عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

إلى جانب بناء تدفقات تحويل عالية لكل مرحلة من رحلة العميل، يمكّنك Insider أيضًا من:

• قم بتجميع بيانات عملائك للحصول على عرض واضح بزاوية 360 درجة لجميع العملاء. برنامج CDP القابل للتنفيذ لدينا يمكنه الاتصال بأي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليلات وواجهات برمجة التطبيقات وأجهزة نقطة البيع (POS) والمزيد. ونتيجة لذلك، تساعدك منصتنا على التغلب على صوامع البيانات، وتوفر ملفات تعريف مفصلة لجميع العملاء، وتوفر لك الرؤى التي تحتاجها لتقديم تجارب استثنائية حقًا على جميع القنوات.

• قم بتخصيص كل عنصر في موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن لمنصتنا تخصيص المحتوى والرسائل وتوصيات المنتجات على الموقع وداخل التطبيق لكل عميل. يمكن أن يساعدك هذا على تحسين تجربة عملائك بشكل كبير وتعزيز معدلات التحويل، وهو أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من إنفاقك التسويقي.

• توسيع نطاق التخصيص عبر جميع القنوات الأخرى. تمكّنك إمكانات التخصيص القوية ودعم القنوات الواسعة من Insider من تخصيص جميع الاتصالات التي يتلقاها العملاء منك على قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وFacebook Messenger والإشعارات الفورية والمزيد. بمساعدة Architect، يمكنك ربط نقاط الاتصال الخارجية هذه بالمحتوى داخل التطبيق وفي الموقع والرسائل وتوصيات المنتج لتقديم تجربة فردية تمامًا لكل عميل.

وأخيرًا، سيضمن فريق الدعم ذو الخبرة لدينا ومكتبة النماذج الواسعة إمكانية تحقيق أقصى استفادة من إمكانات Insider القوية في أي وقت من الأوقات.

لرؤية نظامنا الأساسي أثناء العمل ومعرفة كيف يمكن أن يساعدك في تحقيق أهداف عملك، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا مع فريقنا .