ما هي خريطة رحلة العميل وكيفية إنشاء خريطة رحلة خاصة بك [الأمثلة متضمنة]

هل تعرف ما يراه عملاؤك ويفعلونه قبل أن يشتروا منك؟

يرون إعلاناتك ويتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي ويستكشفون موقع الويب الخاص بك قبل الشراء. كل هذه التفاعلات - بدءًا من ظهور الإعلان الأول وحتى كل رسالة مباشرة يرسلها عملاء "الرجاء المساعدة" - تحدد رحلة العميل الخاصة بك. لمواكبة كل ذلك وتحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قم بإنشاء خريطة رحلة العميل كمخطط لمساعدتك على فهم عملائك في كل مرحلة.

دعنا نستكشف ما هو رسم خرائط رحلة العميل وكيف يساعد علامتك التجارية.

ما هو رسم خرائط رحلة العميل؟

خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لكل نقطة تفاعل بين عملائك وشركتك. يمكنك تصميم الخريطة مثل مخطط انسيابي أو مخطط زمني أو جدول أو حتى على الملاحظات اللاصقة.

يعد إنشاء الخريطة تمرينًا داخليًا رائعًا. على طول الطريق، قد تجد نقاط الألم أو نقاط الاتصال التي لم تكن تعلم بوجودها. تتضمن خريطة رحلة العميل الأساسية مراحل الشراء (ونقاط اتصال الدعم) التي يمر بها العميل.

تتضمن الخرائط الأكثر تفصيلاً ما يلي:

• الإجراءات التي يتخذها عملاؤك
• المشاعر الجيدة والسيئة التي مر بها عملاؤك
• الإدارات المشاركة في نقاط اتصال العملاء
• أنواع المحتوى الذي تخدمه لعملائك
• حلول لنقاط الألم

ما هي نقطة اتصال العميل؟

نقطة الاتصال على خريطة رحلة العميل هي نقطة تفاعل العميل مع علامتك التجارية. لا يلزم أن يكون التفاعل في اتجاهين. إن مشاهدة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، والحصول على رسالة إخبارية تحمل علامة تجارية، وطلب توصية من صديق بشأن منتج ما، كلها نقاط اتصال.

قد يواجه العملاء العواطف والأفعال عند نقاط الاتصال. عندما يطلب شخص ما توصيات بشأن منتج ما، قد يذكر الأشخاص علامتك التجارية. قد لا تقدم لهم هذه التوصية بشكل مباشر ولكن لا يزال هناك شخص يقدمك إلى عميل محتمل.

ما هي فوائد رسم خرائط رحلة العميل؟

تضع خريطة رحلة العميل العميل في المقام الأول من خلال إعطائك فهمًا أعمق لكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. يمكّنك هذا من اتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجارب العملاء.

عندما تقترن بأبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تساعد العلامات التجارية على:

• قدم نظرة عامة على الموارد التي يستخدمها عملاؤك . ويساعد ذلك في تحديد عائد الاستثمار للمشاركة والخدمة التي تركز على العملاء. على سبيل المثال، إذا كانت المدونات هي مصادر الزيارات الأعلى لديك، فإن الاستثمار بشكل أكبر في تلك القنوات أمر منطقي.
• تحديد فجوات المحتوى . تُعد نقاط الضعف التي لا توجد حلول لها مصدرًا ممتازًا لتصور المحتوى وتطويره. إذا كان العملاء بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة معينة في منتج ما، على سبيل المثال، ولكنهم لم يجدوا سوى إرشادات محدودة، فقم بإنشاء مقاطع فيديو تعليمية متعمقة لمعالجة نقطة الألم هذه.
• تحديد أوجه القصور . ربما تكون بعض العمليات متكررة، أو أن بعض الحلول تسبب المزيد من الاحتكاك. إذا واجه عملاؤك مشكلة في التحقق بسبب وجود نموذج معقد، على سبيل المثال، قم بتبسيطه لتقليل معدلات ترك سلة التسوق.
• توليد أفكار الحملات التسويقية . إن الفهم الواضح لدوافع العملاء ومراحل الرحلة يؤدي إلى إنشاء حملات مستهدفة. يمكنك تزويدهم بالمحتوى والحوافز ذات الصلة لتقريبهم من عملية الشراء.
• توجيه أقسام متعددة. قم بتبسيط عملية إنشاء المحتوى واستراتيجية رعاية العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين الرسائل عبر كل نقطة اتصال. تستخدم الأقسام خريطة رحلة العميل كمرجع مركزي لضمان اتباع نهج متسق يركز على العملاء.
• تعزيز التواصل مع العملاء . تكشف خرائط رحلة العميل عن نقاط الاتصال المهمة، مثل تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، من أجل مشاركة هادفة وفي الوقت المناسب. في الواقع، يُظهر مؤشر Sprout Social Index أن 51% من العملاء يعتقدون أن العلامات التجارية الأكثر تميزًا على مواقع التواصل الاجتماعي تستجيب للعملاء.

تمتلك كل شركة وصناعة خرائط فريدة لرحلة العملاء، لكن الأساسيات تظل كما هي.

تحدث فريقنا الاجتماعي مؤخرًا عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في رحلة العميل في صناعة السيارات. شاهد الفيديو أدناه لتستمع إلى مناقشتهم حول نقاط الاتصال وتجربة العملاء وكيف تتجاوز العلامات التجارية القديمة الأساليب التقليدية مثل الإعلانات المستهدفة لتروي قصتها.

إنه مثال رائع لكيفية اتباع رحلة العميل الخاصة بالصناعة للأساسيات ولكن لديها أيضًا نقاط اتصال خاصة بها.

ما الذي تتضمنه خريطة رحلة العميل؟

تشبه خريطة رحلة العميل خط سير رحلة تفصيلي لتجربة عميلك مع علامتك التجارية. ويشمل عناصر مثل:

1. عملية الشراء

عملية الشراء هي المسار الذي يتبعه العميل خطوة بخطوة لاتخاذ قرار الشراء. يخبرك بالمكان الذي ينزل فيه العملاء أو يواجهون عقبات أثناء إجراء عمليات الشراء.

استخدم أدوات التنقيب وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وأدوات تحليل السلوك لجمع البيانات. توفر بيانات Facebook Shops وInstagram Shopping وTikTok Shop أيضًا رؤى قيمة حول كيفية عثور العملاء على المنتجات والتفاعل مع المحتوى عبر التجارة الاجتماعية.

نصيحة احترافية : قم بتصنيف الرحلة إلى مراحل مثل الوعي والتفكير والقرار لتخطيط هذه الخطوات أفقيًا على خريطة رحلة العميل.

لا تنس دمج آليات التعليقات، مثل استطلاعات العملاء أو اختبار المستخدم. هذه تقدم رؤى نوعية في عملية الشراء. إن فهم "السبب" وراء سلوك العملاء يمكن أن يكون بنفس أهمية معرفة "ماذا".

2. العواطف

تُظهر العواطف كيف يشعر العملاء عند نقاط اتصال مختلفة في تفاعلهم مع علامتك التجارية. تؤثر العواطف بشكل كبير على قرارات الشراء والولاء للعلامة التجارية، وهذا هو بالضبط سبب أهمية تضمينها.

فكر في الأمر: عندما يتمتع شخص ما بتجربة رائعة مع علامتك التجارية ويشعر بالسعادة، فمن المرجح أن يشتري منك مرة أخرى. على الجانب الآخر، إذا شعروا بالإحباط أو عدم السعادة، فسوف يطرقون باب منافسك.

استخدم الاستطلاعات أو نماذج التعليقات لسؤال العملاء عن شعورهم أثناء تجربتهم. ربما تكون قد صادفت هذه الوجوه الضاحكة أثناء تجربة التسوق الخاصة بك:

تُعد هذه المقاييس طريقة مناسبة لقياس شعور عملائك في أي وقت.

انتبه إلى ما يقولونه على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المراجعات. يمكنك معرفة ما إذا كانوا سعداء أم منزعجين من لهجتهم.

تستخدم أدوات مثل Sprout Social تحليل المشاعر المستند إلى الذكاء الاصطناعي للبحث في بيانات الاستماع الاجتماعي لتمنحك رؤى حول ما يعتقده الناس حول علامتك التجارية.

هذه الأفكار مفيدة عند إنشاء حملات تسويقية عاطفية. عندما تعرف ما يشعر به العملاء، اتخذ خطوات قابلة للتنفيذ لحل أي تجارب سلبية وتشجيع التجارب الإيجابية.

3. إجراءات المستخدم

إجراءات المستخدم هي الخطوات التي يتخذها العملاء عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. وهي تتضمن خطوات مثل زيارة موقع الويب الخاص بك، أو النقر فوق أحد المنتجات، أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق، أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

تسلط الإجراءات الضوء على ما يفعله الأشخاص في كل مرحلة. يخبرك كل إجراء من هذه الإجراءات بشيء ما عما يهتم به العملاء ومدى قربهم من إجراء عملية شراء.

تعد أدوات التحليلات لموقعك على الويب أو تطبيقك هي أفضل رهان لمثل هذه البيانات. توضح لك هذه الأدوات الصفحات التي يزورها العملاء، والأشياء التي ينقرون عليها، والأماكن التي يتوقفون فيها.

بمجرد حصولك على هذه المعلومات، قم بتخصيص جهودك التسويقية والمحتوى الخاص بك ليتوافق مع الإجراءات التي يتخذها العملاء في كل مرحلة.

4. بحث المستخدم

يقوم بحث المستخدم بفحص ما يبحث عنه العملاء أو المكان الذي يلجأون إليه للحصول على معلومات أثناء عملية الشراء. يساعدك هذا الجزء من خريطة رحلة العميل على فهم كيفية قيام العملاء بجمع المعلومات.

على سبيل المثال، في مرحلة الوعي، غالبًا ما يعتمد المشترون على محركات البحث مثل Google للبحث عن حلول لمشاكلهم. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمكان الذي يذهبون إليه، بل يتعلق أيضًا بما يبحثون عنه. تتيح لك معرفة موضوعات البحث المحددة معالجة نقاط الألم الخاصة بهم.

ما هي خدعة؟ راقب ما يبحث عنه العملاء عبر الإنترنت. يعد تتبع الكلمات الرئيسية والعبارات التي يستخدمونها في محركات البحث، بالإضافة إلى أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي من الأماكن الجيدة للبدء.

قم أيضًا بمراقبة المناقشات والمحادثات للحصول على فهم أعمق للأسئلة والمخاوف والموضوعات التي تتصدر اهتمامات عملائك المحتملين.

المفتاح هو استخدام هذه المعلومات لتزويد العملاء المحتملين بما يحتاجون إليه في كل مرحلة. يؤدي تقديم المحتوى المستهدف إلى وضع علامتك التجارية كمصدر قيم للمعلومات.

5. الحلول

يوضح هذا القسم الإجراءات والاستراتيجيات التي تنفذها علامتك التجارية لمعالجة نقاط الضعف لدى العملاء وتحسين تجربتهم الشاملة.

وهو يوثق الحلول أو التحسينات المحددة المطبقة في كل مرحلة من رحلة العميل. يتضمن ذلك خطوات مثل التغييرات في تصميم موقع الويب التي تعمل على حل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.

إنه يتصور كيف تستجيب علامتك التجارية لاحتياجات العملاء والتحديات في نقاط الاتصال المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فهو مرجع جيد لضمان قيام فريقك بتنفيذ الحلول وتحسينها لزيادة رضا العملاء.

ما هي الخطوات السبعة لرسم خريطة رحلة العميل؟

يضمن النهج الاستراتيجي لبناء الخريطة التقاط كل نقطة اتصال وتوقع رغبات العملاء ومعالجة نقاط الضعف المحتملة. فيما يلي سبع خطوات لإنشاء خريطة رحلة فريدة لعملائك واحتياجات عملك.

1. حدد أهدافك

ماذا تريد أن تخرج من هذه العملية؟ ولماذا يهم عملك؟ إن معرفة أهدافك يمهد الطريق لكيفية تجميع خريطتك.

بعض الأمثلة على الأهداف تشمل:

• حدد أهم ثلاث نقاط ضعف لدى العملاء. استخدم نقاط الألم هذه لإنشاء محتوى.
• فهم اهتمامات العملاء ودوافعهم لتطوير منتجات وخدمات أفضل.
• قم بإجمالي تكلفة تفاعلات العملاء لتعيين ميزانية أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي.

2. حدد نوع خريطة رحلة العميل

هناك العديد من خرائط رحلة العملاء المختلفة ولكل منها مميزاته. عندما تقرر الخريطة التي تريد العمل بها، فإنك تعرف التفاصيل التي يجب التركيز عليها.

هذه أربعة من الأنواع الأكثر شيوعًا لخرائط رحلة العميل: الحالة الحالية، والحالة المستقبلية، ويوم في الحياة، ومخطط الخدمة. وسنتناول المزيد من التفاصيل حول كل منها لاحقًا.

إن فهم أهدافك ومكانة علامتك التجارية في تطورها سوف يرشدك في اختيار نوع الخريطة المناسب.

3. قم بإنشاء وتعريف شخصيات عملائك

من هم العملاء الذين ستركز عليهم؟ من الصعب رسم خريطة لرحلة العميل إذا لم يكن لديك عميل في الاعتبار. شخصيات العملاء هي شخصيات خيالية تمثل كل مجموعة من مجموعات العملاء المستهدفة. إنها مفصلة بكل شيء بدءًا من التركيبة السكانية وحتى الاهتمامات وحتى سلوك الشراء.

إذا كنت قد قمت بالفعل بإنشاء شخصيات على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم جمهورك، فقد قطعت أكثر من نصف الطريق. ولكن إذا لم تقم بذلك، فإن قالب شخصية المشتري الخاص بنا أو قالب Xtensio سيكون مفيدًا. للتعرف حقًا على قرارات الشراء وعمليات التسوق الخاصة بشخص ما، قم بإجراء مقابلة مع العملاء الحاليين.

نصيحة احترافية: إذا كانت لديك شخصيات مختلفة تمامًا - على سبيل المثال، إذا كنت تخدم سوق B2C وB2B - فقم بإعداد خرائط مختلفة لرحلة العميل.

4. قم بتقسيمها: نقاط الاتصال والمراحل

تنقسم خريطة رحلة العميل إلى مراحل تتناسب عادةً مع مسار التحويل الموضح أعلاه. قم بإدراج المراحل للبدء. بعد ذلك، قم بإدراج نقاط الاتصال الرئيسية بالعملاء الموجودة في شركتك. عند الانتهاء من كلتا القائمتين، ضع نقاط الاتصال في المراحل المختلفة.

للحصول على مزيد من التفاصيل، قم بتعيين مالكي الأقسام لكل نقطة اتصال. يمكنك تحديد المكان الذي تتناسب فيه بعض قنوات التواصل الاجتماعي مع هذا المزيج. ويمكنك تعيين المشاعر أو المشاعر المتوقعة لمراحل مختلفة من الرحلة. الأمر متروك لك لمدى التفصيل الذي تريد أن تكون عليه الخريطة.

5. جمع البيانات وملاحظات العملاء

أنت بحاجة إلى بيانات قوية حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية لإنشاء خريطة دقيقة لرحلة العميل. ركز على هذه الجوانب الثلاثة:

تحليل البيانات الموجودة

انتقل إلى البيانات المتوفرة لديك بالفعل، وبشكل أكثر تحديدًا أداء موقع الويب والمحادثات مع دعم العملاء وسجلات المبيعات. يمكن أن تخبرك هذه المعلومات كثيرًا عن كيفية تصرف العملاء وما يحبونه وما يحبطهم.

توفر هذه البيانات الكمية منظورًا أساسيًا حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية، مما يساعدك على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.

إجراء مقابلات مع العملاء

كن شخصيًا من خلال المحادثات الفردية مع العملاء. اسألهم عن تجاربهم، وما هي الأخطاء التي يواجهونها وما يتوقعونه عندما يتعاملون مع علامتك التجارية. تكشف هذه المحادثات عن رؤى نوعية لا تستطيع الأرقام القيام بها، مثل فهم الجوانب العاطفية والنفسية لرحلة العميل.

إنشاء المسوحات والاستبيانات

انتقل إلى الدراسات الاستقصائية والاستبيانات للحصول على نهج أكثر تنظيماً وأوسع لجمع التعليقات. أرسلها إلى مجموعة من العملاء واحصل على تعليقات منظمة. اطرح أسئلة حول رحلتهم مع علامتك التجارية، ومدى سعادتهم، وأين يعتقدون أن الأمور يمكن أن تتحسن.

يمنحك مزيج من هذه الجوانب الثلاثة رؤية 360 درجة لما يختبره عملاؤك حقًا مع علامتك التجارية.

6. اختبار وتحديد نقاط الألم

لتأكيد نقاط اتصال العملاء لديك، ربما قمت بتسجيل الوصول إلى الأقسام المختلفة وتحدثت إلى العملاء. يعد هذا عملاً رائعًا ولكنك بحاجة إلى اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام: اختبره بنفسك. تابع رحلة العميل من وجهة نظر العميل.

أثناء اختبار الرحلة، انتبه للتحديات أو الارتباك أو أي لحظات محبطة. على سبيل المثال، إذا استغرق تحميل موقع الويب وقتًا طويلاً، أو إذا لم تكن التعليمات واضحة أو إذا كان الوصول إلى دعم العملاء يمثل مشكلة، فقم بتدوين ملاحظات تفصيلية حول هذه المشكلات.

إنها أيضًا خطوة ذكية لجمع التعليقات من كل من الزملاء والعملاء الذين مروا بالرحلة. بهذه الطريقة، يمكنك التحقق مرة أخرى من نتائجك وتأكيدها للحصول على صورة أكثر اكتمالاً.

يضمن النهج العملي أن تعكس خريطة رحلة العميل الخاصة بك تجربة العالم الحقيقي وتزودك باتخاذ إجراءات مستهدفة لتحسين رحلة العميل الشاملة.

7. قم بإجراء التغييرات وإيجاد الحلول

إذن خريطتك كاملة. ماذا بعد؟ أنت بحاجة إلى إيجاد أو إنشاء حلول لنقاط الألم التي حددتها في الخطوة السابقة.

حان الوقت الآن للتحقق من الأهداف التي حددتها في الخطوة الأولى واتخاذ الخطوات اللازمة لتيسير الرحلة. امنح نفسك الوقت والمساحة لتنفيذ بعض الحلول، سواء ربع أو ستة أشهر، وراجع الخريطة مرة أخرى لتحديثها.

أثناء قيامك بتنفيذ هذه التغييرات، تأكد من مراقبة خريطة رحلة العميل الخاصة بك عن كثب. لا تنس أن تبقيه محدثًا لإظهار التحسينات وكيفية تأثيرها على تجربة العملاء. يؤدي هذا إلى إبقاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك جديدة ومفيدة للغاية لتوجيه علامتك التجارية نحو تقديم تجربة استثنائية للعملاء.

4 أنواع من خرائط وأمثلة رحلة العميل

دعونا نلقي نظرة على خرائط رحلة العميل الأربعة الأكثر شيوعًا وأمثلة لكل منها.

1. الوضع الحالي

تشبه خرائط رحلة العميل الحالية للحالة عملية التدقيق. تقوم بتوثيق كيفية تجربة عملائك لمسارات الشراء والخدمة الخاصة بهم في الوضع الحالي لشركتك. هذه مفيدة بشكل خاص لإنشاء خط أساس لتجربة خدمة العملاء الخاصة بك.

ألقِ نظرة على خريطة رحلة العميل الحالية المبسطة من Nielsen-Norman.

تتبع الخريطة رحلة "Jumping Jamie" أثناء تنقلهم في عملية التحول إلى خطة جوال مختلفة. تحدد الخريطة الرحلة الحالية إلى أربع مراحل. وبصرف النظر عن الرحلة، فإنه يسلط الضوء أيضًا على الفرص والمقاييس التي يجب تتبعها.

تعد خرائط الحالة الحالية رائعة لمشاركة إحباطات المستخدم مع جميع الأقسام. يساعدك هذا على إشراك الجميع في الاستثمار في الحلول وطرق العصف الذهني لمعالجة نقاط الضعف لدى المستخدم.

2. الحالة المستقبلية

تتبع خرائط رحلة العميل للحالة المستقبلية نفس تنسيق خرائط الحالة الحالية باستثناء أنها تمثل الرحلة المثالية. يمكنك استخدامها جنبًا إلى جنب مع خرائط حالتك الحالية لتحديد نقاط الضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

فيما يلي مثال لخريطة رحلة الدولة المستقبلية:

لماذا يعمل هذا البصرية؟ وهو يغطي حالات ومشاعر مختلفة وحتى نقاط اتصال بتنسيق متماسك.

تصور الخريطة السيناريو الأفضل لإنشاء رؤية نجمية شمالية لعلامتك التجارية. إنه ينسق جهودك نحو تحقيق رحلة العميل المثالية.

3. يوم في الحياة

تحدد خرائط رحلة العميل اليومية أحد جداول شخصيتك أثناء قيامهم بيومهم. قد تشمل التفاعلات شركتك وقد لا تشملها. يساعدك إنشاء إحدى هذه الخرائط على تحديد أفضل الأوقات والمناطق للتفاعل مع عميلك.

إليك صورة مرئية "يوم في الحياة" من Pipedrive.

لا تسلط الخريطة الضوء فقط على الوقت الذي تقوم فيه الشخصية بشيء ما، ولكنها تسلط الضوء أيضًا على نقاط الاتصال المختلفة والأشخاص المختلفين الذين يتفاعلون معهم على مدار اليوم. ولاحظ تلك الإبهام لأعلى ولأسفل؟ يسلط هؤلاء الضوء على ما يشعر به الطفل أثناء الأنشطة المختلفة أيضًا.

4. مخطط الخدمة

تركز خريطة رحلة العميل لمخطط الخدمة فقط على وقت تقديم خدمة العملاء. فهو يتجاهل مكونات مثل الإعلانات التي قد تكون موجودة في خرائط أخرى.

قامت Miro، وهي لوحة معلومات تعاونية عبر الإنترنت للفرق، بإنشاء الخريطة أعلاه مع وضع أحد البنوك في الاعتبار. ستلاحظ كيف أن هذه الخريطة تتعلق فقط بزيارة العميل للبنك. يساعد هذا النوع من الخرائط العلامات التجارية في الاطلاع على مناطق الخدمة والتفاعلات الفردية. إنها نسخة ماكرو من خرائط الحالة الحالية والمستقبلية.

ابدأ باستخدام قوالب خريطة رحلة العميل

لا يجب أن يكون إنشاء خريطة رحلة العميل أمرًا مرهقًا. هناك الكثير من القوالب المجانية والمدفوعة لمساعدتك في إنشاء واحد. إذا كنت تعتقد أنك ستحتاج إلى المزيد من الإرشادات أو العديد من الخرائط، فإن بعض الشركات تقدم برامج خاصة لتصميم خريطة مخصصة. قم ببناء خريطة رحلتك الأولى أو قم بتحسين الخريطة الحالية باستخدام هذه الخيارات.

1. قالب الحالة الحالية، مقدم من Bright Vessel.

2. قالب خريطة رحلة العميل من Moqups، وهي أداة تصميم وتعاون.

3. قالب مخطط الخدمة بواسطة Miro

4. قالب خريطة رحلة العميل من Mural، أداة تخطيط.

5. أداة خريطة رحلة العميل الخاصة بـ UXPressia عبر الإنترنت ، والمصممة خصيصًا لإنشاء خرائط رحلة العميل جاهزة للعرض التقديمي.

أنشئ أساسًا قويًا باستخدام خريطة رحلة العميل المتكاملة جيدًا

تمنحك خريطة رحلة العميل الوصفة اللازمة لصياغة تفاعلات شخصية ومؤثرة تعمل على بناء رضا العملاء وولائهم.

عندما تعرف ما هي هذه الأشياء وسبب أهميتها، فقد حان الوقت لتصنعها بنفسك. استخدم البيانات لإنشاء خريطة رحلة عميل قوية تتجاوز توقعات العملاء في كل نقطة اتصال.

اكتشف كيف يمكنك تحويل بيانات الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك إلى مصدر قوي لزيادة الإيرادات وإنشاء علامة تجارية لا تُنسى.