عملية تأهيل العملاء [دليل للوكالات]

لقد قمت مؤخرًا بتطوير وإطلاق برنامج رائع ، وتحصل على عملائك الأوائل.

رائع.

ماذا تفعل من هنا؟

ابدأ عملية إعداد العميل ، هذا ما عليك فعله ، أو على الأقل يجب أن تفكر فيه.

ترى ، العمل لا ينتهي بعد البيع. لديك المزيد من الخطوات لتتأكد من أن عملائك يعرفون بالضبط ما يمكنهم فعله وكيف.

سنتابع كل خطوة من خطوات العملية معًا.

انه وقت العرض.

ما هو إعداد العميل؟

إعداد العميل هو عملية توجيه المستخدمين الجدد من خلال منتجك ومساعدتهم في إعداده. يغطي هذا الاشتراك والتفعيل والاستخدام الأول وكل شيء آخر ضروري لعملائك لبدء استخدام منتجك.

من الناحية المثالية ، يجب أن تركز عملية تأهيل العملاء الجدد على تقديم تجربة فريدة تناسب الاحتياجات الفردية لعملائك. فكر فيما يريدون تحقيقه وكيف يمكن لمنتجك أن يساعدهم في تحقيق أهدافهم.

هنا الحاجة.

عادة ما يكون العملاء الجدد غير متأكدين تمامًا من منتج أو خدمة جديدة بدأوا في استخدامها لأول مرة. إنهم ليسوا على دراية بجميع الوظائف والميزات ، وفي بعض الأحيان قد يصابون بالإحباط أو الإرهاق من الاضطرار إلى المرور بعملية منحنى التعلم.

لهذا السبب يجب أن يكون هدفك هو تقديم عملية تأهيل سلسة للعملاء بحيث يتذكر عملاؤك المنتج أو الخدمة ويربطونها بتجربة إيجابية. بهذه الطريقة ، سيكونون راضين للغاية ومتحمسين للغاية لاستخدام المنتج مرة أخرى.

لماذا يعد إعداد العملاء أمرًا مهمًا؟

الانطباعات الأولى مهمة دائمًا. ترجع أهمية إعداد العملاء إلى حقيقة أنه أحد الانطباعات الأولى التي يحصل عليها عملاؤك الجدد عن شركتك وعلامتك التجارية ومنتجك والأشخاص الذين يعملون هناك. أنت تريد تحديد النغمة الصحيحة لمزيد من العلاقة مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد إعداد العملاء الجدد طريقة رائعة لإشراك المستخدمين من خلال مساعدتهم على تجربة القيمة التي يقدمها منتجك.

سيساعد إعداد العملاء أيضًا عملك على تقليل الاضطراب (المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل معك) ويدفعك إلى النجاح.

بشكل عام ، يجب أن تكون عملية إعداد عميلك الجديد أولوية في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

الآن ، ربما تتساءل عن كيفية تقديم تجربة رائعة لعملائك.

حسنًا ، دعنا نراجع أفضل ممارسات إعداد العملاء ونكتشف كيفية إشراك عملائك والاحتفاظ بهم عن طريق إبهارهم من تسجيل الدخول الأول.

عملية إعداد العملاء: 5 خطوات يجب اتباعها

1. إرسال بريد إلكتروني ترحيبي
2. قم بتوجيههم من خلال وظائفك
3. متابعة وتبادل الموارد
4. تقديم دعم عملاء عالي الجودة
5. اجمع التعليقات

هناك نقاش عندما يتعلق الأمر بالخطوة الأولى للإعداد: هل هي بمجرد أن يبدأ العميل في استخدام منتجك أو خدمتك ، أم أنها تبدأ مسبقًا؟

بالنسبة لنا ، يعد الإعداد والاستحواذ عمليتين مختلفتين ، على الرغم من أنهما يسيران جنبًا إلى جنب. هذا هو السبب في أن خطوتنا الأولى هي تجربة الترحيب.

1. إرسال بريد إلكتروني ترحيبي

الخطوة الأولى ، بعد اشتراك عملائك في منتجك ، هي إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إليهم. هنئهم على شرائهم ، واشكرهم على اختيار خدماتك على الخدمات الأخرى.

يجب أن يوجههم هذا البريد الإلكتروني أيضًا إلى منتجك. بعد كل شيء ، هدفك الرئيسي هو دفعهم لتسجيل الدخول والبدء في استخدام خدماتك ، لذلك يوصى بشدة باستخدام زر CTA المناسب.

بطبيعة الحال ، من المحتمل أن تقوم بإعداد نموذج لإعادة استخدامه ، ولكن حاول إضافة لمسة شخصية إلى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. من المنطقي تضمين اسم الشخص ، ومع ذلك فإن كل معلومة إضافية يمكنك استخدامها لتخصيص بريدك الإلكتروني ستكون موضع ترحيب كبير.

2. قم بإرشادهم من خلال وظائفك

الإجراء التالي الذي يجب عليك اتخاذه هو توجيه المستخدمين الجدد من خلال الوظائف الرئيسية لأداتك. يمكنك تزويدهم بدروس فيديو تعليمية وروابط لصفحات الأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعارف وأي شيء آخر قد يجدون أنه مفيد.

إن ترك عملائك الجدد ليبدأوا بصفحة فارغة ليس فكرة جيدة أبدًا. بدلاً من ذلك ، الهدف هو إظهارهم حولهم ومساعدتهم على البدء في استخدام منتجك.

يمكنك أن تأخذ مثالاً رائعًا من ألعاب الفيديو. في كل مرة تقوم فيها بتشغيل لعبة جديدة ، يتم استقبالك ببرنامج تعليمي حول كيفية اللعب واستخدام الوظائف المختلفة. بطبيعة الحال ، يمكنك دائمًا تخطي البرنامج التعليمي ، إذا كنت على دراية بكيفية عمل اللعبة.

يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للبرامج. قم بإنشاء برنامج تعليمي مفصل لمساعدة المستخدمين الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، حتى الأشخاص الذين لديهم خبرة بالفعل في استخدام الأداة يمكنهم الاستفادة من الاطلاع على البرنامج التعليمي ، حيث قد تكون هناك وظائف ليسوا على دراية بها.

في نهاية البرنامج التعليمي ، تأكد من تهنئة العميل على أول إنجاز كبير له. باستخدام هذه الحيلة ، تزيد مشاركتهم وتمنحهم شعوراً بالإنجاز.

يستمتع الأشخاص أيضًا : هل يمكن أن ينمو موقع الويب الخاص بي مع نمو شركتي؟ - ديفريكس

3. متابعة وتبادل الموارد

من المهم ليس فقط تقديم يد المساعدة في بداية الرحلة ، ولكن أيضًا البقاء مع العميل طوال العملية بأكملها. قدم المساعدة ، وشارك الموارد ذات الصلة ، وابق على اتصال بشكل عام.

سيكون رائعًا إذا كان لديك قاعدة معرفية مخصصة حيث يمكن للمستخدمين دائمًا الانتقال لقراءة الإرشادات والنصائح. تأكد من تقديم كل من المقالات ومقاطع الفيديو ، حيث أن الأشخاص المختلفين لديهم تفضيلات مختلفة يسهل عليهم فهمها وتذكرها.

علاوة على ذلك ، قد يكون تقديم جلسات تدريبية تفاعلية وندوات عبر الإنترنت مناسبًا وجذابًا لبعض عملائك الجدد.

يمكنك تحويل عملية التعلم إلى ألعاب عن طريق إعداد المعالم والاحتفالات المصغرة لإنجازات المستخدم. بطريقة ما ، سيجعل هذا عملاءك يشعرون وكأنهم يحققون تقدمًا ، وليس مجرد قراءة المقالات.

4. تقديم دعم العملاء عالي الجودة

لا يعني وجود قاعدة معرفية مفصلة وبرامج تعليمية بالفيديو حول منتجك أنه لا يجب أن يكون لديك دعم العملاء. على العكس تمامًا ، يعد وجود فريق دعم عملاء رائع أمرًا ضروريًا للنجاح ، حيث يفضل المستخدمون في كثير من الأحيان الاتصال بأشخاص حقيقيين يمكنهم حل مشكلاتهم باحتراف وتخصيص.

إن إرضاء خدمة العملاء يتعلق بمعرفة عملائك وفهم احتياجاتهم وتزويدهم بالحل المناسب. إنها حقيقة مثبتة أن المؤسسات التي تقدم دعمًا جيدًا للعملاء تميل إلى الاحتفاظ بمزيد من العملاء ، وأن 91٪ من العملاء يواصلون التعامل مع الشركات التي تقدم درجة عالية من الرضا في خدمة العملاء.

فيما يلي بعض سمات خدمة العملاء الجيدة:

• التعاطف
• سريع
• ماهر
• استباقي
• فعالة
• تعدد المهام

5. جمع التعليقات

يمكنك تحديد ما إذا كان تدفق عملية إعداد العميل لديك فعالاً أم لا في نهاية الرحلة. هذا يعني أنه يوصى بشدة ، إن لم يكن إلزاميًا ، أن تطلب من عملائك إبداء رأيهم.

لهذا الغرض ، يمكنك إنشاء استطلاعات رضا العملاء ، ثم جمع الردود وتحليلها. قم بتدوين الملاحظات ، وناقشها مع القسم الخاص بك ، وفكر في نهاية المطاف في طرق لتحسين رحلة عميلك على متن الطائرة.

سيوفر لك هذا رؤى حول ما يعمل بشكل جيد لعملك وأين يجب أن تركز جهودك على التحسينات.

ما هي فوائد عملية إعداد العملاء؟

لقد راجعنا بعض أفضل ممارسات إعداد العملاء ، ومع ذلك قد لا تزال بحاجة إلى المزيد من الإقناع بضرورة اعتمادك على متن الطائرة.

1. يجذب العملاء من البداية . يمكن أن يؤدي الإعداد إلى جعل تجربة المستخدم الجديد مع المنتج أو كسرها. إذا نفذت عملية الإعداد بشكل صحيح ، فيمكنك كسب العميل إلى جانبك منذ اليوم الأول ، ومن المرجح أن يثقوا بخدماتك لسنوات قادمة. من ناحية أخرى ، إذا فشلت في تقديم تجربة تأهيل إيجابية ، فقد يكون لديك القليل من الوقت للاحتفاظ بالعميل.
2. يساعد العملاء على النمو . تعتبر عملية الإعداد مفيدة لعملائك ليس فقط لأنها تجعلهم على دراية بمنتجاتك وخدماتك. كما أنه مفيد لنموهم الشخصي ، حيث تميل ممارسات الإعداد الجيدة إلى إشراك احتياجات العملاء الفردية. والحق يقال ، إنه مهم ومفيد بنفس القدر للعملاء والشركات ، حيث ينتهي الأمر بالطرفين في علاقة رابحة.
3. يثقف المستخدمين ويعزز الاتصال . من المرجح أن يكون العميل المتعلم مخلصًا لك. بطبيعة الحال ، سيحدث هذا إذا تمكنت من بناء الثقة وإظهار القيمة لهم أثناء عملية التعليم. استخدم إمكانية التواصل مع عملائك واجعلهم يعرفون أنك تهتم حقًا بنجاح أعمالهم.

الأساسيات التي يجب أن تتذكرها هنا هي أن إعداد العملاء هو عملية ثنائية الاتجاه يمكنها الاستفادة من أعمالك وعميلك.

ملخص

تعد عملية إعداد العملاء جزءًا حيويًا من عملك واستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. يجب ألا تفوتك الفرصة الرائعة لتثقيف وتطوير اتصال مع عميلك أثناء عملية إعداد عميل جديد.

باتباع النصائح الواردة في مقالتنا ، يجب أن تكون قادرًا على تثقيف العملاء الجدد وإثارة إعجابهم. لا تشعر بالإحباط الشديد إذا لم تتمكن من تصحيح الأمر على الفور. ما عليك سوى طلب التعليقات وتدوين الملاحظات وتعديل تكتيكاتك حتى تصل إلى تجربة تأهيل مثالية.