15 سؤالاً يتعلق ببحوث سوق صنع المال لتطرحها على جمهورك
نشرت: 2021-01-22كعمل تجاري ، قررت أن تخصص بعض الاستثمار في أبحاث الجمهور. على وجه التحديد ، تريد إجراء محادثات ومقابلات فردية مع العملاء المحتملين والحاليين.
ربما ترغب في التحقق من صحة فكرة منتجك التالية ، أو التأكد من أن وضعك وتسويقك على ما يرام عندما يحين وقت الإطلاق. ربما كنت تبحث ببساطة عن البناء على أبحاث السوق التي قمت بها في الماضي.
مهما كان ما دفعك للبدء ، تعد المقابلات طريقة رائعة للحصول على الأفكار التي تحتاجها لتنمية عملك.
ولكن بينما تحظى باهتمام جمهورك لإجراء مقابلة ، ما نوع أسئلة بحث العملاء التي يجب أن تطرحها لزيادة استثمارك؟
ما هي أسئلة أبحاث السوق التي يجب أن تطرحها على جمهورك؟
سنقوم بتفصيل الفئات المختلفة للأسئلة أدناه - ولكن إليك القائمة الكاملة المكونة من 15 سؤالاً حول أبحاث السوق:
- ما هو الجزء الأصعب في _____؟
- هل يمكن أن تخبرني عن _____؟
- كيف تشعر ____؟
- قل لي أكثر من ذلك
- ما رأيك في القيام به لحل ____؟
- ما الذي جربته بالفعل؟
- ما مدى نجاح ____ في حل مشكلتك؟
- عندما بدأت بـ _____ ، ما الذي كنت تفكر فيه؟
- أين تذهب للعثور على معلومات حول _____؟
- ما الذي فاجأك بخصوص ______؟
- إذا كان بإمكانك تغيير شيء ما بخصوص _____ ، فماذا ستغير؟
- ما هو الجزء المفضل لديك من ______؟
- ما مدى نجاح _____ في حل مشكلتك؟
- ماذا يمكننا أن نفعل للمساعدة؟
- الآن بعد أن حللت ______ ، ماذا بعد؟
نوع سؤال بحث السوق الأول: البحث عن المعلومات
لا يتعلق النوع الأساسي من أبحاث العملاء بمنتجك أو تسويقك أو عملك.
يتعلق الأمر بعميلك.
في هذه المرحلة من البحث عن العملاء ، أنت تبحث عن معلومات عامة عن حياة جمهورك. لقد حددت الأشخاص الذين تعتقد أنهم في السوق المستهدفة - حان الوقت الآن لاستخدام الأسئلة المنظمة لتحديد احتياجاتهم الملحة ونقاط الألم لديهم.
أسئلة بحث العملاء المعلوماتية البسيطة هي أساس التسويق القوي لأنها تساعدك على تحديد أهم نقاط الضعف.
على الرغم من تجاهلها غالبًا ، لا يوجد بديل لطرح هذه الأسئلة فارغًا.
ليس هناك بديل لسؤال جمهورك عما يريدون غرد هذا!
في كثير من الأحيان ، خاصة إذا كان لديك الكثير من تفاعل العملاء تحت حزامك بالفعل ، ستجد أن جمهورك يؤكد ما كنت تشتبه فيه بالفعل.
لكن في كثير من الأحيان ، ستكشف عن الإجابات التي تشكك في افتراض أساسي ، أو تساعدك بشكل طفيف (ولكن بشكل كبير) على تعديل اللغة التي تستخدمها في التسويق.
أمثلة على أسئلة أبحاث السوق التي تساعد في الكشف عن نقاط الضعف
يجب أن تكون الأسئلة الدقيقة التي تطرحها مخصصة لجمهورك والمشكلة التي تحاول حلها.
فيما يلي بعض قوالب الأسئلة التي يمكنك استخدامها أثناء التحضير لأبحاث العملاء:
- ما هو الجزء الأصعب في _____؟
- هل يمكن أن تخبرني عن _____؟
- كيف تشعر ____؟
- قل لي أكثر من ذلك
النوع الثاني من سؤال بحث السوق: فحص سلوك جمهورك في السوق
جمهورك له ماضٍ يتبعه في عملك.
من المحتمل أن يكون أي شخص لديه مشكلة أو نقطة ألم قد أجرى نوعًا من البحث أو اتخذ نوعًا من الإجراءات لمعالجتها.
ومع ذلك ، تقوم العديد من الشركات بتسويق منتجاتها وخدماتها دون معرفة ما يبحث عنه جمهورها - أو ما الذي جربوه بالفعل.
أثناء قيامك ببناء التسويق الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على بعض الأسئلة الرئيسية:
- ما الذي حاول الناس بالفعل معالجة نقاط الألم لديهم؟
- أين يبحثون للعثور على مزيد من المعلومات حول التعامل مع مشاكلهم؟
- ما مدى رضاهم أو عدم رضاهم عما جربوه؟ لماذا ا؟
في هذه المرحلة من عملية بحث العملاء ، أنت تتطلع لمعرفة المنتجات والخدمات التي يستخدمونها بالفعل. يساعدك هذا في تحديد الفرص المتاحة لعملك ، والتسويق ، ومنتجاتك ، وتحديد مكانتك.
أمثلة على أسئلة أبحاث السوق التي تساعدك على فهم السلوك
يجب أن تكون الأسئلة الدقيقة التي تطرحها مُخصصة لمجالك والحلول الموجودة حاليًا في السوق.
فيما يلي بعض قوالب الأسئلة التي يمكنك استخدامها أثناء التحضير لأبحاث العملاء:
- ما رأيك في القيام به لحل ____؟
- ما الذي جربته بالفعل؟
- ما مدى نجاح ____ في حل مشكلتك؟
- عندما بدأت بـ _____ ، ما الذي كنت تفكر فيه؟
- أين تذهب للعثور على معلومات حول _____؟
- ما الذي فاجأك بخصوص ______؟
النوع الثالث من سؤال بحث السوق: دراسة رضا العملاء
غالبًا ما يكون عملاؤك المحتملين الأكثر قيمة هم عملاؤك الحاليون.
لقد أعرب الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل عن اهتمامهم بما لديك لتقدمه. هم العميل المحتمل النهائي المؤهل - لأنهم اشتروا بالفعل.
الرصاص المؤهل النهائي؟ الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل مرة واحدة غرد هذا!
بالإضافة إلى كونهم مرشحين رائعين لتكرار الأعمال ، والبيع الإضافي ، والبيع العابر ، فإن العملاء الحاليين هم منجم ذهب للمعلومات حول منتجك.
يعد إجراء بحث عن العملاء لدراسة رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية - حيث يمكن أن يساعدك على تحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء وتقديم منتجات أفضل وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن أن يساعدك السؤال عن نوع الخبرة التي اكتسبها عملاؤك على الارتكاز بعدة طرق:
- هل منتجك هو ما كانوا يتوقعونه أم لا؟ ربما حان الوقت لتعديل التسويق الخاص بك.
- هل منتجك يحل مشكلتهم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما حان الوقت لتعديل ما تقدمه.
- هل لديهم أسئلة لا يجيب عليها منتجك؟ ربما يمكنك الإضافة إلى منتجك ، أو تطوير عمليات بيع إضافية ومبيعات إضافية يمكنك تقديمها لنفس الجمهور.
حتى لو اتضح أن عملائك راضون تمامًا ولا يوجد شيء على الإطلاق يمكنك تحسينه (وهو أمر غير مرجح) ، فإن معرفة أنه يمكنك التركيز على أجزاء أخرى من عملك هو فكرة قيمة في حد ذاته.
أمثلة على أسئلة أبحاث السوق التي تقيم رضا العملاء
يجب تعديل الأسئلة الدقيقة التي تطرحها بناءً على أنواع المنتجات والخدمات التي تقدمها.
فيما يلي بعض قوالب الأسئلة التي يمكنك استخدامها أثناء التحضير لأبحاث العملاء:
- إذا كان بإمكانك تغيير شيء ما بخصوص _____ ، فماذا ستغير؟
- ما هو الجزء المفضل لديك من ______؟
- ما مدى نجاح _____ في حل مشكلتك؟
- ماذا يمكننا أن نفعل للمساعدة؟
- الآن بعد أن حللت ______ ، ماذا بعد؟
الخلاصة: كيفية استخدام الرؤى من أسئلة أبحاث السوق
تعد مقابلات العملاء أداة قوية لإجراء أبحاث السوق لشركة صغيرة. يمكن للرؤى المستمدة من محادثات العملاء في الوقت الفعلي أن تفيد كل جزء من التسويق الخاص بك.
يعني البحث عن العملاء أنه يمكنك التوقف عن تخمين ما يصلح وما لا ينجح في التغريد!
تتضمن بعض طرق استخدام رؤى أبحاث العملاء ما يلي:
- زيادة معدلات التحويل من خلال كتابة الإعلانات القوية
- تحديد واضح القيمة الخاصة بك
- احصل على المزيد من أفكار محتوى المدونة
- اضبط الموضع بناءً على إجابات أسئلة البحث عن المنتج
- تحديد الفرص لإنشاء منتجات أو خدمات جديدة بناءً على حاجة العملاء
- ابحث عن أسواق جديدة قد تكون مهتمة بمنتجاتك أو خدماتك الحالية
مع وجود نتائج أبحاث السوق في جيبك الخلفي ، يمكنك المضي قدمًا في التسويق والأعمال - واثقًا من أن ما تقدمه يطابق ما يحتاجه عملاؤك.