4 استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء للبائعين: الحفاظ على المشتركين وتقليل الاضطرابات

لا ، أنت لا تتخيل ذلك - هناك اشتراكًا حرفيًا لكل شيء! من شموع اللحم البقري إلى الشموع المصنوعة يدويًا ، يمكنك الحصول على أي شيء يتم توصيله مباشرة إلى باب منزلك على أساس شهري أو نصف شهري أو ربع سنوي.

إذن ، ما سبب ارتفاع شعبية المنتجات والعروض القائمة على الاشتراك؟ وكيف يمكنك الحصول على نموذج المبيعات المربح هذا مع الاحتفاظ بالمشتركين على المدى الطويل؟ نقوم بتفصيل 4 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لك في هذه المقالة.

كوستكو هي الرائدة في الحفاظ على العملاء

وفقًا لـ Alex Barseghian ، عضو مجلس Forbes ومؤلف كتاب Localmotion ، فإن شركة Costco للبيع بالتجزئة ذات الشراء بالجملة لها علاقة كبيرة بارتفاع شعبية الاشتراكات ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى نموذج التسعير الخاص بها.

"لعب كوستكو دورًا رئيسيًا في تغيير اللعبة. على الرغم من أنها ليست تكلفة اشتراك شهرية كما نعتقد عادةً ، فقد بنت الشركة أعمالها من خلال الحد من وصول العملاء "، كما يقول بارسيغيان.

"في البداية ، دفع أصحاب الأعمال المال للوصول إلى متاجر كوستكو. بعد ذلك ، رحبت كوستكو بالأعضاء الفرديين الذين كانوا سعداء بدفع رسوم سنوية مقابل الوصول إلى السلع التي كانت أرخص بكثير مما يمكنهم الحصول عليه من منافسي كوستكو ".

ينحصر إغراء الاشتراك في الحصول على المزيد مقابل أقل مما ستدفعه مقابل الولاء الحصري للعلامة التجارية. يناسب Costco هذا النموذج ، كما هو الحال مع Dollar Shave Club و BarkBox و Birchbox والمنتجات المطلوبة باستخدام ميزة "الاشتراك والحفظ" في Amazon.

هنا في كليكبانك، لدينا العديد من المنتجات الباعة طرح للبيع على أساس الاشتراك المتكررة - مما يجعلها وفروعها سعيدة! إليك ما تحتاج إلى معرفته للاحتفاظ بالمزيد من المشتركين لمنتجك.

أفضل 4 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء للمشتركين

إذا كنت ترغب في إضافة عنصر اشتراك إلى عرضك (أو إذا كنت قد أضفت عنصرًا بالفعل ) ، فإن إحدى العقبات الرئيسية التي قد تواجهها هي تحديد كيفية الحفاظ على المشتركين وتقليل معدل الإزعاج.

من عمالقة الصناعة مثل Costco إلى العلامات التجارية المتنامية مثل The Sip ، تعد استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاشتراك ضرورية ومصممة بشكل فريد لمنع الناس من المغادرة. حتى التغييرات الصغيرة في كيفية التعامل مع العرض الخاص بك يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في ما إذا كان المشتركون يتابعون ذلك.

إذن ، إليك أفضل أربع استراتيجيات مجربة وحقيقية للاحتفاظ بالمشتركين:

1. مشاهدة أرقام للحفاظ على المشتركين
2. حافظ على ثبات قيمة الاشتراك
3. استخدم قنوات التواصل الاجتماعي تلك
4. عرض المدخرات الحصرية للمشتركين

1) شاهد الأرقام للاحتفاظ بالمشتركين

يعد الاحتفاظ بعلامات تبويب على الزخم أحد أفضل الطرق لضمان احتفاظك بقاعدة المشتركين لديك.

إذا لم تكن معتادًا على churn ، فإليك تعريف سريع من Wikipedia:

" معدل التموج (يسمى أحيانًا معدل الاستنزاف ) ، بمعناه الأوسع ، هو مقياس لعدد الأفراد أو العناصر التي تتحرك خارج مجموعة جماعية خلال فترة محددة. إنه أحد عاملين أساسيين يحددان مستوى الحالة المستقرة للعملاء الذين ستدعمهم الشركة ".

يوفر Churn أفضل نظرة ثاقبة لما يمكنك القيام به لتحسين عرض الاشتراك الخاص بك. إنه المفتاح الذي سيفتح لك قدرتك على إبقاء المشتركين مشتركين. إذا لم تكن لديك هذه المعلومات ، فلا يمكنك اتخاذ خطوات مستندة إلى البيانات نحو التحسين.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها حساب التموج - ولكن الأكثر شيوعًا هو هذا:

بالنسبة لعملاء ClickBank الذين يبيعون منتجات متكررة ، فإن تحليلات الاشتراك الجديدة والمحسّنة لدينا لا توفر فقط معدل التغيير ، بل تشمل أيضًا :

• نشاط الاشتراك
• يلزق
• المحاكمة المدفوعة
• الإيرادات الشهرية المتكررة
• متوسط ​​العائد لكل مستخدم

تعلم كيفية قراءة هذه الأرقام ومراقبتها يمكّن البائعين من اتخاذ قرارات العمل بناءً على البيانات الداعمة. اكتشف المزيد حول تحليلات الاشتراك المحدثة هنا.

2) حافظ على ثبات قيمة الاشتراك

من المحتمل أن يقوم المشتركون بإلغاء اشتراكهم بأعداد كبيرة إذا كانت أقساط الاشتراك التي تلي أول اشتراك لهم مخيبة للآمال أو تفتقر إلى القيمة أو العرض التقديمي أو لا تتماشى مع التجربة التي توقعوها. للحفاظ على الإثارة والتوقعات عالية ، تأكد من تذكير المشتركين بأن عضويتهم أو تسليم الاشتراك في طريقهم والسماح لهم إما بمعاينة اشتراكهم أو تخصيص اشتراكهم.

يعتبر تكتيك الاحتفاظ بالعملاء هذا أسلوبًا شائعًا في Birchbox. كل شهر ، يتم تذكير المشتركين بأن لديهم نافذة زمنية محددة يمكنهم فيها إضافة أو تخصيص مربع الاشتراك الخاص بهم. هذا يقلل من خيبة أمل الاشتراك ويزيد من رضا العملاء!

أيضًا ، ضع في اعتبارك أن قيمة الاشتراك لا يتم الحكم عليها من خلال المحتويات المقدمة فقط. يلعب الولاء للعلامة التجارية والشركة دورًا كبيرًا في سبب قرار الأشخاص الاشتراك والدفع مقابل شيء لم يجربوه بعد. تأكد من أن منتجات وعروض الاشتراك الخاصة بك تحمل علامة تجارية ، وأن الصور والرسائل متوافقة مع ما يتوقعه عملاؤك.

3) استخدم قنوات التواصل الاجتماعي تلك

الحداثة تتضاءل بمرور الوقت. هذا صحيح بالنسبة لكل شيء حرفيا. للتخفيف من هذه الظاهرة ، يحتاج مالكو المنتجات إلى استخدام الاتصالات لبناء الترقب ، وإنشاء تجربة ذات علامة تجارية ، والإجابة على أسئلة العملاء ، وتوفير منظور للأشخاص الذين يقفون وراء المنتج.

يحتوي BarkBox على محتوى Instagram رائع (ومسلي) بشكل خاص يقوم بكل ذلك. من المؤكد أن موضوعهم هو في الغالب كلاب (ومن لا يحب الكلاب؟) - ولكن حتى مع عرض اشتراك مبتدئ ، يمكنك تنظيم تجربة وسائط اجتماعية للسماح بالتفاعل وتقديم رؤى عن المنتج وإلقاء نظرة خاطفة على المشتركين.

على سبيل المكافأة ، عندما تحافظ على تفاعل المشتركين على وسائل التواصل الاجتماعي ، تظل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك. دعونا نواجه الأمر: يمكن للناس أن ينشغلوا وينسوا ما اشتركوا فيه أحيانًا!

لحسن الحظ ، من المرجح أن يستخدم العملاء منتجك ويقدرونه إذا تم تذكيرهم به بشكل منتظم - خاصة إذا رأوا أنك تتحدث عن ميزات جديدة أو تقدم قيمة إضافية هناك على Facebook و Instagram و YouTube وما إلى ذلك.

4) عرض المدخرات الحصرية للمشتركين

إن تقديم مدخرات حصرية للمشتركين هو المكان الذي تقدمه Costco حقًا ! في الواقع ، يعد هذا التكتيك أحد الركائز الأساسية لعرض الاشتراك عالي الجودة. تعد فكرة تحفيز المشتركين من خلال المدخرات (بدلاً من الراحة فقط) طريقة رائعة للاحتفاظ - وهي الطريقة التي بدأ بها هذا العملاق الذي يشتري بالجملة.

لا تقلق - لست بحاجة إلى مستودع في سياتل لإبقاء المشتركين مهتمين! كل ما عليك فعله هو توفير منتج عالي الجودة باستمرار بسعر أقل مما قد تبيعه بشكل فردي.

بمجرد أن يلتزم المشترك ، يمكنك أيضًا الاعتماد على حقيقة أن لديك أمواله واهتمامه طالما ظل مشتركًا ، فلماذا لا تدعوه لشراء منتجات مخصصة مقابل مبلغ أقل؟ قد يكون هذا في شكل تقديم إضافات للاشتراك ونقاط اشتراك ومكافآت أعياد الميلاد والمزيد.

علم النفس هنا مهم: بمجرد أن يشتري العميل بالفعل ، يبدو أنه يخسر إذا لم يستفيد من المدخرات الحصرية - مما يعني أنك كبائع لديك الكثير من الفرص لعمليات البيع التي تجعلك تحصل على المزيد من المال ، ولكن أيضًا تحافظ على مشاركة العملاء في نظام علامتك التجارية!

ملخص إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

بمجرد دمج استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الأربعة هذه في عرض الاشتراك الخاص بك ، سيكون لديك كل ما تحتاجه للحفاظ على زيادة أعداد المشتركين هذه!

الخبر السار هو أن هذه الأشياء ليست علم الصواريخ! إن الاحتفاظ بالمشتركين هو في الحقيقة مجرد أسس للأعمال الجيدة: البيانات والقيمة والتواصل ورضا العملاء. احتفظ بهذه المبادئ في طليعة عقلك وأنت تقوم بتنفيذ تكتيكات لتقليل الاضطراب وستكون لديك قاعدة عملاء تحافظ على ولائها وتلتزم بها لبعض الوقت!

لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة ClickBank للبائعين في مراقبة اضطرابهم ، قم بالتسجيل للحصول على حساب هنا.

هل لديك حساب؟ ألق نظرة على قاعدة المعارف لمعرفة المزيد.