استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي تحتاج إلى اعتمادها

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو عملية الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين في عملك. الهدف هو جعلهم يواصلون شراء المنتجات أو الخدمات منك.

يمكّنك من استخراج المزيد من القيمة من قاعدة عملائك الحالية التي عملت بجد لاكتسابها في المقام الأول.
يجب أن تبحث عن بناء علامتك التجارية بعيدًا عن هذا الأساس من خلال توفير رضا العملاء حتى يظلوا معك كمستخدمين يدرون إيرادات لفترة طويلة ويزيدون الأرباح مع إعطاء قيمة للصناعة.

لماذا استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء مهمة

من المسلم به أن الاحتفاظ بالعملاء الحالي أرخص من الحصول على عملاء جدد. يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد ما يصل إلى 5 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي.

لقد اشترى عملاؤك منك بالفعل لذا فهم يثقون بك وهذا يزيد من فرصهم في الشراء منك مرة أخرى.

يوفر الاحتفاظ بالعملاء المال على التسويق من خلال الحصول على إعلانات شفهية مجانية. من المرجح أن يخبر العملاء السعداء أصدقائهم وعائلاتهم عن عملك.

أصبح المستهلكون المخلصون مصدرًا جيدًا للحصول على تعليقات قيمة. إنهم يعرفون المجالات التي يفتقر إليها عملك ، ويجب أن يكون هذا بمثابة إشارة لك للاستماع والتحسين ، مما يساعدك على المدى الطويل.

الاستراتيجيات التي تعمل

1. تضمين منتجك في سير العمل

تحتاج إلى خلق عادات بين المستخدمين وجعلهم مرتبطين بمنتجك. يمكن القيام بذلك من خلال دعم العديد من الأنظمة الأساسية وأنظمة التشغيل وذلك لمنح المستخدمين إمكانية وصول كاملة لهم لمواصلة سير العمل الخاص بهم إلى أجهزة مختلفة من اختيارهم.

روّج لتطبيقاتك أو مكوناتك الإضافية أو ملحقاتك أو أي خدمات أخرى تقدمها مع منتجك عبر الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني داخل المنتج.

يساهم كل هذا في إنشاء منتج نهائي كامل يوفر تجربة عملاء جيدة للمستخدمين للعثور على القيمة والاستمرار في العودة إليها.

2. إنشاء برنامج الإعداد

يعد وجود ممثل للشركة يقدم عروضًا توضيحية للمنتج للمستخدمين الجدد أسلوبًا جيدًا لخلق انطباع أول إيجابي لدى المستخدمين ومساعدتهم على فهم المنتج بشكل أفضل. بعد كل شيء ، يشعر الناس بالإحباط من استخدام شيء لا يفهمونه.

تخصيص البرامج التجريبية وفقًا لاحتياجات العميل. حاول فهم سيناريوهات حالة الاستخدام الخاصة بهم ومنحهم الحلول وفقًا لذلك.

يقلل الإعداد من الوقت والجهد اللازمين للعميل لإتقان المنتج وإنشاء تجربة أفضل

3. برنامج ولاء العملاء

كلنا نحب المفاجآت. يمكن أن يحفز العملاء على الاستمرار في استخدام منتجك. تحتاج إلى تحديد العملاء العائدين ومنحهم حوافز لتخصيص الوقت لاستخدام منتجك.

يُعد منح بعض أشكال المكافأة للعملاء الذين يستخدمون خدمتك أكثر من غيرهم فكرة جيدة. فكر في الأمر على أنه أميال مسافر متكرر في شركة طيران ، فكلما زاد استخدامك لشركة طيران معينة ، زادت الفوائد التي تحصل عليها.

يمكن أن تكون المكافآت أي شيء من الخصومات والقسائم إلى البرامج الداخلية القائمة على النقاط ومبيعات الطيور المبكرة. اختر ما يناسبك.

4. إنشاء نظام التغذية الراجعة

هذه طريقة جيدة للتفاعل مع عملائك والاستماع إلى ما يشعرون به حقًا تجاه منتجك. جمع آراء العملاء إما من خلال قائمة مواقع الويب أو من خلال موقع الويب الخاص بك.

قم بإنشاء وتوزيع استطلاعات حول المنتج بين عملائك. ترسم هذه الاستطلاعات تفاعلاً صالحًا مع العميل وتساعدك على تنفيذ استراتيجية استهداف محسّنة.

تحليل الاتجاهات في سلوك المستخدم من الاستطلاعات. يمكن أن تكون هذه معلومات حيوية لإجراء التعديلات الصحيحة على منتجك.

5. النشرة الإخبارية للشركة

تعد الرسائل الإخبارية طريقة جيدة للتعامل مع العملاء غير النشطين والحفاظ على علاقة معهم. يجب أن يركز هذا على تثقيف عملائك بالمحتوى الذي يروق لهم ويوفر لهم القيمة.

رسائل البريد الإلكتروني لديها أعلى معدل تحويل من أي قناة أخرى. تأكد من إرسال رسائل إخبارية دورية تعليمية ليست ترويجية للغاية ، بل أكثر تخصيصًا للعملاء. هذا يجعل علامتك التجارية أكثر جدارة بالثقة.

يمكنك استخدام خدمات أتمتة البريد الإلكتروني وهي طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعملاء.

6. نشر المدونات بانتظام

تحتاج إلى إنشاء محتوى بحيث يظل العملاء على اتصال بموقعك على الويب ويثقون بك كعلامة تجارية كمصدر للمعلومات الموثوقة. يقلل المحتوى عالي الجودة من معدل الارتداد ويزيد من الاهتمام بالمستخدمين.

يمكنك تجميع المحتوى من مصادر موثوقة أخرى للحصول على أفكار للمحتوى الخاص بك. يعد هذا خيارًا جيدًا لتتبع المحتوى الشائع في مجال عملك بالإضافة إلى التغلب على كتلة الكاتب العرضية.

يعد استخدام مجمّع المحتوى طريقة فعالة لمصدر المحتوى من مجموعة متنوعة من القنوات للحصول على معلومات موثوقة لتعمل عليها. يمنحك هذا دفعة في إخراج المدونات بشكل متكرر وثابت.

7. مواكبة المنافسين والتفوق عليهم

تحتاج إلى جذب العملاء من خلال تزويدهم بالقيمة التي لا توفرها أي علامة تجارية أخرى ، أو على الأقل أن تكون على قدم المساواة مع أفضل العلامات التجارية. لتحقيق ذلك ، يجب عليك تتبع منافسيك وتحليل ما يفعلونه بشكل صحيح.

ترقب الفرص وراقب الصناعات لمواكبة الاتجاهات. اتبع قادة الفكر في مجالك واكتسب المعرفة من المحتوى الذي يشاركونه. الهدف هو دمج أفضل الممارسات التي تصادفها في عملك الخاص.

استخدم التحليلات لتقييم جهودك واعتماد أفضل ما يناسبك. يتضمن ذلك الاستفادة مما يجلب معظم العملاء مقابل تغيير جوانب معينة لا تحصل على نفس القدر من المشاركة.

استنتاج

لا يهم إذا كنت تدير شركة صغيرة أو شركة Fortune 500 ، يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء هو الأولوية رقم واحد. الأشخاص الذين اشتروا بالفعل منتجات أو خدمات منك هم أفضل الأصول.

لن تسفر هذه الاستراتيجيات عن نتائج بين عشية وضحاها ولكنها بالتأكيد فعالة من حيث التكلفة أكثر من المحاولة المستمرة لاكتساب عملاء جدد.

إذا بذلت الوقت والجهد في ذلك ، فمن المؤكد أن عائداتك سترتفع. يعد اختبار استراتيجيات مختلفة أمرًا أساسيًا حتى تجد الأفضل بالنسبة لك.