20 نموذجًا لاستبيان رضا العملاء وقوالب للاستخدام
نشرت: 2023-06-08هل تبحث عن نماذج وقوالب لاستبيانات رضا العملاء لاستخدامها في عملك؟
يعد فهم مدى رضا عملائك أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتحسين منتجاتها وخدماتها.
طريقة جيدة لقياس رضا العملاء من خلال الاستطلاعات. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، يمكنك جمع المعلومات ذات الصلة واستخدامها لتحسين عملك وتلبية توقعات العملاء.
في هذه المقالة ، سنستعرض أنواعًا مختلفة من أسئلة استقصاء رضا العملاء باستخدام قوالب يمكنك البدء في استخدامها الآن. سننظر أيضًا في أمثلة الاستطلاعات من الشركات الفعلية ونشارك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار لاستطلاعات آراء العملاء الخاصة بك.
جاهز للغطس؟
- ما هو مسح CSAT؟ لماذا نستخدم واحد؟
- قوالب استبيان رضا العملاء
- كيفية استخدام القوالب الخاصة بنا
- أنواع الأسئلة + القوالب
- أمثلة على رضا العملاء + نصائح
- أفضل الممارسات
- أمثلة على الاستبيان من العلامات التجارية الحقيقية
ما هو استبيان رضا العملاء؟
استبيان رضا العملاء (CSAT) هو استبيان مصمم لمنحك نظرة ثاقبة حول شعور عملائك تجاه عملك ومنتجاتك وخدماتك.
لإجراء تحسينات مستنيرة ، تحتاج إلى جمع التعليقات حول جوانب مختلفة من عملك ، مثل تجربة التسوق ، والتسعير ، واختيار المنتج ، وغير ذلك الكثير.
لماذا تستخدم استبيان رضا العملاء؟
يساعدك استخدام استطلاع لفهم رضا العملاء في التعرف على احتياجات العميل ، وتحديد مجالات التحسين ، وتقسيم قاعدة عملائك عن طريق استجابات الاستبيان ، والمزيد.
باستخدام مقاييس التصنيف ومقاييس التتبع ، يمكن للشركات معرفة مدى تلبية توقعات العملاء وتحديد الأهداف التي تسعى جاهدة لتحقيقها.
توفر استطلاعات رضا العملاء ملاحظات قيمة يمكنك استخدامها لتحسين عملك وخلق تجربة إيجابية من اللحظة التي يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية إلى النقطة التي يصبح فيها عميلاً مخلصًا.
قوالب استبيان رضا العملاء
عندما يتعلق الأمر بنجاح العملاء ورضاهم ، يتم استخدام 3 استطلاعات رئيسية لتجربة العملاء بشكل شائع.
- مسح صافي نقاط الترويج (NPS) - يقيس ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
- استبيان نقاط جهد العميل (CES) - يقيس مدى سهولة إكمال العملاء لإجراء ما أو استخدام عملك.
- استبيان رضا العملاء (CSAT) - يقيس مدى رضا العملاء عن منتجك / خدمتك ، أو تجربتهم العامة ، أو أي جانب من جوانب عملك.
هناك الكثير من أسئلة استطلاعات العملاء لمجموعة متنوعة من الأغراض ، مثل إجراء أبحاث السوق ، وفحص مقدمي الخدمة المنافسين ، واستكشاف ميزات المنتج الجديدة ، وغير ذلك الكثير. في هذه المقالة ، سنركز على أسئلة استبيان رضا العملاء.
أولاً ، سنلقي نظرة على الأداة التي سنستخدمها في قوالب استبيان الملاحظات الخاصة بنا. بعد ذلك ، سنستعرض أنواعًا مختلفة من الأسئلة وتعليقات العملاء التي يقدمونها لمساعدتك في تحديد الأسئلة التي يجب طرحها للحصول على الإجابات التي تبحث عنها.
كيفية استخدام قوالب الاستبيان الخاصة بنا
بالنسبة لجميع قوالب استبيانات العملاء الخاصة بنا ، سنستخدم UserFeedback. إنه أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress لتعليقات العملاء. استخدم الاستطلاعات القصيرة المنبثقة لمعرفة ما يعتقده زوارك حقًا. كسب المزيد من المال ، وزيادة المشاركة ، وتنمية عملك بشكل أسرع من خلال ملاحظات العملاء الصريحة.
يأتي UserFeedback بالفعل مع الكثير من قوالب الاستطلاعات الرائعة عبر الإنترنت ، وهو سهل الاستخدام للغاية للمبتدئين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام القوالب الخاصة بنا أدناه كدليل لاستطلاعات الرأي المخصصة الخاصة بك.
أفضل جزء؟ لديه تكامل سلس مع MonsterInsights لتتبع عمليات إرسال النماذج الخاصة بك وتقديم التقارير مباشرة داخل لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.
ابدأ مع UserFeedback الآن!
تريد أن تجربها أولا؟ تحقق من النسخة المجانية.
نصيحة للمحترفين: هل تتطلع إلى إضافة استطلاعات شاملة وقوالب نماذج أخرى لموقع WordPress الخاص بك؟ تحقق من WPForms ، أفضل أداة إنشاء نماذج استطلاع متاحة.
أنواع الأسئلة + القوالب لقياس رضا العملاء
1. أسئلة التصنيف بالنجوم
يعد استخدام سؤال التصنيف بالنجوم طريقة قياسية لقياس الرضا العام. يوفر بيانات قابلة للقياس الكمي وتنسيقًا مألوفًا للعملاء.
يمكنك العثور على درجة CSAT الخاصة بك عن طريق قسمة عدد العملاء الراضين (أولئك الذين صنفوا 4 أو 5 نجوم) على إجمالي عدد المستجيبين.
على الرغم من أنها نقطة انطلاق ممتازة لتحديد مستويات رضا العملاء ، إلا أنها أيضًا لا ترسم الصورة الكاملة.
قد يكون لدى العملاء تجربة منعزلة تؤثر على إجاباتهم ، لكن هذا السؤال وحده لن يكشف عنها. أيضًا ، قد يميل بعض العملاء بعيدًا عن اختيار "التطرف" ، حتى لو كان هذا هو ما يشعرون به حقًا.
كيفية القيام بذلك: استخدم قالب استبيان رضا العملاء B2B في UserFeedback ، أو تحقق من البرنامج التعليمي الكامل الخاص بنا حول كيفية إنشاء استبيان رضا العملاء على WordPress.
2. أسئلة مقياس ليكرت القياسية
غالبًا ما يتم استخدام سؤال مسح مقياس ليكرت عندما تريد إنشاء مسح صافي نقاط الترويج (NPS). ومع ذلك ، يمكن استخدامه أيضًا لقياس رضا العملاء.
على غرار التصنيف بالنجوم ، يمنحك بيانات قابلة للقياس يمكنك استخدامها للعثور على درجة رضا العملاء.
يتيح استخدام هذا النوع من الأسئلة نطاقًا أكبر من المشاعر ، مما قد يساعد العملاء على توخي الحذر من اختيار التطرف. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد وقت انخفاض مستويات الرضا بشكل أفضل ، ولو قليلاً.
كيفية القيام بذلك: استخدم قالب استبيان NPS (أو نوع السؤال) في UserFeedback.
3. أسئلة مقياس ليكرت الثنائي
خيار آخر هو مقياس ليكرت الثنائي. إنه مشابه لكلا نوعي الأسئلة السابقة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، تقوم بإزالة أي خيارات تصنيف محايدة للتأكد من أن الإجابة تخبرك بما إذا كان العميل راضٍ أو غير راضٍ.
لا يزال يوفر بعض النطاق وقد يساعد في العثور على المشاعر العامة للعملاء بشكل أسرع.
مرة أخرى ، هذا السؤال مفيد للحصول على بيانات قابلة للقياس الكمي ، لكنه لن يمنحك سياقًا لسبب وصول عملائك إلى مستوى الرضا هذا.
كيفية القيام بذلك: استخدم نموذج تجربة موقع الويب في UserFeedback واحذف خيار الإجابة المحايدة.
4. نعم / لا أسئلة
هناك طريقة أخرى للحصول على إجابات ثنائية وهي استخدام سؤال بسيط بنعم / لا. المحترف هنا هو أنه من السهل والسريع على العملاء الإجابة ، مما يعني أنك ستحصل على الأرجح على معدل استجابة أفضل.
الجانب السلبي هو أنك ما زلت لا تحصل على سياق لهذا السؤال ، ولا تحصل على أي بيانات حول مدى رضا العملاء مقابل عدم الرضا. ومع ذلك ، يمكن أن تكون طريقة رائعة للتعرف على مشاعر عملائك بشكل عام.
كما أنه مفيد بشكل خاص لتعظيم معدل الاستجابة لتحسين أشياء محددة للغاية ، مثل منشورات المدونة الفردية أو تسعير العناصر.
كيفية القيام بذلك: استخدم قالب Content Engagement في UserFeedback.
5. أسئلة الاختيار من متعدد
على الرغم من أن هذا النوع من الأسئلة رائد ، إلا أنه يمكن أن يوفر رؤى مفيدة للعملاء حول جوانب عملك الأكثر نجاحًا ويساعد في الكشف عن الاتجاهات.
يمكنك طرح هذا النوع من الأسئلة حول أفضل ما يفضله عملاؤك. أو قم بعكسها لمعرفة أقل ما أعجبهم وتحديد نقاط الألم.
نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم UserFeedback لاستطلاعاتك ، فيمكنك استخدام المنطق الشرطي لتحديد السؤال الذي سيظهر بعد ذلك ، اعتمادًا على كيفية الإجابة على السؤال الأول.
على سبيل المثال ، إذا طرحت سؤالاً بنعم / لا أولاً ، يمكن أن يكون السؤال التالي عبارة عن خيارات متعددة مع سؤال المستجيبين بنعم ، "ما هو أكثر شيء كنت راضيًا عنه؟" ولم يتم سؤال أي مستجيبين ، "ما الذي كنت أقل رضاءًا عنه؟"
كيفية القيام بذلك: استخدم قالب البدء من الصفر في UserFeedback واختر أزرار الراديو كنوع السؤال.
6. أسئلة خانة الاختيار
على غرار الاختيار من متعدد ، تمنح أسئلة مربعات الاختيار العملاء خيارات متعددة للإجابة ، ولكن هنا ، يمكنهم اختيار أكثر من سؤال. يكون هذا مفيدًا عندما تريد الحصول على تعليقات عامة حول عدد من الأشياء المختلفة.
يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا في تحديد المشكلات ورؤية الاتجاهات عند استخدامها مع أسئلة أخرى. مثل الاختيار من متعدد ، يمكنك أيضًا عكسه لتسأل العميل عما لم يكن سعيدًا به.
قد يجعل الاختيار من متعدد مع الكثير من الإجابات الممكنة من الصعب على العملاء الاختيار ، وقد يستسلمون فقط ويختارون أول ما يلاحظونه. تسهل مربعات الاختيار على العملاء تحديد ما إذا كانوا قد أعجبوا أو لم يعجبهم عددًا من العناصر المتتالية.
كيفية القيام بذلك: قم بتخصيص قالب استخبارات عرض منتج UserFeedback لاستخدام سؤال مربع الاختيار متبوعًا بالتقاط البريد الإلكتروني.
7. أسئلة مفتوحة
هذا هو صانع المال الحقيقي. على الرغم من أنك لن تحصل على العديد من الردود على الأرجح ، إلا أن قيمة الردود التي تحصل عليها يمكن أن تعوض عن ذلك بشكل كبير.
يجب أن يخبرك عملاؤك بكلماتهم الخاصة ما الذي يجعلهم أكثر رضا ، مما يساعدك على تحسين عملك. كما أنه يوفر سياقًا لدرجات CSAT الخاصة بك.
على الرغم من أن الأسئلة المفتوحة تمنحك معلومات قيمة للغاية ، إلا أنها لا توفر أي بيانات قابلة للقياس الكمي ، لذلك من الأفضل دمجها مع أسئلة أخرى تركز على المقاييس للحصول على الصورة الكاملة.
كيفية القيام بذلك: تتضمن العديد من قوالب UserFeedback سؤالًا مفتوحًا لجمع المزيد من التعليقات في نهاية الاستطلاع. يمكنك أيضًا استخدام نموذج البدء من سكراتش واختيار إجابة طويلة أو حقل نصي فردي كنوع السؤال.
قم بتنزيل UserFeedback لموقع WordPress الخاص بك الآن للوصول إلى جميع أنواع الأسئلة والقوالب! (أو ابدأ بالإصدار المجاني).
أمثلة على استبيان رضا العملاء + نصائح
الآن بعد أن أصبحت معتادًا على أنواع أسئلة التعليقات ، دعنا نلقي نظرة على أمثلة استطلاعات رضا العملاء في العالم الحقيقي بينما نراجع أفضل ممارسات تصميم الاستطلاع والنصائح والأشياء التي يجب تجنبها.
أفضل الممارسات لإنشاء استبيان رضا العملاء
فيما يلي أفضل الممارسات التي سنتطرق إليها بالتفصيل أثناء النظر في أمثلة استطلاع من شركات حقيقية.
- استخدم الاستطلاعات المستهدفة
- أضف حافزا
- لا تسأل عن الكثير
- اطرح الأسئلة الصحيحة
- تظهر لك الاهتمام
- استخدم سؤالاً واحداً في كل مرة
- قم بتضمين علامتك التجارية ورسالتك
أمثلة على الاستبيان من العلامات التجارية الحقيقية للإلهام والتحسين
استخدم استطلاعات الرضا المستهدفة
أحد أهم الأشياء التي يجب التفكير فيها عند إجراء استطلاع رأي العملاء هو متى وأين ومن تريد استهدافه. إذا كنت تحاول العثور على مجموع نقاط CSAT الخاصة بك ، فقد يكون عرض استطلاع على كل صفحة من صفحات موقعك أمرًا منطقيًا.
ومع ذلك ، كما تعلمت ، يمكن أن تتعلق ملاحظات رضا العملاء بأي جانب من جوانب عملك ، ولهذا السبب من المهم التفكير في جمهورك المستهدف ونقاط الاتصال المحددة في رحلة العميل ، مثل أثناء الإعداد.
أدوات استطلاع UserFeedback وميزات الاستهداف تجعل هذا الأمر سهلاً. يمكنك عرض أدوات استطلاع مختلفة حسب الصفحة أو المنشور أو العلامات أو المستخدمين المسجلين للدخول أو عناوين URL أو نوع الجهاز أو حتى عن طريق عنوان URL المرجعي.
يمكنك أيضًا جدولة الاستطلاعات للتحكم في وقت جمع التعليقات ، مثل أثناء البيع أو الترويج ، واستخدام المنطق الشرطي لتغيير أسئلتك اعتمادًا على إجابة العميل لإجابة سابقة.
إن طرح أسئلة استبيان رضا العملاء بعد قيام الزائرين بعملية شراء أو التفاعل مع فريق الدعم الخاص بك هي سيناريوهات شائعة حيث يمكنك طرح المزيد من الأسئلة المستهدفة لجمع تعليقات محددة.
يساعدك ربط استبياناتك بتجربة المستخدم على استهداف المعلومات المتخصصة التي تلاحقها وتجنب تلقي العملاء العديد من الاستطلاعات التي لا تتعلق بهم.
دعونا نلقي نظرة على مثال فعال على ذلك.
1. TurboTax
في استطلاع المتابعة هذا من TurboTax ، تطرح الشركة أسئلة محددة حول الرضا عن خدمة الدردشة المباشرة لدعم العملاء والتي يتم تقديمها من خلال خدمة المحاسبة المتميزة.
يتم تشغيل الاستطلاع فقط عندما يستخدم المشترك المتميز الخدمة بالفعل ، مما يسمح له بطرح سلسلة من الأسئلة المحددة للغاية حول تجربة الخدمة ويضمن عدم حصوله على تعليقات منحرفة من العملاء الذين ليس لديهم علاقة بهذه الميزة المعينة.
أضف حافزًا لاستطلاعات العملاء الخاصة بك
تعد إضافة حافز طريقة رائعة لتشجيع العملاء على ملء استبيان. من الجيد بشكل خاص إذا كنت تخطط لاستخدام استطلاع أطول ، والذي يصعب على العملاء ملؤه.
يعد استخدام الهبات طريقة جيدة لتقديم حافز لا يتطلب منك الالتزام بمكافأة لكل عميل. وتذكر أن الحوافز لا يجب أن تكون نقدية بالضرورة.
قد يكون وعدًا بالتبرع بمبلغ معين لمؤسسة خيرية إذا أجرى X عددًا من الأشخاص الاستطلاع ، أو تنزيلًا رقميًا مجانيًا ، أو وصول مبكر إلى منتج جديد. دع إبداعك يتدفق عند إضافة حافز إلى الاستبيان الخاص بك!
يمكنك أيضًا الإعلان عن مسابقة عبر الإنترنت لاستبيانك كحافز ، والذي له ميزة زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. أو استخدم بطاقة هدايا أو برنامج مكافآت كحافز للمسح لتشجيع زوارك على استخدام عملك مرة أخرى ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على الاستطلاعات التي تستخدم الحوافز.
2. مسح العملاء Lyft
يركز Lyft بالتأكيد على الحافز ، وهو أمر رائع لجذب العملاء إلى الاستجابة. نحب أيضًا أنهم يخبرون العملاء مقدمًا بالمدة التي سيستغرقها وماذا يدور حوله.
15 دقيقة هو استطلاع طويل جدًا وفقًا لمعظم المعايير. ولكن من خلال تقديم حافز أكبر وإخبار العملاء بما يتوقعونه ، فإنهم يتركون الأمر في أيدي العملاء ليقرروا ما إذا كان الأمر يستحق ذلك. هذا يخفف من أي مشاعر سلبية قد تنشأ إذا شعر العملاء "بالخداع" في تلك الفترة الطويلة من الاستطلاع.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على استطلاع آخر محفز ليس بهذه البساطة.
3. فنادق هيلتون
نحن نحب مكافأة الاستطلاع ، والشعار جذاب وجذاب. يستخدم الصور للتركيز على الحافز ، وهو أمر قوي لتشجيع المستخدمين على إكمال الاستبيان.
بعد قولي هذا ، لا نحب أنهم لا يخبروننا بالوقت الذي سيستغرقه أو ما الذي يدور حوله. نظرًا للحافز ، نفترض أنه سيكون استطلاعًا طويلاً لرضا العملاء.
ومع ذلك ، اكتشفنا في الواقع أن الاستطلاع لم يكن متعلقًا بفنادق هيلتون على الإطلاق وكان قصيرًا جدًا - فقط بعض الأسئلة الديموغرافية. إذا كان العملاء يعرفون ذلك مقدمًا ، فمن المحتمل أن يكملوا الاستبيان بشكل أكبر.
لا تسأل عن الكثير في الاستبيان الخاص بك
تأكد من أنك لا تطلب من عملائك أن يفعلوا الكثير. عادةً ما يؤدي جعل استطلاعاتك قصيرة ومركزة إلى نتائج أفضل.
من خلال استطلاعات UserFeedback غير المحدودة والأسئلة غير المحدودة ، من السهل أن تسأل عملائك عن كل شيء مرة واحدة. فقط تذكر ، حتى الاستطلاع يجب أن يكون متمحورًا حول العملاء مع التركيز على خلق تجارب إيجابية للعملاء.
هذه طريقة أخرى يمكن أن تساعد بها الحوافز. إذا كنت تخطط لإجراء مسح أطول ، يمكن أن تساعد المكافأة في تعويض الوقت. إذا قام العملاء بملء استبيان طويل ولم يروا أي قيمة لأنفسهم ، فقد يترك ذلك ذوقًا سيئًا ، وهو عكس ما تحاول تحقيقه تمامًا.
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لتوضيح ذلك.
4. ويلث فرونت
هذا الاستطلاع الجديد لرضا العملاء قصير ومركّز وشخصي ، وهذا هو سبب إعجابنا به. إذا لاحظت ، فإن الإجابات عبارة عن ارتباط يسمح لك بتقديم ملاحظات أخرى بتنسيق سؤال مفتوح.
إنه ليس الاستطلاع الأقوى ، لكنه يستهدف المستخدمين الجدد. على عكس العملاء الحاليين ، قد لا يشعر المستخدمون الجدد بالولاء الكافي للعلامة التجارية لملء استبيان طويل.
إنه أمر رائع وممتاز لتعظيم الاستجابات للعثور على درجة CSAT للعملاء الجدد الذين يدخلون دورة حياة الشركة.
الآن ، ألق نظرة على الطرف الآخر من الطيف.
5. أمازون
هذا الاستطلاع من أمازون ليس سوى جزء صغير من استطلاع طويل جدًا ... 68 سؤالًا على وجه الدقة.
إنه بالتأكيد يجمع الكثير من البيانات المتخصصة من خلال طرح أسئلة تركز على الليزر والتي تستهدف المتسوقين الذين اشتروا مؤخرًا أنواعًا معينة من المنتجات.
ومع ذلك ، فإنه وقت طويل جدًا لجلسة واحدة عندما لا تتطابق القيمة للعملاء مع الجهد المبذول. كان الحافز عبارة عن بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات أمريكية ، وقد تم الإعلان عنها على أنها تستغرق من 10 إلى 15 دقيقة حتى تكتمل ، لكننا وجدنا أن هذا تقدير سخي للغاية.
والنتيجة هي أن العملاء قد يصلون إلى منتصف الطريق ويشعرون بالخداع أو حتى يستسلموا قبل إرسال الاستبيان. يعد جمع كل هذه المعلومات أمرًا رائعًا بمرور الوقت ، ولكنك لا تريد أن يشعر عملاؤك بالارتباك.
اطرح الأسئلة الصحيحة حول إرضاء العملاء
كما تحدثنا من قبل ، فإن طرح الأسئلة الصحيحة للإجابات التي تبحث عنها أمر ضروري. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على الحفاظ على تركيزك وعدم الانغماس في الكثير من الأسئلة.
نقترح عادةً مجموعة من أسئلة الاستطلاع القائمة على المقاييس جنبًا إلى جنب مع سؤال مفتوح لجمع الاقتراحات. لكن كل هذا يتوقف على عملك واحتياجاتك.
لحسن الحظ ، فإن UserFeedback يجعل من السهل طرح جميع أنواع أسئلة استبيانات العملاء المختلفة على موقع WordPress الخاص بك. استخدم قوالب سهلة الصنع أو استبيانات مخصصة تمامًا.
دعنا نلقي نظرة على مثالين مختلفين للغاية يسأل كلاهما الأسئلة الصحيحة.
6. Mindpath الصحة
يعد هذا الاستبيان الخاص بالمرضى من شركة رعاية صحية مثالًا رائعًا على استطلاع الرضا الذي يركز على المقاييس. يوفر السؤال الأول بيانات قابلة للقياس الكمي يمكن استخدامها للعثور على درجة CSAT.
على الرغم من أن السؤال الثاني ليس إجابة طويلة ، إلا أن استخدام مربعات الاختيار ومجموعة متنوعة من العناصر يجعله أكثر انفتاحًا. يقود العميل إلى التفكير في رضاه بجوانب محددة ، دون إجباره على اختيار الأفضل أو الأسوأ.
الآن ، لنلق نظرة على هذا المثال الأقل وضوحًا.
7. التنبيه
هذا استطلاع من شركة قائمة على التطبيقات توفر خطط الأنشطة والأحداث للمناطق الحضرية. إنها تختلف عن معظم استطلاعات رضا العملاء التي فحصناها لأنها لا تطرح أي أسئلة قابلة للقياس الكمي.
ومع ذلك ، فإنهم يقدمون أمثلة على نوع الإجابات التي يبحثون عنها للمساعدة في توجيه العملاء. يوضح ذلك أنهم لا يبحثون عن اقتراحات أو مقاييس. بدلاً من ذلك ، من المحتمل أنهم يحاولون جمع شهادات تسويقية من العملاء الراضين.
للوهلة الأولى ، قد يبدو أنه ليس مسحًا شاملاً للغاية ، ولكن عندما تفكر في سياق ما يحتاجون إليه للخروج منه ، فهو في الواقع مثالي للوظيفة.
أظهر اهتمامك عند طلب التعليقات
يحب الجميع أن يُسمع صوتهم ، وهذا يشمل عملائك. إن إضافة لمسة لإظهار أنك تقدر حقًا تعليقاتهم وأن الوقت يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
عندما يعرف العملاء مدى جدية التعامل مع ملاحظاتهم وأنك تستخدمها لتحسين عملك ، يمكن أن يجعلهم أكثر ميلًا للإجابة على استبيان وتحسين زبد العملاء.
دعونا نرى كيف يعمل هذا على استبيانين مختلفين.
8. دلتا لطب الاسنان
على الرغم من أنها ليست ملفتة للنظر مثل بعض استطلاعات CSAT التي رأيناها ، إلا أنها تبدو صادقة لأنها تهدف إلى إخبارك لماذا يطلبون التعليقات ، وما يخططون لفعله بها ، ومدى أهميتها لهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فهم صريحون بشأن المدة التي سيستغرقها ويقدمون الشكر لك ، مما يدل على تقدير العملاء لجهودهم. تعمل بساطة التصميم في الواقع على تضخيم النص الأطول المستند إلى المشاعر.
بعد ذلك ، لنلقِ نظرة على هذا المثال الأقصر الذي له نفس المفهوم.
9. رحلات JSX
على الرغم من أنه قصير ، إلا أن مثال الاستطلاع هذا لا يزال يخبر العملاء أنهم يهتمون. تُظهر الشركة مدى اهتمامها بوقت عملائها بالقول صراحةً أن الاستطلاع سيستغرق 20 ثانية فقط لأننا "نقدر وقتك".
يتكون الاستطلاع من سؤالين فقط ويبدأ بسؤال قياس متبوعًا بسؤال نص مفتوح. لأنهم تابعوا ما قالوه ، فإنه يخلق تجربة إيجابية للعميل ويبني الثقة.
استخدم سؤالاً واحداً في وقت واحد في الاستبيان الخاص بك
هذه ليست قاعدة صارمة وسريعة. تطرح الكثير من استطلاعات رضا العملاء الرائعة جميع أسئلتهم في نموذج واحد. ومع ذلك ، فإن استخدام تنسيق واحد في كل مرة لاستطلاع الرضا الخاص بك يمكن أن يجعله أكثر حوارية ويزيد من المشاركة.
هذه طريقة أخرى يساعدها UserFeedback. التنسيق عبارة عن أسئلة بسيطة في نافذة منبثقة غير متطفلة تتحرك واحدًا تلو الآخر للحفاظ على تفاعل الزائرين.
لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على أسلوب الاستطلاع هذا.
10. فايف جايز
يستخدم استطلاع المطعم هذا تنسيقًا بسيطًا يسأل عن سؤال واحد في كل مرة ، مما يسهل على العملاء إكماله دون الشعور بالارتباك من خلال رؤية الكثير من الأسئلة في وقت واحد.
ومع ذلك ، قد يؤدي استخدام هذا الأسلوب أحيانًا إلى تضليل العملاء إذا كان هناك الكثير من الأسئلة ولا يوجد مؤشر على الطول الإجمالي. نحب أن هذا الاستطلاع يتعارض مع ذلك بشريط الحالة. إنه يمنح المستخدمين فكرة عن مقدار الوقت الذي يخصصونه ، مع تشجيعهم أيضًا على الإكمال.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على مثال غير واضح.
11. الخطوط الجوية المتحدة
هذا الاستطلاع من United Airlines مثير للاهتمام لأنه يجمع بين صيغة سؤال واحد وأسئلة متعددة. السؤال الأول هو في الواقع رابط ، والنقر فوق نعم سيأخذ المستخدم إلى نموذج الاستبيان الكامل.
من ناحية ، من المحتمل أن يزيد عدد النقرات ، وقد يميل بعض العملاء أكثر لملئه الآن بعد أن أصبح مفتوحًا بالفعل. ولكن ، من الممكن أن يجد الآخرون ذلك غير متوقع ويغلقون ببساطة الاستطلاع تمامًا.
من خلال التغيير السريع للصيغ ، فإنه يقوض إلى حد ما لهجة المحادثة التي كان الاستطلاع بعد ذلك في البداية.
قم بتضمين علامتك التجارية ورسالتك في استطلاعات الرأي الخاصة بك
إذا كنت تستخدم أداة مثل UserFeedback لعرض الاستطلاعات على موقع الويب الخاص بك ، فلن تكون هذه مشكلة نظرًا لأن العملاء موجودون بالفعل على موقعك ، ويمكنك إضافة ألوان وشعار علامتك التجارية إلى الاستبيان المنبثق.
ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم تنسيقًا مختلفًا للاستطلاع ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنه إجراء الاستبيان أو كسره.
أفضل طريقة لتوضيح ذلك هي النظر إلى المثالين أدناه. هل يمكنك معرفة أيهما سيحقق أداءً أفضل على الأرجح؟
12. FoundAnimals بواسطة 24Pet
هذا الاستطلاع واضح منذ البداية. يعرف العميل على الفور ماهية العلامة التجارية ، وما الذي يطلبه ، وما يدور حوله النشاط التجاري. حتى بدون قراءة النص ، يمكنك جمع الكثير من السياق بسرعة.
هذا النمط ممتع من الناحية الجمالية ويساعد المستخدمين على التعرف على عملك بسهولة وتحديد ما إذا كانوا يريدون إجراء الاستبيان بسرعة.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على مثال الاستطلاع التالي للمقارنة.
13. مودو يوجا
هل تعرف ما هي هذه الشركة للوهلة الأولى؟ إنه استطلاع لسلسلة مشهورة من استوديوهات اليوجا.
إذا قرأت النص ، فستكتشف في الواقع أنهم يقدمون حافزًا كبيرًا جدًا - هبة عضوية لمدة 3 أشهر. ستتعرف أيضًا على قيمهم ومدى اهتمامهم بتعليقات العملاء ، وهي نصائح تحدثنا عنها بالفعل.
في الواقع ، يتبع هذا الاستطلاع أفضل الممارسات الأخرى التي أظهرناها. ومع ذلك ، يتم فقد كل هذه الأشياء الجيدة لأن العميل لا يمكنه رؤية المعلومات بسهولة.
يُعد توفير الوضوح السهل للعميل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الاستبيان الخاص بك ولخلق تجربة عملاء أفضل بشكل عام.
حسنًا ، هذا كل شيء الآن! نأمل أن تكون قد أدركت أهمية ملاحظات رضا العملاء ووجدت بعض النماذج والنصائح المفيدة لاستخدامها في عملك.
لا تنس تنزيل UserFeedback لجمع تعليقات العملاء القيمة على موقع WordPress الخاص بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عملك!
إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة ، فستحتاج بالتأكيد إلى التحقق من كيفية تقليل معدل الارتداد: 7 طرق بسيطة ومثبتة
لا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟
لا تنس متابعتنا على Twitter و Facebook و Youtube للحصول على أفضل دروس WordPress وتحديثات Google Analytics.