شرائح العملاء لبناء لزيادة الإيرادات

يُعد تقسيم العملاء طريقة مؤكدة لإطلاق رسائل مخصصة تفتح أبواب نمو الإيرادات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا لم تكن معتادًا على المصطلح ، فإن تقسيم العملاء هو ممارسة لتجميع العملاء الحاليين (ومشتركي البريد الإلكتروني) معًا بناءً على المعايير التي تحددها. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من الشريحة (الشرائح) التي تقوم بإنشائها لتقديم تسويق أكثر تخصيصًا.

وخلافًا لقائمة البريد الإلكتروني ، يكون المقطع ديناميكيًا. هذا يعني أنه بمجرد تحديد معلمات شريحتك ، سيتم ملء جميع عملائك الحاليين والمستقبليين (ومشتركي البريد الإلكتروني) الذين يتناسبون مع هذه المعايير في هذا المقطع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أنشأت شريحة تُرجع اليوم 101 عميلاً تتناسب مع المعايير التي حددتها. من الممكن تمامًا (في الواقع ، من المحتمل جدًا) أن يتغير حجم المقطع في غضون أيام قليلة. هذه فائدة كبيرة للاستفادة من استراتيجية تقسيم العملاء ، حيث بمجرد إنشاء شريحة وحفظها ، لن تحتاج إلى إنشائها مرة أخرى للعثور على العملاء المناسبين لتلك المعايير.

قد يكون من الصعب التفكير في أنواع المقاطع التي يجب أن تبنيها ، بالنظر إلى الاحتمالات اللامحدودة. على هذا النحو ، نريد اقتراح بعض القطاعات الأساسية التي يمكنك بناؤها عندما تبدأ باستراتيجية تقسيم العملاء الخاصة بك.

افصل كيفية تفاعل العملاء / المشتركين مع رسائلك الإلكترونية السابقة

يعد فهم المشتركين وتقسيمهم بناءً على كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية أمرًا مهمًا عندما تفكر في من وماذا ترسل إليهم. لن ترغب في إرسال رمز بخصم 50٪ إلى العملاء المنخرطين بالفعل في علامتك التجارية ومن المحتمل أن يشتروا منك بدون رمز ترويجي. فيما يلي ثلاث شرائح يمكنك إنشاؤها بناءً على مشاركة البريد الإلكتروني :

• المشتركون المتفاعلون. ربما هؤلاء هم المشتركون الذين فتحوا أو نقروا على رسالة بريد إلكتروني منك خلال فترة زمنية محددة (أي 15 أو 30 يومًا). من المرجح أن يقوم هؤلاء المشتركون بعملية شراء منك ، لذلك من المهم التفكير فيما تريد توصيله إليهم.
• المشتركون شبه المشتركين. هؤلاء هم المشتركون الذين فتحوا أو نقروا على رسالة بريد إلكتروني منك في غضون 60 إلى 90 يومًا. على عكس المشتركين "المتفاعلين" ، لن يكون من المرجح أن يقوم هؤلاء المشتركون بعملية شراء من علامتك التجارية ، لذلك يمكنك أن تكون أكثر جرأة مع عرض قيمة منتجك أو عرض ترويجي ترسله إليهم.
• المشتركون غير المشتركين. هؤلاء هم المشتركون الذين قد يحتاجون إلى هذا التنبيه الإضافي لإعادتهم إلى المشتركين المتفاعلين. يمكن أن يكون المشترك غير المتفاعل هو المشترك الذي لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينقر عليها خلال الـ 120 يومًا الماضية أو أكثر. ستكون فكرة جيدة أن ترسل إلى هذه المجموعة رمزًا ترويجيًا خاصًا أو حافزًا لحملهم على الشراء منك.

قسّم عدد المرات التي اشترى فيها العميل / المشترك منك

يتيح لك إنشاء شرائح من عملائك بناءً على عدد المرات التي طلبوا فيها من علامتك التجارية تخصيص الرسائل لزيادة عمليات الشراء لأول مرة وتكرار عمليات الشراء والولاء للعلامة التجارية. فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع الشرائح التي يمكنك إنشاؤها بناءً على عدد المرات التي تسوق فيها العملاء معك:

• عملاء VIP. هؤلاء هم العملاء الذين اشتروا منك أكثر من 10 مرات وهم العملاء الأكثر قيمة بالنسبة لك. سترغب في جعل هؤلاء العملاء يشعرون بأنهم مميزون. ربما تريد منحهم حق الوصول المبكر إلى عملية بيع أو منحهم هدية عند الشراء.
• العملاء الذين اشتروا منك مرة واحدة. مفتاح بناء أي عمل مستدام هو الحصول على عملاء متكررين. من خلال معاملة المشترين لمرة واحدة بشكل مختلف عن "بقية" عملائك ، قد تزداد احتمالية تحويلهم إلى عملاء متكررين إذا راسلتهم بطريقة فريدة. قم ببيع المنتجات التكميلية من تلك التي قاموا بشرائها ، أو اعرض عليهم صفقة خاصة لحملهم على الشراء منك مرة أخرى ، مما سيقلل من الضغط على ميزانية الاستحواذ الخاصة بك.
• المشتركون الذين لم يشتروا منك أبدًا. في حين أنه من الرائع أن يشترك شخص ما في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، إلا أنه من الأفضل أن يصبح أحد المشتركين في البريد الإلكتروني عميلاً. في بعض الأحيان ، يقوم المشترك بالتسجيل لتلقي رسائل بريد إلكتروني من علامتك التجارية وقد يحتاج إلى مزيد من الإقناع قبل إجراء عملية شراء منك. على هذا النحو ، من المهم بناء شريحة من المشتركين الذين لم يشتروا منك مطلقًا. يمكنك بعد ذلك إرسال رسالة إلى هؤلاء المشتركين توضح سبب اختلاف منتجاتك عن المنتجات الأخرى وربما تحفزهم بشكل إضافي على الشراء من علامتك التجارية.

تقسيم حسب المعلومات الديموغرافية

مفتاح أي استراتيجية تخصيص هو تخصيص رسائلك بناءً على هوية المشترك. كلما تمكنت من تحديد هوية العملاء / المشتركين والتعرف عليهم ، زادت قدرتك على تخصيص الرسائل وزيادة الإيرادات. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية التقسيم حسب المعلومات الديموغرافية:

• حسب الموقع. لنفترض أنك تفتح متجرًا جديدًا أو لديك حدث يقام في مدينة معينة. ليس من المنطقي إرسال بريد إلكتروني سريع إلى جميع المشتركين لديك ، نظرًا لأن افتتاح المتجر لا يتعلق بهم جميعًا. بدلاً من ذلك ، قم ببناء شريحة من المشتركين لديك تقع على مقربة من تلك المدينة وتسوق حصريًا لهذا القطاع.
• حسب الجنس. لنفترض أنك علامة تجارية للملابس وتصدر قميصًا رجاليًا جديدًا. بدلاً من تسويق القميص الجديد لجميع مشتركي البريد الإلكتروني لديك ، أنشئ شريحة من العملاء / المشتركين الذكور وقم بتسويق القميص لهم حصريًا. سيؤدي هذا المحتوى المخصص إلى تفاعل أقوى.

هذه كلها مجرد بدايات مدروسة عليك التفكير فيها أثناء قيامك ببناء إستراتيجية تقسيم العملاء الخاصة بك. عندما تشعر براحة أكبر مع التقسيم ، يمكنك التفكير في الجمع بين أمثلة المقاطع المذكورة أعلاه معًا. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شريحة من المشتركات الإناث اللاتي يعملن أيضًا من كبار العملاء ثم الترويج لبيع ما قبل البيع الحصري لخط جديد من السترات النسائية لخط الملابس الخاص بك. كلما تمكنت من التعمق في تعريف شريحتك وتحديدها ، كلما كانت رسائلك أكثر تخصيصًا ، مما سيؤدي على الأرجح إلى مبيعات أقوى.