تفعيل الصلاحيات! صنع بطل خارق لخدمة العملاء

على مدار العام الماضي ، نهض العديد من الأبطال الرائعين لمساعدة الآخرين على الإبحار أو حتى البقاء على قيد الحياة في هذه الأوقات الصعبة. من العاملين في مجال الرعاية الصحية والمعلمين على طول الطريق إلى أولئك الذين يخرجون نيابة عنا لتسوق البقالة لدينا ثم توصيلها في الوقت المحدد ، مباشرة إلى بابنا.

من بين الأبطال الذين يواصلون لمس حياتنا ويجب الاحتفاء بهم جميع وكلاء خدمة العملاء الذين ساعدونا على طول الطريق. لقد أصلح هؤلاء الأبطال الخارقين في خدمة العملاء مشاكلنا وقاموا بتهدئة أعصابنا ، كل ذلك أثناء إدارة موجة المكالمات من السكان على حافة الهاوية.

ما الذي يجعل خدمة العملاء خارقة؟

1. يقدم خدمة مدروسة وشخصية (التخاطر)
2. يحل المشاكل بسرعة (فائقة السرعة)
3. يدير حجمًا كبيرًا من طلبات الخدمة (الضرب الذاتي)

الأبطال الخارقين في خدمة العملاء: محاربو الخط الأمامي

كم مرة تواصلت فيها مع خدمة العملاء خلال العام الماضي؟ كم مرة انتظرت بفارغ الصبر وكيل خدمة العملاء للإجابة على سؤال أو استفسار أو مجرد مساعدتك في تتبع الطلب؟ ربما أكثر مما يمكنك الاعتماد عليه ، أليس كذلك؟

في عالم قد لا يكون فيه ما هو حقيقي اليوم صحيحًا غدًا ، كان على وكلاء خدمة العملاء إدارة عدد هائل من طلبات الخدمة. كما أنهم يواجهون تحديًا في التعامل مع كل تفاعل بطريقة أكثر تعاطفًا. إذا لم يفعلوا ذلك ، فلن يشعر العملاء بالضيق والإحباط فحسب ، بل سيؤثر ذلك بشكل كبير على صحة المنظمات التي يمثلونها.

وكلاء خدمة العملاء ليسوا فقط أبطالنا ، لكنهم أيضًا أبطال الأعمال التي يمثلونها. إنها شريان الحياة لهذه المنظمات لأنها تلعب دورًا مهمًا في إرضاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء وقيمة عمر العميل.

إذا لم يتلق العملاء مستوى الخدمة التي يتوقعونها ، فقد يقررون الابتعاد. لا توجد علامة تجارية تستطيع تحمل ذلك.

تفعيل القوة الخارقة

اليوم أكثر من أي وقت مضى ، يتوقع العملاء تجارب خدمة عملاء في الوقت المناسب ، وبدون عناء ، وعاطفية. إن تمكين وكلاء خدمة العملاء لديك لتقديم الخدمة المتميزة سيمكن مؤسستك من تجاوز الاضطرابات بشكل أفضل مع تحسين ولاء العملاء وتعزيز نمو الأعمال.

كيف تساعد مؤسستك وكلاء خدمة العملاء على تلبية الطلبات المتزايدة للعملاء؟ تأكد من توفير الدعم والأدوات المناسبة لتفعيل هذه الصلاحيات لإنشاء فريق من الأبطال الخارقين في خدمة العملاء.

تخاطر

التخاطر هو قوة عظمى مشتركة في عالم الأبطال الخارقين (إيما فروست ، ليجون ، الأستاذ العاشر ، على سبيل المثال لا الحصر). بصرف النظر عن تعيين مجموعة من العرافين ، ما الذي يمكنك فعله لمساعدة وكلاء خدمة العملاء لديك على معرفة ما يحتاجه العميل بالضبط على الفور؟

امنح وكلاء خدمة العملاء إمكانية الوصول إلى عرض 360 درجة للعملاء حتى يتمكنوا بسهولة من مسح جميع بيانات العملاء ذات الصلة من سطح مكتب وكيل واحد و "ذكي".

من خلال الوصول إلى ملفات تعريف العملاء وسجل الطلبات وسجل الخدمة ، سيتمكن وكلاء خدمة العملاء من تقديم خدمة مخصصة وحلول سريعة. لن يشعر العملاء بالإحباط عند الاضطرار إلى تكرار كلامهم عندما يطلبون الدعم ، وسيحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها ، وسيزداد الولاء.

سرعة فائقة

موهوب بقوة السرعة ، ليس هناك الكثير من الأبطال الخارقين مثل Quicksilver لا يستطيع القيام به. كيف يمكنك دعم وكلائك للعمل بسرعة الضوء؟

هنا حيث تلعب تقنيات الذكاء الاصطناعي دورًا. يمكن للتقنيات المتقدمة أن تمكن وكلاء خدمة العملاء لديك من توفير الحلول السريعة والإجابات السريعة التي يحتاجها العملاء. باستخدام ذكاء الخدمة المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك تصنيف التذاكر تلقائيًا وتوجيهها إلى أفضل وكيل - ثم تقديم توصيات الحلول التلقائية واستجابات قوالب البريد الإلكتروني للوكيل حتى يتمكن من تقديم خدمة فائقة السرعة.

الضرب الذاتي

حسنًا ، نعلم أنه لا يمكنك منح وكلاء خدمة العملاء لديك القدرة على مضاعفة أنفسهم مثل جيمي مادروكس من Marvel (المعروف أيضًا باسم Multiple Man). لكنك تريدهم أن يديروا مثل البطل الخارق عندما ترتفع دعوات الدعم.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مساعدة وكلاء خدمة العملاء على التركيز. من خلال منح العملاء خيارات الخدمة الذاتية ، يمكنك تحرير وكلائك للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا التي تبني علاقات العملاء وتزيد من ولاء العملاء. يمكن تحقيق ذلك باستخدام الروبوتات الذكية و / أو قاعدة المعرفة التي توفر للعملاء سهولة الوصول إلى المعلومات والقدرة على خدمة أنفسهم.

دعم عملاء خدمة العملاء والاحتفاء بهم

قم بتنشيط هذه القوى الخارقة والمزيد من خلال الاستثمار في شعبك. من خلال تزويد وكلاء خدمة العملاء بالموارد والأدوات المناسبة ، فإنك تساعدهم على أن يكونوا أكثر نجاحًا. ثم تتعدد الفوائد. سيكون الوكلاء الأكثر نجاحًا أكثر حماسًا وانخراطًا وأفضل وضعًا لتقديم خدمة متعاطفة.

سواء كنت جزءًا من مؤسسة خدمة عملاء ، أو تقود فريق خدمة ، أو عميلًا يفهم قيمة خدمة العملاء الجيدة ، فلنحتفل ونشعر بالامتنان لهؤلاء الأبطال كل يوم.