قصص العملاء: تعزيز التجارب في شركة تبلغ قيمتها 51 مليار دولار

كيف يمكنك حتى البدء في بناء ثقافة تجريبية في شركة تبلغ تكلفتها 51 مليار دولار ويعمل بها أكثر من 80 ألف موظف؟

توفر Cisco حلولاً للشبكات والأمان منذ عام 1984. عندما تكون أحد أكبر شركات التكنولوجيا في العالم ، فإن تبني نهج تجريبي قائم على البيانات يمكن أن يكون أمرًا صعبًا.

في هذا الإصدار من قصص العملاء ، سنلقي نظرة على كيفية تقدم Cisco في تحولها الرقمي والتأثير على أصحاب المصلحة في رحلة التحسين والتجريب ، بمساعدة تدريب CXL .

الوضع الراهن: صياغة ثقافة التجريب

إن محاولة تعديل الممارسات الرشيقة ليست سهلة عندما تكون عملاقًا تقنيًا. هذا هو السبب في أن دورات CXL تساعد المسوقين في Cisco على تعلم أفضل الممارسات ، وأطر العمل المتطورة ، وتقنيات التحسين.

بصفتها عملاقًا تقنيًا يخضع حاليًا لعملية تحول رقمي خاصة به ، قامت Cisco بتجديد موقعها على الويب ، بما في ذلك أشكاله وصفحاته المقصودة وأدوات أخرى في مسار التحويل.

تعمل الشركة أيضًا على زيادة عروض SaaS ، وإضافة حلول التجارة الإلكترونية ، واختبار منتجات جديدة في مناطق محددة لمواكبة توقعات المستخدم. ونظرًا لأنهم يعتمدون بشكل أساسي على الشركاء والبائعين والموزعين ، فهناك حاجة إلى استراتيجية قوية لبعض منتجاتهم المحددة جدًا عبر الإنترنت.

تحسين كتف العمالقة

إن القيام بدور المُحسِّن في شركة عملاقة مثل Cisco هو مسعى مخيف.

أمضى سانديب أملاني 5 سنوات كرئيس إقليمي لشركة Cisco.com لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، حيث أدار تجربة الويب عبر مثيلات Cisco الأوروبية ، بما يغطي تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم والتخصيص والتحسين.

كانت لدي خلفية واسعة جدًا من تجربة الويب طوال مسيرتي المهنية ، وقررت أنني أريد التركيز على التحسين في وقت متأخر جدًا. على هذا النحو ، لم أقم بذلك من مستوى الممارس ، وهذا يعني أن لدي بعض الثغرات التقنية والاستراتيجية في معرفتي.

هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من LinkedIn والموارد المجانية الأخرى ، لذلك لجأت إلى CXL.

سانديب أملاني

عندما انضم إلى فريق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، لم تكن هناك عملية منهجية لاختبار تنفيذ التسويق. يقول سانديب إن أكبر الفرص لم يكن من السهل اكتشافها وأن الاختبار كان يتم في كثير من الأحيان باستخدام نهج بندقية التشتت.

خلال تلك الفترة التي قضاها في الفريق الأوروبي ، قام ببناء فريق قائم بذاته يتألف من مديري تجربة الويب الذين كانت وظيفتهم طرح وتحسين الرحلات والخبرات العالمية إلى مواقع أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ذات الأولوية.

وقد تم دعمهم من قبل متخصصين داخل الفريق يغطون التخصصات الرقمية الرئيسية لتحسين محركات البحث و UX و CRO والتخصيص.

الآن ، كان إنشاء هذا الفريق شيئًا واحدًا ، لكن التحدي كان دفع الجميع إلى الاتجاه الصحيح ، وجزءًا من ذلك كان حاجة الجميع إلى التحدث باللغة نفسها عبر تخصصات متعددة.

عندما يتعلق الأمر بالتحسين ، كان لدى الفريق مستويات مختلفة جدًا من الفهم ، بسبب خلفياتهم ومرحلة حياتهم المهنية. كان غرس فهم مشترك للمبادئ وأفضل الممارسات والعمليات عاملاً أساسيًا في نجاحنا.

سانديب أملاني

بالطبع ، عندما تكون شركة ضخمة مثل Cisco ، فمن المتوقع أن يستغرق إحداث التغيير وقتًا أطول.

ومع ذلك ، كان فريق تجربة الويب في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا يتمتع باستقلالية كبيرة ولديه القدرة على اختبار المفاهيم والخبرات المختلفة التي كان من الممكن أن تستغرق وقتًا أطول بكثير للقيام بها على المستوى العالمي.

كان تحسين مهارات هذا الفريق أمرًا أساسيًا لتحقيق الاستقلال الذاتي لبدء التجربة ، حيث احتاجوا إلى مزيد من الثقة في تقديم أفكار التحسين الخاصة بهم للتعبير عنها لاحقًا مع أصحاب المصلحة والتعاون مع الفريق العالمي.

تحسين مهارات فريق CRO مع CXL

عندما بدأ العمل نحو ثقافة التجريب عبر فريقه ، استخدم سانديب ثلاث استراتيجيات مختلفة:

• وأوصى بمصادر تسويقية عامة مثل الكتب ليقرأها الفريق بأكمله.
• أحضر متحدثين متخصصين في التحسين لمشاركة معرفتهم.
• الأهم من ذلك أنه بدأ اشتراك فريق في CXL.

الوضوح الذي قدمته CXL لا مثيل له. لقد قسم كل شيء بطريقة منطقية ، حتى لإكمال المبتدئين .

سانديب أملاني

اشترك فريق أسواق Cisco والمحسّنين في اشتراك All-Acccess وحصلوا على أكثر من 100 دورة تدريبية حول أحدث ممارسات التسويق.

لقد حصلوا على جميع البرامج التدريبية التي يحتاجها الفريق للنجاح ، ولكن كان أحدها مهمًا بشكل خاص: الدرجة الدنيا لتحسين التحويل.

أردت أن يتعلم الجميع إلى مستوى معين. حصل جميع أعضاء فريقي على الشهادة المصغرة في تحسين التحويل - بمن فيهم أنا.

نتيجة لذلك ، كنا نتحدث نفس اللغة ونقود في نفس الاتجاه. لقد سمح لنا بالحصول على ثقة أكبر عندما نتحدث إلى أصحاب المصلحة ورفعت الفريق إلى مستوى أعلى بشكل عام.

سانديب أملاني

تلقى فريق Sandip عشرات الدورات التدريبية ، حيث حقق العديد من المحسّنين درجة كاملة في CRO - زيادة هائلة في مستوى مهارة الفريق بأكمله.

كان جميع المدربين الذين قدموا الدورات رائعين ولديهم معرفة كبيرة وجذابة.

سانديب أملاني

سمحت خارطة طريق تدريب CXL للفريق بتتبع تقدم التعلم باستمرار. كانت القدرة على معرفة الدورات التدريبية التي قام بها كل عضو من أعضاء الفريق ومتى تم تسجيل دخولهم آخر مرة طريقة جيدة حقًا للتتبع.

تم استخدام هذه الميزة أيضًا قبل إجراء محادثات فردية لمواصلة تشجيعهم على قضاء بضع ساعات في الأسبوع خلال وقت العمل وإحراز تقدم في دوراتهم.

أعضاء الفريق المعتمدون والمفوضون بشكل كامل للقيادة لاستخدام نصف يوم على الأقل في الأسبوع للتركيز على التدريب الخارجي ، والتطوير ، والتعليم ، وتحسين أنفسهم ،

النتائج

بعد التقدم الكافي في التدريب التسويقي لـ CXL ، تمكن فريق Cisco EMEA من تكثيف الاختبارات.

أعطتهم الدورات مزيدًا من الثقة للابتعاد عن اختبار البنادق المبعثرة وبدلاً من ذلك اتباع عملية تعمل على تحسين التجارب بشكل استراتيجي ومنهجي.

قام فريق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أيضًا بتنفيذ إطار عمل تحديد أولويات PXL وتخصيصه خصيصًا لشركة Cisco ، مما يسمح لهم بفهم مكان تركيز جهودهم.

لقد جعلني فخوراً للغاية عندما شقت المفاهيم من محتويات الدورة التدريبية طريقها بالفعل إلى مستنداتنا والتحف التي شاركناها مع أصحاب المصلحة لدينا.

سانديب أملاني

ساهمت المعرفة العميقة في التحسين في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لشركة Cisco. لقد ساعدهم على صد أصحاب المصلحة بأدب دون الإساءة إليهم ، والتأثير على عملية صنع القرار لديهم ، وتحسين طريقة تحدثهم مع أصحاب المصلحة.

كلما أراد أحد أصحاب المصلحة إجراء تجربة منخفضة القيمة ، لم يعد عليهم متابعتها وتنفيذها على أي حال. لديهم الآن الخبرة والثقة للتعبير عن الاختبارات التي يجب تحديد أولوياتها ، وطرح أسئلة ذات مغزى مثل:

• "ما الذي نحاول تحقيقه هنا؟
• "ما هو هدفك؟"
• "ما هو المقياس الذي تحاول التأثير عليه ، ولماذا هذا مهم لأهدافك؟"

شعر الفريق بثقة أكبر في الدفع لأصحاب المصلحة للحصول على أفكار اختبار ذات قيمة منخفضة واقتراح اختبارات أكثر تأثيرًا عالجت أهدافهم بالفعل.

سانديب أملاني

يمكن أن يمثل التنقل في هذه التضاريس تحديًا لجهات التسويق. ومع ذلك ، بصفته مديرًا ، قام Sandip بتصفية الأفكار التي تفتقر إلى الأسس القائمة على الأبحاث بشكل فعال ، مما أدى إلى رفع جودة الاختبارات التي أجريت في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

بفضل المعرفة والخبرة المكتسبة للاختبار ، توصلت Cisco إلى تجارب أكثر تأثيرًا عالجت المشكلات الأساسية.