قصص العملاء: تحقيق نمو بنسبة 48٪ على أساس سنوي وقوة عاملة قوامها 300 شخص

حققت Cloudways ، وهي شركة استضافة سحابية تتصل بالخدمات السحابية مثل Amazon و Google ، مؤخرًا نموًا بنسبة 48٪ على أساس سنوي بعد فترة وجيزة من استحواذ DigitalOcean عليها مقابل 350 مليون دولار.

كان العنصر الأساسي لمسار النمو هذا هو الانتقال من نموذج قائم على الخدمة إلى نموذج SaaS. يخبرنا محمد سعد خان ، الذي كان رائدًا في جهود التسويق خلال هذه الفترة الانتقالية ، كيف فعلوا ذلك.

في هذا الإصدار من قصص العملاء ، نبحث في كيفية تحقيق Cloudways نموًا بنسبة 48٪ على أساس سنوي ، وكيف كانت CXL جزءًا من القصة التي أثرت على جهود تسويق المحتوى للوصول إلى 90،000 عميل حول العالم.

الوضع الراهن: مشكلة قابلية التوسع

أحد النماذج الأولى التي استخدمتها Cloudways كان قائمًا على الخدمة. كان هذا يعني أنه يجب إدارة خوادم العميل داخليًا ، مما أدى إلى مشكلة قابلية التوسع بمجرد أن يتمكن كل مسؤول فقط من إدارة عدد محدود من العملاء يوميًا (في ذلك الوقت ، عشرة عملاء لكل منهم).

من خلال جهود فريقهم المتضافرة والتعلم المستمر ، قفزت Cloudways من صفر إلى 90 ألف عميل في جميع أنحاء العالم ، مما أدى إلى زيادة إيراداتها إلى 60 مليون دولار.

تدور الاستراتيجيات الأولية بشكل أساسي حول تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث و CRO. وقد تأثروا بشكل كبير بالمعرفة والمهارات المكتسبة من خلال دورات CXL.

ما الذي أثر على نمو Cloudways؟

إذا كنت ترغب في استخراج الخطوات الخمس التي جعلت Cloudways من مشكلة قابلية التوسع للوصول إلى قوة عاملة قوامها 300 فرد ، فإليك الخطوات التالية:

1. تحسين معدلات التحويل للاشتراكات.
2. التركيز على المحتوى والكلمات الرئيسية في الجزء السفلي من مسار التحويل ، وضمان ترتيب عالٍ لهذه الكلمات الرئيسية.
3. إنشاء عرض مقنع - نسخة تجريبية مجانية لمدة 3 أيام ، أولاً لأن جمهورهم أحب اختبار الأشياء قبل الدفع ، ولكن أيضًا لأنه لم تقدم استضافة سحابية أخرى نسخة تجريبية مجانية في ذلك الوقت.
4. تجربة طول الفترة التجريبية المجانية ، والتي انتهى بها الأمر إلى زيادة الإصدار التجريبي المجاني إلى معدل التحويل المدفوع من 20٪ إلى 40٪.
5. التعلم المستمر للفريق ، والذي ساعد في تطوير مهارات فريق من المسوقين الذين قاموا بتحسين التخطيط والعمل التحريري وممارسات تحسين محركات البحث.

التحدي

كان النمو في خطر على Cloudways بسبب مشكلة قابلية التوسع. قوتهم العاملة تفتقر إلى الكمية والمهارة.

نشأت المواهب السحابية الموجودة في باكستان بشكل أساسي من الوكالات التي تدير مئات العملاء.

احتاج هؤلاء الأفراد إلى عمق أكبر في المهارات لربط حركة المرور بالإيرادات بشكل فعال ، لأنهم يعملون الآن مع عدد محدود من العملاء لفترة محدودة.

هذا ، إلى جانب العدد المتزايد من الأعضاء الجدد الذين ينضمون إلى الفريق يحتاجون إلى تنفيذ برامج تدريبية داخلية.

تحسين المهارات مع دورات CXL: قصة Cloudways

وجد فريق Cloudways في البداية قيمة في شهادات التدريب الأساسية المجانية من HubSpot Academy لأنهم كانوا يتطلعون إلى التمهيد. لكنهم سرعان ما أدركوا الحاجة إلى مزيد من التدريب المتوسط ​​والمتقدم.

برزت CXL كمنصة مناسبة لتحسين هذه المهارات. وجدوا أنه من الضروري الاستثمار في التدريب المخصص لاحتياجاتهم الخاصة.

مقارنةً بأكاديمية HubSpot ، قدم مدربو CXL المزيد في كل دورة وأظهروا خبرة مهنية في كل مجال ذي صلة.

كان هذا التمييز بين الخبرة العملية لـ CXL والنهج الأكثر نظرية لأكاديمية HubSpot عاملاً محددًا في رحلة التدريب الخاصة بهم.

ما أؤمن به أيضًا هو أنه إذا كنت تتحدث إلى شخص كان هناك وفعل ذلك لمدة عشر سنوات ، فيمكنه أن يعلمك الفروق الدقيقة في قطاعه أفضل من أي شخص آخر.

محمد سعد خان

خضع محمد وغيره من أعضاء الفريق ذوي الخبرة للتدريب أولاً ، ثم نقلوا المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد في فصل دراسي.

قاموا بدمج أمثلة خاصة بـ Cloudways لفهم كيفية تطبيق التعلم بشكل أفضل في سيناريوهات العالم الحقيقي.

سهّل هذا البرنامج دمج الخريجين الجدد في فرق مختلفة ، مثل تسويق المنتجات ، وتحسين محركات البحث ، وتسويق المحتوى ، خلال الأشهر الثلاثة الأولى من حياتهم المهنية.

قاموا في نفس الوقت بتشغيل أربعة برامج إدارة تسويق على الأقل ، وقدموا التدريب لمجموعات من حوالي 10 أفراد لكل دفعة.

يمكن لأعضاء الفريق ذوي الخبرات اللائقة ، مثل العملاء المتوقعين أو المديرين أو المديرين التنفيذيين ، البدء ببضعة دورات تدريبية.

على سبيل المثال ، تم تكليف مدير تسويق منتج تم تعيينه مؤخرًا بإكمال الدورات الثلاث أو الأربع الأولى من الدرجة المصغرة لتسويق المنتجات.

في خطته من 30 إلى 90 يومًا ، تم تضمين دورات CXL لمساعدته على فهم كيفية عمل الأشياء ومناقشة مديره ما كان يتعلمه ، وتوثيق جميع المعلومات وتمكينه من طرح الأسئلة الصحيحة.

دورات CXL عملية ويتم تدريسها من قبل خبراء حقيقيين. هذا يعني الأشخاص الموجودين في الصناعة الذين كانوا هناك وفعلوا ذلك ، والذين يمكنهم التوصل إلى الأمثلة الصحيحة.

محمد سعد خان

تقوم Cloudways بتجديد اشتراك CXL الخاص بها كل ثلاثة أشهر ، وهو التزام يعطونه الأولوية في إعداد الميزانية السنوية.

تضمن برامج التدريب أنهم قادرون على تطوير مهارات المواهب الوافدة بكفاءة ، ومواءمة قدراتهم مع متطلبات وأهداف محددة.

النتائج

بقي معظم الموظفين الذين خضعوا للبرنامج التدريبي في Cloudways لأكثر من ثلاث سنوات. ساعدت الدورات في تمكين الفريق من القيام بعملهم.

خلال السنوات الثلاث إلى الأربع التالية ، تم ترقية 10٪ إلى 15٪ من الأفراد الذين تم تعيينهم وتدريبهم إلى مناصب إدارية وإدارية عليا.

بعد قضاء عشر سنوات هنا ، أدركت أنه من المهم أن يفهم الموظفون الجدد الشركة وكيف يعمل الناس هنا.

إذا قمت بتوجيههم بشكل صحيح في الأشهر الثلاثة الأولى ، فإن فرص بقائهم لفترة أطول تتضاعف.

محمد سعد خان

غالبًا ما تتجاهل الشركات في جميع أنحاء العالم أهمية توفير برامج تدريبية عالية الجودة للموظفين المعينين حديثًا خلال الأشهر الثلاثة الأولى.

لا يؤدي هذا الاستثمار المبكر في تطوير الموظفين إلى تحفيز النمو الوظيفي الفردي فحسب ، بل يعزز أيضًا الثقة بين المشرفين وأعضاء الفريق الجدد.

لا يُنظر إلى الموظفين الجدد على أنهم مبتدئين ، بل يُنظر إليهم على أنهم مساهمون ذوو قيمة يمكنهم الانخراط بثقة في حوارات هادفة مع المشرفين عليهم.

يُتوقع منهم إكمال تدريب وإنشاء تقرير عما تعلموه والتخطيط لكيفية تنفيذه في Cloudways في غضون 30 يومًا.

ركزت Cloudways أيضًا بشكل خاص على تدريب محدد: التدريب الذي أجراه Momoko Price على رسائل المنتج ، وبعد ذلك أعجبوا جدًا لدرجة أنهم وظفوا Momoko للعمل على صفحاتهم المقصودة.

كانت دورات CXL مفيدة في مساعدة فريق Cloudways على إدراك إمكاناتهم والتقدم في أدوارهم.

رأى الفريق نتائج مهمة من خلال تطبيق ما تعلموه ، لدرجة عزو النمو السنوي بنسبة 48٪ إلى التخطيط الأفضل ، والعمل التحريري ، وممارسات تحسين محركات البحث (SEO) ، وإضفاء الفضل في تدريب CRO على نسبة الزائر إلى الاشتراك ، التي تحسنت إلى 13٪.