قصص العملاء: التميز الرقمي الرائد في The Reference

كيف يمكنك ضمان حياتك التسويقية وأنفاسك بالتميز الرقمي؟

The Reference هي وكالة رقمية متمرسة ، تعمل عن كثب مع أفضل العلامات التجارية حول العالم كمستشار موثوق به. عندما تكون معروفًا بنهج مبتكر ، فإن مواكبة اتجاهات التسويق أمر لا بد منه.

في هذا الإصدار من قصص العملاء ، سنلقي نظرة على كيف تمكنت The Reference من تلبية احتياجات التعلم المتنوعة في فريق التسويق لديها بمساعدة CXL.

التأثير الرقمي: تحسين تدفق الحجز عبر الإنترنت من Carglass

من بين العملاء الذين تعمل معهم The Reference ، تعد Carglass واحدة من الشركات التي حسنت تدفق عملائها من خلال تحسين إدخال البيانات.

كشريك لشركة Carglass ، قامت The Reference بتحسين عمليات التسجيل لتحسين تجربة المستخدم وتقليل الاحتكاك للعملاء.

نظرًا لأن أكثر من 60٪ من عملاء Carglass يستخدمون الأجهزة المحمولة وكان تدفق الحجز هو أهم جانب بالنسبة لهم ، كانت Carglass تبحث عن طريقة لتبسيط هذه العملية وتقليل العبء على العميل.

بعد دمج تقنية التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) في موقع الويب الخاص بهم ، كانت النتائج مذهلة: نسبة نجاح 98٪ للتعرف على لوحة الترخيص ، و 100٪ للتعرف على رقم تعريف السيارة في مستند التسجيل ، و 12٪ من مستخدمي الهاتف المحمول يستخدمون وظيفة التعرف الضوئي على الحروف عند حجز موعد.

الوضع الراهن: بناء مجموعة مهارات فريق التسويق الخاص بك

إن تحسين مهارات فريق التسويق لديك على موارد داخلية غير محددة ليس بالمهمة السهلة.

The Reference ، المعروف بنهجها المبتكر ، والإبداع المشترك ، والفطنة التجارية ، والتكنولوجيا لتقديم حلول فريدة لعملائها.

إنهم ملتزمون بمهنتهم ، ويعملون عن كثب مع أفضل العلامات التجارية وقادة السوق في جميع أنحاء العالم ، الذين يعتبرونهم مستشارين موثوقين.

أشار توماس دانيو إلى أنهم يستخدمون على نطاق واسع مواد التدريب الداخلية لموضوعات مثل مهارات التطوير ومهارات إدارة المشاريع والهندسة.

ومع ذلك ، فإن هذه الدورات الداخلية لم تغطي الاحتياجات المحددة لفريق التسويق الخاص بهم. تسبب هذا في الحاجة المتزايدة للموارد الخارجية ، مثل تدريب البائعين أو Skillshare أو CXL ، والتي تركز أكثر على مهارات التسويق المتخصصة مقارنة بالآخرين.

التحدي

كانت مواكبة العالم الرقمي سريع الخطى أحد التحديات الكبيرة التي واجهتها The Reference.

بصفتنا وكالة رقمية تقدم خدمات متنوعة ، كان من الضروري مواكبة الاتجاهات المتطورة باستمرار في التسويق الرقمي.

أعتقد أن التحدي الرئيسي هو أن تكون على اطلاع دائم على العديد من المستويات في التسويق الرقمي. هناك العديد من الخدمات التي يمكنك تقديمها كوكالة ولكن عليك أن تكون محدثًا باستمرار.

توماس دانياو

بالإضافة إلى ذلك ، واجهوا التحدي المتمثل في التأكد من أن فريقهم الكبير ، الذي يتألف من مختلف مستويات الأقدمية والملفات الشخصية ، يتمتع بالمهارات الكافية وتحديثه.

لقد احتاجوا إلى حل يمكن أن يلبي احتياجات التعلم المتنوعة لأعضاء فريقهم - سواء أكانوا مجندين جدد ، أو وسطاء يبحثون عن وردية عمل ، أو كبار السن الذين يحتاجون إلى البقاء على اطلاع دائم.

تحسين مهارات فريق رقمي من خلال دورات CXL

لقد دخلوا في شراكة مع CXL ، التي قدمت مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية لإبقاء فريقهم على اطلاع بأحدث التسويق الرقمي.

اكتشف توماس CXL من خلال شهادة LinkedIn التي تمت مشاركتها بواسطة جهة اتصال. بعد بعض البحث ، اقتنعوا بقيمته ودمجهوا في برنامجهم التدريبي.

للتغلب على هذه التحديات ، اعتمدوا استراتيجية ثلاثية المحاور:

• التعلم الذاتي : لقد مكنوا فريقهم من التعلم بالسرعة التي تناسبهم. كان هذا مفيدًا بشكل خاص عندما كان لديهم وقت إضافي بين المشاريع ، مما سمح لهم بالتعمق في الموضوعات التي تهمهم.
• التدريب الفردي : مكّن هذا النهج من مشاركة المعرفة والارتقاء بالمهارات من زميل إلى آخر ، مما عزز مجموعة المهارات الإجمالية للفريق.
• الخبرة العملية : تم تدريب أعضاء الفريق على المشاريع الحالية واكتساب الخبرة العملية والمعرفة أثناء العمل.

تم استكمال هذه الاستراتيجيات من خلال تنمية المهارات الشخصية ، مع التركيز على مهارات العرض ، ومهارات الكتابة ، وإدارة الوقت.

سمح لهم هذا النهج الشامل برعاية "الملفات الشخصية على شكل T" داخل الفريق - أفراد لديهم فهم واسع للاستراتيجيات والمهارات المختلفة ، ولكن أيضًا القدرة على التعمق في مجالات محددة.

فيما يتعلق بالتنفيذ ، حدد الفريق في The Reference "وقت البحث والتطوير" حيث يمكنهم اختيار كيفية قضاء وقتهم في التطوير ، والذي يمكن أن يشمل أخذ دورات CXL.

يتم تحديد الأهداف أثناء اجتماعات الفريق ، ويمكن أن تتضمن غالبًا تحقيق درجة صغيرة من CXL في مجال اهتمام معين.

يتم تحفيز أعضاء الفريق لأخذ هذه الدورات ، خاصةً عندما يحتاجون إلى إرشادات في مواضيع جديدة للتعلم الذاتي ، وغالبًا ما يختارون الدورات بناءً على الحاجة الفورية أو للحصول على مصدر إلهام بشأن شيء جديد.

عندما تكون جديدًا في موضوع ما ، فأنت بحاجة إلى بعض الإرشادات ، يمكنك بالتأكيد العثور على أشياء مثيرة للاهتمام في CXL. أعتقد أنني مثال جيد بنفسي: إذا كنت أرغب في الحصول على بعض الإلهام بشأن شيء جديد ، فأنا أتحقق من CXL.

يحدث الشيء نفسه عندما يطلب العميل شيئًا في عرض ما. إذا لم تكن لدينا خبرة كافية في تقنية أو مجال معين ، فإننا نتحقق من الدورات التدريبية المتاحة في CXL ، ومن ثم نفهمها بشكل أفضل قليلاً لتقديم إجابة مناسبة .

توماس دانياو

النتائج

ساهمت CXL في العديد من النجاحات ، مثل تحولات الدور الوظيفي ، وتوسيع المهارات ، والتأهيل الفعال للأعضاء الجدد.

قام عدد قليل من الأشخاص في The Reference بتغيير وظائفهم داخل شركتهم بفضل CXL.

على سبيل المثال ، تحول شخص ما من دور إدارة المشروع إلى دور مستشار التسويق الرقمي ، وساعدته CXL في الارتقاء بالمهارات. كل من لديه بالفعل بعض المهارات في مجال معين قام أيضًا بتوسيع مهاراته إلى مجالات أخرى.

توماس دانياو

بينما وجد توماس صعوبة في إسناد النتائج المباشرة إلى CXL نظرًا لكونه جزءًا من برنامج تدريبي أوسع ، فقد أقروا بأنه ساعد في توحيد كيفية مقاربة المشاريع.

تساعد CXL أيضًا في الحفاظ على مستوى من الاتساق والتوحيد في اللغة عبر الفريق.

ومع ذلك ، غالبًا ما يضيفون طبقة إضافية لتعلم CXL لتكييفها مع احتياجاتهم الخاصة وجعلها فريدة من نوعها.

استخدمنا تدريب CXL's Google Analytics 4 لعملنا الاستشاري. هذا يعني أننا وحدنا إرشاداتنا وقوائمنا المرجعية وجعلناها متسقة مع الموارد التي توفرها CXL.

توماس دانياو

علاوة على ذلك ، فإن قدرتهم على تطوير مهارات فريقهم بسرعة ، بما في ذلك التعيينات الجديدة والملفات الشخصية العليا ، مكنتهم من البقاء في المقدمة في مشهد التسويق الرقمي المتطور باستمرار وتقديم خدمات استثنائية لقاعدة عملائهم المتنوعة.

لم يعزز نهج التعلم والنمو المستمر هذا من تقديم خدماتهم فحسب ، بل زاد أيضًا من خبرة الفريق ورضا العملاء.