استهداف العملاء: ما هو وكيف يعمل والأمثلة والمزيد

ما هو استهداف العملاء؟

استهداف العملاء هو عملية التركيز على مجموعة محددة من العملاء لإشراكهم في المحتوى والرسائل وتوصيات المنتجات ذات الصلة. من خلال استهداف العملاء بناءً على السلوكيات والخصائص الفردية، يمكنك تخصيص حملاتك التسويقية، والتواصل مع قاعدة عملائك بدقة أكبر، وزيادة جهودك التسويقية.

بدأ استهداف العملاء في عصر البريد المباشر للتسويق والإعلان. واستمر الأمر في الأيام الأولى للتسويق الرقمي، حيث أصبح البريد الإلكتروني قناة تسويقية شائعة. في ذلك الوقت، كان بإمكانك استهداف العملاء بناءً على الخصائص القياسية مثل المواقع والأجهزة والمعلومات السكانية.

مع تطور التسويق الرقمي، تطورت أيضًا قدراتنا على الاستهداف. تتيح لك أدوات التسويق الحديثة استهداف العملاء ليس فقط بناءً على الخصائص والسلوكيات الخاصة بالقناة ولكن أيضًا على التفاعلات عبر رحلة العميل بأكملها. تستخدم التقنيات الأكثر تقدمًا اليوم الذكاء الاصطناعي لمساعدة المسوقين على الوصول إلى عملائهم المثاليين بشكل أكثر دقة.

3 خطوات لاستهداف العملاء بشكل دقيق ومفصل وفعال

في هذا القسم، سنتناول كل خطوة من خطوات استراتيجية استهداف العملاء الفعالة. سنستخدم Insider، منصة التسويق عبر القنوات لدينا، لنعرض لك أمثلة واقعية لكل خطوة والميزات التي تجعل استهداف العملاء اليوم أكثر دقة من أي وقت مضى.

الخطوة رقم 1: توحيد بيانات عملائك

قبل أن تتمكن من استهداف جمهورك بنجاح، تحتاج إلى التأكد من أن جميع بيانات عملائك متاحة بسهولة في منصة واحدة. وبهذه الطريقة، سيكون لديك كل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك في مكان واحد، دون فقدان التفاصيل الأساسية.

ولهذا السبب تستخدم العديد من الشركات منصات بيانات العملاء (CDP) كأساس لأنشطتها التسويقية. على سبيل المثال، يمكن لبرامج CDP التسويقية، مثل Insider، توحيد بيانات عملائك من مئات المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وتقسيم العملاء، وتتيح لك تنشيط بياناتك عبر قنوات مثل الويب والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp - كل ذلك من منصة واحدة. .

بعد دمج بياناتك في عرض شامل للعملاء، يمكنك فهم تجربة العملاء الكاملة مع علامتك التجارية، وبناء علاقات هادفة مع العملاء، والوصول إلى السوق المستهدف بشكل أكثر فعالية.

على سبيل المثال، إليك عرض العملاء الشامل في Insider، والذي يبني أساسًا متينًا لاستهداف العملاء بشكل فعال:

في العرض 360 درجة أعلاه، هناك العديد من نقاط البيانات ذات الصلة باستهداف العملاء:

• آخر المنتجات التي تمت زيارتها وشراؤها والتخلي عنها.
• القنوات التي يمكن الوصول إليها للعميل.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).
• الفئات الأكثر زيارة،
• وأكثر بكثير.

يُظهر العرض بزاوية 360 درجة في Insider أيضًا سلوكيات العميل المتوقعة . في المثال أعلاه، استنتجت خوارزمياتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن جين لديها احتمالية كبيرة للشراء ، وتقارب منخفض للخصم، وأنها عميل نشط.

إن وجود كل بيانات العميل هذه في مكان واحد بدلاً من عزلها في مواقع مختلفة يجعل من الممكن استهداف شخصية كل عميل أو مشتري ومعالجة نقاط الضعف الخاصة بهم بشكل فعال. ساعدت طريقة عرض Insider الشاملة الشركات على توحيد بياناتها، وإنشاء رحلات مخصصة للعملاء، وتنفيذ خططها التسويقية في وقت سريع للغاية لتحقيق القيمة:

• استخدمت Clarins طريقة العرض الموحدة للعملاء من Insider لتحقيق زيادة بنسبة 45% في جذب العملاء المحتملين وتحقيق عائد استثمار يصل إلى 30 ضعفًا في 12 أسبوعًا.
• قام مصنع الدراجات البلجيكي بتسريع تنفيذ حملته بمقدار 6X باستخدام CDP للتسويق من Insider وحقق عائدًا على الاستثمار في 6 أسابيع.
• استخدمت Allianz برنامج Insider لتطوير ملفات تعريف موحدة للعملاء وتحقيق عائد على الاستثمار في غضون أيام.

لمزيد من المعلومات حول CDPs المختلفة التي يمكن أن تساعد في توحيد بيانات العملاء، تحقق من نظرتنا المتعمقة إلى أفضل منصات بيانات العملاء.

الخطوة رقم 2: الاستفادة من شرائح العملاء التفصيلية

بمجرد وضع بيانات عملائك، يمكنك تقسيم جمهورك والوصول إلى أنواع مختلفة من العملاء بشكل أكثر فعالية. يتيح لك التصنيف المتقدم لـ Insider تقسيم عملائك إلى شرائح باستخدام مزيج من ثلاثة أنواع واسعة من الجماهير.

الجماهير القياسية

يمكن أن تتضمن الجماهير القياسية الخصائص الديمغرافية، والأجهزة، والأنظمة الأساسية، وما إلى ذلك. وقد تم استخدامها لاستهداف العملاء لعقود من الزمن، ولا يزال من الممكن أن تكون فعالة للغاية. على سبيل المثال، هناك أكثر من 120 سمة في نظام Insider، بما في ذلك:

• الأجهزة.
• المواقع.
• السلوكيات.
• أنظمة التشغيل.
• الاهتمامات بسمات معينة (السعر، نطاقات الألوان، وما إلى ذلك).

الجماهير المحددة مسبقًا

يتم إنشاء الجماهير المحددة مسبقًا تلقائيًا بواسطة Insider. كما ترون أدناه، يمكنك بسهولة استهداف العملاء الذين:

• تم التخلي عن صفحة المنتج.
• تركوا عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم.
• تفاعلت مع علامتك التجارية على القناة.
• إجراء عملية شراء خلال فترة محددة.
• تثبيت أو إلغاء تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك في وقت محدد.
• و اكثر.

يمكن للشركات تحقيق نتائج متميزة من خلال استهداف العملاء بناءً على هذه الخصائص المحددة مسبقًا. قامت شركة المجوهرات W.KRUK بزيادة إيراداتها لكل جلسة بنسبة 51% من خلال تجزئة التخلي عن عربة التسوق من Insider. وفي حالة أخرى، حققت Marks & Spencer معدل استرداد قدره 15.1% لمن تركوا عربة التسوق، وحصلت على معدل أعلى بمقدار 353 مرة من متوسط ​​الصناعة.

باستخدام Insider، يمكنك استهداف شرائح محددة مسبقًا مباشرةً، أو استخدامها لجعل استهداف عملائك أكثر دقة. على سبيل المثال، إليك كيفية إنشاء شريحة صغيرة من تاركي سلة التسوق، مع معايير أكثر تحديدًا لترك سلة التسوق:

عند تعيين معلمات الأحداث، يمكنك استهداف العملاء الذين أضافوا عنصرًا واحدًا على الأقل إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ولكن لا ترسل إليهم رسائل إلا إذا لم يشتروا شيئًا خلال الـ 24 ساعة الماضية لتجنب إزعاج المشترين الجدد. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد من تريد الوصول إليه.

الجماهير التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يتمتع العديد من المسوقين الآن بإمكانية الوصول إلى إمكانات تجزئة أكثر قوة من خلال الخصائص المتوقعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في Insider، تسمى هذه الجماهير التنبؤية (PA) وتسمح لك باستهداف العملاء بناءً على:

• احتمالية الشراء.
• حالة دورة حياة العميل.
• تقارب السمة أو الخصم.
• احتمالية المشاركة في قناة معينة.
• وأكثر بكثير.

باستخدام Insider، يمكنك الجمع بين الجماهير القياسية والمحددة مسبقًا والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء شرائح مستهدفة للغاية .

على سبيل المثال، يمكنك استهداف مستخدمين من منطقة جغرافية معينة يستخدمون نوعًا معينًا من الأجهزة، وقد أنفقوا مبلغًا معينًا على علامتك التجارية، ولديهم احتمالية كبيرة لشراء عنصر معين. يتيح لك ذلك تركيز رسائلك التسويقية وجهود التخصيص على العملاء الأكثر أهمية.

يمكن أن يحقق التقسيم التنبؤي بعضًا من المكاسب الأكثر إثارة للإعجاب التي شهدناها، مما يساعد فرق التسويق على تحسين المقاييس مثل عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) من خلال استهداف العملاء بشكل أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال، عززت شركة الطيران منخفضة التكلفة Flyadeal عائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 80% باستخدام الجماهير التنبؤية، في حين قامت شركة US Polo Assn. استخدمت نفس الميزات لتحسين عائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 135%.

الخطوة رقم 3: استهدف العملاء من خلال التخصيص عبر القنوات وتنسيق الرحلة

عندما يبدأ استهداف العملاء في التوسع عبر قطاعات وقنوات متعددة، ستحتاج دائمًا إلى وقت إضافي وطاقة وموارد تطوير إضافية لتنفيذ حملاتك بنجاح. ولكن في حين أن العديد من الأدوات والأنظمة الأساسية توفر القدرة على التقسيم، فإن القليل منها يمنحك القدرة على تخصيص جميع نقاط الاتصال وتصميم الرحلات عبر مجموعة من القنوات.

ولهذا السبب يمكّنك Insider من إنشاء تجربة عملاء مخصصة حقًا عبر جميع القنوات. كما ذكرنا، يمكن لمنصتنا توحيد بيانات عملائك ومساعدتك على استهداف العملاء بشكل فعال، مدعومة بقدرات التجزئة التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

من هناك، يمكنك تخصيص رسائلك ومحتوياتك وتوصيات المنتجات عبر أكثر من 12 قناة محلية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والموقع والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وTikTok وغير ذلك الكثير:

يمكّنك دعم القناة الواسعة من Insider من تخصيص جميع تفاعلات عملائك مع علامتك التجارية بما يتناسب مع اهتماماتهم وتفضيلاتهم. فيما يلي بعض إمكانيات التخصيص التي يوفرها Insider عبر القنوات:

• التخصيص في الموقع وداخل التطبيق : يستطيع Insider تخصيص كل جانب من جوانب موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وفقًا لتفضيلات كل عميل، بدءًا من المحتوى وحتى الرسائل وتوصيات المنتج. يمكن أن يساعدك ذلك على تعزيز معدلات التحويل وزيادة ميزانية التسويق الخاصة بك.

• WhatsApp : باعتبارك مزود حلول أعمال تم التحقق منه، يتيح لك Insider استخدام WhatsApp لإرسال رسائل ترويجية مخصصة، وتنبيهات انخفاض الأسعار، وتذكيرات الأحداث، ومطالبات استرداد سلة التسوق، والمزيد. يمكن للشركات الأكثر تقدمًا إنشاء تجربة تسوق شاملة في التطبيق باستخدام ميزة التجارة التحادثية في WhatsApp.

• إشعارات الدفع : يقدم Insider مجموعة واسعة من أنواع إشعارات الدفع لتطبيقات الويب والهاتف المحمول. يمكنك استخدامها للوصول إلى كل من العملاء المعروفين والزوار غير المعروفين من خلال عروض مخصصة تجذب انتباههم وتعيدهم إلى موقعك بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

• قصص جذابة على الأجهزة المحمولة : لدى Insider منتج خاص يسمى InStory يمكّنك من إضافة قصص تشبه Instagram إلى موقعك أو تطبيقك. هذه طريقة رائعة لتحفيز اكتشاف المنتجات الجديدة والتحويلات والإيرادات.

المكافأة: إنشاء شريحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

يساعدك Sirius AI من Insider على إنشاء مقاطع في ثوانٍ باستخدام مطالبات نصية بسيطة. بدلاً من محاولة العثور على شرائح مربحة يدويًا، يمكنك الآن ببساطة إدخال حالة الاستخدام والنتيجة المتوقعة (على سبيل المثال، التفاعل، أو التحويلات، أو كليهما).

هنا مثال:

من هناك، سيقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بنا بإنشاء شرائح جاهزة للاستخدام لهدف عملك ويوضح لك حجم جمهورك المستهدف:

يمكن أن يوفر لك هذا وقتًا إضافيًا أثناء تطوير حملاتك التسويقية حيث لا يتعين عليك إضافة جماهير قياسية ومحددة مسبقًا وتنبؤية مختلفة يدويًا. انقر هنا لمعرفة المزيد حول التكنولوجيا وراء Sirius AI.

5 علامات تجارية استخدمت استهداف العملاء لتعزيز الإيرادات وقيمة الطلب (AOV) وعائد النفقات الإعلانية (ROAS) والمزيد

سنعرض أدناه خمس علامات تجارية أدت إلى زيادة التحويلات والإيرادات والربحية من خلال استهداف العملاء الفعال - بعضها على قناة واحدة أو عبر خاصية تقسيم العملاء القياسية والبعض الآخر عبر العديد من القنوات، مع خصائص تنبؤية معقدة. بغض النظر عن حالة الاستخدام المحددة، يتم دعم جميع الأمثلة أدناه من خلال إمكانيات التخصيص وتنسيق رحلة العميل الخاصة بـ Insider، بما في ذلك:

• التوصية الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• منشئ رحلة العملاء (مهندس معماري).
• قوالب معدة مسبقًا لجميع القنوات وحالات الاستخدام.
• واشياء أخرى عديدة.

كيف نجحت كلارنس في زيادة جذب العملاء المحتملين بنسبة 45% من خلال استهداف العملاء

كلارنس هي علامة تجارية فرنسية للتجميل ومستحضرات التجميل متوفرة في أكثر من 150 سوقًا وهي العلامة التجارية الأولى للعناية بالبشرة في إيطاليا وفرنسا وإسبانيا والمملكة المتحدة.

لقد تجاوز فريق Clarins بسرعة مجموعته التكنولوجية الحالية بعد أن شهد نموًا سريعًا عبر عقارات التجارة الإلكترونية الخاصة به. كان لديهم مجموعة من حلول استهداف العملاء ذات النقطة الواحدة وكانوا بحاجة للتغلب على تحديين رئيسيين:

1. الحصول على رؤية 360 درجة للعملاء لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.
2. جذب المزيد من العملاء المحتملين لإجراء عمليات شراء (أي زيادة التحويلات والإيرادات وقيمة الطلب) بعد الوصول إلى موقعهم على الويب.

باستخدام قالب "عجلة الحظ" الخاص بـ Insider، حققت Clarins زيادة بنسبة 45% في التقاط العملاء المحتملين، وحددت أكثر من 8500 مستخدمًا جديدًا، وكان لديها أكثر من 4000 عميل يقومون بتنشيط رموز القسيمة .

مكّن Insider شركة Clarins من تحديد المستخدمين المجهولين، ومعرفة المزيد عن خصائصهم، واستخدام القالب أعلاه لإضفاء الإثارة والإلحاح على استراتيجية التقاط العملاء المحتملين.

كما سمح حلنا لشركة Clarins بتخصيص توصيات المنتج لهؤلاء العملاء بناءً على:

• الكتب الأكثر مبيعًا على أساس الموقع.
• المنتجات المعروضة مؤخرا.
• معايير مخصصة.
• وأكثر بكثير.

إليك ما يقوله مدير محتوى التجارة الإلكترونية في Clarins عن Insider:

تخطط Clarins لمواصلة استخدام ميزات استهداف العملاء الخاصة بـ Insider والاستفادة من أداة تنسيق الرحلات عبر القنوات الخاصة بمنصتنا، Architect، لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية. لمزيد من التفاصيل وتفاصيل الفيديو لقصة Clarins، راجع دراسة الحالة الخاصة بهم.

كيف حققت PizzaPortal زيادة في التحويلات من رقمين من خلال استهداف التركيبة السكانية للعملاء

تعد شركة PizzaPortal.pl، إحدى شركات Delivery Hero، أكبر وأسرع خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت في بولندا والأسرع نموًا. ومع وجود أكثر من 2500 مطعم على تطبيقه، كان على الفريق عرض الخيارات الأكثر ملاءمة للعملاء لتحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات.

سعيًا إلى توفير التخصيص داخل التطبيق وزيادة التحويلات، لجأت PizzaPortal إلى Insider لاستهداف مجموعتين مختلفتين من الأشخاص استنادًا إلى أبحاث السوق والبيانات النفسية. وعلى وجه التحديد، أراد فريق PizzaPortal القيام بما يلي:

• استهدف المستخدمين الذين من المتوقع أن يكونوا ذكورًا في الأيام التي تقام فيها مباراة كرة قدم مهمة مع مطاعم البرجر والبيتزا.
• استهدف المستخدمين المتوقع أن يكونوا من الإناث من خلال صفحة رئيسية مخصصة تحتوي على مطاعم تقدم الأطعمة الصحية.

تعمل منصة Insider التنبؤية تلقائيًا على إنشاء مجموعات عملاء قائمة على السلوك، مما يساعد فريق التسويق في PizzaPortal على تحديد الجنس المتوقع لعملائهم وزيادة معدل التحويل برقم مزدوج .

لمزيد من التفاصيل حول استهداف عملاء PizzaPortal ونهج التخصيص، راجع دراسة الحالة الكاملة.

كيف تمكنت شركة Adidas من زيادة حجم إجمالي المبيعات بنسبة 259% من خلال استهداف العملاء الجدد والحاليين

كانت شركة Adidas، أكبر شركة مصنعة للملابس الرياضية في أوروبا وثاني أكبر شركة في العالم، بحاجة إلى تعزيز المشاركة وزيادة التحويلات عندما بلغت حركة المرور على الموقع ذروتها أثناء عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا (COVID-19).

لقد لجأوا إلى Insider عند البحث عن طرق لتقديم التخصيص على نطاق واسع لزوارهم.

باستخدام إمكانات Web Suite واختبار A/B من Insider، قامت Adidas ببناء شرائح مستهدفة من الزوار الجدد والعائدين وعرضت خيارات متعددة لرمز القسيمة لمعرفة أي منها له أكبر تأثير على معدلات التحويل.

من خلال تجربة أشكال مختلفة للزوار الجدد والعائدين، قام الفريق بتحسين جهود استهداف العملاء، مما أدى إلى زيادة إجمالي قيمة الطلب بنسبة 259% ومعدلات التحويل بنسبة تصل إلى 13% في شهر واحد فقط .

واصلت Adidas جهودها في استهداف العملاء على موقعها الإلكتروني المخصص للهواتف المحمولة. وباستخدام مُحسِّن الفئة الخاص بـ Insider لإعادة ترتيب قائمة الهاتف المحمول استنادًا إلى سجل تصفح المستخدم، قام الفريق بتقليل الاحتكاك بين الزائرين على الهاتف المحمول وزيادة التحويلات بنسبة 50.3% .

استخدم الفريق أيضًا أداة التوصية الذكية من Insider لتقديم توصيات مخصصة للغاية للزائرين عبر القنوات، في مجموعات مثل:

• المنتجات الرائجة.
• عناصر شوهدت مؤخرا.
• الكتب الأكثر مبيعًا على أساس الموقع.
• العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا.

أدى هذا إلى زيادة معدل التحويل لصفحة Adidas الرئيسية بنسبة 13% في شهر واحد وزيادة بنسبة 7% في صفحات المنتج . لمعرفة المزيد حول نجاح Adidas وعملية التحسين في الموقع، انقر هنا لعرض دراسة الحالة الكاملة.

كيف حقق Slazenger عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في 8 أسابيع من خلال استهداف العشرات من شرائح العملاء

Slazenger هي واحدة من العلامات التجارية الرياضية الأكثر شهرة في العالم. سعيًا لإشراك العملاء بشكل أكثر فعالية وتحسين عائد الاستثمار من مجموعة Martech الخاصة بها، لجأ Slazenger إلى Insider لإنشاء تجارب عملاء مخصصة عبر القنوات.

كان فريق التجارة الإلكترونية الخاص بهم بحاجة إلى إرسال رسائل سياقية مستهدفة حول المنتجات التي كان العملاء مهتمين بها بالفعل . لقد بدأوا باستهداف تاركي عربة التسوق، ودفعهم إلى إكمال مشترياتهم.

باستخدام Architect، أنشأ Slazenger رسائل مخصصة لتحفيز تاركي عربة التسوق عبر أربع قنوات مختلفة. أولاً، سيتلقى العميل إشعارًا تلقائيًا على قناته المفضلة (البريد الإلكتروني أو في الموقع أو الدفع عبر الويب). بعد ذلك، سيرسل لهم المهندس المعماري رمز القسيمة عبر الرسائل القصيرة.

ونتيجة لذلك، استعاد Slazenger 40% من إيراداته المحتملة خلال حملة واحدة . وفي غضون شهرين، حققت الشركة زيادة بنسبة 700% في اكتساب العملاء وعائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا بمساعدة إمكانات استهداف العملاء والتخصيص وتنسيق الرحلة من Insider.

إليك ما قاله مدير التجارة الإلكترونية في Slazenger عن Insider:

للحصول على تفاصيل إضافية حول كيفية استخدام Slazenger لإمكانيات استهداف العملاء عبر القنوات الخاصة بـ Insider، راجع دراسة الحالة الكاملة.

كيف استهدف بيير كاردان العملاء من خلال التقسيم التنبؤي وخفض تكلفة الاكتساب بنسبة 67%

بيير كاردان هي دار أزياء فرنسية متعددة الجنسيات تنفق قدرًا كبيرًا من جهودها الإعلانية على جذب عملاء جدد وبناء الولاء للعلامة التجارية بين العملاء الحاليين.

لقد كانوا بحاجة إلى خفض تكلفة الاكتساب (CPA) وزيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) إلى أقصى حد في سوق الإعلانات التنافسية. ولهذا السبب بدأوا في استخدام جماهير الإعلانات التنبؤية (PAA) من Insider لتقسيم قاعدة مستخدميهم وتخصيص ميزانياتهم بما يتناسب مع سلوكيات العملاء.

قام الفريق بتقسيم عملائه بناءً على الخصائص التاريخية، وفي الوقت الفعلي، والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل:

• حالة دورة حياة العميل (على سبيل المثال، مخاطر كبيرة للتوقف عن العمل).
• احتمالية الشراء.
• تقارب الخصم.
• و اكثر.

استهداف العملاء باستخدام إمكانات التجزئة الخاصة بـ Insider سمح لبيير كاردان بتحقيق مكاسب متعددة: انخفاض بنسبة 67.95% في تكلفة الاستحواذ، وزيادة بنسبة 445% في معدل التحويل، وزيادة بنسبة 165% في عائد النفقات الإعلانية للشركة.

إليكم مدير التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي في بيير كاردين حول كيف ساعدتهم التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider في الوصول إلى هذه الأهداف:

"كانت الخطة هي استخدام تقنية Insider المدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة عائد الإنفاق الإعلاني لدينا. لقد حطموا هذا الهدف وخفضوا أيضًا تكلفة الاستحواذ لدينا بنسبة 67.95%. لقد كانت هذه مفاجأة كبيرة (ومرحب بها للغاية)!”

لمزيد من التفاصيل حول استخدام بيير كاردان لـ PAA في استهداف العملاء، راجع دراسة الحالة.

استهدف عملائك من خلال مجموعة Insider للتجزئة والتخصيص وتنسيق الرحلة

ستساعدك إمكانات التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Insider على استهداف العملاء بمئات الخصائص المحتملة، مع أكثر من 120 سمة قياسية ومحددة مسبقًا وتنبؤية.

تمنحك منصة بيانات العملاء (CDP) لدينا رؤية شاملة للعملاء على نطاق 360 درجة من خلال توحيد جميع بيانات العملاء الخاصة بك. ومن هناك، يمكنك تخصيص رسائلك ومحتوياتك وتوصيات المنتجات باستخدام:

• توصيات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإسعاد عملائك وإشراكهم.
• أكثر من 100 نموذج معد مسبقًا لجميع القنوات وحالات الاستخدام لإنشاء الحملات بسرعة.
• نتائج بحث مخصصة لزيادة التحويلات وقيمة الطلب (AOV).
• قصص متنقلة مخصصة لتمكين اكتشاف المنتجات المرئية.
• وأكثر بكثير.

تتيح لك أداة تنسيق الرحلات عبر القنوات من Insider، Architect، إنشاء رحلات عملاء متسقة عبر أكثر من 12 قناة، بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وTikTok والمزيد.

بفضل محرك الهدف المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider وإمكانيات التنسيق التي تساعدك على التحديد التلقائي لأفضل قناة أو وقت للإرسال (من بين ميزات أخرى)، أصبح استهداف عملائك بشكل فعال أسهل من أي وقت مضى من خلال تجارب مخصصة عبر القنوات.

انقر هنا لجدولة عرض توضيحي ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في استهداف عملائك وتحديد الشرائح القيمة وزيادة عائد الاستثمار في أسرع وقت ممكن.