رحلة قيمة العميل: خارطة طريقك نحو الوضوح - DigitalMarketer

إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فمن المحتمل أنك تعرف شيئًا عن Ryan Deiss ورحلة قيمة العميل الخاصة به. قام رايان حرفياً ببناء إمبراطورية تعليم تسويقي على مفهوم هذا الإطار.

من المهم جدًا لمجتمع DigitalMarketer أن يكون لديه نسخة أصلية من المناديل مؤطرة مثل بقايا ليتم عرضها مثل الموناليزا.

اسمي جيمس بوليس. أنا تقني تسويق / مشرف موقع مع أكثر من 25 عامًا في الصناعة.
أتذكر عندما علمت عن هذا المفهوم لأول مرة منذ حوالي 15 عامًا.

كان يطلق عليه في الأصل تحسين قيمة العميل وكان له هيكل مختلف تمامًا. أنا مصمم ويب وعندما بدأت العمل في هذه الصناعة بدأت بالتسويق.

عندما أصبحت مصمم ويب ، لم أفهم أن تصميم الويب الخاص بالعمل هو جزء من نشاط تجاري "
خطة التسويق. بعد معرفة المزيد عن التسويق ، أدركت كيف يمكنني وضع هذه المفاهيم في موقع الويب واستخدامها لإنشاء تجربة موقع ويب أفضل لزوار موقع عملائي.

ثم جاءت رحلة قيمة العميل (CVJ) التي كانت ترقية أساسية وجعلت الإطار التأسيسي بأكمله أكثر منطقية. إنه يغلق الحلقة بشكل أساسي ويخلق حدافة لا نهاية لها من العملاء إذا تم تطبيقه بشكل صحيح.

لقد لعبت بشكل جيد حقًا في المساعدة على فهم كيفية تصميم موقع ويب تجاري بحيث يمكن توجيه حركة المرور عبر رحلة قيمة العميل.

CVJ ليس الجزء الوحيد من هذا الإطار التأسيسي. وعادة ما يكون مصحوبًا بصورة رمزية للعميل المثالي وتمرين ما قبل وبعد. بشكل أساسي ، عليك أن تفهم من تريد مساعدته وأن تكون قادرًا على التعاطف معه لاكتشاف كيف يمكنك تحقيق قيمة من خلال تخفيف آلامهم.

ولكن هناك مشكلة حقيقية عندما يتعلق الأمر بـ CVJ التي لاحظتها على مر السنين. يبدو لي أن لا أحد سيجلس ويفعل ذلك. هل أعرف هذا لحقيقة؟ لا. ولكن ، يمكنني أن أخمن ببعض السلطة أن معظم الأشخاص الذين تعلموا هذا الإطار يتخطونه في الممارسة العملية.

أصبح هذا واضحًا بالنسبة لي منذ بضع سنوات داخل DigitalMarketer Engage - مجموعة الأشخاص على Facebook الذين أمضوا بعض الوقت والمال مع DigitalMarketer للتفاعل مع أعضاء آخرين للتحدث عن أطر العمل والحصول على المشورة والتعلم من بعضهم البعض.

يمكنك دائمًا معرفة متى ستنضم مجموعة جديدة من الأعضاء لأن الأسئلة نفسها طُرحت مرارًا وتكرارًا.

كانت هذه أسئلة يمكن الإجابة عليها ببساطة إذا أخذوا الوقت الكافي لاستكمال هذه التمارين لكل حملة جديدة أو عمل بدأوا العمل عليه كمسوقين.

لا أعرف لماذا يتخطى الناس هذه الخطوات التأسيسية. من المحتمل أن يجعل الإطار نفسه مع أوراق العمل المفهوم يبدو بسيطًا وغير مهم ، لكنه تمرين قوي سيوفر لك الكثير من الوقت والمال والموارد.

قبل سنوات ، دعت DigitalMarketer الأشخاص إلى مؤتمر في أوستن لتعلم بعض المفاهيم الجديدة المذهلة التي كانت ستغير الطريقة التي نفكر بها في التسويق الرقمي.

كنت متشوقة لل. حزمت أمتعتي. توجه إلى تكساس. وصل الى الحدث. جلس. متحمس لتعلم شيء جديد عندما خرج الرجال وبدأوا يتحدثون عن ... CVJ. الصورة الرمزية. قبل وبعد التمرين.

كنت مندهشة قليلاً وغاضبة قليلاً من نفسي عندما أدركت أن هذا الإطار ... هو السر. وأدركت أنني لم أستغل الوقت للقيام بهذه التمارين.

أدركت أنني أريد أن أقضي وقتي في التعرف على هذه الأطر والتمارين لكنني لم أكن أعمل عليها. لقد فعلت شيئًا جذريًا عندما غادرت هذا الحدث. عدت إلى المنزل وفصلت نفسي عن كل شيء في DigitalMarketer وقررت ألا أستثمر في تعلم أي مفاهيم جديدة حتى بدأت بهذه الأساسيات.

لسنوات ، عملت في العديد من المشاريع ، واتخذت موقفًا للتأكد من أننا جلسنا وقمنا بالعمل. هذا ما اكتشفته.

إن CVJ ضروري

يعد CVJ ضروريًا لأنه يجيب على أهم الأسئلة التي يطرحها كل من يعمل مع أ
يحتاج العمل إلى معرفة:

1. من تساعد؟
2. كيف تساعد؟
3. لماذا يهم؟

إنه مهم أيضًا لأنه يضع هذه المعلومات في تنسيق يمكن مشاركته مع أي شخص يعمل في شركة بما في ذلك المبيعات والتسويق والتكنولوجيا. إذا كان لدى عملائي بالفعل رمز CVJ لأعمالهم عندما بدأت في تصميم وبناء موقع ويب جديد لهم ، فسيكون من الأسهل كثيرًا إنشاء موقع ويب يحقق نتائج فعلية.

إذا تم تقديم المعلومات الواردة في CVJ إلى مصمم جرافيك ، أو مقاول تسويق ، أو مندوب خدمة عملاء ، أو مندوب مبيعات ، أو مستشار ، أو أي شخص ... فهذا من شأنه أن يجعل العمل مع العملاء وضمان نجاحهم أسهل بكثير. نحن نسميها تشحيم الزلاجات لأنها تجعلها تحدد كل ما يجب القيام به بتنسيق بسيط للفهم والفهم.

بعد استخدام إطار العمل هذا في أي مشاريع جديدة ، لا أعرف كيف يمكنني تقديم قيمة واقعية لعملائي إذا لم أساعدهم في إنشاء CVJ الخاصة بهم.

CVJ هو تجربة

كل ما نقوم به في التسويق هو تجربة. كل قرار صغير نتخذه هو سلسلة من التجارب التي تقودنا إلى التحسين دائمًا. بغض النظر عن مدى تقدمنا ​​، يمكننا دائمًا القيام بذلك بشكل أفضل. لهذا السبب ، يعد CVJ مستندًا حيًا يتغير بمرور الوقت مثل الحملات التي تعمل عليها. يمكن أن يكون للشركة عدة CVJs.

فكر في الأمر. يمكنك أن تخطئ في هذه العملية لأن هناك احتمالية أنك وعميلك يخمنان فقط ما سينجح. كلما فعلت ذلك ، كان من الأسهل عليك ضمان نجاح عميلك ، ولكن هناك احتمالات ، إذا كنت تقوم بإنشاء CVJ لأحد العملاء ، فمن المحتمل ألا يكملوا واحدًا من قبل وهذه المفاهيم جديدة.

يمكنك فهمها بشكل خاطئ. في الواقع ، يمكنك أن تخطئ وتضيع الوقت والمال والموارد من خلال استهداف الأشخاص الخطأ. في العام الماضي ، أجريت جلسة مع أحد العملاء حيث مررنا بعملية رسم الصورة الرمزية للعميل المثالي ، قبل وبعد التمرين ، و CVJ.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

على مدار أشهر ، أنشأنا المحتوى ، وقمنا بتحديث الموقع ، وقمنا بتشغيل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. لم ندرك أننا نستهدف الاحتمال الخطأ حتى توسّعنا في هذه التدريبات باستخدام الذكاء الاصطناعي. الآن يمكننا تجنب ذلك.

إن إنشاء CVJ أسهل من أي وقت مضى

إذا سألت مجموعة من المسوقين عن سبب عدم استخدامهم لإطار عمل لإجراء التسويق الخاص بهم ، فسوف أتخيل أن الإجماع الرئيسي هو أن الجلوس مع عميلك والحصول على فهم كامل لهذه المفاهيم ليس شيئًا الذي تريده أنت أو عميلك حقًا.

في ذهن العميل ، يجب أن تعرف هذه المعلومات فقط (بمعجزة ما). الحقيقة هي أن كل عمل مختلف ، وبينما قد تتمكن من تكرار المفاهيم في هذه التمارين ، فإن إكمال التمارين وتوثيقها سيوفر لك الكثير من الوقت وجع القلب على المدى الطويل.

أحب الاقتباس من لينكولن الذي يقول ، "إذا أعطيت ست ساعات لقطع شجرة ، فسوف أقضي الأربع ساعات الأولى في شحذ فأس." هذا المفهوم صحيح في العديد من جوانب الأعمال ولكن كما قلت من قبل ، إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتوثيق CVJ و ICA وقبل وبعد التمرين ، فستكون بعيدًا جدًا بحيث تجعل حياتك أسهل كثيرًا .

حسنًا ، لدينا الآن هذا الشيء المسمى AI. وما اكتشفته عن الذكاء الاصطناعي هو أنه مناسب حقًا للمساعدة في حل هذه المشكلة. في الواقع ، الآن بعد أن بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء هذا الأساس ، لا يسعني سوى إنشاء المفاهيم والتوسع فيها وإنشاء بعض المحتوى الأكثر تركيزًا والذي يتحدث مباشرة إلى العميل المحتمل.

إطار عمل CVJ ضروري للنجاح كمسوق. الآن بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي ، يمكنك أخذ أي إطار عمل وحقنه بالمنشطات لإنشاء أساس تسويقي شامل يمكنه تحويل حملاتك التسويقية حرفيًا.

لا يمكنك فقط إنشاء إصدارات موسعة من هذه الأطر التأسيسية ، ولكن يمكنك الآن استخدامها كمرجع عند إنشاء محتوى لبناء الوعي وزيادة التفاعل مع جمهورك.

يعد فجر الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي فجرًا مثيرًا ، حيث يوفر فرصًا غير محدودة لتقوية وتبسيط الاستراتيجيات التي نستخدمها. الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي ، وإنشاء وتطبيق الأطر التأسيسية مثل رحلة قيمة العميل (CVJ) ، الصورة الرمزية للعميل المثالي (ICA) ، وتمرين ما قبل وبعد ، يمكن تضخيمه بشكل كبير.

لقد ولت الأيام التي أهمل فيها المسوقون هذه الخطوات الحاسمة بسبب طبيعتها المستهلكة للوقت أو التعقيد المتصور. مع الذكاء الاصطناعي ، نحن قادرون على تحسين هذه العمليات ، وتقليل هامش الخطأ ، وتقديم محتوى أكثر استهدافًا وتأثيرًا في النهاية.

في رحلتي الشخصية كمصمم ويب تحولت إلى تقني تسويق ، رأيت القيمة التي تجلبها هذه الأدوات إلى الطاولة ، لكنني شهدت أيضًا إهمالها. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكننا تغيير هذا الاتجاه ، وضمان استخدام هذه الموارد القيمة إلى أقصى إمكاناتها.

من خلال قضاء الوقت في تنفيذ هذه الأدوات بشكل صحيح ، فإننا لا نقدم قيمة هائلة لعملائنا فحسب ، بل نخلق أيضًا تجربة أفضل للمستخدم النهائي ، مما يؤدي إلى حملات تسويقية أكثر نجاحًا.

بصفتنا جهات تسويق رقمية ، أمامنا طريق مثير. مسلحين بالقوة التحويلية للذكاء الاصطناعي ، يمكننا أن نأخذ الحكمة المغلفة في CVJ والأطر الأخرى ونطلق العنان لها على نطاق أكبر من أي وقت مضى.

في عصر يصبح فيه كل قرار تجاري مدفوعًا بالبيانات ، يضمن ظهور الذكاء الاصطناعي أن تظل الفروق الدقيقة في البصيرة البشرية مركزية لاستراتيجياتنا التسويقية.

يسمح لنا بموازنة المقاييس بين البيانات والتعاطف ، بين الكفاءة والفعالية ، وفي النهاية ، بين العمل والعميل. لذلك ، بينما نخطو إلى مستقبل التسويق الرقمي ، دعونا نتذكر أن نواصل هذه الدروس القيمة إلى الأمام ، ونتبنى الأدوات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لتعزيز رحلتنا.